Qu'est-ce que le commerce mobile : définition du commerce mobile, statistiques, avantages

Pour ceux qui ne s'en rendent pas encore compte : le commerce mobile EST le commerce, un point c'est tout – et la puissance du m-commerce ne devrait que croître.

En fait, c'est pratiquement sans objet - ce qui signifie que les achats à partir de votre téléphone sont si courants que vous n'avez pas besoin de l'appeler autrement que simplement "shopping".

Il y a un argument valable à dire que le commerce mobile - qui va au-delà des achats pour les services bancaires et les paiements mobiles - devient populaire en partie parce qu'il a démoli les barrières qui peuvent décourager l'engagement des consommateurs, ce qui réduit les interactions à haute friction.

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile est l'utilisation d'un smartphone ou d'autres appareils portables sans fil comme les tablettes et les téléphones portables pour effectuer des transactions commerciales en ligne. Ces transactions comprennent l'achat de produits et de services, le paiement de factures et les opérations bancaires en ligne.

Le commerce mobile est aussi appelé m-commerce ou mcommerce.

Le m-commerce n'est-il donc pas juste du e-commerce ? En quelque sorte, mais il y a une différence. Le commerce électronique est le terme plus large désignant l'achat et la vente de biens et de services via Internet. Il peut être effectué via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un appareil mobile. Le m-commerce utilise des smartphones ou d'autres appareils portables, ce qui le rend extrêmement flexible.

L'expression « commerce mobile » a été inventée en 1997 par Kevin Duffey lors du lancement du Global Mobile Commerce Forum. Il l'a défini comme "la fourniture de capacités de commerce électronique directement dans la main du consommateur, n'importe où, via la technologie sans fil".

Aujourd'hui, il est souvent divisé en trois types : les achats mobiles, les services bancaires mobiles et les paiements mobiles (par exemple, l'utilisation d'ApplePay pour acheter un article dans un magasin).

Le commerce mobile est disponible via des sites Web optimisés pour les appareils mobiles, des applications dédiées et, de plus en plus, des sites de médias sociaux.

Commerce mobile : en chiffres

L'adoption du commerce mobile est en plein essor, de plus en plus de consommateurs utilisant leur smartphone pour acheter des articles, obtenir des billets pour des voyages et des événements, transférer de l'argent à un ami et payer des factures.

• En 2022, les dépenses de commerce électronique de détail mobile aux États-Unis ont plus que doublé depuis 2019, dépassant 387 millions de dollars, selon Statista.
• Fin 2022, les smartphones représentaient près de 74% du trafic des sites de vente au détail dans le monde et généraient 63% des commandes d'achat en ligne, rapporte Statista.
• Insider Intelligence d'eMarketer prévoit que les ventes mondiales du commerce mobile au détail atteindront près de 4,5 billions de dollars d'ici 2024 et représenteront 69,9 % des ventes totales du commerce électronique au détail.
• 37% des adultes américains ont utilisé des sites mobiles pour effectuer des transactions, contre 29% en 2021, selon un rapport Retail Dive sur l'étude 2023 Retail Mobile Websites de Forrester.

Avec 85 % des Américains possédant désormais un smartphone et environ 6,6 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde, le m-commerce va continuer à monter en flèche.

Avantages du commerce mobile

Alors que le commerce mobile offre la commodité ultime pour les consommateurs, il offre aux entreprises de multiples façons d'améliorer l'expérience client pour un meilleur engagement et plus de ventes.

1. Accessibilité : comme le commerce électronique, le commerce mobile est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Mais avec les consommateurs tellement attachés à leurs smartphones ces jours-ci, c'est encore plus accessible. Cela signifie plus d'opportunités pour les détaillants d'atteindre les clients, de réaliser des ventes et de les fidéliser.
2. Commerce omnicanal : les consommateurs s'attendent aujourd'hui à faire des affaires avec des entreprises à tout moment et n'importe où. Le commerce mobile permet aux entreprises de proposer des expériences fluides et de rencontrer les clients sur leur appareil préféré.
3. De meilleures données : le commerce mobile fournit aux détaillants des données plus détaillées sur les habitudes et les préférences des clients tout au long du parcours d'achat, de la découverte à l'achat.
4. Expériences personnalisées : les marques peuvent exploiter les données clients recueillies sur le m-commerce pour proposer des parcours sur mesure et des offres promotionnelles. Par exemple, les marques peuvent envoyer des notifications push en fonction de l'emplacement physique d'un acheteur, ce que les technologies mobiles comme le GPS prennent en charge.
5. Paiements pratiques : le M-commerce élargit la gamme des méthodes de paiement, facilitant ainsi l'achat de biens et de services par les consommateurs. Les portefeuilles mobiles comme Apple Pay et Google Pay permettent aux clients d'utiliser leur smartphone pour les achats en magasin. Les services de paiement comme Amazon Pay permettent d'acheter en un clic. Les autres options incluent Venmo et Paypal.

Ces solutions de paiement numérique réduisent les frictions au niveau de la partie la plus importante du commerce mobile : la transaction proprement dite.

En mémorisant les informations de votre carte de crédit et en facilitant la saisie de ces informations dans le système, les achats intégrés réduisent la vitesse de paiement à quelques secondes.

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Un travail en cours : les inconvénients du m-commerce

Malgré tous les avantages, un monde de commerce mobile sans friction n'est pas encore devenu réalité pour tant de personnes. Des obstacles subsistent dans l'expérience client mobile pour de nombreux sites.

1. À moins qu'elles ne soient correctement optimisées, les applications mobiles (et les petits écrans) peuvent compliquer la recherche d'articles et la réalisation de transactions. Cela peut conduire à des clients frustrés et à des paniers abandonnés.
2. L'optimisation mobile peut être un exercice intensif et nécessite un travail continu pour garantir des expériences fluides qui répondent aux attentes en constante évolution des clients.
3. Des taux de conversion inférieurs à ceux du e-commerce. Le taux de conversion pour le m-commerce est d'environ 1,8 % contre 3,9 % pour le e-commerce via les ordinateurs de bureau.
4. Confidentialité et sécurité des données clients. Avec un meilleur accès aux données clients, les entreprises doivent prendre toutes les précautions pour protéger la confidentialité et la sécurité des clients. Les cybercriminels sont toujours à la recherche de vulnérabilités et le wifi est une cible de choix.
5. La prise en charge des paiements numériques peut devenir délicate, en particulier à grande échelle, en raison de la grande variété d'options disponibles aujourd'hui et des préférences variées à travers le monde.

Le commerce mobile est un commerce social

Près de 40 % de la population mondiale utilise une forme ou une autre de médias sociaux, et une grande partie de cet engagement a lieu sur des appareils mobiles.

Les médias sociaux ont révolutionné le comportement des consommateurs, entraînant la croissance du commerce social. où les marques utilisent des sites comme TikTok, Instagram et Facebook pour stimuler les ventes.

Aujourd'hui, la publicité sur les réseaux sociaux, le marketing d'influence et la création de communautés (via les canaux sociaux) sont les principales stratégies d'acquisition de clients pour les grandes marques.

Et pour une bonne raison. Selon Retail Dive, 80 % de la génération Z et 74 % des milléniaux déclarent que les médias sociaux influencent leurs achats.

Prenez Glossier comme étude de cas rapide.

"Glossier a exploité la puissance du contenu généré par les utilisateurs dans le cadre d'une stratégie marketing réussie sur les réseaux sociaux", écrit Springwise dans son rapport 9 Trends for Retail. "En republiant des images, des vidéos et des prises de produits de leurs abonnés sur les réseaux sociaux et en offrant d'autres incitations telles que des cadeaux de produits gratuits aux fidèles de la marque, il a créé une armée de ce que l'on appelle les" Glossier Girls "."

Les plates-formes de médias sociaux d'Instagram à Snapchat fusionnent la frontière entre la découverte et l'achat, dans le but de faciliter les achats. Les acheteurs n'ont pas à quitter l'application pour effectuer un achat.

Et ensuite : les tendances du M-commerce à surveiller

Avec une telle croissance à venir, le commerce mobile continuera de transformer notre façon d'acheter. Voici quelques tendances à surveiller :

1. Le facteur Gen Z . Cette génération montante et native du numérique ouvre la voie en matière d'achats mobiles. Selon une étude de Klarna, 76 % des membres de la génération Z ont fait plus d'achats sur leur téléphone portable qu'il y a deux ans ; c'est une nette différence par rapport à 56% de la population globale.
2. Plus d'options de paiement mobile avec des crypto-monnaies qui gagnent du terrain. La crypto-monnaie permet des transactions ultra rapides puisque les paiements sont transférés directement entre deux parties.
3. Croissance du commerce vocal . Les achats via des haut-parleurs intelligents et des assistants vocaux ou des assistants numériques virtuels tels qu'Amazon Alexa et Siri d'Apple devraient atteindre environ 40 milliards de dollars américains en 2022, contre 2 milliards de dollars en 2017.
4. Devenir réel avec AR . La réalité artificielle continue d'améliorer les achats en ligne avec des essais virtuels et d'autres technologies pour aider les consommateurs à évaluer les produits et à acheter en toute confiance.

Le commerce mobile peut être utilisé comme catalyseur pour des expériences client dynamiques et personnalisées. Pour ce faire, les marques doivent penser au-delà de leur propre site mobile ou de leurs réseaux sociaux pour élever et inciter les super fans à devenir des micro-influenceurs au sein de la communauté. Fournissez à ces fans de marques les outils pour se constituer une audience et monétiser leur expertise.

C'est le type de réflexion mixte dont vous avez besoin pour une stratégie de marque intelligente sur mobile et au-delà. Il s'agit de découverte de marques et de produits, ainsi que d'élévation des consommateurs pour les spécialistes du marketing de bouche à oreille qu'ils sont.

«Les marques mondiales se lancent dans des partenariats non conventionnels qui mélangent les mondes pour créer des expériences de découverte de vente au détail innovantes pour une jeune cohorte d'acheteurs mobiles et natifs du numérique», lit-on dans le rapport Future 100 2020 de Wunderman Thompson. "Les détaillants qui réussissent rencontreront la génération Z et la génération Y où qu'ils soient, que ce soit dans un jeu virtuel ou sur de nouvelles plateformes de streaming."

Le m-commerce devient la voie d'achat privilégiée grâce à la commodité. Avec leur large adoption, les appareils mobiles démocratisent l'information, les individus et les marques.

La manière dont vous tirerez parti de cette démocratisation et responsabiliserez vos clients en tant que fans sur tous les canaux mobiles définira l'avenir de votre marque.