10 meilleures pratiques de commerce électronique mobile pour les conversions (Guide 2024)

Les achats mobiles ont évolué et les utilisateurs attendent désormais une interface Web transparente et conviviale pour une exploration et des achats faciles sur leurs appareils.

Il convient de noter qu'environ 75 % des clients admettent acheter des produits via leur téléphone, car cela leur fait gagner du temps.

Ce chiffre est significatif car si votre site Web n’est pas adapté aux mobiles, vous manquerez de nombreux nouveaux clients potentiels.

Cet article donnera des conseils pour augmenter les conversions en optimisant votre site de commerce électronique mobile et en éloignant les visiteurs de vos concurrents.

Importance de l'optimisation des conversions sur les plates-formes mobiles

Les retards incluent des temps de chargement lents et des mises en page complexes, qui peuvent amener des clients potentiels à quitter votre site et, par conséquent, un taux de visites élevé, repartant avec un rebond.

Certains composants essentiels sont nécessaires pour augmenter les conversions mobiles. Un paiement en une seule page réduit les étapes et donc les risques d'abandon.

Afficher des informations appropriées sur les produits, telles que des descriptions, des spécifications et des évaluations des clients, renforce la confiance et facilite la prise de décision.

Les badges de sécurité et les sceaux de confiance sont également des éléments essentiels qui rappellent au client que ses données et ses paiements sont sécurisés sur le site e-commerce.

Le placement et la visibilité de ces éléments doivent être optimisés pour que l'utilisateur se sente en confiance sur les plateformes mobiles, qui disposent souvent d'un espace d'écran limité.

Comprendre le comportement des utilisateurs mobiles dans le commerce électronique

Une étude menée en 2019 par Google au Danemark a révélé qu'en moyenne, les consommateurs étaient 10 % plus enclins à recommander une boutique en ligne lorsque le temps de chargement était réduit de 13 secondes à 10 secondes.

De plus, une réduction ultérieure de 10 secondes à 3 secondes a été associée à une augmentation estimée de 26 % du plaidoyer.

Les utilisateurs mobiles ont une patience limitée et ne peuvent pas attendre plus longtemps au milieu d'un processus d'achat fastidieux qui comporte plusieurs étapes.

Chaque étape du parcours de commerce électronique mobile doit être adaptée aux besoins de l'utilisateur.

La personnalisation contribue également à rendre l'expérience adaptée à chaque utilisateur, augmentant ainsi son engagement, entraînant ainsi une augmentation des conversions.

L'approche mobile du commerce électronique

L'approche mobile du commerce électronique fait référence au développement ou à la conception de sites Web pour les écrans mobiles afin que les utilisateurs mobiles puissent en bénéficier le plus.

Par conséquent, les entreprises de commerce électronique doivent mettre l’accent sur l’optimisation mobile pour conquérir ce marché en pleine croissance.

Premièrement, il permet aux utilisateurs d'avoir un processus d'achat impeccable sur leur écran mobile, créant ainsi une bonne expérience d'achat client.

De cette façon, les utilisateurs seront plus disposés à passer à la caisse, augmentant ainsi les taux de conversion.

Amazon et Shopify sont des exemples de plateformes de commerce électronique axées sur le mobile et qui ont réussi. Ces plates-formes sont optimisées pour les appareils mobiles et disposent d'une interface simple pour améliorer l'UX mobile et vérifier le flux du processus.

De même, ils améliorent leurs sites pour s'adapter à différentes tailles d'écran de téléphone mobile afin de garantir aux clients un environnement d'achat uniforme et agréable sur n'importe quel appareil utilisé.

10 meilleures pratiques pour les conversions de commerce électronique mobile

Boostez vos ventes mobiles en transformant vos visiteurs mobiles en acheteurs engagés. Ces mesures doivent être appliquées lorsque l’on s’engage dans le commerce mobile, que l’on soit un habitué du commerce de détail en ligne ou quelqu’un qui vient tout juste de démarrer son activité de commerce électronique.

1. Conception réactive

• Le commerce électronique mobile s'appuie sur une conception réactive pour s'adapter à divers écrans et appareils, améliorant ainsi le confort d'utilisation.
• La conception idéale d’un site mobile doit s’adapter parfaitement aux différents appareils, facilitant ainsi la navigation, la recherche et l’achat pour les utilisateurs.
• En mettant l'accent sur un texte volumineux et lisible, le site garantit que les clients peuvent facilement discerner les produits proposés et les informations essentielles, même s'ils ont du mal à utiliser des polices plus petites.
• La simplicité du site Web doit s'étendre à une navigation facile, permettant aux utilisateurs de rechercher des informations sans effort.

Surf salé

SALT est le fruit des efforts collaboratifs de deux passionnés de surf, Tyler Wolff et Nabil Samadani, qui se sont lancés dans une mission visant à introduire des planches de surf finement conçues sur la scène dynamique du surf à New York.

Le site Web attire l'attention avec son design saisissant, avec des photographies captivantes sur toile sur la page d'accueil. En explorant, on découvre une esthétique inspirante marquée par une typographie réfléchie, une disposition en grille ciblée et des images de produits séduisantes.

Bien que la photographie sur toile complète contribue à l'attrait visuel du site, elle a un coût, la page d'accueil pesant 1,3 Mo. La mise en œuvre de techniques d'image réactives pourrait résoudre ce problème, bien que la conception minimaliste des pages internes contribue à compenser l'impact dans une certaine mesure.

Kiwibanque

Même si les banques ne suscitent généralement pas d'émotions chaleureuses, Kiwibank, une institution financière basée en Nouvelle-Zélande et en concurrence avec ses homologues australiennes de plus grande taille, fait de grands progrès dans le changement des perceptions.

Avec plus de 10 % du trafic provenant d'appareils mobiles, Kiwibank a fait appel à l'expertise de Springload pour passer à l'agnosticisme des appareils. Selon Bron Thomson, fondateur et directeur de Springload, le paradigme de la largeur fixe n'était plus tenable, surtout après avoir remarqué 20 tentatives de connexion à Kiwibank à partir d'appareils PlayStation 3.

La stratégie de conception repose fortement sur une copie bien conçue, élégamment composée en Meta Serif. Reconnaissant l'importance du contenu, Thomson souligne l'exclusion de Lorem Ipsum et la collaboration avec l'équipe de rédaction de Kiwibank, qui opère depuis le bureau de Springload quelques jours par semaine.

La navigation sur des écrans plus petits implique un menu « hors toile » coulissant depuis la droite, semblable aux applications populaires comme Facebook et Path. Cette approche souligne l'engagement de Kiwibank en faveur d'une expérience numérique plus inclusive et accessible.

Travailleurs unis du pixel

Une plate-forme qui vend des T-shirts et des accessoires fabriqués par la communauté du web design s'adresse à sa clientèle avertie en technologie avec un site Web réactif. Le site adopte une disposition en grille simple et présente une grande typographie, garantissant une adaptabilité transparente lors de l'accès sur des écrans plus petits.

Notamment, la disposition des boutons de panier et de menu sur les appareils plus étroits reflète une conception réfléchie, améliorant l'expérience utilisateur et soulignant l'engagement de la plateforme en faveur de l'accessibilité et d'une navigation conviviale.

2. Temps de chargement et performances rapides

• Les recherches de Deloitte et Google soulignent qu'un retard d'une seconde dans le chargement des pages peut entraîner une réduction des revenus d'environ 20 %, soulignant l'importance cruciale d'optimiser la vitesse des pages pour les boutiques en ligne.
• L'optimisation des images en les compressant et en les redimensionnant réduit considérablement la taille des fichiers, contribuant ainsi à des temps de chargement des pages plus rapides.
• La réduction des fichiers CSS et JavaScript en supprimant les espaces blancs en excès et les caractères redondants est une autre stratégie efficace pour améliorer la vitesse des pages.
• L'utilisation des ressources du serveur pour améliorer les vitesses d'accès peut être obtenue grâce à la mise en cache, où les données couramment consultées sont stockées pour une récupération plus rapide.
  

3. Création de listes de diffusion

La création de listes de diffusion est importante pour l'optimisation des conversions mobiles car :

• Canal de communication direct : le courrier électronique offre aux utilisateurs un canal de communication direct et personnel. Les appareils mobiles étant constamment à portée de main, le courrier électronique permet aux entreprises d'atteindre leur public instantanément, ce qui en fait un outil précieux pour les promotions, les mises à jour et les offres spéciales.
• Marketing ciblé : les listes de diffusion permettent aux entreprises de segmenter leur audience en fonction de divers critères tels que les préférences, les comportements ou les données démographiques. Cela permet des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées, essentielles pour optimiser les conversions sur les appareils mobiles où la durée d'attention peut être plus courte.
• Opportunités de réengagement : les utilisateurs mobiles peuvent visiter un site Web mais pas nécessairement acheter leur visite initiale. Une liste de diffusion offre la possibilité de renouer avec ces utilisateurs via des e-mails de suivi, des rappels et des offres exclusives, augmentant ainsi la probabilité de conversion.
• Récupération d'abandon de panier : le courrier électronique est un outil efficace pour résoudre les problèmes d'abandon de panier sur les appareils mobiles. En envoyant des e-mails personnalisés en temps opportun aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier, les entreprises peuvent les encourager à finaliser l'achat, optimisant ainsi les conversions.
• Collecte et analyse de données : les plateformes de marketing par e-mail fournissent des informations et des analyses précieuses que les entreprises peuvent utiliser pour comprendre le comportement des utilisateurs. Les entreprises peuvent affiner leurs stratégies d'optimisation mobile en analysant les performances des campagnes par e-mail et en améliorant les taux de conversion au fil du temps.
• Intégration multicanal : les listes de diffusion peuvent être intégrées à d'autres canaux marketing, créant ainsi une expérience client cohérente et intégrée. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser le courrier électronique pour promouvoir les téléchargements d'applications mobiles, des promotions spéciales réservées aux mobiles ou générer du trafic vers des pages de destination optimisées pour les mobiles.

Créer une liste de diffusion pour le commerce électronique mobile implique des stratégies spécifiques pour maximiser les conversions. Voici quelques bonnes pratiques :

Formulaires d'inscription optimisés pour les mobiles :

• Concevez des formulaires d'inscription adaptés aux mobiles avec une mise en page épurée et des champs faciles à utiliser.
• Minimisez le nombre de champs obligatoires pour réduire les frictions et accélérer le processus d’inscription.

Incitez les inscriptions :

• Offrez des incitations telles que des remises, des offres exclusives ou un accès anticipé pour encourager les utilisateurs à s'abonner.
• Communiquez les avantages de rejoindre la liste de diffusion pour capter l’intérêt des utilisateurs.

Appels à l'action visibles (CTA) :

• Placez des CTA visibles et visuellement attrayants sur votre site mobile pour encourager les utilisateurs à s'abonner.
• Utilisez un langage convaincant en mettant l'accent sur la valeur que les utilisateurs recevront en rejoignant la liste de diffusion.

Fenêtres contextuelles d'intention de sortie :

• Implémentez des fenêtres contextuelles d'intention de sortie qui apparaissent lorsque les utilisateurs sont sur le point de quitter le site, les invitant à s'abonner avant de quitter.
• Assurez-vous que ces fenêtres contextuelles sont adaptées aux mobiles et ne perturbent pas l'expérience utilisateur.

Segmentation et personnalisation :

• Mettez en œuvre une segmentation basée sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences ou leurs données démographiques.
• Personnalisez le contenu des e-mails pour le rendre plus pertinent pour des segments spécifiques, augmentant ainsi les chances d'engagement.

La preuve sociale:

• Intégrez des preuves sociales, telles que des témoignages ou des avis d'utilisateurs, pour renforcer la crédibilité et la confiance.
• Mettez en valeur les expériences positives des abonnés existants pour encourager de nouvelles inscriptions.

4. Processus de paiement adapté aux mobiles

• Les utilisateurs mobiles ont des modèles de navigation distincts, avec souvent des parcours plus courts dans le commerce électronique que les utilisateurs d'ordinateurs de bureau.
• Il est crucial de rationaliser le parcours de l'acheteur mobile, en visant un processus simplifié comportant moins d'étapes pour conclure une vente.
• Une barre de navigation collante est un ajout précieux, garantissant que les utilisateurs peuvent toujours voir les éléments clés tels que le panier et le menu de navigation.
• Des fonctionnalités supplémentaires telles que les boutons cliquer pour faire défiler et cliquer pour appeler améliorent l'expérience de navigation, réduisant ainsi la frustration des utilisateurs due aux clics excessifs.

Diverses méthodes de paiement, notamment

• Paiement en une seule étape : condenser l'ensemble du processus de paiement en une seule étape pour une transaction rapide et efficace. Un exemple serait Amazon.

En observant cette page, vous pouvez évaluer précisément le temps nécessaire pour terminer le processus, une fonctionnalité précieuse, surtout dans le contexte actuel.

Ils ont divisé la page en quatre sections, ne déverrouillant la suivante qu'après avoir terminé la section précédente.

Cette approche minimise la fatigue des utilisateurs et garantit que les utilisateurs acquièrent une compréhension globale de leur soumission à la fin.

• Paiement en invité : permettre aux utilisateurs d'effectuer des achats sans créer de compte, réduisant ainsi les frictions et accélérant le processus. MadHippie en est un exemple.

En ce qui concerne les magasins proposant des options de paiement pour les clients, Mad Hippie se démarque comme un cas unique. Contrairement à la plupart, ils offrent exclusivement une expérience de paiement aux clients.

Il est intéressant de noter que ce n'est pas explicitement étiqueté comme tel sur leur site Web, car les clients ne sont pas obligés de choisir. Au lieu de cela, ils ajoutent facilement des articles à leur panier et procèdent au paiement, en fournissant les détails d'expédition et de facturation lorsqu'ils sont prêts à acheter.

Dans l'image ci-dessus, vous remarquerez l'absence d'icônes pour vous connecter, vous inscrire ou gérer un compte.

• Options de paiement express : intégration de fournisseurs de paiement tiers ou de portefeuilles numériques pour une expérience de paiement plus rapide et plus fluide.

Les alternatives de paiement express permettent aux clients de finaliser un achat en un minimum d'étapes et sont proposées par divers prestataires de services de paiement.

• Les fenêtres contextuelles adaptées aux mobiles proposant des offres ou des remises sont efficaces pour engager et convertir les utilisateurs mobiles, à condition qu'elles soient optimisées pour les écrans plus petits et qu'elles restent pertinentes et attrayantes sans perturber l'interface utilisateur.
  

5. Solutions de paiement mobile faciles

Cela permet aux utilisateurs de ne pas avoir à saisir leurs informations de paiement lors de l'achat d'un article.

Intégration de paiements mobiles comme Google Pay, Apple Pay ou PayPal pour simplifier le processus de paiement pour les clients.

Cela permet aux utilisateurs de conserver leur option de paiement préférée et de procéder au paiement en moins de cinq clics à l'aide de leurs appareils mobiles, ainsi que d'autres avantages tels que :

• Commodité : les solutions de paiement mobile simples offrent aux utilisateurs un moyen pratique et efficace d'effectuer des transactions, éliminant le besoin d'espèces physiques ou de cartes.
• Rapidité : les transactions sont traitées rapidement, ce qui réduit les temps d'attente des clients et des entreprises.
• Accessibilité : les solutions de paiement mobile permettent d'accéder aux transactions financières à tout moment et en tout lieu, favorisant ainsi l'inclusion financière.
• Sécurité : de nombreuses plateformes de paiement mobile mettent en œuvre des fonctionnalités de sécurité avancées, telles que le cryptage et l'authentification biométrique, garantissant des transactions sécurisées.
• Programmes de fidélité : les solutions de paiement mobile intègrent souvent des programmes de fidélité, encourageant la fidélité des clients et la fidélisation des clients.
• Innovation et préparation pour l'avenir : L'adoption de solutions de paiement mobile accessibles place les entreprises à la pointe de l'innovation technologique, attirant les consommateurs férus de technologie.
  

6. Images de produits et zoom de haute qualité

L'importance des images sur les appareils mobiles ne peut être surestimée, car elles occupent une partie substantielle de l'écran de l'utilisateur.

Cette importance visuelle souligne la nécessité pour les propriétaires de sites de commerce électronique d'exploiter efficacement les images grâce à une navigation et une conception d'expérience utilisateur (UX) transparentes.

Ne pas tirer parti de cet espace visuel peut entraîner des opportunités manquées, car les visiteurs sont moins susceptibles de se convertir en clients payants sans une présentation convaincante et conviviale.

Par conséquent, l'intégration d'images de haute qualité avec une navigation stratégique et une conception centrée sur l'utilisateur est essentielle pour capter et retenir l'attention des utilisateurs mobiles, favorisant ainsi une expérience de commerce électronique plus engageante et plus conviviale.

7. Descriptions de produits engageantes

Voici sept bonnes pratiques pour créer des descriptions de produits attrayantes qui amélioreront l'expérience d'achat mobile et stimuleront les ventes :

• Soyez clair et concis : il est essentiel que les descriptions de produits soient courtes mais informatives, car les utilisateurs mobiles disposent de peu d'écran. Les principales caractéristiques, avantages et spécifications du produit doivent être mis en évidence dans un format facile à lire pour les appareils mobiles.

• Utilisez un langage descriptif : utilisez un langage qui peint en couleur afin que votre client « voie » le produit. Formulez la relation entre les consommateurs potentiels et l'offre en utilisant des termes tels que « luxueux », « polyvalent » ou « élégant ».

• Mettez en évidence les arguments de vente uniques : assurez-vous de mettre l'accent sur ce qui différencie votre produit des autres concurrents. Informez vos clients des raisons pour lesquelles ils ont besoin que votre produit ait une qualité supérieure, un design innovant ou des fonctionnalités exclusives par rapport aux autres.

• Montrer la valeur et les avantages : ne parlez pas seulement des caractéristiques du produit, mais expliquez comment la vie d'un client peut être meilleure grâce à ce produit. Expliquez-leur les avantages du produit et pourquoi ils devraient envisager de l'acheter.

• Utiliser des listes à puces : désagrégez les fonctionnalités et les avantages du produit sous forme de points pour une analyse rapide. Les utilisateurs mobiles peuvent facilement comprendre des informations vitales dans de brefs paragraphes ou points sans lire de longs passages.

• Intégrez la preuve sociale : l'ajout d'avis ou de témoignages de clients à vos descriptions de produits les rend beaucoup plus crédibles. La démonstration de témoignages positifs de consommateurs satisfaits fait comprendre aux acheteurs potentiels pourquoi ils devraient effectuer un achat similaire.

• Personnaliser les recommandations : Proposer des produits complémentaires et recommander des articles via une solution personnalisée adaptée à chaque client après analyse des profils des utilisateurs et de leur historique d'achat. En plus de rendre le shopping intéressant, c’est aussi un moyen de rendre possible la vente croisée ou la vente incitative.

8. Avis et témoignages de clients

Selon un rapport de Global Newswire, 95 % des clients ont pour habitude de consulter les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat. De plus, parmi ces acheteurs, 58 % se disent prêts à payer plus cher pour des produits bénéficiant d'avis positifs.

Ils visent à s’assurer que le produit correspond à ce qu’ils attendent et qu’il s’avérera finalement utile pour eux.

Les avis clients basés sur une expérience réelle augmentent la confiance des clients potentiels. Ainsi, lorsqu’ils découvrent que d’autres personnes aiment utiliser vos produits, cela leur fait croire qu’acheter chez vous est une valeur sûre.

En dehors de cela, il sera également utile d’afficher des témoignages de qualité, qui parlent des principaux avantages de vos produits et de ce que les clients pensent de votre service.

En outre, il informe les clients potentiels sur ce qui différencie votre produit, ce qui souligne finalement les caractéristiques essentielles de la solution proposée.

Ces avis positifs fonctionnent comme un signal influent auprès des consommateurs et les encouragent dans la prise de décision d'achat.

Pensez à intégrer des avis dans vos e-mails d'abandon de panier pour lutter contre le taux moyen d'abandon de panier, qui persiste à environ 70 %. Alors qu'un rappel visuel des articles dans le panier peut inciter certains acheteurs à revenir et à acheter, d'autres peuvent nécessiter un élément plus convaincant, comme un avis convaincant 5 étoiles d'un client réel. Bowflex fournit un exemple illustratif de cette approche.

9. Personnalisation et recommandations

66 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins et proposent des expériences personnalisées pour répondre à leurs attentes.

L'avantage essentiel des suggestions de produits personnalisées est que l'on peut afficher certains produits pour le client en fonction de ses activités de recherche et d'achat.

De telles mesures améliorent les taux de réponse, augmentant ainsi les chances de conversions. De plus, cela facilite la tâche des utilisateurs tout en minimisant les temps de réponse.

De plus, des suggestions personnalisées favorisent la poursuite des ventes et l'achat de produits complémentaires.

Cela aide un client et génère des revenus pour l'entreprise en lui permettant d'acheter facilement.

En outre, il est essentiel de fournir des contenus/messages sur mesure en fonction de l’historique d’engagement passé ou des profils des utilisateurs.

À titre d'illustration, supposons qu'un visiteur explore des t-shirts graphiques sur une plateforme de commerce électronique de mode. Lors de leur visite ultérieure dans la même boutique en ligne, ils pourraient rencontrer des recommandations personnalisées présentant des t-shirts graphiques qu'ils n'avaient jamais vus auparavant.

De même, si un client effectue un achat, tel qu'un t-shirt graphique, le magasin peut envoyer un e-mail personnalisé contenant des suggestions de tenues.

Cela suscite non seulement l'inspiration et favorise un sentiment d'unicité chez les clients, mais ouvre également aux marques la possibilité de se lancer dans la vente croisée, contribuant ainsi à augmenter leurs revenus globaux.

10. Inclure un chat en direct

Divers éléments doivent être pris en compte pour la mise en œuvre efficace du chat en direct. Commencez par disposer d’un large éventail de questions et de réponses prêtes pour le système de chat en direct.

Cela aide les agents du support client à fournir des réponses instantanées aux requêtes récurrentes sans avoir à saisir de réponse à chaque fois.

En outre, l’ajout de réponses automatisées peut rendre le chat en direct plus efficace. Les questions fréquemment posées automatisées peuvent fournir une aide immédiate, qui ne nécessite aucune interruption humaine.

Enfin, une assistance rapide et personnelle via le chat en direct est essentielle. Il est nécessaire de réduire les délais de réponse et de former les agents du support client à traiter les questions rapidement et chaleureusement.

Défis et solutions dans l'optimisation des conversions de commerce électronique mobile

Les optimisations adaptées aux mobiles sont essentielles car elles contribuent à réduire le taux de rebond, en particulier sur les mobiles. La population croissante d’utilisateurs d’appareils mobiles nécessite de faciliter les achats en ligne.

Néanmoins, cette entreprise s’accompagne de défis spécifiques et particuliers. Voici une liste des défis et des solutions auxquels on peut être confronté :

Taille d'écran limitée

Les utilisateurs mobiles ont des écrans de petite taille, le design réactif doit donc être prioritaire. Assurez-vous que votre site Web est compatible avec plusieurs types d'écrans, tels que les mobiles. De plus, simplifiez le paiement pour l'adapter aux petits écrans, en supprimant les obstacles pour les acheteurs mobiles.

Les concepteurs UX (User Experience) et UI (User Interface) relèvent les défis posés par la taille limitée de l'écran dans l'optimisation des conversions du commerce électronique mobile à travers diverses stratégies :

• Conception réactive : les concepteurs donnent la priorité à la création d'interfaces réactives qui s'adaptent parfaitement aux différentes tailles d'écran. Cela garantit une expérience cohérente et conviviale quel que soit l’appareil.
• Hiérarchisation du contenu : compte tenu de l'espace limité, les concepteurs donnent la priorité au contenu et aux actions essentiels à afficher de manière bien visible. Cela implique souvent de simplifier la navigation et de se concentrer sur les éléments critiques pour la conversion.
• Conception tactile : les concepteurs d'interface utilisateur considèrent que l'interface tactile des appareils mobiles, optimisant les boutons, les liens et les éléments interactifs, est facilement exploitable. Cela améliore la convivialité globale et réduit les risques de frustration des utilisateurs.
• Divulgation progressive : pour éviter d'encombrer l'écran, les concepteurs mettent en œuvre une divulgation progressive, présentant les informations progressivement au fur et à mesure que l'utilisateur se déplace dans l'entonnoir de conversion. Cela évite de submerger les utilisateurs avec trop d’informations à la fois.
• Formulaires rationalisés : pour un meilleur taux de conversion, les concepteurs simplifient et rationalisent les formulaires en réduisant le nombre de champs et en incorporant des fonctionnalités telles que le remplissage automatique pour minimiser les efforts de l'utilisateur.
• Navigation conviviale avec le pouce : reconnaissant que les utilisateurs naviguent principalement avec leur pouce sur les appareils mobiles, les concepteurs positionnent les éléments critiques à portée de main. Ceci est particulièrement important pour les actions fréquemment utilisées, comme l'ajout au panier ou le paiement.

Fonctionnalité de recherche

Pour les utilisateurs mobiles, la vitesse de découverte des produits tourne principalement autour des barres de recherche. Cela nécessite le développement d’une barre de recherche productive qui fournit immédiatement des informations de qualité. Utilisez des fonctionnalités telles que les suggestions automatiques, les filtres et le tri pour faciliter la navigation et permettre aux clients de localiser les articles plus rapidement.

Distractions et interruptions

Les acheteurs mobiles sont fréquemment perturbés ou interrompus. Facilitez votre flux de paiement pour contrer ce problème. Utilisez des boutons d'action courts et précis et incluez également une barre de progression pour aider les utilisateurs à rester intéressés et à suivre leurs progrès. Réduire les frictions et les distractions entraîne une réduction du taux d’abandon de panier.

Personnalisation

L'intégration de la personnalisation peut considérablement améliorer l'expérience d'achat et amplifier les taux de conversion. Cela englobe des suggestions de produits personnalisées dérivées d'achats précédents ou de l'historique de navigation, ainsi qu'un contenu personnalisé adapté aux préférences individuelles des clients.

À titre d'illustration, Netflix utilise la personnalisation pour suggérer des émissions et des films en fonction de l'historique de visionnage d'un utilisateur, ce qui entraîne un engagement accru et une satisfaction client accrue.

Dernières pensées

Ce guide propose 10 bonnes pratiques de commerce électronique mobile qui devraient guider les entreprises qui visent à réussir sur le marché numérique.

En se concentrant sur des suggestions personnalisées, des paiements pratiques et des mécanismes de protection solides, ils contribueront à renforcer la confiance entre les clients et, à terme, à améliorer le taux de conversion.

Mais en un mot, c’est bien plus que cela. L'utilisation de notifications push, ainsi que l'intégration des médias sociaux et du marketing axé sur le mobile, aident les entreprises à établir des liens significatifs qui améliorent la fidélité à la marque et la fidélisation des clients.