‍Promotions monolithiques versus MACHifiées - Quelle est la différence ?‍

Avec l'espace commercial en constante évolution, il est difficile de rester au fait des nouvelles tendances et technologies. Vous avez probablement entendu les termes "sans tête", "composable", "MACH" et "monolithique". Mais comment affectent-ils les promotions numériques et le marketing promotionnel dans son ensemble ?

La perturbation de la technologie d'entreprise a rendu difficile le fonctionnement sur un système unique et la capacité de suivre les rebondissements du marché. Les attentes croissantes des clients et les nouveaux points de contact obligent les marques à adopter une architecture modulaire basée sur des microservices alimentés par des API. C'est là que les moteurs de promotion entrent en jeu - pour aider les marques à gérer rapidement et à grande échelle des incitations personnalisées.

Dans cet article de blog, j'explorerai les avantages d'un moteur de promotion compatible MACH. Vous apprendrez les principales différences entre les promotions monolithiques et composables - avec les avantages et les inconvénients des deux approches. Ce n'est qu'alors que vous pourrez décider quelle approche est la meilleure pour obtenir des résultats promotionnels optimaux.

Qu'est-ce qu'un moteur de promotion ?

Promotion Engine est une nouvelle catégorie de logiciels de marketing qui a évolué à partir de l'état d'esprit des promotions en tant que service. À la base, les moteurs de promotion permettent aux équipes de lancer, gérer, distribuer et suivre les incitations client, des codes promotionnels génériques aux programmes de fidélité à plusieurs niveaux.

Générer des codes promotionnels peut sembler simple, mais la dure réalité du commerce moderne est bien plus complexe. Pour fonctionner sur les données de millions de clients et gérer de nombreuses dépendances tout en respectant un budget marketing limité, les marques ont besoin d'un système fiable et centralisé de gestion des incitations. À vrai dire, le paysage commercial moderne a rendu difficile, voire impossible, de fonctionner sans un.

Avec un moteur de promotion, il est révolu le temps de distribuer divers types de promotions sur plusieurs systèmes logiciels distincts. Au lieu de cela, les marques peuvent accéder à tous les types de promotions et les gérer sur une seule plateforme alimentée par des API.

Pourquoi les promotions monolithiques ne suffisent-elles pas en 2023 ?

Monolith fait référence à quelque chose de grand, unifié et difficile à intégrer avec des composants plus petits. En génie logiciel, l'architecture monolithique implique la construction d'unités de code distinctes qui sont étroitement couplées pour former une seule application. Cette approche est essentiellement un réseau informatique à taille unique qui repose sur une seule base de code.

Bien que le modèle traditionnel offre certains avantages, il n'est pas toujours adapté aux projets plus complexes, en particulier dans le paysage commercial dynamique. Dans une configuration monolithique, de petits changements nécessitent des mises à jour et des tests de l'ensemble de la plate-forme. La solution à ce problème est la mise en œuvre de microservices, un modèle d'architecture hautement évolutif et flexible.

Les microservices sont des bases de code autonomes qui peuvent être gérées individuellement, permettant d'effectuer des modifications, des mises à jour et des intégrations spécifiques sans affecter le reste de l'application. Cette approche réduit considérablement le temps et les ressources nécessaires au développement, ce qui se traduit par un processus plus transparent et efficace. Alors, comment tout cela s'applique-t-il aux promotions numériques et aux programmes de fidélité ?

De par leur nature, les incitations et les campagnes marketing doivent être flexibles et faciles à gérer car elles doivent suivre les clients et ce qu'ils attendent de votre marque. Et les marques avant-gardistes savent déjà que les monolithes commerciaux n'offriront pas la flexibilité et la personnalisation dont elles ont besoin.

Imaginez un scénario dans lequel une marque commerciale à grande échelle doit ajuster rapidement ses codes promotionnels en masse ou désactiver une campagne devenue virale et qui a commencé à entraîner des pertes en raison d'une mauvaise configuration (ce qui se produit plus souvent que vous ne le pensez en raison d'une UX maladroite de plates-formes monolithiques). Dans une configuration non-MACH, l'équipe marketing devrait créer un ticket et informer l'équipe informatique de l'erreur, ce qui ferait perdre un temps précieux. Avec un outil de promotion séparé, l'équipe marketing aurait un contrôle direct sur le système, évitant complètement d'aborder le sujet avec l'équipe technique.

Les inconvénients des promotions monolithiques en 2023

Il n'y a pas de plates-formes de promotions monolithiques - à la place, les promotions client et les programmes de fidélité sont proposés comme une extension des grandes plates-formes commerciales. La mentalité complémentaire se traduit par des fonctionnalités limitées et un manque de fonctionnalités de personnalisation pour les cas d'utilisation plus complexes. Voici les pièges les plus courants liés à l'exécution de promotions numériques dans une configuration monolithique :

1. Fonctionnalités limitées pour les promotions et les programmes de fidélité

Les logiciels de commerce monolithiques offrent généralement un ensemble fixe de fonctionnalités marketing avec des options de personnalisation limitées. Si vous avez besoin d'une fonctionnalité spécifique, votre équipe de développement peut avoir besoin de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois, pour la développer, si cela est possible. Le manque de spécialisation dans les promotions et les programmes de fidélité peut entraîner la perte de fonctionnalités clés pour la personnalisation et la gestion du budget. De plus, les fournisseurs monolithiques ont tendance à ne pas mettre à niveau les fonctionnalités de promotion aussi fréquemment que les autres composants logiciels.

2. Difficultés d'intégration

Développer un parcours client complet est presque impossible avec des capacités d'intégration limitées. Le résultat est facile à prévoir : une expérience trop simplifiée et peu inspirante pour le client, des programmes de récompenses sous-optimaux et une gestion inefficace des offres dans un contexte d'entreprise.

3. Délai de mise sur le marché lent

Les logiciels monolithiques souffrent souvent d'une vitesse de livraison lente, qui peut être attribuée à divers facteurs, tels que les limitations de conception imposées par les frameworks hérités et un ensemble de fonctionnalités limité. Les changements frontend peuvent nécessiter des modifications dans la base de données et le code backend, ce qui entraîne une augmentation du temps de test et des coûts globaux. De plus, les modifications du backend peuvent provoquer des erreurs inattendues dans le frontend, compliquant davantage le processus de développement. Cela peut entraîner des perturbations entre les équipes de marketing et de développement, entraînant des malentendus mutuels et des retards coûteux.

Les avantages d'un moteur de promotion compatible MACH

Pourquoi devriez-vous vous soucier d'avoir un moteur de promotion compatible MACH pour alimenter vos incitations client ? Les marques retirent de nombreux avantages du passage à un fournisseur de promotions API-first et certifié MACH :

1. Capacités omnicanales

Le découplage du frontend du backend offre une plus grande flexibilité dans le choix de la plate-forme frontale, permettant aux marques d'exécuter des promotions omnicanales et des programmes de fidélité. Par rapport à une solution monolithique prête à l'emploi, le logiciel de promotion sans tête offre plus d'options et de flexibilité en termes de fonctionnalités et de sélection frontale. En adoptant une approche axée sur l'API, les plateformes de promotion peuvent se connecter de manière transparente à toute plateforme de distribution existante ou future, améliorant ainsi l'évolutivité et l'adaptabilité.

2. Agilité inégalée

L'adoption d'un moteur de promotion sans tête offre une agilité importante. Lorsqu'il s'agit de changer rapidement les règles de campagne ou les récompenses, les marques n'ont plus besoin de développer un nouvel ensemble de règles et de demander à l'équipe technique de les soutenir tout au long du processus. Au lieu de cela, les entreprises peuvent y parvenir en quelques clics sur un tableau de bord ou via quelques lignes de requêtes API. L'API modifiera la logique du backend, éliminant ainsi le besoin d'attendre que les modifications prennent effet lors de la prochaine version. Les modifications seront actives immédiatement et effectives sur toutes les plateformes, y compris les appareils mobiles, de bureau et autres appareils prenant en charge l'API. Cela élimine le besoin de modifier les incitations pour chaque appareil ou version, offrant un avantage concurrentiel significatif sur le marché actuel.

3. Mise sur le marché plus rapide

Un moteur de promotion certifié MACH regorge de fonctionnalités dédiées prêtes à l'emploi qui permettent aux entreprises de lancer rapidement des campagnes en quelques minutes après avoir terminé l'intégration initiale de l'API. Cette approche agile permet aux entreprises de capitaliser rapidement sur les opportunités du marché et d'élargir leurs opérations en pénétrant de nouveaux marchés ou en ciblant des segments jusque-là inexploités. Un tel exemple est TIER Mobility qui a réussi à réduire le temps de mise sur le marché de ses campagnes de 70 % en passant à une plate-forme de promotion conforme à MACH.

Quel est le bon moment pour migrer vers un moteur de promotion certifié MACH ?

La réponse à cette question est demain, mais le deuxième meilleur est le plus tôt possible. Mais nous vivons dans un monde compliqué avec des solutions compliquées. Décider quand migrer vers un moteur de promotion certifié MACH dépend de plusieurs facteurs, tels que les besoins de votre entreprise, vos objectifs futurs et vos plans de croissance.

Vous devriez envisager une migration vers un fournisseur de promotions compatible MACH si :

• Votre solution de promotion actuelle ne peut pas suivre les demandes croissantes de votre entreprise et les nouveaux cas d'utilisation.
• Votre système existant est trop complexe et difficile à maintenir, ce qui vous ralentit constamment et empêche vos équipes marketing de lancer les campagnes qu'elles souhaitent.
• Vous prévoyez de vous étendre à de nouveaux canaux et points de contact - une plate-forme de promotion certifiée MACH peut vous aider à intégrer et à gérer facilement vos promotions sur plusieurs canaux et appareils.
• Vous souhaitez améliorer votre expérience client avec des promotions personnalisées et ciblées qui améliorent l'expérience d'achat de vos clients, entraînant une augmentation de l'engagement, de la fidélité et des revenus.

En fin de compte, la décision de migrer vers un moteur de promotion certifié MACH doit être basée sur une évaluation approfondie des capacités, des limites et des performances globales de votre système actuel, ainsi que de vos objectifs commerciaux et de vos plans de croissance.

Comment Breville développe sa marque numérique avec des promotions conformes à MACH ?

Breville est une marque mondiale reconnue pour une vaste gamme d'appareils électroménagers innovants, notamment des mélangeurs et des machines à café. Avec une forte présence internationale dans 70 pays, Breville est le leader de l'industrie des appareils électroménagers.

Breville avait besoin d'une solution promotionnelle complète capable de gérer toutes les activités liées à la promotion, de la génération de campagnes à la gestion et au reporting. La dépendance excessive à l'égard de l'équipe de développement représentait une dépense importante. Cela a également empêché l'équipe marketing de Breville de lancer les campagnes qu'elle souhaitait, ce qui a finalement entraîné une expérience client médiocre et un impact financier négatif sur l'entreprise. Même si Breville fonctionnait sur des outils de commerce, ils ont vite compris que leur solution axée sur le commerce n'offrait pas de capacités étendues de promotion et de fidélisation. C'est là que l'architecture basée sur les microservices est entrée en jeu, permettant à Breville d'intégrer facilement un moteur de promotion externe pour créer rapidement et à grande échelle des campagnes marketing personnalisées.

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Désormais, l'équipe de Breville utilise toute la puissance du moteur de règles Voucherify en personnalisant les campagnes avec l'historique des achats des clients, le contenu du panier, les informations sur les produits et le budget - des cas d'utilisation difficiles ou impossibles à recréer dans le moteur d'outils de commerce autonome.

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