Les 17 faits les plus mal compris sur le marketing des médias sociaux

Les médias sociaux ont eu tout le temps d'accumuler certains mythes, comme toute stratégie marketing majeure de la dernière décennie.

Certains spécialistes du marketing s'accrochent encore à quelques mythes malgré les données qui en réfutent beaucoup, principalement parce qu'il est difficile de suivre ce qui se passe dans le monde social.

Oui, le paysage des médias sociaux change constamment.

Pour créer une stratégie de médias sociaux qui fonctionne réellement, les spécialistes du marketing doivent séparer le mythe de la réalité.

Voici quelques mythes courants sur les réseaux sociaux que j'ai découverts avec mon chapeau MythBusters.

Nous avons probablement tous entendu parler de quelques mythes sur les médias sociaux.

Ensuite, j'expliquerai pourquoi il est nécessaire d'abandonner la pensée à l'ancienne.

Ce que nous devrions laisser derrière nous en 2021 en matière de médias sociaux

1. Les réseaux sociaux n'intéressent pas mes clients

Le nombre total d'utilisateurs de médias sociaux devrait atteindre 3,7 milliards en 2021.

Le nombre de plateformes de médias sociaux semble aujourd'hui croître de façon exponentielle.

Facebook, Instagram et Twitter sont principalement utilisés par la famille et les amis, mais les professionnels utilisent LinkedIn pour réseauter.

Vous êtes susceptible d'atteindre votre public cible sur une plate-forme de médias sociaux.

Vous avez du mal à choisir ?

S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez besoin d'aide!

Déterminez quelles plateformes de médias sociaux seront bénéfiques pour votre marque - et lesquelles ne le seront pas.

2. Chaque site de réseautage social doit être rejoint immédiatement.

Je n'ai pas besoin de créer un profil sur chaque réseau social simplement parce que je peux en nommer beaucoup.

N'ayez pas peur d'explorer d'autres réseaux.

Essayez-le en créant un petit profil ou une page pour votre entreprise.

Certains, cependant, ne valent pas vraiment la peine.

Vous devriez supprimer votre profil et passer à autre chose si tel est le cas.

Les plates-formes et les plates-formes qui correspondent le mieux à votre public et à vos méthodes de marketing devraient recevoir le plus d'attention et de ressources de votre part.

Vous devriez couper un réseau social s'il ne vous aide pas.

Les spécialistes du marketing les plus intelligents utilisent les données pour déterminer quelles activités de marketing donnent les meilleurs résultats.

3. Une organisation B2C ne peut pas utiliser Pinterest.

Les spécialistes du marketing B2C adoreront Pinterest, c'est certain.

Parfois, je considère comme un défi de prouver qu'un canal n'est pas seulement pour le B2C quand quelqu'un le dit.

Un de mes collègues, qui a écrit un guide d'affaires sur Pinterest, ressent la même chose.

De plus, vous pouvez explorer les comptes Pinterest d'entreprises comme GE, Microsoft, Econsultancy, ainsi que le mien !

4. Les abonnés et les fans qui deviendront des clients devraient être votre seul objectif.

Avoir une grande portée sociale est important, oui, mais la qualité est également cruciale.

Tenez compte de certains de ces facteurs la prochaine fois que vous souhaitez décourager quelqu'un de vous suivre parce qu'il n'a pas votre portée ou votre démographie :

• Gagner plus de fans et de followers signifie avoir accès aux fans et followers de ces personnes.
• Grâce à l'association, vous obtenez leur influence s'ils sont un influenceur.
• Grâce à leur partage, votre référencement s'améliorera.
• Vous pouvez toujours recevoir des références de leur part.

Vous n'êtes pas obligé de limiter votre ciblage sur les réseaux sociaux à ceux qui convertissent beaucoup sur les réseaux sociaux - pour déterminer votre public cible idéal, vous devez savoir à qui vous faites du marketing sur les réseaux sociaux.

5. Planifier des publications pendant la semaine est la meilleure stratégie

Malgré cela, vous pouvez programmer ou lancer à l'avance des publications et des publicités sur les réseaux sociaux pour le week-end, même si le responsable des réseaux sociaux n'est pas obligé de travailler le week-end.

Vous voudrez peut-être envisager cette option en fonction de votre public.

Identifiez quand certaines plateformes de médias sociaux sont les plus utilisées par votre public, bien sûr.

L'engagement sur les réseaux sociaux culmine au cours de la semaine, généralement vers le milieu de la semaine.

Les heures de week-end et de soirée, cependant, continuent d'être des périodes chargées pour la plupart des plates-formes.

6. Engagez vos amis et votre famille sur les réseaux sociaux en leur demandant d'« aimer » chaque publication.

Les messages que vous publiez sur Facebook ne peuvent pas seulement être aimés par votre mère ou votre oncle.

Facebook et les autres médias sociaux sont un peu plus sophistiqués que le simple partage d'histoires que vos amis aiment. Vous pouvez avoir l'impression de voir beaucoup de messages que vos amis ou les membres de votre famille aiment, mais en fait, ils déterminent quels messages sont partagés en fonction de critères algorithmiques.

L'augmentation de votre portée et votre apparition dans les fils d'actualité des utilisateurs dépendent de l'interaction d'une variété de personnes avec votre contenu.

Vous pouvez encourager vos abonnés à aimer, commenter ou partager vos publications avec vos amis au lieu de simplement demander à vos amis.

7. Pour être social, vous devez réagir rapidement.

Bien qu'il soit certainement apprécié lorsqu'une réponse rapide est donnée, ce n'est pas toujours nécessaire.

Votre entreprise est bien comprise par les autres.

D'autres choses se passent aussi. Tout va bien tant que vous revenez dans quelques minutes.

Certaines exceptions s'appliquent, bien sûr.

En plus des comptes Twitter, Verizon a également une page Facebook. @VerizonSupport en fait partie. De plus, Verizon utilise Twitter pour répondre aux questions et aux préoccupations des prospects et des clients.

Les représentants du service client qui gèrent le compte d'assistance de Verizon doivent répondre immédiatement aux demandes de renseignements, car ce canal est principalement destiné au service client et non au marketing.

Si vous deviez gérer un compte sur les réseaux sociaux et que vous receviez une plainte visible par tous, cela pourrait avoir une incidence négative sur votre réputation.

Votre équipe de service se fera un plaisir de vous aider dans ce scénario et vous pourrez rédiger une réponse réfléchie qui montre à quel point vous prenez les commentaires au sérieux.

8. Ce n'est pas un endroit où les marques peuvent partager du contenu de marque - il s'agit d'une conversation engageante

Les conversations sont importantes, mais elles ne sont pas toutes identiques.

Ignorer vos fans n'est pas une option.

Le but du marketing des médias sociaux n'est pas seulement de faire parler votre public et de participer à des discussions avec vous.

Il est possible que vous ne stimuliez pas toujours la conversation lorsque vous publiez des articles de valeur, mais ils pourraient amener les gens vers votre site Web et vos produits.

9. Apparaître sur les réseaux sociaux n'est pas une bonne chose

Bien que vous deviez toujours publier du contenu sur les réseaux sociaux qui s'adresse à votre public cible, vous êtes également encouragé à partager du contenu représentatif de la personnalité de votre marque.

Peut-être même la personnalité de votre community manager.

Assurez-vous de montrer les personnes derrière votre entreprise avec votre propre style d'humour, des images de personnes qui travaillent pour votre entreprise ou des liens vers des articles d'actualité qui vous intéressent... Votre industrie n'a pas besoin d'être directement liée .

10. Chaque message doit inclure un hashtag.

C'est à ça que ressemble ton twitter ?

Voici un article intéressant sur le #marketing des #médias sociaux qui parle de #pinterest et montre une photo d'un #chiot #lol

Les hashtags rassemblent les conversations en rejoignant des fils d'intérêt commun.

Ne perdez pas la tête, cependant, si vous ne voyez pas le hashtag que vous avez utilisé dans les médias sociaux.

Il n'y a pas besoin de s'inquiéter de faire exploser l'objectif de votre prospect si cela se produit... Utilisez les hashtags comme un moyen de faciliter la vie de vos abonnés, plutôt que comme un moyen de réaliser tous vos rêves de marketing.

11. Il faut une éternité pour surveiller les médias sociaux.

Imaginez-vous en train de surveiller minutieusement vos comptes de médias sociaux : fixez vos yeux sur l'écran, ouvrez cinq onglets pour chaque réseau social, buvez trois expressos, cliquez entre les onglets et appuyez sur Actualiser.

Utiliser un logiciel de surveillance des médias sociaux qui vous alertera lorsque des mots-clés seront mentionnés ; vérifier les comptes toutes les heures ou toutes les deux heures pour voir si quelque chose doit être répondu, suivi, etc.

Vous pouvez utiliser des applications de réseaux sociaux au lieu de logiciels pour être alerté lorsque des termes critiques apparaissent sur les réseaux sociaux.

Vous pourriez prendre 30 minutes par jour pour faire le second. Rien à craindre. Tout le monde respire. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

12. Les diplômés ou les personnes ayant des années d'expérience sont les meilleurs gestionnaires de médias sociaux.

Il n'y a pas de mythe ici. Il est sûrement temps de corriger cette théorie âgiste - si ce n'est déjà fait.

L'âge d'une personne n'a absolument rien à voir avec sa qualité dans le marketing des médias sociaux, ou même dans n'importe quelle carrière d'ailleurs.

Les outils et les techniques peuvent être appris à tout âge, et des erreurs peuvent être commises à tout âge.

Un analyste doit être capable de gérer votre présence de manière créative et analytique, plutôt que de tenir compte de la tranche d'âge du manager.

Consultez ce guide pour savoir comment trouver et embaucher le bon gestionnaire de médias sociaux pour votre marque.

13. Les médias sociaux ne sont utilisés que par les jeunes.

Vous pensez que seuls la génération Z et la génération Y sont sur les réseaux sociaux ? Jetez un deuxième coup d'œil.

Le nombre d'internautes américains âgés de 45 à 64 ans qui regardent des vidéos YouTube en 2019 dépasse 80 %. En 2020, 40 % des internautes âgés de 46 à 55 ans seront sur LinkedIn, environ 55 % des utilisateurs de Facebook auront plus de 35 ans et plus de 60 % des utilisateurs de YouTube regarderont des vidéos en 2019.

Les médias sociaux sont susceptibles d'être utilisés par votre public (à tout âge !) - la clé est de déterminer quelle plate-forme ils préfèrent.

14. Snapchat et TikTok, entre autres, ne doivent pas être considérés comme des plateformes sérieuses.

La génération Y et la génération Z ont été attirées par Snapchat et TikTok par leurs plateformes uniques en raison de leur nature mobile.

TikTok, comme Vines, est consacré aux vidéos courtes, humoristiques ou musicales qui durent de 10 à 60 secondes. Snap propose du contenu éphémère, des filtres AR et des Bitmojis.

Même si les utilisateurs peuvent créer du contenu étrange sur ces plateformes, ces plateformes peuvent toujours aider les marques à gagner en crédibilité et en réputation.

À ce jour, un large éventail de marques a créé des profils ou des publicités avec TikTok - des éditeurs aux entreprises B2C.

Malgré son âge et son omniprésence, le Washington Post a formé une stratégie TikTok.

Ils utilisent TikTok pour mettre en évidence le côté humain, mais le côté humoristique du travail dans une salle de rédaction, même s'ils ont une présence très formelle sur les réseaux sociaux ailleurs.

Certaines grandes entreprises ont également demandé des promotions payantes sur Snapchat Discover ou créé des histoires longues.

Le contenu lancé par ces entreprises dans ce billet de blog peut être trouvé ici.

Toute plate-forme de médias sociaux que vous choisissez d'utiliser peut certainement être prise au sérieux à ce stade.

Pour démystifier les mythes précédents, cependant, nous avons déclaré que vous devez d'abord identifier la plate-forme la mieux adaptée à votre public et à vos objectifs avant de consacrer du temps et de l'argent à créer une stratégie.

15. Les canaux de médias sociaux ne sont pas nécessaires à moins que vous n'ayez suffisamment de contenu.

Les médias sociaux évoluent très rapidement, ce qui rend difficile le suivi.

Vous pourriez oublier ce que vous publiez aujourd'hui demain.

Le problème peut sembler être "Je n'ai pas assez de contenu à publier". Mais l'alternative serait simplement de réutiliser un excellent contenu ou de le partager régulièrement.

Vous pouvez réutiliser ou republier votre message si le sujet dont vous parlez est toujours d'actualité.

Si quelques semaines se sont écoulées et que vous souhaitez à nouveau promouvoir quelque chose, partagez-le. Cela ne signifie pas que vous devez partager le même lien exact et mettre à jour les commentaires tous les jours.

Trouvez une pépite d'information intéressante qui intéressera vos fans et partagez-la.

16. Il y a trop de facteurs "duveteux" associés aux médias sociaux pour que des mesures solides puissent être mesurées.

Comme le "capital de la marque" et la "conversation engageante", ce n'est pas aussi doux que nous le pensions.

Bien que ces choses se produisent, vous pouvez toujours mesurer vos efforts sur les réseaux sociaux pour déterminer leur efficacité.

Avec les outils marketing de HubSpot, vous pouvez suivre la quantité de trafic, de prospects et de clients générés sur les réseaux sociaux.

À partir de là, vous pouvez même calculer des éléments tels que le coût moyen par prospect et par client - sur les réseaux sociaux individuels et dans l'ensemble - comme vous le faites avec tous les autres canaux marketing (n'est-ce pas ?).

17. Il est 100% gratuit d'utiliser les médias sociaux pour le marketing.

Même si l'adhésion est gratuite, vous devez quand même investir des ressources.

Vos chaînes doivent être gérées par un employé même si elles sont gratuites.

Vous pouvez décider d'augmenter vos investissements en temps et en argent au fur et à mesure que votre stratégie de médias sociaux devient plus efficace.

Grâce aux médias sociaux, le nombre d'audience, la notoriété de la marque et, finalement, les prospects figurent toujours parmi les méthodes de marketing les moins chères. Vous serez heureux d'avoir fait l'investissement.