Suivi multi-transporteur pour les commandes internationales

Introduction

Il ne fait aucun doute que voir votre entreprise se développer à l’échelle mondiale procure un autre niveau d’enthousiasme, surtout lorsque vous l’avez créée à partir de zéro.

Mais soyons réalistes : honorer les commandes internationales nécessite un travail supplémentaire. Étant donné que les expéditions passent par plusieurs transporteurs et modes de transport à différents stades de leur voyage, il devient difficile de les surveiller efficacement.

Cependant, une solution de suivi multi-transporteurs peut éliminer dans une large mesure ces problèmes. Comment? Dans cet article, nous verrons ce qu'est exactement une solution de suivi multi-transporteurs basée sur une API , quels problèmes vous pourriez rencontrer avec les expéditions internationales et comment une solution de suivi multi-transporteurs est utile dans ce cas.

Commençons!

Qu'est-ce que le suivi multi-transporteur pour les commandes internationales ?

Le suivi multi-transporteur fait référence au processus de surveillance des expéditions entre différents transporteurs ou modes de transport sur une plate-forme centralisée.

Lorsqu'il s'agit d'exécuter des commandes internationales, le suivi d'une expédition devient difficile en raison de l'implication de plusieurs transporteurs. Cela devient encore plus difficile lorsque vous avez de nombreuses expéditions internationales à livrer. Comme chaque transporteur dispose de son propre système de suivi, vous finirez par jongler avec différents sites Web pour une seule mise à jour. Pour être honnête, c’est angoissant.

C'est là qu'intervient le logiciel du système de suivi multi-transporteurs !

Il s'intègre de manière transparente avec différents partenaires logistiques et consolide les données de suivi de chacun d'eux. Ensuite, il fournit un numéro de suivi unique à l'expéditeur et au destinataire grâce auquel ils peuvent obtenir tous les détails essentiels de l'expédition sur un tableau de bord intégré.

Quels sont les défis du suivi des commandes internationales ?

Le suivi des commandes internationales n’est pas une tâche facile. Elle comporte plusieurs obstacles qui peuvent directement entraver vos opérations et les attentes de vos clients. Allons un peu plus loin et explorons-les en détail.

1) Informations de suivi fragmentées

Pour une meilleure efficacité et rapidité de livraison, les expéditions internationales intègrent souvent la collaboration de divers transporteurs.

Par exemple, l’expéditeur remet d’abord le colis à un transporteur local qui le livre à un autre transitaire international. Ce transporteur international délègue en outre l'expédition à une entreprise de logistique locale du pays de destination afin d'améliorer la livraison du dernier kilomètre. De même, vous pourriez avoir des centaines d’envois attribués à différents transporteurs.

Étant donné que chaque entreprise de logistique opère sur des plates-formes de suivi différentes, la coordination des informations qui en proviennent devient un défi. Cela conduit à des données de suivi dispersées et affecte la visibilité globale des expéditions.

2) Statut d'expédition retardé

Le retard d'expédition est la conséquence de mises à jour de suivi fragmentées. Vous savez déjà que différentes entreprises de logistique utilisent différents systèmes de suivi. Désormais, tous ne sont pas en mesure de fournir des informations de suivi en temps réel. Les raisons?

• Certaines entreprises peuvent disposer d’une infrastructure de suivi obsolète, incapable de fournir des mises à jour instantanées.
• Certains transporteurs peuvent disposer de systèmes de traitement par lots dans lesquels ils fournissent des informations périodiques.
• Certains d'entre eux tiennent compte du budget et ne fournissent pas de détails en temps réel.
• La diversité des réglementations aux frontières peut rendre difficile l’obtention de mises à jour en direct.

En conséquence, vous recevrez des informations de suivi retardées. Cela entrave non seulement vos activités logistiques, mais a également un impact négatif sur la fidélité des clients, puisque 96 % des acheteurs suivent quotidiennement leurs commandes.

3) Problèmes techniques

Les divergences techniques dans le suivi des commandes internationales sont les obstacles les plus courants auxquels vous serez confronté. Ces problèmes peuvent survenir sous plusieurs formes, comme des problèmes d'intégration, un manque de standardisation, des bugs logiciels, des problèmes de connectivité, etc.

Si vous ne les corrigez pas correctement, ces problèmes techniques pourraient entraîner des incohérences et des inexactitudes dans le suivi des commandes internationales. Par exemple, cela retardera les mises à jour, entravera l'efficacité opérationnelle et créera de la confusion en affichant le mauvais emplacement au lieu du véritable.

4) Zones éloignées ou instables

Toutes les destinations de livraison internationale ne bénéficient pas de conditions optimales et facilitées en termes de connectivité et de sécurité Internet. Si votre destination d'expédition est une zone éloignée et dangereuse, il devient difficile de suivre les expéditions et d'obtenir des mises à jour instantanées dans ces endroits.

Les villages ruraux d'Afrique subsaharienne, par exemple, ne disposent pas d'infrastructures de communication avancées. Cela rend donc le processus de suivi en temps réel difficile. De même, si vous souhaitez envoyer des colis dans des zones touchées par des conflits géopolitiques comme le Moyen-Orient, vous serez confronté à des problèmes de suivi en raison des mesures de sécurité.

5) Obstacles à la communication client et au service client

Dans le transport maritime international, vous serez confronté à des barrières linguistiques et à des défis de communication, c'est évident. Bien que vous puissiez atténuer ces problèmes dans les conversations internes, le problème commence lorsqu'il crée de la confusion et des malentendus lors de la fourniture de mises à jour de suivi.

Pensez à envoyer un message de suivi rédigé en espagnol aux destinataires indiens. Non seulement cela entraîne davantage d'appels WISMO (Where Is My Orders), mais vous perdrez également des acheteurs puisque 54 % des clients déclarent qu'ils deviendront des acheteurs réguliers s'ils bénéficient d'une expérience personnalisée.

Maintenant, si nous regardons l’autre côté de la médaille, cela créera un fardeau terrible pour votre équipe de support client. Ils ne seront pas en mesure de résoudre ces problèmes instantanément en raison de la fragmentation des informations de suivi.

Quels sont les avantages d’un système de suivi multi-transporteurs pour les commandes internationales ?

Selon un récent rapport de recherche de Future Marketing Insights, le marché des logiciels de gestion de colis multi-transporteurs atteindra 1,52 milliard de dollars d'ici 2033 . Cela signifie que le suivi multi-transporteurs présente un énorme potentiel et peut éliminer la plupart des défis liés aux commandes internationales.

Voyons comment un système de suivi multi-courrier efficace peut rendre le processus de suivi des commandes internationales plus facile et sans erreur :

1) Couverture diversifiée des transporteurs et informations de suivi intégrées

Comme son nom l'indique, un système de suivi des expéditions multi-transporteurs couvre un large éventail d'entreprises de logistique et offre une intégration en un seul clic pour chacune d'entre elles. Certains s'intègrent même à plus de 350 compagnies maritimes dans le monde. C'est pourquoi vous n'avez pas besoin de parcourir des milliers de sites Web pour obtenir des mises à jour d'expédition.

Vous obtiendrez facilement les détails de suivi sur une plateforme centralisée, quel que soit le nombre d'entreprises de logistique avec lesquelles vous faites affaire. Voici un exemple de la manière dont une solution de suivi multi-courriers consolide les données de différents transporteurs et les affiche sur une seule plateforme :

2) Mises à jour détaillées des expéditions

En plus d'afficher les données sur un seul tableau de bord, un système de suivi multi-courriers ne fournit pas seulement un aperçu de l'état de l'envoi. Il va au-delà et offre tous les détails essentiels dont vous avez besoin pour une visibilité complète des expéditions. Ceux-ci inclus:

• Informations de commande reçues
• En cours de livraison
• En transit
• Disponible pour ramassage
• Tentative échouée
• Envoi bloqué

Et plus.

Ces informations d'expédition ultra détaillées sont également cruciales pour atténuer les futurs écarts et garantir une livraison fluide.

3) Notifications de suivi périodiques aux clients

90 pour cent ! C'est le nombre moyen d'acheteurs en ligne qui souhaitent suivre leurs commandes en temps réel. Mais avec autant de tâches à accomplir, il devient difficile pour les expéditeurs de tenir chaque client informé tout au long du parcours de livraison.

Heureusement, une solution de suivi multi-courriers est également utile dans ce cas. Dès que des changements surviennent pendant la période de transit, il envoie immédiatement des notifications automatisées aux clients. Non seulement cela les libère de l’anxiété et améliore l’expérience client, mais cela élimine également une charge importante pour votre équipe de support client.

Prenons l'exemple de Candere, une entreprise de bijouterie. Il a utilisé le système de suivi multi-transporteurs de ClickPost et a réduit les requêtes des clients de 40 % grâce aux mises à jour instantanées des expéditions.

4) Résolution proactive des problèmes

Lorsqu'il s'agit d'exécuter des commandes internationales, les expéditeurs sont souvent confrontés à divers défis qui entraînent des blocages ou des retards dans les expéditions. Ceux-ci peuvent inclure une documentation incomplète, des problèmes de conformité, une inspection de sécurité, des conflits politiques, etc. Éliminer ces goulots d'étranglement est une évidence, surtout lorsqu'une livraison plus rapide est le facteur numéro un de la réussite d'une entreprise .

Étant donné que le logiciel de suivi des commandes multi-transporteurs offre une vue complète de l’ensemble du processus d’expédition, il aide les expéditeurs à identifier ces frictions à l’avance. Sur cette base, ils peuvent les atténuer ou modifier les itinéraires pour une livraison rapide et transparente.

5) Rapports et analyses complets

Les avantages de la solution d’expédition multi-transporteurs ne se limitent pas à fournir uniquement des mises à jour sur l’expédition. Certains d’entre eux fournissent même des rapports et des analyses approfondis sur divers facteurs du processus logistique. L'analyse des performances des transporteurs, l'analyse des expéditions bloquées et l'analyse des commandes en transit en font partie.

Ces rapports complets vous donnent un aperçu du fonctionnement de votre processus d'expédition de commerce électronique et vous aident à créer une nouvelle stratégie pour améliorer les expéditions internationales.

5 conseils pour améliorer l'efficacité du suivi multi-transporteurs pour les commandes internationales

Vous êtes désormais convaincu qu’une solution de suivi multi-transporteurs est indispensable pour les expéditions internationales. Cependant, vous pouvez toujours faire un effort supplémentaire pour améliorer l'efficacité de votre suivi multi-courriers en adoptant quelques initiatives subtiles.

Et surtout lorsqu’une meilleure expérience client a le pouvoir d’ augmenter les revenus de 80 % , il est indispensable de prendre ces quelques mesures supplémentaires. Par exemple:

1) Optez pour une solution de suivi multi-transporteurs de premier ordre

Bien que vous trouviez d'innombrables systèmes de suivi multi-transporteurs sur le marché, tous ne conviendront pas à votre facture. Les raisons? Certains peuvent ne pas être compatibles avec tous les opérateurs avec lesquels vous travaillez, ou certains systèmes peuvent avoir des problèmes d'évolutivité.

Par conséquent, avant de dépenser votre argent, vérifiez les facteurs mentionnés ci-dessous :

• Vérifiez s'il couvre tous les transporteurs dont vous avez besoin pour booster vos expéditions internationales
• Assurez-vous qu'il offre un suivi fiable dans diverses régions géographiques et pays, quelle que soit la condition.
• Évaluez s’il peut ou non gérer de gros volumes d’expédition.
• Vérifiez s'il propose des intégrations avec diverses plates-formes telles que les magasins de commerce électronique, les systèmes OMS, WMS et CRM.
• Vérifiez s'il fournit des mises à jour d'expédition personnalisées.

Une fois que vous avez coché toutes les cases, vous pouvez alors investir dans ce système de suivi multi-transporteurs. Cependant, laissez-nous faciliter votre recherche.

ClickPost propose une solution de suivi multi-transporteurs qui couvre environ 350+ transporteurs dans le monde. Même si vous traitez un grand volume d'expéditions et plusieurs transporteurs, vous obtiendrez tous les détails de suivi en temps réel sur un tableau de bord centralisé.

Il fournit également une page de suivi de marque et envoie des mises à jour de suivi personnalisées via divers canaux de communication. En fait, il envoie des notifications retardées si des écarts inattendus surviennent au cours du processus.

2) Assurez-vous d'envoyer des mises à jour de suivi personnalisées

Dans une situation où les marques ont du mal à fidéliser leurs clients, l’envoi de notifications de suivi personnalisées constitue toujours un avantage supplémentaire.

Cependant, envoyer des messages personnalisés ne signifie pas seulement fournir des mises à jour de suivi de temps à autre, rédigées dans la langue locale de vos clients.

Cela implique également l'ajout de détails de commande spécifiques, du logo de votre marque, de liens de suivi cliquables, etc. Cela améliorera la fidélité à votre marque et, en même temps, éliminera les requêtes courantes des clients et les appels téléphoniques inutiles. Voici un exemple de ce à quoi ressemble un message de suivi correctement personnalisé :

3) Envoyer des mises à jour de suivi via différents canaux

WhatsApp compte environ 2,78 milliards d'utilisateurs actifs par mois. En revanche, les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %. Ces données montrent clairement que vous ne devez jamais vous fier à un seul canal pour communiquer avec vos clients. Que se passe-t-il si vos clients ne consultent pas leurs e-mails pour des informations personnelles ?

C'est pourquoi informer les acheteurs via plusieurs canaux est toujours une excellente idée. Il s'agit notamment de WhatsApp, des SMS, des e-mails ou de toute plate-forme sur laquelle vos clients restent principalement actifs. Cela vous libérera de cette hypothèse et résoudra les problèmes futurs.

4) Tenez les clients informés en cas d'erreur

Faire face à des problèmes tels que des problèmes techniques ou des retards d’expédition dans les expéditions internationales est la chose la plus courante. Mais la manière dont vous y parvenez pour préserver la réputation de votre marque différencie les plus grandes marques des plus grandes.

Souvent, les systèmes de suivi multi-transporteurs envoient des mises à jour aux clients les informant que leurs commandes pourraient être retardées et fournissent de nouvelles dates de livraison estimées. Ces petites techniques ne nécessitent pas énormément de temps ni de ressources, mais créent une grande différence qui renforce la fidélisation des clients. Découvrez comment Kapiva envoie des notifications différées automatisées aux clients pour gagner leur confiance.

5) Améliorer continuellement le processus grâce aux commentaires des clients

Bien sûr, toutes les expéditions internationales ne se dérouleront pas sans problème. Vous serez confronté à de multiples problèmes qui entraveront directement l'expérience client. Vous pourriez même recevoir des critiques négatives.

Désormais, la meilleure façon d’améliorer vos performances est de travailler sur les retours négatifs. Identifiez les points à améliorer et essayez d’y remédier la prochaine fois. Si vous le faites, vos clients auront le sentiment d’être prioritaires, ce qui, à son tour, renforcera la crédibilité de votre marque.

Facilitez les expéditions internationales grâce à un système de suivi multi-transporteurs

Il peut y avoir un certain nombre de difficultés lors du voyage maritime international. Bien que vous puissiez les atténuer manuellement, l'ajout d'un système de suivi multi-opérateurs à votre pile technologique s'avère changer la donne - non seulement parce qu'il rationalise le processus, mais également parce qu'il joue un rôle crucial dans la constitution d'une solide base de clients internationaux.

Alors, optez pour ClickPost et simplifiez les expéditions internationales.

FAQ

1) Comment suivre les colis internationaux ?

Le transporteur avec lequel vous faites affaire aura certainement un système de suivi intégré. Entrez le numéro d'identification de suivi/AWB dans la section spécifique et appuyez sur le bouton « Suivre ». Vous obtiendrez tous les détails d’expédition sur une plateforme centralisée.

2) Combien de jours faut-il à un transporteur international pour atteindre sa destination ?

Cela dépend du transporteur et du type d'expédition que vous avez choisi. Par exemple, DHL prend environ 4 à 8 jours ouvrables pour les expéditions internationales. En revanche, FedEx met au maximum 5 jours pour livrer un colis international. Cependant, si nous vous donnons un aperçu, il faut compter au minimum 5 jours et au maximum 30 jours pour qu'une commande internationale arrive dans son pays de destination.