Comment MuteSix a augmenté le taux de conversion de Cocofloss de 28 %

Vous aimez les sucreries pour améliorer le taux de conversion de votre entonnoir ?

Dans cet article, vous allez apprendre comment MuteSix a utilisé les publicités Facebook, le marketing par e-mail et les promotions stratégiques sur site pour aider l'entreprise de soie de luxe Cocofloss à améliorer son taux de conversion de 28 % tout en réduisant son taux d'abandon de panier de 20 % en un mois. .

Le problème auquel toute entreprise de commerce électronique est confrontée

Le taux de conversion moyen d'un magasin de commerce électronique aux États-Unis était de 2,63 % pour le deuxième trimestre de 2018.

En termes simples, pour 100 visiteurs, si vous parvenez à en transformer 2,7 ou plus en clients payants, vous vous en sortez mieux que la moyenne.

C'était le problème rencontré par Cocofloss.

Amener les visiteurs sur leur site Web était facile, mais les amener à descendre plus loin dans leur entonnoir était comme arracher des dents.

C'est à ce moment-là qu'ils sont venus vers nous pour chercher des moyens d'améliorer leur entonnoir de vente. C'est ce qui s'est passé ensuite.

La puissance des pop-ups stratégiques

La première chose que nous avons faite avec Cocofloss a été de placer des pop-ups stratégiques à différentes étapes du parcours client.

Cocofloss s'est positionné sur le segment luxe de sa niche, cela signifiait donc que nous ne pouvions pas aller trop loin avec des promos sur place qui pourraient dévaloriser leur image de marque.

L'utilisation excessive des pop-ups peut apparaître comme du spam, et si vous essayez de vous classer de manière organique dans Google, les pop-ups mal placés auront un impact négatif sur votre référencement.

Cela ne signifie pas que vous ne devriez pas les utiliser ; vous avez juste besoin d'être intelligent sur le moment de les utiliser.

Grâce à Justuno, nous avons pu limiter le nombre de pop-ups qu'un utilisateur expérimente à un maximum d'un pop-up par session.

Il y a deux éléments pour réussir des promotions sur site :

1. Copie – La création doit être attrayante et pertinente pour l'utilisateur. La copie ne doit pas se concentrer uniquement sur l'offre ; il devrait également inclure la voix de la marque.
2. Comportement – ​​La promotion sur le site doit être diffusée au bon moment.

Par exemple, vous n'affichez pas de pop-up dès qu'une personne visite votre site car elle n'a pas encore décidé si votre entreprise l'intéresse, et vous ne voudriez pas non plus montrer une pop-up à quelqu'un qui est sur le point pour terminer leur commande car c'est une distraction.

Les fenêtres contextuelles pour le commerce électronique sont mieux utilisées lorsque le prospect est sur le point de quitter un site Web .

La première fenêtre contextuelle que nous avons créée a été lorsqu'un visiteur a ajouté un article à son panier, mais a ensuite décidé de quitter Cocofloss. Voici la fenêtre contextuelle mobile que nous avons utilisée :

Comme c'était la période des fêtes, nous avons utilisé un thème de Noël pour attirer leur attention et avons créé une comptine de Noël en utilisant la voix de la marque avec l'offre.

Le pop-up a l'air coloré, est drôle et fait un excellent travail pour montrer l'entreprise.

Vous ne pouvez tout simplement pas être contrarié si vous êtes sur un site Web de soie dentaire et que vous voyez cette fenêtre contextuelle.

Comparez maintenant la qualité de cette fenêtre contextuelle à celle-ci :

Cela ne suscite pas vraiment d'excitation ou de FOMO (peur de rater quelque chose), n'est-ce pas ?

En fait, il a l'air spammé et triste.

Après avoir entré leur adresse e-mail, les utilisateurs reçoivent instantanément un code de réduction à utiliser lors du paiement. Cela garantit une expérience de paiement transparente, car ils n'ont pas besoin de quitter le site Web pour consulter leurs e-mails.

Quelques minutes plus tard, un e-mail de bienvenue déclenché est envoyé via Klaviyo dans leur boîte de réception au cas où ils seraient occupés et n'auraient pas eu le temps de terminer leur commande.

L'email suit le même principe que la pop-up. Nous commençons par une introduction sur qui se cache derrière l'entreprise, des images intéressantes et une petite offre.

Nous avons testé divers messages promotionnels sur le site et nous avons constaté que les créations amusantes et saisonnières fonctionnaient bien mieux que si vous veniez de marteler la réduction ou les économies.

Si les utilisateurs ajoutaient plus d'articles à leur panier et avaient une valeur de panier plus élevée, nous pouvions proposer des pop-ups avec des offres plus importantes pour les transformer de visiteur en prospect.

Voici une bannière de bureau présentée aux utilisateurs qui avaient des valeurs de panier plus élevées mais qui étaient sur le point de partir avant de passer à la caisse :

En fonction de l'annonce Facebook sur laquelle un utilisateur a cliqué, en utilisant Justuno, nous avons pu modifier notre copie promotionnelle sur site pour refléter l'offre. Cela a vraiment aidé à garder le parfum marketing tout au long du parcours fluide.

Nous avons diffusé des annonces offrant 15 % de réduction avec une dépense minimale de 15 $ et une réduction forfaitaire de 10 % sans dépense minimale. La possibilité de segmenter nos pop-ups et nos e-mails par offre nous a permis de mieux comprendre quelles offres résonnaient le mieux avec quel public.

Marketing par e-mail : attraper la deuxième vague

Lorsqu'un visiteur nous a fourni son adresse e-mail et n'a toujours pas terminé le paiement, nous avons créé une série d'abandons de panier à deux niveaux.

Le premier e-mail a été envoyé deux heures après l'inscription s'ils n'avaient pas encore passé de commande.

L'e-mail était un rappel que nous avions sauvegardé leur panier au cas où la vie se mettrait en travers et qu'ils oubliaient de commander.

Si 24 heures se sont écoulées et que le visiteur n'avait toujours pas passé de commande, il recevait un deuxième e-mail, cette fois avec un bon de réduction de 15 % pour l'aider à franchir la ligne.

Il n'est pas rare que les acheteurs effectuent des recherches en ligne avant de faire un achat. Je vous conseille de garder un délai de 24 heures avant d'envoyer votre deuxième série d'abandon de panier.

Essayez d'éviter d'envoyer votre deuxième e-mail entre 23 h et 7 h, car les gens dorment et votre e-mail risque de tomber dans leur boîte de réception lorsqu'ils se réveilleront.

Si le visiteur n'a toujours pas terminé le paiement, il sera alors inscrit dans une série d'automatisation de bienvenue où il pourra en savoir plus sur l'entreprise dans le but de surmonter toute objection à essayer Cocofloss.

Que la soie soit avec vous

La plupart des équipes marketing comprennent le pouvoir que le marketing par e-mail et les promotions stratégiques sur site ont sur les taux de conversion, mais très peu sont capables de prendre les bonnes mesures pour voir leurs conversions monter en flèche.

Avec Cocofloss, nous avons pu hyper-personnaliser l'expérience client à partir du moment où ils ont interagi avec l'entreprise sur Facebook, jusqu'aux offres qu'ils ont vues sur le site Web, jusqu'aux e-mails qu'ils ont reçus.

Ce niveau de personnalisation combiné à la voix de la marque Cocofloss à chaque étape nous a permis de collecter 2 096 e-mails en moins d'un mois, de réduire leur coût d'acquisition client de 25 % et de réduire leur taux d'abandon de panier de 20 %.

Téléchargez l'étude de cas complète !

Pour en savoir plus sur les détails de la campagne marketing complète que MuteSix a orchestrée pour Cocofloss, cliquez ci-dessous pour télécharger l'étude de cas complète.