Narvar Returns - Le logiciel ultime de gestion des retours

Le processus logistique est, pour dire le moins, incroyablement multiforme. Il y a des dizaines, voire des centaines, de choses à suivre, et cela continue longtemps après la livraison du produit. Dès le moment où le produit est présenté à un client potentiel, jusqu'au moment où le client est satisfait du produit et opte pour d'autres achats, presque chaque élément doit être manipulé avec soin et précision.

Parmi ces nombreux éléments, le processus de retour des produits est peut-être le plus crucial. C'est pourquoi de nombreuses plateformes logistiques, dont Narvar, notre principal objectif aujourd'hui, se spécialisent dans les retours.

Pourquoi les retours de produits sont-ils importants ?

Certains pourraient se demander pourquoi la gestion des retours est si importante. Il pourrait sûrement y avoir d'autres processus logistiques encore plus indispensables ? Jetons un coup d'œil à certaines des raisons pour lesquelles une politique de retour de produits efficace est si importante : -

• Un processus de retour de produit fluide et sans tracas peut aider à améliorer considérablement l'image de marque.
• Les politiques de retour faciles encouragent les clients à passer plus de commandes car ils ont la garantie supplémentaire de pouvoir retourner leurs commandes en cas de problème.
• Selon les sondages, près de 91 % des consommateurs préfèrent acheter auprès d'une entreprise avec un processus de retour rapide et pratique.
• Les méthodes de retour alternatives telles que les échanges et le crédit en magasin au lieu des remboursements offrent également aux clients des options plus variées.
• Des retours de produits réguliers peuvent également signaler un problème sous-jacent plus profond avec les produits eux-mêmes, qui peut être résolu par divers moyens, améliorant ainsi la qualité des produits et les ventes.

Maintenant que nous avons une idée assez claire de l'importance du processus de gestion des retours, examinons de plus près Narvar. Cette plateforme technologique logistique est spécialisée dans les retours de produits et autres opérations associées.

Retours et échanges Narvar

Narvar, un logiciel de logistique relativement connu, propose un produit connu sous le nom de Narvar Returns and Exchanges. Ce produit vise à faciliter et à simplifier considérablement le processus de retour pour les entreprises et les particuliers. Leur service de signature est qu'ils offrent l'option entre le ramassage à domicile et le dépôt dans plus de 200 000 emplacements spéciaux à travers le pays. Certaines de leurs autres caractéristiques importantes sont énumérées ci-dessous :

1)Concierge de Narvar

Narvar Concierge est un service qui relie les clients de Narvar à plus de 200 000 lieux de prise en charge et de dépose. Les entreprises peuvent profiter de leur vaste réseau de partenaires pour réduire considérablement les coûts logistiques, réduire les incidents lors du processus de logistique inverse et faciliter la communication bilatérale entre l'entreprise et le client.

Ceci est particulièrement important dans la période post-pandémique, où la demande et l'utilisation de lieux de dépôt alternatifs ont presque doublé.

Lors de la passation de commandes, les clients peuvent choisir un lieu de dépôt séparé dans les points de conciergerie de Narvar au lieu d'opter pour des livraisons en personne. Le même processus est répété lors du lancement des retours.

Dans l'ensemble, cela signifie que Narvar conserve la responsabilité d'une partie importante des opérations de retour et permet aux entreprises de bénéficier de plusieurs fonctions avec un investissement minimal.

2) Retours sans boîte

Une autre fonctionnalité utile offerte par Narvar lors du retour de produits est celle des retours sans boîte. L'emballage, l'emballage et l'étiquetage constituent généralement un obstacle majeur au bon déroulement des retours. Ce processus trompeusement mineur est si lourd que jusqu'à 21 % des clients sont prêts à payer un peu plus pour ne pas le faire du tout. Pour résoudre ce problème, Narvar s'est associé à UPS.

En d'autres termes, en utilisant Narvar, les clients peuvent simplement montrer un code QR dans n'importe quel magasin UPS Store. L'UPS Store s'occupera ensuite de l'emballage et de l'expédition jusqu'à l'entrepôt. Les clients n'ont plus besoin d'acheter de boîtes ni d'imprimer d'étiquettes d'expédition. Cela réduit considérablement les coûts et différencie les entreprises de leurs concurrents, car les retours sans boîte sont encore une caractéristique relativement niche.

3) Notifications proactives

Dernière mais non la moindre de ses fonctionnalités phares, Narvar permet aux entreprises de dialoguer avec leurs acheteurs au cours du processus post-achat et de renforcer la confiance via des notifications proactives. Cela signifie que Narvar utilise la messagerie push sous forme d'e-mail, de SMS, de WhatsApp, etc., pour informer les clients de l'état de leur commande. Les mises à jour sont envoyées rapidement pour s'assurer que l'utilisateur final est toujours tenu informé. Chaque étape du parcours du produit est surveillée et enregistrée de manière approfondie.

Une statistique très significative est que 98% des clients veulent des mises à jour opportunes concernant leur commande, même si c'est une terrible nouvelle. Par conséquent, tout retard ou incident avec la commande est également informé au client dès que possible, ce qui entraîne des achats répétés et établit une relation personnelle avec la marque.

Fonctionnalités diverses de Narvar Returns

Outre les services hautement spécifiques et spécialisés mentionnés ci-dessus, Narvar propose également une large gamme de fonctionnalités générales concernant l'expérience post-achat pour ses utilisateurs. Certains d'entre eux sont les suivants : -

• Page de suivi de marque : Narvar permet aux entreprises de configurer l'interface de leur site Web en fonction de leur marque, avec de beaux designs attrayants.
• Suivi en temps réel : Narvar a la possibilité de suivre les retours de produits et leur parcours de l'entrepôt à la porte (ou vice versa) en temps réel.
• Analyses exploitables : l'algorithme Narvar analyse les statistiques de retour des produits et repère les modèles, permettant aux entreprises d'améliorer leur qualité et leurs services.
• Politiques de retour flexibles : Narvar offre aux entreprises la possibilité de créer des règles et des arrangements de retour personnalisés pour garantir une expérience de retour satisfaisante.

Conclusion

Aujourd'hui, nous avons appris l'importance de l'expérience post-achat et du processus de gestion des retours pour favoriser la fidélité à la marque et les achats répétés. Nous avons appris que des retours fluides et efficaces renforcent la confiance entre la marque et le consommateur. Ensuite, nous avons examiné en profondeur le service Narvar Returns et les produits qui y sont associés. Nous avons en outre lu sur les diverses fonctionnalités générales et diverses dont Narvar dispose et que toute bonne plate-forme de logistique inverse devrait avoir. Nous espérons que vous avez maintenant une idée plus claire des points mentionnés ci-dessus et que vous avez compris la meilleure façon de tirer parti des informations ci-dessus au profit de votre entreprise.