Pourquoi utiliser Shopify + Narvar est le meilleur moyen de rationaliser votre activité de commerce électronique

1. Introduction

Narvar est une plateforme logistique dédiée à aider les entreprises de commerce électronique avec leurs besoins d'expédition et de logistique. Alors qu'ils se mêlent de l'ensemble du processus du début à la fin, l'entreprise se spécialise dans la gestion des retours et des flux de travail post-achat.

Ils offrent un large éventail de fonctionnalités visant à faciliter et à simplifier le processus de post-livraison pour les entreprises et les consommateurs. Ils sont convaincus que la période post-achat est le moment le plus crucial et peut-être l'aspect le plus crucial pour décider si l'acheteur devient ou non un client régulier. Une mauvaise expérience pendant cette période les repoussera sans aucun doute, tandis qu'une bonne expérience pourrait aider à attirer encore plus de clients.

D'autre part, Shopify est une place de marché de commerce électronique qui aide les entreprises à créer leurs propres boutiques en ligne pour vendre leurs produits. Les entreprises peuvent créer, concevoir et présenter leurs produits de différentes manières avec l'aide de Shopify. La plate-forme permet également aux clients d'effectuer des transactions en ligne sur le marché lui-même.

Dans les paragraphes suivants, nous en apprendrons davantage sur Narvar Shopify, c'est-à-dire sur le modèle commercial de Narvar et sur la manière dont il s'associe à Shopify pour fournir ses services à un large éventail de clients.

2) Produits Narvar Shopify

La société Narvar permet aux entreprises de s'engager et d'interagir avec leurs acheteurs. Bien que l'expérience post-livraison soit leur argument de vente, ils assistent également leurs clients dans d'autres parties du processus d'expédition. Certains de leurs produits clés à cet égard comprennent : -

2.1) Narvar Conciergerie

Concierge vous permet de connecter de manière transparente les expériences de commerce physique à celles de commerce électronique numérique. Cette fonctionnalité est facilitée par le réseau de partenaires de Narvar, offrant une foule d'avantages tels que des conversions accrues, une expérience client améliorée et des économies importantes.

2.2) Expédition Narvar

Grâce à la fonctionnalité d'expédition de Narvar, les entreprises sur Shopify peuvent facilement calculer les délais et les tarifs de livraison, ainsi que gérer les problèmes de livraison que les clients pourraient avoir. Ils offrent également des taux d'exécution configurables, vous permettant de choisir en fonction des besoins de votre entreprise.

2.3) Suivi de Narvar

Narvar offre à ses clients un certain nombre d'outils pour rendre l'expérience de suivi plus engageante et intuitive. Les entreprises peuvent créer leurs propres pages de suivi de marque, envoyer des mises à jour en temps opportun et surveiller attentivement les expéditions. Ils peuvent également utiliser les expériences post-achat de Narvar et les ajouter à leurs sites Web.

2.4) Notification Narvar

Avec Narvar Notify, les entreprises peuvent envoyer de manière proactive des notifications et des messages push à leurs clients. Il garantit que les acheteurs connaissent à tout moment l'état de leur commande et peuvent contacter l'entreprise en cas de problème. Narvar gère toutes ces notifications.

2.5) Retour et échange de Narvar

Comme Narvar se spécialise dans les expériences post-achat, la fonction de retour et d'échange est l'un de ses produits les plus importants. Narvar gère toutes les demandes de retour et d'échange de manière transparente, en gérant les opérations de logistique inverse du début à la fin et en s'assurant qu'aucun produit ne manque ou ne soit non livré.

2.6) Moniteur Narvar

Narvar Monitor est un outil essentiel pour obtenir des informations précieuses sur les performances et les statistiques du réseau logistique de votre entreprise en temps réel. Ces données sont très importantes car elles peuvent aider à améliorer les performances d'exécution et à encourager les achats répétés.

Maintenant que nous connaissons les produits de base que Narvar a à offrir, examinons comment l'entreprise travaille en tandem avec Shopify pour offrir à ses clients l'expérience logistique ultime.

3) Retours et échanges Narvar Shopify

La société Narvar a développé une application et un plugin pour l'App Store de Shopify. Les entreprises peuvent installer ce plugin pour accéder à la fonctionnalité Narvar et l'implémenter dans leur boutique en ligne. Avec cette application, Narvar vise à offrir à ses clients la meilleure expérience de retour possible. Il propose principalement des services de retour et d'échange aux clients de Shopify, ce qui permet à l'entreprise d'économiser du temps et de l'argent.

Voici les fonctions et fonctionnalités essentielles offertes par l'application Narvar Shopify Returns and Exchanges : -

1) Choisissez parmi plus de 200 000 lieux de dépôt

Narvar offre aux clients le choix de retourner dans plus de 200 000 points de vente tels que The UPS Store et FedEx.

2) Simplifiez l'expérience de retour

Les consommateurs peuvent initier des retours en ligne dans le confort de leur maison sans imprimer d'étiquettes d'expédition, économisant ainsi du temps et de l'argent.

3) Créez des règles de retour sur mesure

L'application Narvar pour Shopify utilise diverses politiques de retour flexibles pour différents produits et clients afin qu'ils puissent profiter d'une expérience de retour personnalisée.

4) Profitez des analyses

Les outils d'analyse de Narvar fournissent des informations extrêmement utiles sur le fonctionnement interne et les performances de l'entreprise. Ces analyses sont exploitables et contribuent à améliorer la qualité des produits. Cela signifie que les entreprises peuvent facilement mesurer leurs performances et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.

5) Récupérer des revenus avec des échanges transparents

Narvar garantit que vous ne subissez pas de lourdes pertes et que vous pouvez conserver vos revenus en convertissant les retours en échanges, en récupérant jusqu'à 35 % des revenus.

6) Remboursements plus rapides, frais d'expédition réduits

Narvar traite les remboursements relativement rapidement, en utilisant les outils d'agrégation de packages de l'entreprise. D'autres programmes similaires visant à réduire les coûts et à augmenter les revenus comprennent la consolidation du fret et le positionnement intelligent des produits.

4) Comment traiter les retours avec Narvar Shopify

Ensuite, examinons rapidement quelles sont les meilleures façons de traiter les retours à l'aide de l'application Narvar Returns and Exchanges pour Shopify. Il est particulièrement important de garder une longueur d'avance à cet égard car près de 20 à 30 % des achats en ligne sont retournés chaque année, et une mauvaise politique de retour fera certainement fuir les clients. Dans cet esprit, les conseils donnés ci-dessous devraient vous être utiles lors de l'élaboration de votre stratégie de rendement.

4.1) Définir une politique de retour claire

Assurez-vous d'épeler votre politique de retour en détail afin d'éviter toute confusion à cet égard. Incluez des instructions sur la manière dont le processus de retour doit être lancé, ainsi que sur les méthodes de remboursement et de flux de travail de retour.

4.2) Automatiser les retours

Ce serait une folie de ne pas profiter de la technologie pour automatiser les demandes de retour et rationaliser au maximum le processus. Dès que le client choisit de retourner une commande, la confirmation et les instructions complémentaires doivent idéalement être présentées sans délai. En utilisant l'application Narvar Shopify, on peut également interdire à certains clients d'effectuer des retours ou, à l'inverse, offrir des avantages.

4.3) Conversions de retour

Si possible, essayez de convertir les retours de produits en sources alternatives de revenus, telles que des échanges, des cartes-cadeaux ou un crédit en magasin pour de futures commandes. L'application Narvar Shopify permet aux entreprises de convertir jusqu'à 60 % des retours en échanges.

4.4) Offrir plus de variété

Il est important de donner aux clients la possibilité d'agir sur leurs retours de produits de plusieurs manières. Ce qui fonctionne pour un client peut ne pas l'être pour un autre, d'où la nécessité d'avoir plus de choix. L'application Narvar Shopify est assez polyvalente à cet égard, permettant à ses clients de choisir parmi plus de 200 000 lieux de ramassage et de dépôt. Cela permet des retours sans boîte, réduisant les émissions de carbone et aidant à la numérisation.

5. Conclusion

Aujourd'hui, nous avons jeté un coup d'œil sur Narvar Shopify, un service développé par la société de logistique Narvar, spécialisée dans les expériences post-achat. Nous avons découvert les différents produits proposés et son application sur le Shopify Web Store qui aide les entreprises à gérer les échanges et les retours. Nous avons également lu quelques conseils et stratégies que nous pouvons utiliser lors du traitement des demandes de retour à l'aide de l'application Narvar Returns and Exchanges pour Shopify. J'espère que vous avez maintenant un peu plus d'informations sur l'entreprise et si elle convient ou non à votre propre entreprise.