Qu’est-ce que le neuromarketing ? Comment votre cerveau réagit au branding

Évidemment.

Mais le sentiment s’applique toujours.

Plus les neuroscientifiques en apprennent sur le cerveau, plus les psychologues sociaux comprennent le comportement des consommateurs et plus les spécialistes du marketing peuvent appliquer ces connaissances à l'image de marque et à l'établissement de la confiance des clients, plus le moment de prendre conscience du pouvoir du neuromarketing se rapproche.

Qu’est-ce que le neuromarketing ?

Une stratégie de marque réussie repose sur une connexion émotionnelle

À mesure que l’économie de l’expérience se transforme, une image de marque réussie se définit de plus en plus par l’engagement des valeurs du client et par la connexion émotionnelle. Les connaissances du neuromarketing deviendront de plus en plus précieuses pour plus de 80 % des entreprises qui envisagent de rivaliser principalement ou entièrement sur la base de l’expérience client.

Combinez ces ambitions avec la dure réalité du déficit d’expérience, où 86 % des entreprises estiment offrir une excellente expérience client alors que seulement 8 % des clients ressentent la même chose, et le défi devient une opportunité.

Obtenir une compréhension réaliste de la perception et du comportement des clients stimulera l’innovation responsable de combler l’écart d’expérience. Il est facile de comprendre pourquoi le marché et la demande des technologies de neuromarketing devraient croître régulièrement jusqu’en 2023 et au-delà.

Et si vous pouviez voir le spectacle de lumière neuronale lorsque les clients interagissent avec votre marque ? Et si vous pouviez voir exactement comment les consommateurs réagissent à vos campagnes marketing, à vos équipes commerciales et à vos représentants du service client – ​​ou à tout autre aspect de votre entreprise ? Quelles zones de leur cerveau s’illuminent lorsqu’ils parlent de votre entreprise aux autres ?

Le neuromarketing utilise les informations de :

1. Neurosciences
2. Économie comportementale
3. La psychologie sociale

Ces informations sont appliquées pour mesurer et améliorer l’efficacité de différentes facettes du marketing, notamment :

• La conception des produits
• l'image de marque
• Pratiques de marketing

Une compréhension et une empathie plus approfondies envers vos clients vous permettront de prédire leur comportement avec plus de précision et d'offrir la meilleure expérience client possible.

Le neuromarketing ne se limite pas à créer des publicités accrocheuses et des signaux convaincants. Les connaissances acquises sur le comportement humain peuvent être appliquées à l’ensemble de votre organisation, depuis l’alignement des dirigeants jusqu’à une communication et une collaboration interfonctionnelles plus fortes, en passant par l’amélioration de l’expérience des employés et des clients.

Psychologie, neurosciences et marketing entrent dans un bar…

Sauf que ce n’est pas une blague. Si des variations de cette ligne d'ouverture vous viennent à l'esprit, alors vous venez de ressentir une partie de votre cerveau du Système 1 au travail alors qu'il faisait défiler vos archives d'impressions, d'idées, de souvenirs et d'émotions associées, toutes étiquetées et liées dans des zones de votre réseau neuronal. .

Dans les années 1970, Kahneman et Tversky ont étudié la manière dont les gens prenaient réellement leurs décisions. Ils illustrent notre fonction cérébrale et notre comportement en tant que système 1 et système 2.

Le Système 1 est suffisamment puissant pour avoir aidé les humains à survivre pendant des millénaires, et il est toujours présent aujourd'hui : il reçoit et trie les données sensorielles, décode et décide de ce qui vaut la peine de s'enthousiasmer et de ce qui ne l'est pas. La plupart de cela se produit à un niveau préconscient avant de remonter à notre esprit conscient sous forme de sentiment, d’émotion.

Pourquoi? Parce que notre prise de décision et nos actions sont motivées par toutes les sensations du Système 1. Ce n'est pas une nouvelle révélation, en particulier pour les spécialistes du marketing et toute autre personne intéressée par la nature humaine.

Le système 1 est émotionnel, instinctif, intuitif, associatif et s'est adapté à la prise de décisions rapides basées sur l'habitude en utilisant des heuristiques ou des raccourcis mentaux pour alléger la charge cognitive et économiser du temps et de l'énergie.

Le système 2 est rationnel, lent et délibératif, et souvent paresseux ; il est heureux de laisser le Système 1 faire la majeure partie du travail. Le système 1 est intelligent et le système 2 est intelligent.

Les modèles de consommation traditionnels présumaient un client totalement rationnel qui devait être convaincu par une délibération approfondie sur un ensemble complet de faits froids et concrets et une logique pratique étanche.

En réalité, les gens prennent des décisions basées sur des émotions et des sentiments à un niveau non conscient, ce qui signifie que nous ne pouvons souvent pas expliquer pourquoi nous faisons les choix que nous faisons.

Le système 1 traite les données sensorielles, organise les impressions et donne du sens par association. Mais le manque de raisonnement conscient le rend vulnérable aux effets manipulateurs et potentiellement trompeurs de l’amorçage, des signaux environnementaux et des faiblesses des préjugés guidant les sauts vers des conclusions et des décisions hâtives.

Cette vulnérabilité est connue depuis longtemps des spécialistes du marketing et des psychologues. Je me demande quelle partie du cerveau s'illumine des remords de l'acheteur après une folie d'achats impulsifs en fin de soirée. (Demandant un ami).

Oui, mais comment fonctionne le neuromarketing ? Et est-ce que ça marche ?

Certaines méthodes de neuromarketing s'inspirent de la recherche actuelle sur l'expérience utilisateur et des technologies de mesure biométrique utilisées pour collecter des données via :

• Suivi de l'oeil
• Surveillance des expressions faciales
• Activité électrodermique
• Temps de réponse
• Respiration et fréquence cardiaque pour étudier les réponses physiologiques aux stimuli

Les contributions des technologies des neurosciences telles que l'électroencéphalographie (EEG), l'imagerie par résonance magnétique fonctionnelle (IRMf) et la magnétoencéphalographie (MEG) qui surveillent les réponses neuronales peuvent montrer des réactions des participants qui peuvent rester inconscientes.

Comprendre les réactions positives ou négatives aux stimuli sensoriels tels que les couleurs, les sons et d'autres qualités peut aider les spécialistes du marketing et les concepteurs de produits à ajuster la conception et le message pour avoir un impact plus efficace sur les clients.

Ces technologies ne sont pas si nouvelles. Et leur potentiel de connaissance approfondie des clients n’est pas une idée nouvelle. Le principe du neuromarketing fait l’objet de discussions depuis des décennies et des tests sont en cours depuis le milieu des années 2000.

En utilisant des appareils EEG et IRMf pour mesurer la réponse neuronale, les chercheurs ont testé les effets du branding avec de grandes marques comme Coca-Cola, Pepsi, Apple et plusieurs autres.

Frito-Lay souhaitait accroître sa part de marché auprès des femmes. Leurs recherches utilisant l’IRMf ont révélé que l’emballage brillant stimulait la zone du cerveau qui produit des sentiments de culpabilité et de honte. Cette idée a conduit à une refonte de l'emballage pour faire passer les sacs d'une finition brillante à une finition mate, ce qui a augmenté les ventes.

De retour pour la première fois : un portrait du neuromarketing en tant que jeune discipline

Le neuromarketing n’est pas encore totalement mature, mais il a parcouru un long chemin en quelques années seulement. Cinq à dix ans supplémentaires pourraient faire toute la différence. Le coût prohibitif diminuera à mesure que la technologie s’améliorera et que les entreprises seront plus compétitives. Les résultats et les informations exploitables deviendront plus fiables, précieux et accessibles.

Certains rejettent le neuromarketing comme étant inutile parce qu’ils y voient une simple confirmation de ce que la recherche marketing traditionnelle sait déjà. L’écarter peut être juste si le domaine est censé être pleinement mature, mais le neuromarketing commence tout juste à prendre tout son sens.

Les neurosciences et les technologies dont elles disposent et le marketing continuent de se développer.

Cela fait que la confirmation des connaissances existantes ressemble beaucoup à la confirmation du potentiel d’un neuromarketing plus développé et plus mature.

Une utilisation productive de cette période serait de résoudre les inévitables questions éthiques et réglementaires, notamment la confidentialité et la sécurité des données, en particulier avec le RGPD et les scandales de violation de données en cours, si frais dans notre mémoire culturelle numérique.

Le potentiel du neuromarketing pour innover davantage dans la transformation numérique des entreprises et élever ce que signifie être une entreprise intelligente est vaste. Avec une compréhension exponentiellement plus approfondie des besoins, des désirs, des désirs, des intentions et des comportements de vos clients, intégrée à vos profils clients déjà solides, il est difficile de surestimer l'avantage concurrentiel offert par cette nouvelle dimension de connaissance client.

Créer des expériences émotionnelles exceptionnelles, individualisées à une échelle sans précédent, d'une manière appropriée et éthiquement transparente qui plaît à vos clients tout en comprenant, respectant et en s'alignant sur leurs valeurs et leurs attentes - tel est le potentiel du neuromarketing pour inaugurer la prochaine génération de CX. alors que l’économie des valeurs et des émotions continue d’évoluer.

Combler le déficit d’expérience n’est qu’un début.