La nouvelle génération de personnalisation du marketing par e-mail

Il y a 100 ans, avant même que l'e-mail ne soit rêvé, et encore moins l'e-mail marketing, les commerçants occupaient une place à part dans la vie des consommateurs.

Un propriétaire de magasin de vêtements se souviendrait de votre taille, de votre sensibilité à certains tissus et si vous aviez une fille à la maison qui était à la recherche d'une nouvelle robe de soirée. Vous pouvez compter sur eux pour trouver les articles que vous aimez et pour vous tenir au courant des nouveaux stocks qui correspondent à vos goûts.

Ces relations étaient personnelles, sinon émotionnellement proches. Et ils ont commencé à disparaître à mesure que les grands magasins prenaient le relais et que le shopping devenait un passe-temps pour les masses. Une bonne commerçante peut se souvenir des détails de 20 de ses meilleurs clients, mais il lui est impossible de suivre le rythme lorsque des centaines de clients visitent chaque jour.

Ainsi, le service client et les relations ont commencé à dépendre de l'étendue de la portée d'un magasin plutôt que de sa profondeur. Plus il y avait de dépliants envoyés, d'appels téléphoniques, de publicités télévisées et imprimées, plus les gens achetaient. Cela est resté vrai même lorsque le marketing par e-mail B2C a pris le dessus dans les années 1990. Le marketing par e-mail est devenu si répandu que des lois anti-spam ont été introduites pour contrôler le bombardement constant des boîtes de réception.

Mais, si la flanelle de style années 90 que je continue de voir est quelque chose à voir, je peux dire avec confiance que tout est cyclique. Bien que nous ne revenions peut-être pas à l'ère de la connaissance personnelle des propriétaires de magasins, les progrès du marketing par e-mail permettent de revenir à cette profondeur de personnalisation - sans sacrifier la portée.

L'avenir du marketing : logiciel de personnalisation des e-mails pour le commerce électronique

Un logiciel de personnalisation des e-mails vous permet d' adapter vos efforts de marketing à chaque client ou client potentiel. Au lieu de montrer les mêmes nouveaux hauts ou robes à l'ensemble de votre base de données de messagerie, vous pouvez désormais montrer aux clients les produits spécifiques qu'ils ont parcourus ou laissés dans leurs paniers. Vous pouvez même personnaliser ces e-mails pour afficher les meilleurs avis sur ces produits. Et ce n'est que le début.

En l'honneur de notre toute nouvelle intégration avec la principale plateforme de marketing par e-mail et SMS Listrak , nous avons rencontré leur stratège numérique, Heather Gruber, pour en savoir plus sur l'avenir de la personnalisation du marketing par e-mail.

L'orchestration cross-canal et les campagnes one-to-one revêtent une importance croissante. Les consommateurs s'attendent à ce que le contenu et les produits présentés dans les e-mails et tous les autres canaux numériques leur soient personnalisés. Je pense qu'en conséquence, le marketing par e-mail s'appuiera fortement sur les capacités du CRM et de l'IA pour prédire, par exemple, quand la propension d'un client à acheter à nouveau est la plus élevée et quelles tendances leurs meilleurs clients ont en commun afin qu'ils puissent utiliser ces données pour déclencher des campagnes pertinentes au meilleur moment.

L'une des plus grandes opportunités manquées que je vois est l'absence de stratégie post-achat. Il est plus facile (et moins coûteux) de conserver un client existant que d'en acquérir un nouveau. Ces clients doivent être nourris et cela peut être fait grâce à l'automatisation ! Il est important de remercier vos clients d'avoir acheté en premier lieu, d'offrir des incitations à la fidélité et de travailler activement pour reconquérir vos anciens clients. Ces clients peuvent également être sollicités pour obtenir des commentaires afin de gagner de nouveaux clients.

Une autre erreur courante consiste à traiter tous les abonnés de la même manière. Les clients actifs peuvent s'engager avec une ligne d'objet qu'un non-client inactif ignorerait. Il en va de même pour les incitations. En tant que consommateur, je m'attends également à ce que tout produit ou contenu présenté dans un e-mail soit personnalisé en fonction de mes intérêts ou de mes besoins.

La preuve sociale! La plupart du temps, lorsque vous faites des achats en ligne, vous n'avez pas la possibilité de toucher ou d'essayer un article que vous envisagez d'acheter . Lire une critique positive, voir plusieurs personnes se référer à un vêtement en ligne comme « à sa taille » ou voir des photos de personnes réelles utilisant un produit rend un consommateur plus susceptible d'acheter. L'affichage d'avis d'étoiles dans une campagne, comme l'abandon de panier, peut entraîner cette conversion.

Les campagnes déclenchées ont des taux d'ouverture, de clics et de conversion plus élevés que les messages marketing traditionnels, car elles sont déclenchées par un comportement et sont plus pertinentes pour un abonné. Les marques devraient certainement envoyer une série de bienvenue aux nouveaux abonnés ; les messages d'abandon lorsque quelqu'un abandonne un panier ou navigue sur le site ou un produit particulier ; et messages déclenchés par un achat - transactionnel, fidélité, reconquête, demandes d'examen, réapprovisionnement, etc. Pour certaines marques, il est également logique d'envoyer des messages basés sur l'inventaire, tels que le retour en stock.

Nos clients ont demandé des outils d'exploration et de visualisation de données pour obtenir de nouvelles informations afin qu'ils puissent agir sur ces informations de manière transparente via la plateforme de marketing cross-canal Listrak. Nous avons récemment dévoilé Listrak CRM qui offre une exploration de données autonome via une fonctionnalité de requête et de visualisation de données ad hoc qui combinera toutes vos données clients en plusieurs objets de données faciles à gérer tels que les clients, les transactions, les produits, les interactions des canaux marketing, etc. Listrak CRM offrira une vue sur tous vos clients - pas seulement les abonnés aux e-mails. Grâce à cet avantage, les clients de Listrak seront en mesure d'orchestrer le marketing cross-canal en fonction du canal préféré ou prévu - e-mail, SMS, audiences personnalisées Facebook/Google/Twitter, messagerie push et publicité display.

Yotpo + Listrak

Notre nouvelle intégration transparente avec Listrak extrait les avis sur les produits Yotpo et les relie aux catalogues de produits mutuels au sein de Listrak. Cela permet aux entreprises de commerce électronique de placer automatiquement des notes, des avis ou des extraits d'avis dans les campagnes de marketing par e-mail. Ainsi, lorsque vous envoyez un e-mail d'abandon de panier, par exemple, vos clients potentiels obtiennent la preuve sociale supplémentaire de voir un avis sur le produit qu'ils ont laissé derrière eux.

Une interface personnalisable vous permet de configurer des paramètres tels que "note minimale d'étoiles" et "durée des avis" afin que vous ayez un contrôle total sur le moment et la façon dont vos avis apparaissent. De plus, tous les avis sont automatiquement analysés via notre filtre de sentiment pour garantir que le contenu est positif, quel que soit le nombre d'étoiles.

Pour commencer à utiliser les fonctionnalités intégrées, les entreprises utilisant à la fois Listrak et Yotpo doivent envoyer leur clé d'application et leur clé secrète (les deux peuvent être trouvées dans Yotpo Admin) à leur chef de projet Listrak, et Listrak fera le reste.