Magasins de niche : améliorez votre stratégie de marketing de commerce électronique

Alors que la plupart des entreprises s'en tiennent à la restauration des masses, les entreprises spécialisées accaparent le marché en vendant des produits et services uniques à des consommateurs ciblés.

Pour concurrencer les détaillants de masse, les magasins de niche doivent renforcer leur présence au sein de leurs communautés spécifiques.

Par exemple, le magasin de commerce électronique Beardbrand ne vend que des produits de soin de la barbe, allant de l'huile de barbe naturelle à la cire à moustache. Pour leur entreprise, il était nécessaire d'établir des relations solides au sein de leur communauté.

C'est pourquoi il est important de créer une solide stratégie de marketing de commerce électronique conçue pour les magasins de niche.

Voici 5 façons dont votre boutique de niche peut améliorer sa stratégie de marketing de commerce électronique :

Répondre aux questions sur les sites Web spécifiques à l'industrie

La première étape de la création d'une stratégie marketing pour votre marque de niche consiste à établir des relations avec vos clients.

Une façon éprouvée de le faire est de répondre aux questions pertinentes de l'industrie.

Recherchez 5 à 10 forums spécifiques à l'industrie et commencez à donner des connaissances gratuites. Si cela correspond à votre marché, essayez de proposer des solutions sur Quora et Yahoo! Réponses.

Les gens veulent des conseils utiles. Alors, évitez les réponses vagues; ils ne déclencheront pas de conversations ou n'inciteront pas les gens à en savoir plus sur votre entreprise.

Voici un exemple de ClosingCall.io, un forum communautaire pour les vendeurs. La responsable du marketing de contenu de Growbots, Caroline Krolicka, donne une réponse détaillée à un commentateur.

Lorsque vous proposez des suggestions exploitables, les clients s'adresseront à vous en tant que source d'informations fiable.

Votre équipe peut également créer une liste courante de FAQ pour vos clients. Assurez-vous simplement qu'il est mis à jour souvent et facilement accessible.

"Répondre à des questions en public vous oblige à (vraiment) réfléchir." – Alex Turnbull, PDG et fondateur de Groove

Cela oblige votre équipe à représenter la marque à partir d'un lieu de valeur, au lieu de toujours vendre.

Le résultat?

Vos clients reçoivent des réponses impressionnantes et votre entreprise gagne en notoriété.

Obtenez les commentaires des clients tôt et souvent

Toute stratégie de marketing de commerce électronique doit donner la priorité aux commentaires des clients.

Les commentaires des clients donnent un sens à votre marque. Pour bien servir vos clients, écoutez-les.

Leurs opinions honnêtes vous aideront à prendre de meilleures décisions commerciales. Laissez-les exprimer à quel point votre service de livraison est génial et à quel point le processus de paiement est horrible.

Deux excellentes sources de commentaires comprennent les avis des clients et les médias sociaux.

Recherchez dans le contenu généré par les utilisateurs et faites de l'écoute sociale.

Les meilleures critiques constructives viennent des clients insatisfaits. Ils ne sont pas à 100% en votre faveur et vous diront la vérité.

Les commentaires des consommateurs contribuent à accroître la satisfaction des clients et à réduire le taux de désabonnement. Il établit des relations de confiance, tout en montrant le désir de votre marque de s'améliorer.

Alors, gardez les lignes de communication ouvertes. Donnez à vos clients l'espace pour être les experts.

"Faites toujours en sorte que les utilisateurs se sentent à l'aise avec ce qu'ils essaient de dire." – Des Traynor, co-fondateur d'Intercom

Si vous voulez des revenus à vie, développez des relations à vie grâce aux commentaires des clients.

Personnalisez l'expérience d'achat

Le commerce électronique offre aux entreprises la possibilité de rendre leurs achats uniques. Les consommateurs veulent se sentir spéciaux. Alors, offrez des expériences uniques.

Une enquête menée par AgilOne a révélé que plus de 70 % des consommateurs attendent des expériences personnalisées avec les marques avec lesquelles ils interagissent. De plus, les consommateurs veulent que vous vous souveniez de leurs achats passés et s'attendent à ce que vous sachiez depuis combien de temps ils sont clients.

Utilisez les données des clients pour connaître leurs préférences individuelles. Segmentez vos clients en fonction de vos services spécifiques. Ensuite, adaptez-les à leurs besoins en générant une sélection de produits et une expérience d'achat ciblées.

Les magasins de niche doivent également élaborer une stratégie marketing qui capitalise sur leur exclusivité. Offrez des promotions pour inciter les consommateurs à rejoindre des programmes spéciaux pour un traitement VIP. Qu'il s'agisse des premières offres sur les services ou des remises d'une journée, les consommateurs resteront engagés.

Envoyer des échantillons aux blogueurs de niche

Avec le boom des médias sociaux, les blogueurs, journalistes et vloggers influents occupent le devant de la scène. Ils possèdent un large public et des fans fidèles qui apprécient leurs opinions.

Faites vos recherches et identifiez les blogueurs de niche qui interagissent avec votre public cible.

Ensuite, dites-leur combien vous appréciez leur travail. Envoyez-leur un petit cadeau, comme un sac cadeau avec des échantillons gratuits de vos produits.

Le cas échéant, demandez un avis sur le produit ou une mention Twitter.

Avec cette stratégie marketing, soyez très sélectif. Les dépenses pour les produits et l'expédition s'additionneront rapidement.

Et comprenez que l'envoi d'échantillons n'est pas une solution marketing rapide. Tous les blogueurs que vous présentez ne conduiront pas à 20 nouveaux clients.

La clé est de sensibiliser les clients à votre marque. Outre une augmentation du trafic sur le site Web, vous augmenterez votre statut aux yeux des consommateurs potentiels.

Créez une culture lifestyle autour de votre marque

Connectez votre marque à un mode de vie. Les consommateurs veulent savoir que vous les comprenez, de leurs échecs à leurs réussites.

Faites preuve d'une profonde compassion pour leurs besoins et respectez leurs expériences de vie. En d'autres termes, représentez qui ils sont.

Faites appel à la personnalité de votre public cible.

Par exemple, êtes-vous au service d'avocats férus de technologie ? Si tel est le cas, créez un contenu qui reflète le style de vie particulier de l'acheteur. À quels défis uniques sont-ils confrontés ? Comment s'amusent-ils ?

Cela pourrait signifier développer un guide complet, des didacticiels vidéo ou même une campagne Instagram. Les détails dépendront de votre marché de niche.

Ces ressources feront de votre entreprise un expert de la marque. Et avec plus d'expertise vient une augmentation de la fidélité des consommateurs.

Prenez une leçon de Nike. Il a commencé son parcours en tant que marque sportive. Aujourd'hui, l'entreprise vend des vêtements, des chaussures et d'autres accessoires à des personnes qui ne font même pas de sport.

Apprenez à vous identifier à votre consommateur. Ensuite, vendez votre marque comme une solution à leurs besoins de style de vie.

Conclusion : ciblez votre marketing

Les magasins de niche offrent aux clients la possibilité de trouver les meilleurs produits et services personnalisés.

Pour acquérir et fidéliser ces clients, les entreprises doivent créer une stratégie marketing similaire pour le commerce électronique.

De l'écoute des commentaires des clients à la création d'une marque de style de vie, les magasins de niche peuvent transformer la façon dont ils construisent leurs communautés en ligne.