Indépendants : 6 termes et conditions des clients cauchemardesques à repérer

Bien que les petites entreprises aient souvent une méthode de travail beaucoup moins formelle que les grandes, il y aura inévitablement des clients qui voudront travailler avec vous sous contrat. À l'inverse, avoir vous-même un plan de contrat ou quelques clauses utiles est une idée judicieuse.

Le problème est souvent que même si un contrat en théorie est bon, il s'agit souvent de documents longs et complexes avec des termes et conditions qui peuvent avoir de graves conséquences pour vous en tant que petite entreprise.

En gardant ce qui précède à l'esprit, voici quelques termes et conditions clés à rechercher dans les contrats des clients. Si l'un de ces problèmes apparaît dans un contrat que vous êtes tenu de signer, soyez conscient des problèmes qu'il pourrait causer !

1. Paiement ? Quel Paiement ?

Si un contrat comprend une clause qui rend le paiement entièrement dépendant de la « satisfaction du client » ou qui, autrement, fait tomber le paiement dans l'herbe longue, il faut l'éviter à tout prix.

Bien que la satisfaction du client soit un objectif donné pour toute petite entreprise, vous devez organiser le contrat pour accepter d'organiser les travaux de manière à ce que la satisfaction du client soit atteinte à différents moments du projet. Plus précisément, il doit y avoir une clause qui garantit que le paiement est effectué périodiquement, selon la durée et le type de travail, avec la période et la base de paiement (par exemple par heure ou par segment de travail) clairement indiquées.

S'il s'agit d'un contrat très court, cela peut ne pas être possible, auquel cas la clé est d'avoir un ensemble de résultats finaux concrets dont les deux parties peuvent convenir qu'ils constituent la « satisfaction du client » et qui, s'ils sont exécutés, déclenchent le paiement.

2. Travail supplémentaire

Si un contrat contient une phrase telle que « du travail supplémentaire peut être nécessaire dans le cadre du contrat existant », alors faites attention – vous pourriez avoir beaucoup plus d'heures de travail que prévu.

Une bonne clause définirait clairement ce qui entre dans le cadre du projet (comme la correction des erreurs et un nombre pratique de révisions), et définirait un processus pour convenir d'un financement supplémentaire et/ou de nouveaux délais pour les travaux en dehors de ce mandat soigneusement défini.

3. Pénalités de délai

Il faut faire attention à tout ce qui suggère une pénalité pour avoir manqué une échéance. Bien que cela puisse sembler une excellente idée pour le client pour concentrer l'esprit de la petite entreprise, ce n'est peut-être pas la petite entreprise qui cause le problème qui se termine par un non-respect du délai.

Supposons, par exemple, qu'un client demande des travaux supplémentaires, comme indiqué ci-dessus, et que vous n'ayez pas de clause pour en tenir compte. Si le client avait également une clause de pénalité de délai, vous pourriez vous retrouver non seulement à faire un travail supplémentaire, mais à être moins payé pour cela !

Cela vaut la peine d'insérer une clause différente à la place, à l'effet que le travail achevé, dans la portée initialement convenue, sera livré dans un délai convenu pour les honoraires convenus. Cela devrait satisfaire tout client raisonnable.

4. Travail caché

Il n'est pas rare que les clients ne soient pas clairs sur l'étendue du travail que vous devez faire - vous commencerez à travailler et constaterez que la réalité est assez différente du plan qui vous a été donné, et qu'il y a beaucoup plus de travail que vous ne le feriez été amené à croire.

Le problème avec cela est que si vous n'avez qu'une clause contractuelle qui dit que vous devez entreprendre le travail que vous avez convenu, cela pourrait vous laisser beaucoup plus (et potentiellement plus difficile) de travail sur vos mains que vous ne le pensiez au départ.

La solution consiste à insérer une clause qui dit des mots à l'effet de 's'il devient évident une fois que le travail commence que beaucoup plus de travail est nécessaire que prévu ou prévu, alors les frais et/ou le délai peuvent être renégociés'.

5. Point de contact peu clair

Pour tout contrat, vous devez avoir une compréhension claire de la chaîne de commandement et à qui vous répondez - il n'y a rien de pire que de ne pas pouvoir contacter qui que ce soit ou que quelqu'un d'inattendu arrive à un stade tardif et change complètement l'orientation du projet .

Cela peut être davantage indiqué par l'absence d'une clause que par l'existence d'une clause, car les clients ne sont pas susceptibles d'insérer une clause indiquant que personne en particulier n'est responsable du projet.

Par conséquent, ce sera probablement à vous de suggérer une clause qui énonce clairement qui, du côté du client, agira comme point de contact principal et qui est ultimement responsable de s'assurer que le travail a été réalisé à satisfaction. Il serait sage de suggérer que plus d'une personne soit identifiée comme contact avec un certain pouvoir pour convenir des changements, car il est toujours possible que votre contact principal soit malade ou en vacances.

Il se peut que le client s'en explique de manière informelle lors des discussions préliminaires, auquel cas il suffit d'ajouter cette information aux termes et conditions pour la mettre sur un pied légal.

6. Promotions

Certains clients sont notoirement opposés à ce que quiconque travaille pour eux utilise leur nom dans du matériel promotionnel, et parfois ils oublient de le mentionner dès le départ.

Bien sûr, vous pourriez vous retrouver face à une clause de confidentialité draconienne qui vous empêchera de parler du contrat ou de l'utiliser dans votre matériel publicitaire. En fait, puisque la confidentialité des clients est une question importante, de nombreuses petites entreprises accepteront volontiers de garder le nom du client hors de tout blog, communiqué de presse ou publicité.

Cependant, il serait également bon d'inclure dans le contrat une mise en garde indiquant qu'un travail de cette nature peut être mentionné en termes généraux dans votre documentation et votre publicité, tout en préservant la confidentialité et l'anonymat complets du client, et en ne faisant aucunement référence au projet. qui pourrait permettre de l'identifier.

Bien que cela puisse être un point d'achoppement pour certains clients, il est nécessaire de se couvrir en cas de problèmes particuliers. Par exemple, supposons que vous écriviez sur votre travail en général et qu'un client s'y oppose au motif que, parce que vous avez fait « x » pour lui et qu'il a une clause de confidentialité, vous ne devriez jamais discuter de « x » !

Conclusion

Bien que les contrats puissent être difficiles à comprendre, il est nécessaire de s'assurer que vous comprenez parfaitement ce que vous signez, même si cela signifie les faire vérifier par un expert juridique si quelque chose est difficile à comprendre. Bien que cela vous coûtera cher, étant donné les problèmes qui peuvent survenir à cause de conditions cauchemardesques, c'est un investissement judicieux et qui vous offre la tranquillité d'esprit.

Récapitulons maintenant ces termes, les conditions que vous devriez rechercher (ou chercher à avoir incluses !) :

• Tout ce qui rend le paiement difficile.
• Tout ce qui n'est pas d'accord avec les conditions modifiées pour un travail supplémentaire.
• Pénalités de délai inconditionnelles.
• Aucune allocation pour charge de travail cachée.
• Pas de chaîne de commandement claire.
• Accords de confidentialité complets.

Avec l'aide des suggestions ci-dessus (et des conseils juridiques si vous avez vraiment des doutes), il devrait être possible de contourner ces clauses avec succès.

Vous êtes-vous déjà heurté à de très mauvaises clauses contractuelles ? Comment avez-vous été affecté et comment les avez-vous contournés ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

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