Neuf façons infaillibles d'obtenir plus d'avis Google

Un pourcentage choquant de 91 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font confiance aux avis en ligne de la même manière qu'ils font confiance aux recommandations personnelles. Sur la base de cette statistique, il est clair qu'un manque d'avis, ou de mauvais avis, peut avoir des effets négatifs sur votre entreprise. Vous manquerez plusieurs clients potentiels.

Avec plus d'avis Google, votre site se démarquera de vos concurrents. En plus de vous aider à gagner en popularité, les avis Google informeront davantage les clients potentiels sur vos produits. Vous serez sûr de gagner la confiance de vos clients au fil du temps.

L'astuce consiste en fait à amener les gens à laisser un avis en premier lieu. Si vous avez du mal à convaincre vos clients de vous laisser un avis, consultez ces neuf conseils pour lancer le processus.

1. Utilisez votre profil Google My Business

Vous devez compléter votre profil pour Google My Business avant de pouvoir l'utiliser. Pour que vous puissiez modifier le profil, vous devez d'abord le revendiquer. Un profil Google My Business est gratuit et vous pouvez contrôler la liste des magasins apparaissant dans les recherches Google.

Une fois que vous revendiquez le profil, il sera possible de mettre à jour certaines informations, telles qu'un lien vers votre site, les heures d'ouverture et l'adresse. Le processus vous permet en outre de télécharger des photos pertinentes de vos offres. Remplir les informations de profil informe les utilisateurs que votre profil est officiel, ce qui les incite à laisser des avis.

Lorsque vous remplissez le profil Google My Business, saisissez les informations correctes sur votre entreprise. Il sera plus facile pour les clients de vous trouver. Plus important encore, revendiquer votre profil vous permettra de répondre à temps aux avis des clients.

En plus d'obtenir et de répondre aux avis, les avis Google My Business vous donneront des informations importantes sur votre public. Vous en saurez également plus sur les performances de la recherche locale, ce qui vous permettra de rendre votre présence en ligne plus fructueuse. Voir les requêtes courantes des clients vous permettra d'améliorer votre service pour des avis Google plus positifs.

2. Suivi avec des rappels par e-mail

Vos clients ne laisseront pas d'avis immédiatement lorsqu'ils commandent sur votre site ou après avoir effectué une transaction en magasin. Au contraire, ils pourraient ne jamais se souvenir d'écrire une critique même après avoir vécu une expérience exceptionnelle avec votre marque. Alors que certains examineront le produit après utilisation, d'autres pourraient avoir besoin d'un rappel.

Si vous avez déjà développé votre liste de diffusion, vous pouvez envoyer des rappels généraux à vos clients. Vous pouvez en savoir plus sur leur expérience avec votre produit. Lorsqu'un client confirme sa satisfaction, demandez un avis.

Vous devez personnaliser votre e-mail pour que les clients résonnent avec le message. Remerciez le client d'avoir choisi votre marque et dites-lui pourquoi son avis est crucial. Incluez un lien dans le corps de l'e-mail que les visiteurs peuvent suivre pour laisser un avis Google.

Une signature d'e-mail par défaut peut augmenter le nombre d'avis que vous recevez. Tous les e-mails que vous envoyez doivent avoir une signature telle que "laissez-nous un avis pour savoir comment nous pouvons mieux vous servir". Chaque fois que vos clients reçoivent le message, ils seront invités à suivre le lien pour rédiger un avis.

3. Demandez aux clients des avis Google

Si vous ne faites pas partie des 40 % d'entreprises qui encouragent leurs clients satisfaits à laisser des avis en ligne, vous vous faites une injustice. La meilleure façon d'augmenter vos avis Google est de demander. Vos clients fidèles devraient être plus qu'heureux d'écrire un avis Google.

Profitez de chaque point de contact pour demander des avis à vos clients. Que vous soyez un e-commerçant ou que vous ayez un magasin physique, il existe de nombreuses façons de demander.

Si vous avez un magasin physique, vos assistants du service client peuvent demander des avis au fur et à mesure que les clients passent à la caisse. Vous pouvez également fournir des cartes indiquant aux clients où laisser leurs commentaires. Fournissez plus de détails sur les avis aux clients pour comprendre pourquoi ils sont essentiels pour vous.

Pour une entreprise en ligne, vous pouvez demander des avis sur le site. Une fenêtre contextuelle avant le paiement d'un client peut faciliter l'examen de votre entreprise par les clients. Cependant, assurez-vous que la fenêtre contextuelle ne distrait pas les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur le site.

Avez-vous une présence sur les réseaux sociaux ? Si vous savez comment générer des ventes via les médias sociaux, obtenir des avis sera un jeu d'enfant. Demandez à vos abonnés de laisser des avis sur les sites et Google afin que vous sachiez comment mieux les servir.

4. Éduquez les clients sur la façon de rédiger des avis Google

Il n'est pas surprenant que des clients qui ne connaissent pas Google rédigent des avis. Étant donné que les clients ne bénéficieront d'aucune façon une fois qu'ils auront examiné votre entreprise, cela ne devrait pas leur coûter la tête. Simplifiez au maximum le processus pour inciter vos clients à laisser des avis.

Vous voudrez peut-être supposer que tous vos clients n'ont jamais interagi avec les avis Google auparavant. En tant que tel, vous devrez décomposer le processus pour augmenter le taux de conversion. Vous pouvez envoyer des captures d'écran montrant comment procéder.

Voici un processus simple que vous pouvez envoyer à vos clients.

1. Depuis votre compte Google, recherchez le nom de l'entreprise.
2. Vous verrez le bouton "Rédiger un avis", sur lequel vous cliquerez pour laisser votre avis.
3. Vous pouvez ensuite noter l'entreprise de 1 à 5, où le nombre le plus élevé indique une expérience positive.
4. Commentez ou téléchargez des photos si vous en avez besoin.
5. Cliquez sur Soumettre.

Ayez une publication ou une page sur votre site expliquant aux clients comment laisser leurs avis Google. Une impression avec des instructions pour votre magasin physique peut également être idéale. Vous seriez surpris de connaître le nombre de clients qui voudraient évaluer votre entreprise mais ne savent pas comment.

5. Répondre aux avis

Environ 89 % des consommateurs consultent les avis pour savoir comment les entreprises ont réagi. L'absence de réponse ou les réponses grossières sont préjudiciables à votre activité en ligne. Vos réponses aux avis sont l'un des moyens par lesquels vous pouvez encourager d'autres clients à laisser des avis.

Un nombre important de clients s'attendent à ce que vous répondiez aux avis sur les entreprises en moins d'une semaine. Si vous ne reconnaissez pas les avis existants, ne vous attendez pas à plus de notes. Les clients sentiront que leurs opinions comptent et qu'ils sont appréciés lorsque vous répondez.

Il vous faudra quelques secondes pour répondre à un avis, mais l'impact de votre réponse sera à long terme. Répondre aux avis crée une conversation susceptible d'amener d'autres personnes à bord. Pendant que vous y êtes, vous pouvez aborder un sujet sur d'autres offres que vos clients peuvent essayer.

Vous n'aurez pas toujours des critiques positives. Alors, comment faites-vous pour répondre aux avis négatifs sans risquer de perdre vos clients ? Au lieu de vous disputer avec les clients, considérez les critiques négatives comme une opportunité d'apprendre.

Par tous les moyens, cherchez à rectifier le problème. Vous pouvez demander à l'examinateur de vous contacter pour avoir une conversation plus longue sur son expérience et sur la façon dont vous pouvez l'améliorer. Résistez à la tentation de supprimer les avis négatifs ; Internet n'oublie jamais.

6. Autonomisez vos travailleurs

Recueillir des avis positifs sur Google ne peut pas être le travail d'une seule personne. Si vous avez une équipe, vous devrez peut-être donner aux employés les moyens de générer des avis. Vos employés font partie de la marque et doivent travailler à son amélioration.

Lorsque vous éduquez vos employés sur les ressources et les outils de marketing numérique à utiliser, n'oubliez pas de fournir des informations sur les avis Google. Il est probable que vos employés interagissent davantage avec les clients que vous ne le faites probablement.

Lorsque vous formez vos employés au service client, expliquez-leur comment demander des avis commerciaux Google. Ils doivent savoir comment s'y prendre après la visite d'un client dans l'entreprise. L'idée est de s'assurer que votre équipe est armée de la bonne approche, du bon ton et des bons mots.

Impliquer les travailleurs dans ce processus augmentera le taux d'examen. Il vous sera également plus facile d'adopter d'autres technologies connexes. Votre personnel joue un rôle central dans la promotion du service client, et cela aiderait à les impliquer dans l'obtention d'avis.

7. Évitez les faux avis

Construire votre réputation en ligne peut être un voyage épouvantable. À un moment donné, vous pourriez être tenté d'avoir une solution rapide. Certaines entreprises achètent des avis Google pour attirer les clients.

Dans l'état actuel des choses, ce sont des sites qui vendent des avis Google positifs. Ces avis sont publiés sous un utilisateur ou un nom Google aléatoire, souvent pas une personne ou un client réel. Certaines entreprises proposent des avis écrits par de vraies personnes, qui sont généralement engagées pour laisser de faux avis.

L'idée, qui peut sembler anodine au premier abord, est non seulement contraire à l'éthique, mais une bombe à retardement. Google est clair sur le fait que les avis doivent être une représentation réelle de l'expérience d'un consommateur avec une marque, et ils supprimeront votre fiche si vous enfreignez cette règle.

Pire encore, il est possible de signaler de fausses critiques, ce qui peut décourager les clients. Vous préférez avoir peu de critiques et grandir progressivement plutôt que de faire semblant. Les répercussions seront pires que de ne pas avoir d'avis.

Si vous travaillez avec une agence de marketing numérique fiable, vous saurez comment vous y prendre pour le marketing en ligne. Les avis seront presque automatiques et vous n'aurez pas besoin de les simuler. N'oubliez pas que le processus prend du temps, mais les résultats en valent la peine.

8. Vos clients sont-ils satisfaits ?

Il serait absurde d'attendre des avis Google positifs de la part de clients insatisfaits. Vous devez être sûr que votre service client est tout simplement excellent. Avec un service exceptionnel, vous ne vous forcerez pas à obtenir des critiques positives.

Travailler à une satisfaction client inégalée est peut-être l'un des moyens les plus efficaces et les plus simples d'obtenir les notes cinq étoiles que vous recherchez. Lorsque les clients vivent un moment « wow » avec votre marque, des avis Google positifs circulent tout au long de l'année. Vous n'aurez même pas besoin de leur rappeler.

Si vos clients se montrent insatisfaits, contactez-les. Vous voulez des avis mais pas des avis négatifs. Vous pouvez essayer de répondre à toute préoccupation soulevée pour changer la perception que les clients ont de votre entreprise.

Rendre vos clients heureux et satisfaits n'est pas sorcier. Avec un service client de premier ordre et des produits de qualité, vous serez un favori. Continuez à impliquer vos clients pour savoir ce que vous pouvez faire pour rendre leur expérience d'achat plus mémorable.

Considérez tous les indices négatifs comme une expérience d'apprentissage. Plus vous obtenez de commentaires, plus vous aurez de chances de rectifier les situations désagréables. Avec le temps, vos avis Google afflueront.

9. Utilisez les outils de révision de Google

Certains entrepreneurs pensent que les propriétaires d'entreprise devraient travailler au moins 14 heures par jour s'ils veulent devenir millionnaires. Reste à savoir dans quelle mesure cela est vrai, mais ce qui est évident, c'est que les propriétaires d'entreprise ont des horaires serrés chaque jour, semaine après semaine.

En fait, il ne serait pas surprenant qu'un entrepreneur débutant oublie les critiques. Compte tenu de l'importance des avis Google, il serait utile de s'assurer qu'ils se développent, malgré votre emploi du temps chargé. Heureusement, plusieurs outils de révision de Google peuvent vous faciliter la tâche.

Google Review Box Generator est l'un des outils que vous pouvez utiliser pour envoyer des liens à vos clients. Avec cet outil, vous pouvez envoyer des URL longues ou courtes selon la façon dont vous souhaitez que les gens trouvent votre profil. Le Whitespark Google Review Link Generator est un autre outil qui permet aux entreprises d'utiliser l'URL courte.

Il existe une gamme d'autres outils qui vous aideront également à gérer les avis. Avec les progrès de la technologie, naviguer dans les avis ne sera pas compliqué. Vos clients auront plus de facilité à laisser des avis.

Les avis Google sont au cœur du marketing numérique

Les gens utilisent Internet pour trouver des entreprises locales. Souvent, les consommateurs sont sûrs que les avis en ligne sont transparents. Plus vous avez d'avis Google, plus les clients considéreront votre entreprise comme digne de confiance.

Néanmoins, obtenir des avis sur les entreprises ne se fait pas sans effort. Vous devez élaborer une stratégie pour obtenir les avis. Des étapes simples telles que l'envoi de rappels par e-mail et la simplification du processus peuvent augmenter vos avis.

De plus, restez toujours éthique. La contrefaçon d'avis ou la suppression d'avis négatifs aura des répercussions négatives sur votre entreprise. Avec les bonnes étapes en place, vous pouvez toujours faire confiance au processus.

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