À quoi ressemble la transformation numérique à but non lucratif ?

La transformation numérique des organisations à but non lucratif est plus importante aujourd'hui qu'elle ne l'a jamais été.

Nous parlons souvent de la façon dont la transformation est aujourd'hui cruciale pour les petites et moyennes entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, mais les organisations à but non lucratif ont un besoin particulier d'adopter les implémentations technologiques au sein de leurs organisations.

Les objectifs des organismes à but non lucratif sont essentiels ; qu'il s'agisse de lutter contre le changement climatique ou la pauvreté, il est dans l'intérêt de chacun d'avoir les outils nécessaires pour réussir.

Malheureusement, près de 9 organisations à but non lucratif sur 10 ne pensent pas que leur mise en œuvre de la technologie numérique est d'un niveau suffisamment élevé.

Si nous voulons voir les organisations à but non lucratif atteindre leurs objectifs, nous devons examiner les domaines qu'elles peuvent améliorer et la technologie qu'elles peuvent utiliser pour le faire.

Aujourd'hui, nous examinons la transformation numérique des organisations à but non lucratif et la manière dont les entreprises mettent en œuvre la technologie pour économiser de l'argent et développer une activité plus agile.

Pourquoi ai-je besoin d'une transformation numérique pour mon organisation à but non lucratif ?

La même raison pour laquelle tout le monde a besoin de transformation : pour avoir de meilleures fonctions commerciales qui vous permettent de réduire le gaspillage et d'avoir une entreprise plus rentable.

Vous pouvez résumer chaque effort de transformation numérique en un projet visant à créer une entreprise plus compétitive en investissant dans la technologie.

Démystifier la transformation numérique

La transformation numérique peut être un mot à la mode frustrant pour les décideurs, car elle ne fait référence à aucun processus en particulier, mais plutôt à un engagement global à long terme pour améliorer une organisation grâce à la technologie.

Il s'agit fondamentalement d'un processus perturbateur dans la mesure où il cherche à prendre une norme établie et à la numériser pour économiser de l'argent et accélérer la tâche.

Par exemple, l'automatisation des factures permet d'économiser une quantité substantielle de coûts de main-d'œuvre et réduit le temps nécessaire pour les envoyer aux destinataires ; ce serait un exemple courant de la façon dont vous pouvez améliorer un processus et économiser de l'argent.

79 % des PME déclarent que la mise en œuvre de solutions d'automatisation leur a permis de gagner du temps

Les banques sont un excellent exemple d'adoption précoce d'initiatives numériques.

En 2012, les services bancaires en ligne et les nouveaux processus d'automatisation ont entraîné une amélioration du service client et de la productivité de 50 % parmi les organisations qui les ont adoptés.

Une grande banque universelle a classé ses plus de 900 processus de bout en bout en trois états idéaux : entièrement automatisé, partiellement automatisé et manuel « allégé ». Cette banque a déterminé que 85 % de ses opérations, représentant 80 % des employés à temps plein (ETP) actuels, pourraient, en théorie, être au moins partiellement automatisées. Au moment de cette analyse, moins de 50 % de ces processus étaient automatisés. Si un niveau d'automatisation idéal était atteint, alors près de 50 % des ETP des opérations pourraient être soulagés de leurs tâches actuelles de back-office. (La source)

Depuis lors, d'autres industries ont emboîté le pas avec ferveur, et maintenant, pour pratiquement toutes les organisations, la numérisation dans une certaine mesure est souhaitable.

Sous tous les mots à la mode, c'est tout ce qu'est la transformation numérique : adopter une approche ouverte de l'adoption de la technologie et examiner en profondeur comment les processus peuvent être améliorés grâce à elle.

Comment la transformation numérique peut-elle aider les organisations à but non lucratif ?

La transformation numérique a souvent été considérée comme viable pour le secteur privé à but lucratif, mais la prolifération de la technologie, en particulier la technologie cloud, a beaucoup facilité la mise en œuvre de la technologie pour les PME et les organisations à but non lucratif.

Mais la numérisation n'est pas une stratégie globale ; deux entreprises n'auront pas le même plan d'action pour leurs plans.

Les organisations doivent toujours effectuer un audit pour déterminer les solutions dont elles pourraient avoir besoin et le délai de mise en œuvre pour les adopter.

La phase d'évaluation est complexe, c'est pourquoi nous vous recommandons généralement d'utiliser un MSP pour vous aider à bien comprendre votre situation.

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Cela dit, il existe des domaines sous-développés que les entreprises de certains secteurs ont en commun, comme le manque de flux de travail de documents numériques dans les cabinets d'avocats, par exemple.

Pièges courants pour les organisations à but non lucratif

Selon une étude menée par NetChange auprès d'employés d'organisations à but non lucratif, il existe un certain nombre de domaines de la transformation numérique dans lesquels les entreprises échouent.

Occasions manquées d'engagement

Une stratégie d'échelle d'engagement est utilisée pour aider les gens à atteindre votre objectif final. Cela peut commencer aussi simplement que d'amener quelqu'un à aimer votre page Facebook, jusqu'à faire un don à votre cause.

Il s'agit d'un exemple de cadre conçu pour interagir avec votre base, mais les trois quarts des personnes interrogées ont indiqué qu'elles ne suivaient pas l'engagement des utilisateurs via cette méthode ou une méthode similaire.

De plus, un tiers ont répondu que leurs organisations à but non lucratif ne mesurent pas du tout l'engagement des utilisateurs.

Méthodes de campagne obsolètes

Les organisations à but non lucratif, comme toutes les entreprises, doivent s'engager avec les points de vue de leurs clients afin de mieux comprendre où se situe leur position sur certaines questions et quelles approches de campagne elles devraient adopter.

Il est donc décourageant de voir que 73 % des personnes interrogées ont indiqué que leurs campagnes se consacraient presque uniquement à l'envoi de documents aux supporters sur la manière dont ils peuvent contribuer.

Bien sûr, c'est naturellement une grande partie de la collecte de fonds, mais ce qui est remarquable, c'est que seulement 10% ont déclaré qu'ils interrogeaient régulièrement les supporters pour recueillir des commentaires sur ce sur quoi ils devraient faire campagne, ce qui signifie une grande déconnexion avec les organisations à but non lucratif parlant "à" leur public, pas " avec".

L'engagement n'est pas une priorité

Sans la bonne technologie (dans ce cas, un CRM serait idéal pour ses analyses d'engagement), les organisations à but non lucratif peuvent avoir du mal à déterminer quels sont les besoins de leurs sympathisants afin de les accueillir efficacement.

Le problème ici est que de nombreux travailleurs à but non lucratif reconnaissent l'importance des solutions pour améliorer l'engagement, mais ne sont pas soutenus financièrement pour le faire.

En fait, 64 % d'entre eux déclarent que leur budget d'engagement dédié n'est pas suffisant pour faire ce qu'on attend d'eux.

Étant donné l'absence d'approche numérique dont disposent de nombreuses organisations à but non lucratif, pour beaucoup, cela pourrait bien être une situation où leurs pratiques d'engagement existantes dépensent trop de ressources et une solution technologique pourrait être adoptée pour répondre à la demande.

Manque de communication interservices

La collaboration interne est plus importante que jamais, alors que les entreprises tentent de se débarrasser des silos de données coûteux, mais les organisations à but non lucratif sont loin d'être là où elles devraient être.

69 % des directeurs financiers ont déclaré que le cloisonnement des informations dans les départements est l'erreur financière la plus importante ou la plus courante que les entreprises commettent aujourd'hui

Environ un travailleur à but non lucratif sur cinq considère que sa collaboration interne pour l'organisation, les campagnes et la collecte de fonds est efficace - les quatre autres considèrent au mieux leurs approches comme « assez efficaces ».

Qu'est-ce que ça veut dire?

Eh bien, les équipes internes et les départements qui ne disposent pas des bons outils de collaboration se retrouvent souvent séparés les uns des autres, ce qui rend le travail entre eux chronophage. Au pire, des silos se formeront et les données seront irrécupérables pour les travailleurs qui en ont besoin.

Pour y remédier, les entreprises mettent en place des logiciels de collaboration pour leurs employés.

Cela a été accéléré par la pandémie de 2020, qui a vu l'adoption de cette technologie monter en flèche, mais le résultat final est le même : les travailleurs peuvent travailler plus librement et plus efficacement les uns avec les autres au sein d'une entreprise.

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Maturité numérique parmi les organisations à but non lucratif en 2021

Cela étant dit, où en sont exactement les organisations à but non lucratif en ce qui concerne la transformation numérique aujourd'hui ?

La réponse à cela est que les organisations à but non lucratif ont tendance à varier en termes de maturité numérique.

Lorsque nous parlons de « maturité numérique », nous faisons référence au niveau auquel une entreprise a progressé dans sa transformation numérique.

La maturité numérique est un aspect important à prendre en compte, car la maturité est un indicateur clé de la façon dont une entreprise s'adaptera en période de changement rapide - bien sûr, la pandémie de coronavirus en est un exemple actuel.

Salesforce a réalisé son troisième rapport sur les tendances à but non lucratif en 2020, interrogeant les répondants sur les capacités numériques de leur organisation, comment ils ont été touchés par la pandémie et comment ils ont pu réagir.

Jetons un coup d'œil à certaines de ses conclusions et découvrons à quel point la transformation numérique fait une différence lorsqu'il s'agit d'organisations à but non lucratif.

Prestation du programme

Salesforce a constaté des différences drastiques dans les résultats de livraison des programmes entre les organisations classées comme ayant une « maturité numérique élevée » par rapport aux moyennes et aux faibles.

Lorsqu'elles signalent le succès de la réalisation des objectifs en ce qui concerne la prestation des programmes, 13 % des organisations à faible maturité numérique ont déclaré avoir dépassé leurs objectifs au cours du second semestre 2020, contre 22 % des organisations à forte maturité.

Dans d'autres domaines également, tels que « Marketing et communications » (20 % contre 7 %), « Mission globale » (25 % contre 12 %) et « Recettes de collecte de fonds » (27 % contre 7 %), les organisations numériquement matures ont largement dépassé leurs performances. pairs moins matures.

La comparaison entre les organisations à but non lucratif en matière de collecte de fonds est particulièrement remarquable, les entités à forte maturité déclarant une bien meilleure capacité à collecter des fonds.

Lorsque vous considérez ce qui était exigé des organisations à but non lucratif pour modifier leurs pratiques de collecte de fonds - notamment devoir réduire le porte-à-porte et d'autres moyens de collecte de fonds en personne en faveur de la sensibilisation en ligne - il n'est pas difficile de voir pourquoi ces organisations à but non lucratif qui ont encore se transformer numériquement aurait du mal dans les conditions apportées par la pandémie.

Les organisations doivent également considérer que les changements apportés par la pandémie - en ce qui concerne la nécessité pour elles de se numériser - ne vont nulle part.

Les changements pandémiques sont là pour rester

Les changements les plus importants survenus à la suite de la COVID pour les organisations étaient sans doute liés à la nécessité de mettre en place rapidement des solutions numériques pour s'adapter aux nouveaux environnements de travail, notamment le travail à distance.

Les organisations à but non lucratif n'en étaient pas exemptes et, comme les entreprises commerciales, ont dû pivoter et adopter des solutions numériques pour s'adapter.

Ces changements, et l'accent accru mis sur l'utilisation du numérique dans les communications et la sensibilisation, persisteront, et les types d'expériences que les gens s'attendent à vivre avec les organisations seront largement déterminés par leurs interactions dans l'espace en ligne.

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Comment les organisations à but non lucratif se classent-elles dans leur utilisation de la technologie aujourd'hui ?

Nous sommes maintenant confiants en deux choses.

Premièrement, les disparités entre les organisations à but non lucratif dans leur capacité à atteindre leurs objectifs et leur mission sont fortement corrélées à leur niveau de maturité numérique.

Bien sûr, nous devons noter qu'il existe un certain nombre de facteurs qui déterminent la performance des organisations à but non lucratif, l'un étant que les gens étaient tout simplement réticents à faire un don pendant la COVID en raison de leurs propres circonstances et pressions économiques.

Néanmoins, les organisations à but non lucratif qui ont investi dans leurs initiatives numériques ont montré une nette capacité à mieux relever les défis d'opérer dans un environnement principalement en ligne uniquement.

En termes simples, ces initiatives peuvent être aussi simples que d'avoir un logiciel de communication unifiée de qualité ou un CRM efficace pour le marketing et la sensibilisation des donateurs.

Deuxièmement, il est peu probable que bon nombre des changements survenus en raison de la pandémie soient inversés, et à bien des égards, la pandémie n'a fait qu'accélérer les tendances numériques existantes.

En effet, les organisations doivent intensifier leurs plans de numérisation sous peine d'être laissées pour compte, et les organisations à but non lucratif n'en sont pas exemptes.

En quoi les organisations à but non lucratif à faible et à haute maturité diffèrent-elles dans leurs opérations ?

Selon le rapport de Salesforce, les différences entre la capacité opérationnelle des organisations à but non lucratif à forte maturité numérique et celles à faible maturité numérique sont importantes.

Comme nous en avons discuté ci-dessus, nous savons déjà qu'il existe de grandes convergences en ce qui concerne les objectifs de haut niveau des organisations à but non lucratif en fonction de leur maturité.

Cette même disparité dans l'utilisation de la technologie se reflète dans pratiquement tous les domaines importants des opérations commerciales.

Dans la gestion de programme (51 % contre 21 %), la collecte de fonds en ligne (53 % contre 22 %), les rapports aux parties prenantes (45 % contre 18 %), la collecte de fonds hors ligne (44 % contre 19 %), la collecte de données (36 % contre 14 % ) et le marketing (39 % contre 16 %), les organisations à but non lucratif à forte maturité ont surclassé les organisations à but non lucratif à faible maturité par des marges importantes.

La conclusion est claire : pour être compétitives dans l'environnement actuel, il est essentiel que les organisations à but non lucratif mettent en œuvre des solutions numériques et entament leur parcours de transformation numérique.

L'essentiel

Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour les organisations à but non lucratif ?

Eh bien, cela signifie que de nombreuses organisations du secteur n'utilisent pas la technologie numérique autant qu'elles le devraient peut-être, et il existe des domaines d'amélioration clairs parmi eux, en particulier en ce qui concerne l'engagement avec les supporters, la communication interne et la gestion des documents.

Pour beaucoup d'entre eux, ce n'est probablement pas faute d'avoir essayé, surtout en ce qui concerne l'informatique - beaucoup n'ont tout simplement pas de budgets technologiques suffisamment étendus.

C'est pourquoi il est judicieux de faire appel à un consultant expert d'un MSP pour évaluer votre infrastructure technologique et faire les recommandations appropriées.

Nous n'avons pas besoin de chercher bien loin pour voir comment la transformation numérique peut aider les entreprises à but non lucratif. Jetez un œil à notre étude de cas sur la Campagna Academy, une association éducative à but non lucratif qui avait besoin d'aide pour son informatique, sa cybersécurité et sa conformité.

"Financièrement, nous avons pu allouer des fonds à ce qui compte vraiment pour nous ici, et à notre mission, qui est vraiment d'investir dans plus de personnel et de services de soins directs pour nos enfants." – Elena Dwyre, PDG, Campanga Academy

Pour plus d'informations sur la façon dont nos services gérés ont aidé Elena et son organisation, téléchargez notre étude de cas sur le partenariat entre Campanga Academy et Impact Networking.