Le processus rationalisé de Novella Brandhouse gagne la journée pour leurs clients

Novella Brandhouse est une entreprise de marque et de design qui aide les entreprises à définir, lancer et développer leur activité. Il s'agit d'une entreprise certifiée appartenant à des femmes située dans le quartier Crossroads de Kansas City, avec un mélange original d'une équipe qui comprend des designers, des stratèges, des rédacteurs et leur employé préféré, Hugo le chien !

Nous nous sommes assis avec trois membres de l'équipe Novella Brandhouse (enfin, quatre, dont Hugo) pour discuter de leur processus de création, de la gestion des clients et de la manière dont un partenaire d'hébergement solide les aide à faire de leur mieux.

Un immense merci à :
Elizabeth (Liz) McFadden, fondatrice et directrice de la stratégie de marque
Clare McClaren, fondatrice et directrice créative
Scott Shorter, développeur
Hugo le chien, chef de l'accueil

Le client idéal de Novella

Liz et Clare ont grandi dans l'industrie et ont travaillé avec toutes sortes de grandes marques et de grandes entreprises à Chicago, Los Angeles et au-delà. En fin de compte, les deux se sont retrouvés à Kansas City en 2009 et se sont liés par un amour mutuel pour les propriétaires d'entreprise passionnés et les entrepreneurs aux yeux écarquillés. Ils préfèrent être dans les tranchées avec des gens qui ont un intérêt personnel dans le succès de l'entreprise, refusent de se reposer et fonctionnent toujours comme des enfants avec un rêve.

"Nous travaillons généralement avec des entreprises de mise à l'échelle", a déclaré Liz. "Notre point idéal est cette entreprise de 50 à 100 employés, donc peut-être une entreprise qui n'a pas son propre marketing interne, ou elle peut avoir une personne mais cette personne doit remplir beaucoup d'expertise et beaucoup de types différents de rôles. Nous allons donc entrer et être leur agence de marketing complète.

Le processus de branding et de design

L'offre de Novella est complète et offre aux clients la possibilité d'améliorer véritablement leur réussite. Ils ont un état d'esprit assez fort axé sur la marque, mais sont parfaitement conscients que dans presque tous les cas, un changement de marque inclura probablement un nouveau site Web époustouflant (et très probablement primé!). Leur processus ressemble généralement à ceci :

Plongée profonde!
L'équipe de Novella Brandhouse s'assoira avec son client et approfondira tous les détails : en quoi consiste son entreprise, quel est son rôle spécifique, ce qu'il aime et ce qui le stresse. Ils prendront toutes ces informations et les intégreront aux concepts de conception proposés ; une fois ceux-ci finalisés, c'est directement dans la construction !

Le premier regard !
Celui-ci est un favori des fans, car pendant le processus de Novella, leur client peut en fait voir un site bêta. (Souvent, lorsque les gens travaillent avec des agences, ils ont tendance à ne pas voir beaucoup de progrès, voire aucun, en cours de route.) Mais, puisque Novella utilise Flywheel pour héberger leurs sites, ils peuvent envoyer la version de démonstration à leurs clients à chaque étape du façon. Cela permet à leurs clients d'avoir un aperçu réel de leur entreprise virtuelle, ce qui est un avantage incroyable !

"Lorsque nous travaillons avec un client sur un nouveau site Web, nous savons que nous pouvons introduire Flywheel dans l'image et être absolument certains que cela conviendra parfaitement à notre client", a déclaré Clare. « Une fois que nous avons obtenu l'approbation de la conception et que nous savons où nous allons avec le site Web, nous les amenons directement dans la boucle avec Flywheel afin qu'ils puissent vérifier ce qui se passe avec leur site Web en temps réel. Ils adorent à quel point c'est accessible pour eux dans le processus ; cela ne ressemble pas à quelque chose qui se passe à huis clos où ils ont de temps en temps un aperçu.

"Nous savons que nous pouvons introduire Flywheel dans l'image et être absolument certains que cela conviendra parfaitement à notre client."

-Clare McClaren

Le transfert !
En attendant l'approbation finale du client, ils lancent le site en direct (ce qui ne prend généralement que 24 à 48 heures) et laissent le client s'asseoir un peu pendant qu'il termine de travailler sur tous les derniers petits détails, comme les tests sur les appareils et l'ajout de SEO. Novella Brandhouse offre également à ses clients une formation afin que, lors de la remise officielle du site Web, ils soient à l'aise avec son fonctionnement et qu'ils soient en mesure d'aimer et de s'approprier leur nouvelle marque et leur nouvelle expérience numérique !

Les objectifs de leur agence

L'un des objectifs de Novella Brandhouse est de prendre le processus global qu'ils ont développé et de l'affiner afin qu'ils puissent avancer plus rapidement et à une échelle encore plus grande.

"L'un de nos grands objectifs pour cette année est de nous amener sur la voie d'un chiffre d'affaires de 1 million de dollars", a déclaré Liz. "Dans le cadre de cela, nous améliorons nos processus et nous travaillons vraiment à étendre notre portée en dehors de la région de Kansas City et à nous développer à l'échelle régionale. L'utilisation de partenaires tels que Flywheel augmente vraiment la portée de ce que nous pouvons offrir, et nous pouvons être plus efficaces et gérer plus de clients.

"L'un de nos grands objectifs pour cette année est de nous amener sur la voie d'un chiffre d'affaires de 1 million de dollars."

Liz McFadden

Comment l'hébergement joue un rôle dans tout cela !

"J'ai décidé d'essayer Flywheel après avoir rencontré un employé de Flywheel lors d'une réunion locale WordCamp KC", a déclaré Scott. "J'ai essayé et essayé. Ce que j'ai trouvé que j'ai vraiment aimé immédiatement, c'est le fait que je n'avais plus à me soucier de la sécurité. C'était mon problème numéro un avec certains des hébergeurs en masse, et cela simplifiait la gestion des sites. En tant que petite entreprise, je n'avais pas besoin d'embaucher du personnel pour effectuer la maintenance des serveurs. »

À l'époque, les clients de Novella Brandhouse venaient vers eux avec des histoires d'horribles expériences d'hébergement qu'ils avaient eues avec leur site Web. C'est devenu pour eux un problème d'expérience client; après tout, l'équipe consacrait tout ce travail à la création d'une belle marque et d'un site WordPress, et pour qu'il soit ensuite hors ligne, piraté ou qui sait quoi d'autre… eh bien, il est devenu assez clair qu'ils voulaient trouver un partenaire à recommander qui allait prendre soin de leurs clients aussi bien qu'ils le feraient. (Juste l'un des nombreux avantages d'un hébergeur WordPress géré.)

"Après les 4 ou 5 premiers sites Web, nous avons en quelque sorte pris la décision de dire collectivement :" Nous travaillons uniquement avec Flywheel. ""

-Clare McClaren

À partir de là, ils sont devenus une partie du programme de partenaires d'agence de Flywheel, qui fournit de nombreuses informations sur la façon de regrouper et de revendre des services, de gagner de jolis avantages pour votre entreprise et de fournir un service incroyable à vos clients.

"Nous continuons à travailler avec Flywheel et nous n'avons pas encore été déçus", a déclaré Liz. "Flywheel a dépassé nos attentes à chaque tournant et il est devenu une partie tellement intégrée de notre entreprise. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas être un expert dans chaque domaine, donc avoir ce partenaire qui est un expert dans ce domaine est si indispensable pour nous et c'est en partie pourquoi nous réussissons.

Flywheel aide les agences, comme Novella Brandhouse, à faire de leur mieux en facilitant la gestion de l'hébergement, la collaboration avec leur équipe et la facturation des clients sous leur propre marque brillante. En savoir plus sur Flywheel pour les agences ici !