La voix du bazar
Publié: 2023-03-23Nous savons que 88 % des acheteurs se fient aux notes et aux avis pour découvrir des produits, mais comment recueillir des avis si vous n'avez pas de boutique en ligne ? Avec une stratégie de marketing hors ligne.
Nous entendons souvent cela de la part des marques de biens de consommation à évolution rapide (FMCG) qui luttent pour accroître la notoriété de la marque et recueillir des commentaires. Cela peut ne pas sembler être le plus gros problème, mais vos acheteurs potentiels recherchent des avis à la fois sur l'étagère numérique et physique.
La bonne nouvelle est que la collecte numérique n'est pas le seul moyen de rassembler du contenu généré par l'utilisateur (UGC). Parfois, il vous suffit d'aller directement à la source et d'engager votre consommateur là où il achète.
Qu'est-ce que le marketing hors ligne ?
Le marketing hors ligne est toute forme de marketing qui n'a pas lieu en ligne. (Tu ne dis pas !). Les exemples de marketing hors ligne incluent les panneaux d'affichage, les communiqués de presse, les publicités dans les journaux et les magazines, les publicités télévisées et les dépliants, pour n'en nommer que quelques-uns.
Alors que le marketing en ligne/numérique est essentiel pour rester compétitif, le combiner avec une stratégie de marketing hors ligne est la façon dont vous restez le plus compétitif.
Stratégies de marketing hors ligne pour la collecte de contenu
Un avantage moins connu du marketing hors ligne est la possibilité de collecter du contenu. Plus précisément, le type de contenu qui transforme les navigateurs en acheteurs.
Mais comme pour toute nouvelle stratégie, il peut être difficile de savoir par où commencer avec le marketing hors ligne. C'est pourquoi nous allons examiner comment une marque, Hardys Wines, a déjà réussi son marketing hors ligne.
Hardys Wines a associé une campagne de marketing hors ligne pour recueillir des évaluations et des avis précieux avec la syndication de vente au détail afin d'augmenter le volume d'avis, d'accroître la notoriété de la marque sur les sites Web de vente au détail et d'améliorer la publicité sur les réseaux sociaux. Voici comment.
1. Une campagne en magasin pour récolter les avis
Pour relever le défi d'être une entreprise non transactionnelle, Hardys a décidé de tester une méthode alternative de collecte d'UGC : une campagne d'avis en magasin. En partenariat avec leur agence Shopper Agency F&BM et le fournisseur de cours en ligne Learning with Experts, Hardys a lancé une campagne de « cadeau avec achat » auprès de grands détaillants britanniques tels que Tesco, Asda et Sainsbury's, en utilisant 15 de ses produits les plus vendus pour attirer les acheteurs.
Les bouteilles de vin comportaient des drapeaux de cou qui encourageaient les clients à acheter le produit, à laisser un avis et à s'inscrire à un cours gratuit via un microsite. Apprendre avec des experts proposait aux acheteurs des cours passionnants sur la photographie, la cuisine française, le jardinage en conteneurs, etc. Et les clients ont adoré.
Tout au long de cette campagne de marketing hors ligne, le site Web a reçu plus de 2 500 entrées avec plus de 1 100 cours réclamés.
Les marques qui ne s'adressent pas directement aux consommateurs (non DTC) ont souvent du mal à générer des avis car elles manquent d'espace en ligne pour collecter et afficher les UGC. Mais les avis sont un facteur clé dans les conversions. Les clients sont 2 fois plus susceptibles d'acheter un produit s'il a des avis, et les pages de produits avec avis voient une augmentation de 354% des taux de conversion.
"Nous examinons les canaux sociaux, développons la marque et veillons à ce que Hardys maintienne sa position de marque numéro un au Royaume-Uni en utilisant le type d'avis que nous avons recueillis, en veillant à ce que Hardys soit au premier plan pour consommateurs », a déclaré Alister Dell, responsable du marketing numérique chez Hardys.
Pour Hardys, la campagne de marketing hors ligne a généré plus de 1 700 avis, un nombre monumental pour une marque sans boutique en ligne. Le défi suivant consistait à afficher ces avis là où les consommateurs pouvaient les lire et interagir avec eux, et la solution est venue sous la forme de syndication.
2. Augmentez le volume d'avis avec la syndication
La décision de syndiquer le contenu des avis sur les sites Web des détaillants a aidé Hardys à augmenter le volume d'avis et à augmenter les notes des produits. Étant donné que les marques non DTC manquent d'espace numérique pour les évaluations et les avis, il est essentiel de s'assurer que les sites Web de vente au détail partenaires offrent un grand nombre d'avis.
La syndication de contenu rassemble des avis de toutes les sources et les distribue sur les principaux sites Web de vente au détail, créant ainsi une collection importante que les acheteurs peuvent parcourir. Pour Hardys, la syndication a entraîné une augmentation de 2 316 % du volume d'avis sur les sites des détaillants, notamment Asda, Tesco et Sainsbury's.
Sans syndication, de nombreux produits n'afficheraient aucun avis, ce qui créerait un risque de perte de revenus.
La syndication d'avis a également entraîné une augmentation globale des notes des produits parmi les trois principaux détaillants de Hardys Wines. Comme les notes étaient basées sur un plus grand nombre d'avis, les notes des produits Hardys sont passées de 4,32 à 4,59 étoiles.
Des notes de produits plus élevées présentent des avantages majeurs pour les marques, allant d'une confiance accrue des consommateurs à des emplacements de résultats de recherche de magasin plus importants.
3. Améliorer l'efficacité du marketing avec UGC
L'UGC est un outil puissant, 74 % des consommateurs interrogés par Bazaarvoice convenant que les photos d'autres acheteurs augmentent leur volonté d'acheter un produit. Connaissant la valeur de l'UGC, Hardys a choisi de l'intégrer dans ses publicités payantes sur les réseaux sociaux et a bénéficié d'un engagement accru et d'économies de coût par clic.
Avant de lancer la campagne en magasin, Hardys a utilisé des images promotionnelles sur ses pages de médias sociaux pour susciter l'intérêt et l'engagement. Les images annonçaient diverses classes auxquelles les acheteurs pouvaient s'inscrire une fois qu'ils avaient soumis leur avis.
Une fois les avis recueillis, Hardys a inclus le CGU de la campagne de marketing hors ligne dans ses publicités payantes sur les réseaux sociaux. Ce n'était pas une tactique que Hardys avait utilisée auparavant et la marque a vu une augmentation incroyable de l'engagement du public. Avec un budget modeste, la campagne sur les réseaux sociaux a généré plus de 10 000 clics sur les sites Web des détaillants.
"Nous avons recueilli de nombreuses critiques que nous pouvons utiliser dans nos supports marketing et nous sommes vraiment ravis d'annoncer que cela a conduit à une augmentation de l'efficacité de la publicité sous la forme d'un meilleur coût par clic et d'un engagement accru", a déclaré Dell. .
Bien que les économies n'aient pas été une priorité initiale, un engagement accru a également entraîné une baisse du coût par clic de 60 %. Cela a libéré une part importante du budget publicitaire que Hardys pourrait allouer à d'autres efforts de marketing rémunérés.
Collecte UGC hors ligne : une stratégie marketing forte pour les marques
La plupart des marques, en particulier les marques FMCG, doivent souvent faire preuve de créativité avec leurs méthodes de collecte UGC. Les promotions en magasin, les campagnes d'échantillonnage, les partenariats d'influence et le contenu des microsites sont d'excellentes sources de précieux UGC.
En savoir plus sur la vision de Hardys sur la collecte UGC hors ligne et sur son impact sur son volume d'avis, son efficacité marketing et son impact sur le commerce de détail.
Ou continuez à lire pour découvrir d'autres façons de collecter du contenu qui convertit.
