Directive omnibus : quel impact cela a-t-il sur votre stratégie de réduction ?

En tant que consommateurs, nous sommes constamment bombardés de publicités en lice pour attirer notre attention en ligne. Bien que la publicité soit un moyen légitime pour les entreprises de promouvoir leurs produits ou services, il existe des règles et des réglementations en place pour empêcher les pratiques publicitaires trompeuses qui pourraient potentiellement nuire aux consommateurs. Une réglementation relativement nouvelle qui tente de protéger les clients contre les offres de rabais suspectes est la directive Omnibus.

Qu'est-ce que la directive omnibus ?

La directive Omnibus, également connue sous le nom de "directive d'application et de modernisation", vise à renforcer la protection des consommateurs. Dans le monde des affaires, la directive a été un développement significatif, en particulier pour les entreprises de commerce électronique. Il décrit un ensemble de règles créées par l'Union européenne (UE) pour protéger les consommateurs contre la publicité trompeuse.

L'un des domaines touchés par la directive Omnibus est la stratégie de remise, car elle a établi de nouvelles normes pour la présentation et l'utilisation des remises et des promotions. Dans cet article de blog, nous explorerons l'impact de la directive Omnibus sur la stratégie de remise et comment Voucherify peut aider votre marque à se conformer à ces nouvelles réglementations.

L'impact de la directive Omnibus sur votre stratégie de remise en 2023 et au-delà

La directive Omnibus a introduit plusieurs nouvelles règles qui révolutionneront la manière dont les marques présentent les remises et les promotions aux consommateurs, notamment :

1. Divulgation du prix d'origine

‍ La directive oblige les entreprises à divulguer le prix d'origine d'un produit avant qu'une remise ne soit appliquée. Cela signifie que l'affichage promotionnel doit maintenant avoir deux choses : le prix le plus bas des 30 derniers jours et le pourcentage de remise par rapport au prix le plus bas des 30 derniers jours. Cela signifie que les entreprises ne peuvent pas manipuler les prix pour faire apparaître les remises plus importantes qu'elles ne le sont réellement.

2. Égalité de traitement des clients

‍ La directive oblige les entreprises à offrir des promotions et des remises de manière égale à tous les consommateurs. Bien que le ciblage soit autorisé, le client doit être informé de la raison pour laquelle le prix est différent pour lui que pour les autres clients. En termes simples, les détaillants sont tenus de divulguer le fonctionnement de leur profilage de prix.

3. Des termes et conditions clairs

La directive oblige les entreprises à indiquer clairement les termes et conditions de toute promotion ou remise, y compris la durée de la promotion, les exclusions ou limitations, et toute autre information pertinente que le consommateur doit connaître. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de concevoir efficacement des promotions dans votre magasin, consultez notre Guide UX des coupons et promotions ci-dessous.

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4. Interdiction de la publicité mensongère

‍ La directive interdit aux entreprises d'utiliser des pratiques publicitaires trompeuses, telles que la publicité d'une promotion comme "gratuite" lorsque le consommateur doit payer pour autre chose pour se qualifier pour la promotion. Dans le monde d'aujourd'hui, les détaillants ont souvent utilisé diverses astuces comme augmenter le prix régulier des produits pour offrir des "rabais attractifs" pour le Black Friday. C'est précisément de telles tactiques trompeuses que la directive vise à protéger les consommateurs.

5. Limites sur certaines promotions

‍ La directive impose des limites à certaines promotions, telles que les promotions "achetez-en un, obtenez-en un gratuitement", en obligeant les entreprises à offrir un rabais sur le prix du produit plutôt que sur la quantité.

Quelles sont les conséquences de la négligence de la directive Omnibus ?

Les sanctions en cas de non-respect de la directive Omnibus peuvent varier en fonction de la gravité de la violation. Certaines sanctions potentielles en cas de non-respect de la directive comprennent :

1. Amendes : si une entreprise enfreint la directive, elle peut être condamnée à une amende d'un maximum de 4 % de son chiffre d'affaires annuel dans certains pays. Mais, si le chiffre d'affaires de l'entreprise ne peut être déterminé, la sanction maximale est de 2 millions d'euros. En outre, les États membres peuvent choisir de fixer des amendes encore plus élevées lorsqu'ils appliquent la directive.
2. Poursuites judiciaires : dans les cas extrêmes, les marques peuvent faire l'objet de poursuites judiciaires de la part de certaines autorités ou de certains clients qui s'estiment injustement traités. Cela peut entraîner des frais supplémentaires, notamment des frais juridiques et des dommages-intérêts.
3. Perte de réputation : Ignorer la directive Omnibus peut nuire à la réputation d'une entreprise et entraîner une perte de confiance et de fidélité des consommateurs. Cela peut finalement avoir un impact sur le résultat net de l'entreprise, car les consommateurs peuvent choisir de faire affaire ailleurs.
4. Baisse des ventes : les consommateurs peuvent être moins susceptibles d'acheter des produits ou des services auprès d'une entreprise qui néglige les règles fixées par la directive.
5. Interdictions ou restrictions : dans les cas graves, certaines autorités peuvent imposer des interdictions ou des restrictions à diverses marques et à leur capacité à gérer une entreprise. Cela inclut la suspension ou la révocation des licences.

Quand le vendeur n'est pas obligé de suivre le nouveau cadre de présentation des remises ?

Prix ​​réguliers

​​La directive Omnibus exige que les commerçants divulguent le prix le plus bas du produit au cours des 30 jours précédents uniquement lorsqu'il existe une offre spéciale , c'est-à-dire lorsque le prix supérieur précédent et le nouveau prix inférieur sont affichés sur la page du produit. Même si le prix régulier a changé récemment, un magasin n'est pas tenu de fournir cette information lorsque seul le prix habituel est affiché sur le site Web.

Programmes de fidélité

Les programmes de récompenses et les remises personnalisées qui offrent aux clients des réductions de prix sur une gamme spécifique de produits pendant des périodes prolongées, telles que six mois, ne sont généralement pas soumis à la directive Omnibus. Ces programmes peuvent offrir aux clients la possibilité de gagner des points pour de futurs achats ou de leur offrir des rabais ou des coupons sans trop se soucier de la nouvelle loi.

Coupons de réduction personnalisés

La directive ne couvre pas les remises de prix personnalisées réelles, telles que celles accordées à un consommateur sur la base de ses achats antérieurs auprès d'un détaillant particulier ou les remises offertes pour des occasions spéciales comme les anniversaires ou les anniversaires. Cependant, il est important de noter que la directive s'appliquera aux réductions de prix personnalisées qui sont réellement annoncées au grand public, et non exclusives à un client particulier.

2 pour le prix de 1 et/ou 2+1 promotions

Il n'est pas nécessaire d'informer les clients du prix le plus bas des 30 jours précédents dans les promotions où le client bénéficie d'une meilleure offre lorsqu'il achète deux articles d'une collection ou lorsqu'il achète deux articles et obtient le troisième gratuitement. Cela est dû au fait que l'acheteur ne voit que le prix habituel de l'article sur la page du produit, mais le prix le plus bas est affiché dans le panier lorsqu'une exigence spécifique est remplie.

Quels sont les plus grands défis auxquels sont confrontés les détaillants pour se conformer à la directive Omnibus ?

La directive Omnibus présente de nombreux défis pour les détaillants en ligne alors qu'ils s'efforcent de se conformer à ses règles et réglementations. Certains de ces barrages routiers incluent :

1. Ambiguïté

La directive Omnibus n'est entrée en vigueur que récemment, mais il reste déjà plusieurs questions ouvertes. Pour les entreprises, il peut être difficile de déterminer le moment exact où un client décide d'effectuer un achat. Malgré ce que pensent la plupart des commerçants, cela peut également se produire tout au long du processus d'inscription ou de paiement. Le prix initial affiché sur les carrousels de produits, les listes de souhaits et d'autres pages de commerce électronique sans bouton d'action disponible est également une grande préoccupation.

2. Personnalisation des systèmes PIM et ERP

Les nouvelles règles représentent un défi particulier pour les magasins proposant des milliers de produits. Le volume de données à ajouter et à mettre à jour est un obstacle important. Il en va de même pour les détaillants hors ligne qui doivent ajuster leurs étiquettes et étiquettes de prix pour afficher correctement les prix réduits.

3. Gestion dynamique des remises

‍ Autrement dit, si un détaillant utilise un ancien système de remises, il peut être difficile de modifier rapidement le processus. C'est là que Voucherify vient à la rescousse.

Voucherify - votre compagnon de conformité à la directive Omnibus

Voucherify fournit aux spécialistes du marketing une plateforme de promotion fiable et facile à utiliser pour créer et gérer des campagnes de promotion. En utilisant Voucherify, vous pouvez facilement établir des règles de validation qui définissent les conditions d'éligibilité aux promotions. En quelques clics seulement, vous pouvez configurer rapidement des budgets de campagne, des restrictions de temps et des conditions d'éligibilité qui correspondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Ces règles et limitations peuvent être communiquées sur le front-end de votre site Web ou de votre application à l'aide de l'API Voucherify, qui garantit une expérience fluide et transparente pour vos clients, vous permettant de personnaliser certains processus, en fonction des besoins spécifiques de votre marque.

En fournissant des remises automatiques avancées dans notre moteur de règles, Voucherify aide les détaillants en ligne à se conformer pleinement à la directive Omnibus.

Si vous avez l'intention de lancer une campagne basée sur un produit, Voucherify réduira automatiquement l'article spécifique et offrira les informations de remise via l'API. La présentation frontale finale de la réduction dépend de vous.

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