Exécution omnicanale dans le commerce électronique

Exécution omnicanale : intégration pour une meilleure exécution

L'exécution des commandes est l'un des rouages ​​​​les plus cruciaux des machines de commerce électronique. Avec tout le monde travaillant dans le modèle hybride, il devient de plus en plus difficile de gérer les inventaires hors ligne et en ligne. C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique ont décidé de passer leurs inventaires en mode hybride à l'aide de l'approche d'exécution omnicanale.

Cette approche permet aux marques d'intégrer leur inventaire pour les canaux hors ligne et en ligne et de le redistribuer sur les canaux en fonction des besoins des clients. L'inventaire centralisé a également permis aux marques d'intégrer un système optimisé de gestion de l'industrie et des entrepôts qui a amélioré la rapidité et la précision des livraisons.

Grâce à la stratégie Omnichannel Fulfillment, les marques peuvent optimiser facilement les opérations de leur chaîne d'approvisionnement et le processus d'exécution des commandes. Le système de suivi des stocks intégré à l'approche vous permet de réaffecter et de redistribuer les stocks sur d'autres canaux selon les besoins, afin que les clients puissent trouver le produit qu'ils recherchent. Parallèlement à cela, l'inventaire centralisé permet également aux marques d'explorer d'autres canaux de vente sans avoir à développer une infrastructure de traitement des commandes distincte.

Qu'est-ce que la réalisation omnicanal ?

L'exécution omnicanal peut être définie comme le processus d'exécution des commandes sur plusieurs canaux de vente grâce à un processus de manifestation intégré pour optimiser les opérations de la chaîne d'approvisionnement. L'utilisation du traitement omnicanal peut s'avérer très utile lorsque l'objectif est d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts et les délais d'expédition.

L'une des caractéristiques importantes de la méthode est qu'elle permet aux marques d'utiliser les magasins comme centres de distribution. Cela permet aux marques d'utiliser l'infrastructure physique déjà existante pour augmenter leur portée en ligne. D'autre part, l'adoption de l'approche omnicanal permet aux marques de s'aventurer dans l'espace du commerce électronique sans avoir à établir un tout nouveau réseau d'entrepôts physiques et de centres de distribution.

Le concept d'exécution omnicanal est très populaire dans des industries comme le FMCG où le nombre de denrées périssables est impliqué dans les opérations. La méthode d'exécution leur permet d'utiliser les ressources locales pour gérer de manière optimale la chaîne d'approvisionnement de ces denrées périssables et d'étendre leur portée.

Pourquoi devriez-vous choisir l'exécution omnicanal ?

Avec la popularité croissante du commerce électronique, les entreprises doivent continuellement améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts d'exploitation. Lorsqu'une entreprise commence à se développer, la gestion de l'exécution des commandes à partir de plusieurs canaux peut s'avérer délicate. C'est là que l'approche Omnichannel Fulfillment crée une solution idéale à tous vos problèmes de chaîne d'approvisionnement. Certains des avantages de l'utilisation de l'approche sont les suivants :

1) Meilleure gestion des stocks

La gestion des stocks est l'un des aspects les plus importants de la gestion des opérations d'une entreprise de commerce électronique. Au fur et à mesure que les opérations commencent à évoluer, le suivi de l'inventaire en temps réel peut être un problème, surtout si vous avez plusieurs points de contact qui doivent avoir des inventaires indépendants.

Lorsque vous utilisez la stratégie d'exécution omnicanale, vous choisissez d'intégrer l'intégralité des opérations d'exécution pour tous vos points de contact. Cela réduit le coût de la gestion des stocks et des entrepôts et rend l'ensemble de l'opération d'exécution plus efficace.

2) Améliorer l'expérience client

L'expérience client est l'un des facteurs les plus importants pour toute plateforme de commerce électronique. L'exécution rapide des commandes, les options de suivi en temps réel, l'accès à une variété de produits sont quelques-unes des caractéristiques qui attirent et fidélisent un client.

À l'aide de la stratégie d'exécution des commandes omnicanal, vous pouvez combiner l'inventaire de tous les canaux de vente hors ligne et en ligne et regrouper l'ensemble du processus de manifestation sous un même parapluie. Cela améliore votre délai de livraison et permet au client d'accéder à l'inventaire sur tous les canaux.

3) Amélioration de la gestion de la chaîne d'approvisionnement

Comme la stratégie d'exécution omnicanal vous permet d'intégrer votre canal de vente et de créer un processus de manifestation unifié, les entreprises ont la possibilité d'améliorer la gestion de leur chaîne d'approvisionnement afin de réduire les coûts d'exploitation et d'optimiser l'ensemble de la procédure. Le système de gestion d'entrepôt en temps réel permet une gestion efficace des stocks et améliore l'efficacité opérationnelle.

Parallèlement à cela, l'optimisation de votre chaîne d'approvisionnement améliore également les délais de livraison et améliore l'expérience client. Le processus d'exécution intégré permet une expansion dans d'autres canaux de vente ainsi que des services multiplateformes tels que les services « achat en ligne, retour en magasin » qui offrent au client la liberté de personnaliser son expérience d'achat.

Ces avantages plaident en faveur de l'approche d'exécution omnicanal, mais certains défis peuvent rendre l'adoption de cette approche un peu délicate.

Discutons de certains des défis et comment vous pouvez les surmonter.

Défis lors de l'adoption de l'exécution omnicanal

L'approche omnicanal vient avec ses défis. La meilleure façon de relever ces défis est d'identifier les défis communs et de trouver une solution idéale qui répond aux besoins de l'entreprise.

1) Gestion des stocks à travers différents défis

Même s'il s'agit également d'un avantage, la synchronisation de vos inventaires en temps réel sur plusieurs points de contact peut être un défi lors de l'adoption de l'approche d'exécution omnicanal. Le suivi des SKU en temps réel peut être délicat, car il peut y avoir plusieurs SKU sur différentes plates-formes pour le même produit physique.

L'inventaire doit également être mis à jour en temps réel, ce qui devient de plus en plus difficile avec plusieurs canaux de vente. Afin de résoudre ce problème, une plate-forme d'exécution centralisée doit être utilisée pour suivre les multiples SKU sur différents canaux. Cela vous permettra de garder une trace de votre inventaire et aucune anomalie ne se produit dans vos niveaux d'inventaire.

2) Gestion des partenaires 3PL

L'adoption de la stratégie d'exécution omnicanale centralise votre processus d'exécution. Mais cela peut compliquer vos opérations d'un point de vue logistique, surtout si votre clientèle est répartie sur différents sites géographiques.

Dans de tels cas, le besoin d'un meilleur logiciel de gestion des opérations comme ClickPost se fait sentir. Le logiciel vous permet de gérer et d'intégrer facilement différents partenaires logistiques tout en utilisant l'IA/ML pour vous fournir des choix 3PL automatisés et optimisés sur votre plateforme.

3) Suivi de commande compliqué

Le suivi des commandes en direct est aujourd'hui un élément important de l'expérience d'achat en ligne. Grâce au suivi des commandes en direct, les entreprises peuvent réduire l'anxiété du client après l'achat et les remords de l'acheteur. Cela améliore non seulement l'expérience client sur votre plateforme, mais réduit également les cas d'annulation de commande.

Tout en intégrant l'exécution sur différents canaux, une stratégie de suivi des commandes à toute épreuve doit être mise en place. Cela nécessite que les marques et les places de marché ouvrent un canal de communication transparent entre les vendeurs et les clients.

Conclusion finale

L'expérience client étant au centre de chaque commerce de détail, les entreprises doivent s'adapter au modèle de vente hybride que les consommateurs ont commencé à préférer. Pour ce faire, les marques ont commencé à adopter l'approche Omnichannel Fulfillment.

Le monde numérique est en constante évolution et les marques doivent formuler leurs techniques et canaux de marketing en fonction des tendances actuelles. La stratégie de traitement des commandes omnicanal vous permet de vous aventurer dans un nouvel espace sans avoir à créer une infrastructure de traitement distincte. En conséquence, les marques peuvent utiliser plusieurs canaux et stratégies marketing en fonction de leurs visions sans perturber la chaîne d'approvisionnement. D'autre part, les clients bénéficient d'une expérience unifiée sur différents canaux.

Avec cette approche, les marques peuvent intégrer leur inventaire à partir de plusieurs points de contact en ligne et hors ligne. Cela permet également aux marques de servir les clients plus rapidement avec les vitrines locales à proximité pour améliorer la rapidité et la précision de la livraison. Dans le même temps, les marques peuvent maintenir un inventaire en temps réel pour tous les canaux, ce qui leur permet d'optimiser les opérations de la chaîne d'approvisionnement en réapprovisionnant les stocks invendus sur plusieurs canaux. Cela permet à la marque de créer une liste sur plusieurs canaux en utilisant une seule unité physique.