Ce que vous devez savoir sur les avantages du commerce de détail omnicanal

Avoir une présence omnicanale est plus important que jamais dans l’ère post-pandémique. Les entreprises, dans tous les secteurs, constatent les avantages de l'adoption de solutions et de stratégies de vente au détail omnicanales, quels que soient leur taille, leurs produits ou leurs objectifs en matière de revenus.

Pourquoi l’omnicanal est-il si populaire ? En termes simples, les stratégies omnicanales offrent aux clients de multiples façons de se connecter avec leurs marques préférées et donnent aux entreprises des informations qu'elles peuvent utiliser pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.

Les chiffres concernant la vente au détail omnicanal ne peuvent être ignorés. Jetez un œil à ces statistiques :

• Les entreprises disposant de trois canaux de vente au détail ou plus augmentent leurs taux de commandes de 494 %.
• Plus de 60 % des acheteurs utilisent les achats omnicanaux, y compris les plateformes de réseaux sociaux, pour rechercher et acheter des produits.
• D’ici 2033, 64 % des achats devraient se faire en ligne.

Les chiffres ci-dessus montrent clairement que les entreprises doivent créer des solutions d'achat omnicanal pour prospérer au 21e siècle. Cependant, ils n’expliquent pas pourquoi le commerce de détail omnicanal est si efficace. Nous allons essayer de vous expliquer cela dans ce blog.

« Le commerce de détail omnicanal peut être un moyen très efficace pour les entreprises de communiquer avec leurs clients à un niveau plus profond qu'auparavant. De plus, les outils qui font de la vente au détail omnicanal une réalité peuvent également rationaliser les processus et les coûts opérationnels. C'est gagnant-gagnant sous tous les angles.

-Rick Nelson, PDG, The Fulfilment Lab

Que signifie l’omnicanal en entreprise ?

La vente au détail omnicanale consiste pour les détaillants à intégrer plusieurs canaux de vente pour offrir aux clients une expérience d'achat unifiée. Qu'ils effectuent leurs achats en ligne, via mobile ou dans un magasin physique, l'expérience reste cohérente et transparente.

Exemples de solutions de vente au détail omnicanal :

• Achetez en ligne, retirez en magasin (BOPIS)
• Plusieurs moyens d'acheter des produits auprès de
• Visibilité des stocks en temps réel dans tous les magasins et en ligne
• Service client disponible via les réseaux sociaux, le chat et le téléphone
• Programmes de fidélité accessibles et échangeables en ligne et hors ligne

Il est essentiel de faire la différence entre les stratégies omnicanal et multicanal. Bien que les deux impliquent la vente sur plusieurs plates-formes, seul l’omnicanal garantit que ces plates-formes sont interconnectées et peuvent offrir une expérience client cohérente depuis chaque point d’accès.

5 avantages de la vente au détail omnicanal pour les entreprises

1. Créez de meilleures expériences client

Les entreprises recherchent constamment des moyens d’améliorer le parcours client. Après tout, ce n’est un secret pour personne : si vous offrez à vos clients des expériences inoubliables qui les impressionnent, ils reviendront.

C’est pourquoi une approche omnicanale se démarque. Lors de la création d’expériences client étonnantes, cela permet de garantir aux clients une expérience transparente et cohérente sur tous les points de contact.

Exemples d’expériences client améliorées :

• Paniers d'achat unifiés pour des transitions en ligne vers hors ligne fluides.
• Visibilité des stocks en temps réel dans tous les magasins et en ligne.
• Recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique d'achat du client.
• Offres promotionnelles cohérentes et récompenses de fidélité sur tous les canaux.

2. Améliorer l'efficacité opérationnelle

L'amélioration de l'efficacité opérationnelle d'une entreprise est un autre avantage notable d'une approche omnicanale. En intégrant divers canaux de vente, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, réduisant ainsi les redondances et améliorant l'efficacité globale.

Des outils tels que les systèmes de gestion d'entrepôt et les systèmes de point de vente (POS) intégrés ne sont que quelques exemples sur lesquels les entreprises peuvent s'appuyer pour améliorer leur efficacité opérationnelle lorsqu'elles passent à une stratégie de vente au détail omnicanal.

3. Générez de meilleures ventes

La transition vers une approche omnicanale annonce souvent une augmentation significative des ventes et des revenus. Il ne s’agit pas seulement d’être présent sur plusieurs plateformes ; il s'agit d'offrir une expérience d'achat cohérente et intégrée qui répond aux diverses préférences des consommateurs d'aujourd'hui.

• Des expériences d'achat fluides réduisent les taux d'abandon de panier.
• Les clients disposent de plusieurs points de contact pour interagir et effectuer des achats.
• Les programmes améliorés de fidélisation de la clientèle génèrent des achats répétés.
• Les mises à jour des stocks en temps réel garantissent que les clients trouvent toujours ce qu'ils recherchent.

4. Développez votre clientèle

Avec une stratégie omnicanal, le monde devient l’huître de l’entreprise. Une telle approche permet aux entreprises d’exploiter de nouveaux marchés, données démographiques et segments de clientèle. De plus, en étant présentes sur plusieurs plateformes, des réseaux sociaux aux marchés en ligne, les entreprises peuvent toucher des clients potentiels qu’ils auraient pu auparavant négliger.

5. Augmentez les taux de satisfaction des clients

La satisfaction client est la pierre angulaire de toute stratégie commerciale réussie. Une approche omnicanale va encore plus loin en garantissant que chaque interaction d'un client avec une marque est cohérente, transparente et adaptée à ses préférences. Voici quelques exemples :

• Offrir un support client cohérent sur tous les canaux, garantissant que les préoccupations et les questions sont traitées rapidement et avec le même niveau de soin.
• Rationaliser le processus de retour et d’échange sur les canaux en ligne et hors ligne.
• Personnalisation des communications marketing en fonction des préférences des clients et de leur historique d'achat.

Raisons pour lesquelles les consommateurs aiment les expériences omnicanales

Expériences d'achat fluides

Imaginez entrer dans un magasin et trouver un produit que vous aimez mais qui n'est pas à votre taille. Imaginez maintenant pouvoir vérifier instantanément sa disponibilité dans un autre magasin ou en ligne, et le faire livrer à votre porte ou le réserver pour le retrait. C'est la magie d'une expérience de magasinage fluide.

Les clients d'aujourd'hui recherchent ce flux ininterrompu entre les mondes en ligne et hors ligne, ce qui rend leur parcours d'achat fluide et sans tracas. Les solutions omnicanales comblent cette lacune.

Des fonctionnalités telles que « Acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS) ou des contrôles d'inventaire en temps réel dans tous les points de vente illustrent la façon dont les entreprises effacent les frontières entre les espaces commerciaux numériques et physiques.

Interactions personnalisées

Chaque client veut se sentir spécial. Les expériences personnalisées permettent aux clients de se sentir compris et valorisés, renforçant ainsi leur fidélité à une marque. Les stratégies omnicanal exploitent les données provenant de divers points de contact, permettant aux entreprises de créer des interactions qui correspondent aux préférences et aux comportements passés de chaque client.

Grâce aux capacités omnicanales, les entreprises peuvent :

• Proposez des recommandations de produits basées sur l’historique de navigation et d’achat.
• Envoyez des offres et des réductions personnalisées aux clients fidèles.
• Adaptez les communications marketing pour refléter les préférences individuelles.

Commodité et flexibilité

Les solutions omnicanales incarnent la commodité. Qu'il s'agisse de magasiner dans le confort de leur foyer ou d'effectuer un achat rapide en magasin, les clients ont la possibilité de choisir. Cette adaptabilité est primordiale dans le monde trépidant d'aujourd'hui, où le temps est un luxe.

Pour les clients, la possibilité de faire leurs achats comme, quand et où ils le souhaitent n'est pas seulement un avantage : c'est une attente.

Accès aux informations en temps réel

Avez-vous déjà été déçu par une étiquette « en rupture de stock » ? L'accès aux stocks en temps réel élimine ce problème, permettant aux clients de savoir immédiatement si un produit est disponible. Cette transparence, facilitée par l'approche omnicanal, responsabilise les clients, rendant leur expérience d'achat plus efficace et plus agréable.

Support client amélioré

La relation d'une marque avec ses clients ne s'arrête pas à l'achat. L’accompagnement post-achat est crucial. La vente au détail omnicanal garantit que, que le client contacte via les réseaux sociaux, le chat, le téléphone ou en magasin, l'assistance qu'il reçoit est cohérente, informée et efficace, améliorant ainsi la satisfaction globale du client et sa confiance dans la marque.

Les défis de l'omnicanal pour les détaillants

Intégration et gestion complexes

Adopter l'omnicanal ne consiste pas seulement à offrir de multiples possibilités d'achat ; il s'agit de s'assurer qu'ils travaillent tous en harmonie. Les détaillants ont souvent du mal à intégrer divers systèmes, des plateformes de commerce électronique aux systèmes de point de vente en magasin. Cette danse technologique complexe peut être intimidante, exigeant à la fois du temps et des investissements importants.

Gestion des stocks et prévision de la demande

La beauté de l’omnicanal réside dans le fait de donner aux clients ce qu’ils veulent, quand et où ils le veulent. Mais cela pose un défi : comment les détaillants peuvent-ils s’assurer qu’ils disposent du bon stock, au bon endroit et au bon moment ? Équilibrer les stocks sur plusieurs canaux, tout en prévoyant la demande, peut s'avérer un exercice de corde raide, avec le risque de rupture de stock d'un côté et de surstock de l'autre.

Image de marque et expériences client cohérentes

Chaque point de contact, qu'il soit en ligne ou hors ligne, doit faire écho à la voix et à la promesse de la marque. Mais assurer cette cohérence, des offres promotionnelles aux détails des produits, est plus facile à dire qu’à faire. Les détaillants doivent travailler sans relâche pour garantir que le parcours du client, quel que soit le canal, soit fluide et reflète la philosophie de la marque.

Conseils pour rendre vos solutions omnicanales sans tracas

Les entreprises sont souvent confrontées à la complexité de l’adoption d’une approche omnicanale. La myriade de défis peut sembler intimidante. Entrez dans le système de gestion d'entrepôt (WMS) : un outil révolutionnaire qui promet de simplifier cette transition, garantissant non seulement la survie mais aussi la prospérité des entreprises dans le monde omnicanal.

10 façons dont un WMS facilite le parcours omnicanal

Améliorez les avantages omnicanaux avec un WMS conçu pour les détaillants

Suivre le rythme de vos concurrents et de la demande des clients est un défi constant pour les propriétaires d'entreprise. Sans les bons outils et le soutien à vos côtés, vous aurez l'impression de toujours gravir une colline raide, sans aucun sommet sur lequel vous reposer en vue.

Cependant, les bons outils peuvent rendre ce parcours beaucoup plus facile, moins raide et générer plus de revenus plus rapidement. Chez The Fulfilment Lab, notre WMS aide les entreprises de toutes tailles à surmonter bon nombre des défis auxquels elles sont confrontées lorsqu'elles exploitent une entreprise de vente au détail omnicanale. Non seulement cela, nous les aidons à prospérer, et nous pouvons aussi vous aider.

Pour en savoir plus sur un WMS qui vous donnera un avantage concurrentiel et facilitera la gestion de votre entreprise, contactez notre équipe.