Pourquoi vous devez connaître ces tendances omnicanales

Répondre aux attentes des clients n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui. Les clients n’ont plus à se contenter d’un service client médiocre et d’une mauvaise sélection de produits. Avec des options d'achat omnicanal et un marché mondial à portée de main, ils peuvent simplement cliquer pour accéder à une option qui répond mieux à leurs besoins.

Pour garder les clients à votre écoute et éviter de les attirer vers votre concurrent, il est important de prêter attention aux dernières tendances omnicanales. La vente au détail omnicanale offre des avantages considérables, mais aucune stratégie omnicanale n’est à l’épreuve du temps ; il nécessite des modifications régulières en fonction des conditions et des tendances du marché.

C'est pourquoi nous partageons avec vous aujourd'hui les 9 principales tendances du commerce de détail omnicanal.

« La vente au détail omnicanal est encore un concept et un modèle commercial relativement nouveaux. » dit [Nom][Titre] au Fulfilment Lab. "Alors que nous continuons à découvrir comment cela comble le fossé entre les clients et fluidifie les processus internes, les entreprises doivent être capables de s'adapter rapidement aux avancées et tendances omnicanales."

Bref historique de l’évolution du commerce de détail omnicanal

Afin de voir où va l’entreprise, jetons un coup d’œil rapide à notre point de départ. Le paysage du commerce de détail a connu un changement sismique, largement propulsé par Internet. L’époque des achats physiques uniquement est révolue.

L’ère numérique a inauguré une nouvelle ère où les consommateurs recherchent la commodité et l’immédiateté. Au début de cette transformation, nous avons vu émerger de nouvelles tendances en matière d'achat, notamment :

• L’émergence de géants du commerce électronique comme Amazon et eBay.
• Applications d'achats mobiles.
• Transactions sans numéraire - permettant d'effectuer des achats d'un simple toucher.
• Les plateformes de médias sociaux sont devenues des canaux de vente.

Les solutions omnicanales ne sont pas seulement une tendance passagère ; ils sont la nouvelle réalité du commerce de détail. 58 % des dépenses de consommation se font désormais en ligne. Pour l’avenir, il est clair que l’omnicanal ne se limite pas au seul commerce de détail. Ses principes influencent des secteurs plus larges, remodèlent les chaînes d’approvisionnement et préparent le terrain pour l’avenir du commerce.

9 tendances de vente au détail omnicanal du commerce électronique avec une puissance durable

1. Expériences d'achat unifiées

Les expériences d'achat unifiées font référence à l'intégration transparente de divers canaux d'achat, garantissant que les clients bénéficient d'une expérience cohérente et cohérente, qu'ils effectuent leurs achats en ligne, via mobile ou en magasin. Cela crée une cohérence et un environnement dans lequel les clients peuvent être sûrs qu'ils recevront le même niveau de soins, quelle que soit la plateforme qu'ils utilisent.

Les entreprises bénéficient énormément des achats unifiés. Cela augmente la satisfaction des clients, ce qui augmente également la fidélité à la marque et les ventes. Lorsque les clients trouvent de la cohérence, ils sont plus susceptibles de s'engager plus profondément avec la marque à l'avenir.

Voici des exemples de solutions d'achat unifiées :

• Acheter en ligne, retirer en magasin (BOPIS) : c'est à ce moment-là que les clients peuvent faire leurs achats en ligne et choisir de récupérer leurs achats dans un lieu physique.
• Visibilité des stocks en temps réel : qu'ils effectuent leurs achats en magasin ou en ligne, les clients peuvent voir la disponibilité des produits sur tous les canaux, ce qui les aide à prendre des décisions d'achat éclairées.
• Programmes de fidélité intégrés : les clients peuvent gagner et échanger des points en ligne et hors ligne, améliorant ainsi leur parcours d'achat et ne les obligeant pas à choisir entre des expériences en ligne ou en magasin.

2. Brique et Mortier

Même à l’ère du numérique, les magasins physiques conservent un attrait particulier. Ils offrent des expériences tactiles, une gratification immédiate et un sentiment d'authenticité que les plateformes en ligne ne peuvent reproduire. Les magasins physiques offrent un espace où les clients peuvent toucher, sentir et essayer les produits, rendant ainsi leurs décisions d'achat plus éclairées et plus personnelles.

De plus, les clients avertis d'aujourd'hui recherchent des expériences d'achat complètes. Ils désirent la commodité des achats en ligne mais aussi la tangibilité des interactions en magasin.

C'est pourquoi les détaillants qui mélangent les deux mondes et offrent une expérience omnicanale harmonisée sont ceux qui répondent véritablement aux besoins des consommateurs modernes. En intégrant les magasins physiques aux plateformes numériques, les entreprises peuvent proposer un parcours d'achat holistique, en rencontrant les clients partout où ils choisissent de s'engager.

3. Expériences client personnalisées

Une expérience client personnalisée adapte les interactions et les offres aux préférences et comportements uniques de chaque client. Il s'agit de faire en sorte que chaque acheteur se sente reconnu et valorisé en lui proposant du contenu, des produits ou des services qui correspondent à ses besoins et désirs spécifiques.

• Recommandations de produits : sur la base de l'historique de navigation et des achats antérieurs, les clients reçoivent des suggestions adaptées à leurs préférences dans leur boîte de réception, sous forme de message texte ou pendant leur navigation en ligne.
• Marketing de distribution : grâce à la connaissance de l'historique de recherche et d'achat des clients, les entreprises peuvent personnaliser les colis avec des échantillons gratuits ou des coupons en fonction de leur profil client.
• Parcours d'achat personnalisés : les solutions omnicanales peuvent adapter le processus d'achat en fonction des interactions passées d'un client, garantissant ainsi une expérience transparente et familière.

En proposant ces points de contact personnalisés, les entreprises favorisent des liens plus profonds avec leurs clients. Cela améliore non seulement l'expérience d'achat, mais nourrit également la fidélité, garantissant que les clients reviennent encore et encore.

4. Preuve sociale

La preuve sociale est le signe d’approbation virtuel que les consommateurs recherchent avant d’effectuer un achat. C'est l'approbation collective de vos pairs, d'influenceurs ou de clients satisfaits qui signale la valeur et la fiabilité d'un produit ou d'un service.

Les manifestations modernes de la preuve sociale incluent les recommandations des influenceurs, les vidéos de produits attrayantes et, plus particulièrement, les avis en ligne. Ces éléments procurent aux clients potentiels un sentiment de confiance et de validation.

Par exemple, lorsqu’un influenceur préféré fait l’éloge d’un produit ou lorsque de nombreuses critiques positives s’alignent, cela influence les décisions d’achat.

Investir dans la preuve sociale est plus qu’une simple stratégie marketing ; il s'agit de bâtir une réputation de marque digne de confiance et de créer une confiance entre vous et votre public.

5. Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Une mauvaise gestion de la chaîne d’approvisionnement peut être le talon d’Achille d’une entreprise. Des processus inefficaces non seulement réduisent les marges bénéficiaires, mais peuvent également ternir la réputation d'une marque, entraînant une perte de confiance et de fidélité des clients.

Les clients exigeants d'aujourd'hui attendent plus qu'un simple produit ; ils exigent de la transparence et de l’efficacité. Cela inclut une visibilité des stocks en temps réel, garantissant que les articles souhaités sont en stock et des délais d'expédition rapides qui répondent ou dépassent leurs attentes.

Pour répondre à ces demandes, les entreprises peuvent :

• Mettez en œuvre un système de gestion d’entrepôt (WMS) robuste pour rationaliser les processus d’inventaire et de commande.
• Collaborer étroitement avec les fournisseurs pour un réapprovisionnement en temps opportun.
• Investissez dans l’analyse prédictive pour prévoir la demande et gérer les niveaux de stock de manière proactive.

Expériences d'achat fluides

Une expérience d'achat fluide est celle où les clients peuvent passer sans effort entre les canaux en ligne et hors ligne. Ce faisant, ils ne rencontrent pas de frictions ni d'obstacles et reçoivent un service cohérent tout au long de leur parcours.

À quoi ressemble une expérience d’achat fluide ?

Une expérience d'achat fluide peut ressembler à ceci : un client parcourt un produit en ligne, l'enregistre dans son panier, puis se rend dans le magasin physique pour le toucher et le ressentir. L'application en ligne indique au client où trouver l'article dans un magasin proche de chez lui.

Après s'être rendus au magasin et avoir vu le produit, ils se rendent compte qu'ils ont besoin d'une taille différente, qui n'est pas disponible à cet endroit, mais qui se trouve dans un endroit différent ou peut être achetée en ligne. Ils choisissent de commander l’article de différentes tailles en ligne et de se le faire livrer directement à leur domicile.

Une telle fluidité entre les achats en ligne et en magasin n'est pas qu'une simple tendance ; c'est une attente des clients des temps modernes. La vente au détail omnicanal est la seule voie qui peut véritablement offrir ce niveau d'intégration, garantissant que les entreprises répondent et dépassent ces demandes en constante évolution.

6. Des temps de réponse plus rapides

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à un service rapide et à des interactions quasi instantanées. Des temps de réponse plus rapides répondent non seulement à ces attentes, mais démontrent également l'engagement d'une marque envers ses clients, renforçant ainsi la confiance et la fidélité.

Pour accélérer les délais de service sans compromettre la qualité, tenez compte de ces conseils :

• Automatiser. Utilisez des chatbots pour obtenir des réponses immédiates aux questions fréquemment posées.
• Former le personnel. Assurez-vous que votre équipe connaît bien les produits et les politiques pour fournir des informations rapides et précises.
• Tirer parti de la technologie. Mettez en œuvre un système robuste de gestion de la relation client (CRM) pour accéder rapidement aux données clients et adapter les réponses.

En donnant la priorité à des réponses rapides, les entreprises peuvent se démarquer sur un marché encombré, garantissant ainsi qu'elles ont toujours une longueur d'avance en matière de satisfaction client.

Un avenir sans cookies

Les cookies sont depuis longtemps un fil d'Ariane numérique, aidant les détaillants à comprendre le comportement des utilisateurs en collectant des données sur leurs activités en ligne. Cependant, face aux préoccupations croissantes en matière de confidentialité et aux changements réglementaires, ces minuscules trackers sont progressivement supprimés.

Les entreprises sont désormais confrontées au défi de naviguer dans un avenir sans cookies, ce qui nécessite de nouvelles stratégies pour recueillir des informations précieuses sur les clients.

En préparation, de nombreuses entreprises se tournent vers des données de première partie, directement collectées auprès de leurs audiences, garantissant ainsi transparence et confiance. Ce changement a un impact sur les opérations omnicanales, soulignant l'importance de plateformes unifiées qui intègrent les données de tous les points de contact.

Solutions de données centralisées

Les données centralisées constituent l’épine dorsale d’une présence omnicanale réussie. Il garantit la cohérence, l'exactitude et l'accès en temps réel aux informations vitales sur tous les canaux, améliorant ainsi la prise de décision et l'expérience client.

Voici des exemples de solutions de données centralisées :

• Vue client unifiée. Les systèmes centraux consolident les interactions clients à partir de tous les points de contact, offrant une vue globale de leur parcours.
• Gestion de l'inventaire. Les niveaux de stock en temps réel et les prévisions de la demande sont rationalisés, réduisant ainsi les surstocks et les ruptures de stock.
• Marketing efficace. Des campagnes sur mesure peuvent être conçues à l'aide de données consolidées, garantissant ainsi des messages pertinents sur tous les canaux.
• Collaboration améliorée. Les équipes peuvent collaborer efficacement en ayant accès aux mêmes données, garantissant ainsi des stratégies cohérentes.

Comment une solution WMS améliore les opérations de vente au détail omnicanales

Lors de la création d'une approche omnicanale robuste pour les opérations de vente au détail, un système de gestion d'entrepôt (WMS) n'est pas seulement un luxe : c'est une nécessité. Voyons comment un WMS peut dynamiser votre stratégie de vente au détail omnicanale.

• Gestion rationalisée des stocks. Avec un WMS, les entreprises bénéficient d'une visibilité en temps réel sur leur inventaire dans tous les magasins physiques et plateformes en ligne. Cela garantit que les niveaux de stock sont précis, réduisant ainsi le risque de survente ou de rupture de stock.
• Exécution efficace des commandes. Un WMS optimise le processus d’exécution des commandes. Qu'il s'agisse de faciliter l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) ou de garantir que les livraisons sont ponctuelles et précises, un WMS est essentiel.
• Intégration de données. La vente au détail omnicanal implique plusieurs points de contact. Un WMS consolide les données de ces différents canaux, offrant une vue unifiée qui facilite une prise de décision éclairée.
• Service client amélioré. Avec toutes les informations centralisées, les équipes du service client peuvent traiter les requêtes et les problèmes plus efficacement, quel que soit le canal par lequel le client contacte.
• Évolutivité. À mesure que les entreprises se développent, leurs exigences opérationnelles évoluent également. Un WMS robuste garantit qu'à mesure que les canaux de vente se développent et que les volumes de commandes augmentent, les opérations se déroulent sans problème, sans aucun problème.
• Marketing d'exécution. Un WMS peut faire partie de votre stratégie de marketing d'exécution. Créez des solutions de colis personnalisées, accélérez les délais d'expédition et assurez-vous que chaque canal de vente est traité de la même manière.

Intégrer un WMS dans votre stratégie omnicanal, c'est comme ajouter un turbocompresseur à votre moteur. Cela garantit l’efficacité, la précision et, surtout, la satisfaction des clients.

Embrassez l’avenir de la vente au détail omnicanal avec The Fulfilment Lab

L’omnicanal est là pour rester, cela ne surprend personne. Ceux qui peuvent rencontrer les clients à leur niveau et fournir des solutions, des produits et des services aussi facilement que possible auront toujours une longueur d'avance sur la concurrence.

Avec The Fulfilment Lab et notre plateforme WMS, nous pouvons aider les entreprises à atteindre ces objectifs et à suivre le rythme de la nouvelle normalité du commerce de détail en les aidant à gérer les stocks, les informations client, l'expédition et l'emballage à partir d'une seule interface conviviale.

Pour en savoir plus sur la manière dont notre WMS peut vous aider à créer un meilleur modèle commercial omnicanal, contactez notre équipe dès aujourd'hui.