Qu'est-ce qui est ponctuel et complet (OTIF) dans le commerce électronique et comment le mesurer

Quel est ce moyen pour toute marque de commerce électronique d'assurer la satisfaction absolue de ses clients sans dépenser d'argent supplémentaire ? La réponse est étonnamment simple : livrer les commandes des clients à temps et en pleine quantité.

Les experts en logistique ont formulé la métrique « On time In Full » (OTIF) pour évaluer l'efficacité des processus d'exécution et d'expédition d'une entreprise. Un score OTIF plus élevé se traduit naturellement par une préférence accrue des clients envers une marque. Dans cet article, nous présentons l'essentiel de l'OTIF et comment les entreprises de commerce électronique peuvent le mesurer.

Définir à temps et en totalité (OTIF)

La métrique OTIF mesure le nombre de fois qu'une commande est livrée avec précision au client dans le délai ou la date de livraison promis. En d'autres termes, il évalue le taux de réussite d'une entreprise de commerce électronique dans l'exécution des commandes des clients dans les délais de livraison estimés.

Le calcul du taux de l'OTIF peut aider les entreprises à éviter les pénalités de livraisons tardives ou manquées sous la forme d'une réduction de la fidélité des clients. Une étude menée par Voxware révèle les attentes élevées des clients en matière de livraisons précises-

Il a constaté que 69 % des clients interrogés abandonnent une boutique en ligne si les commandes ne sont pas livrées dans les deux jours suivant l'EDD. De plus, 16% de ses clients interrogés résilieraient un commerçant en cas de date de livraison erronée et 14% en cas de retard de livraison une seule fois.

D'autres études ont révélé que 23 % de tous les retours sont attribués au mauvais produit reçu. Inutile de dire que la marge d'erreur pour les arrivées tardives de commandes ou les commandes inexactes est nulle. La métrique OTIF peut être utile pour examiner en profondeur l'état des performances de la chaîne d'approvisionnement de toute entreprise.

Séparons le terme pour mieux comprendre chacun:

1) Livraison à temps

La livraison à temps signifie livrer les commandes du client dans le délai stipulé qu'il a choisi à la caisse. Cependant, on observe souvent que la fenêtre de livraison à temps a une signification différente pour la marque et le client.

Prenons, par exemple, un cas où un client passe une commande en sélectionnant un délai d'expédition standard de 3 à 5 jours le 1er avril. Le délai de livraison prévu se situe entre le 3 et le 5 avril. Le client préférerait finalement que la commande lui parvienne le 3.

Cependant, cette fenêtre inclut le temps requis pour l'exécution de la commande et l'expédition du dernier kilomètre. Ainsi, le détaillant doit expédier la commande le 1er ou le 2 avril pour parvenir au client à temps. Au-delà, la commande ne parviendra pas au client à temps.

La livraison à temps nécessite donc une planification stratégique, y compris la sélection des emplacements d'entrepôt et d'excellents partenaires transporteurs.

2) Livraison complète

La livraison complète est une mesure de l'exactitude de la commande. Une commande est considérée comme une livraison « complète » si les articles sont de la bonne taille, couleur, poids et apparence comme la description du produit. Une livraison complète réduit considérablement les chances de retours et d'échanges de produits.

L'exécution d'une livraison complète réussie peut devenir délicate en cas de commandes fractionnées. Les clients peuvent avoir l'impression que la commande est incomplète si plusieurs produits arrivent à des intervalles différents ou s'il y a des UGS en rupture de stock. Dans de tels cas, il est préférable d'inclure des bordereaux d'expédition à l'intérieur de l'envoi pour informer les clients des détails complets de la commande.

L'importance de la métrique complète à temps dans le commerce électronique

1) Mesure l'efficacité des opérations d'entrepôt

L'OTIF est une mesure qui plonge profondément dans les opérations globales d'exécution des commandes. Par conséquent, il examine les aspects de la chaîne d'approvisionnement qui contrôlent les processus d'exécution, tels que les performances de l'entrepôt ou l'approvisionnement en produits.

La première étape de la préparation d'une commande consiste à conserver les SKU en stock. Par conséquent, en mesurant le score OTIF, les détaillants peuvent examiner leur processus d'approvisionnement, le contrôle des SKU et le stockage requis pour maintenir l'inventaire.

Dans le même temps, un faible taux de livraison complète peut indiquer des pratiques de prélèvement inadéquates, des retards dans la récupération des SKU et une désorganisation des stocks. Lorsque de tels problèmes sont mis en évidence, les détaillants de commerce électronique peuvent prendre des mesures pour les corriger ou changer de partenaire d'exécution.

2) Évalue la planification des expéditions et la performance des transporteurs

L'OTIF est un critère direct d'analyse de l'efficacité de la stratégie maritime d'une entreprise. La façon dont une entreprise de commerce électronique suit les commandes, planifie les itinéraires d'expédition et distribue les stocks a une incidence directe sur l'expédition des commandes.

Les livraisons du dernier kilomètre sont sujettes à des exceptions d'expédition telles que la congestion portuaire, les problèmes de camionnage, les documents d'expédition incorrects, etc. Dans de nombreux cas, ces facteurs sont gérés par les transporteurs. L'OTIF mesure directement la capacité d'un transporteur à manœuvrer ces obstacles et à livrer les commandes dans l'heure d'arrivée estimée.

3) Identifie les retards de livraison et les erreurs de commande

L'une des principales préoccupations de tout client qui achète en ligne est de recevoir ses commandes sur l'EDD donné sans subir de dommages. Un score OTIF plus élevé indique que les transporteurs désignés évitent les retards de livraison, une des principales raisons pour lesquelles les clients se tournent vers d'autres marques.

De même, l'OTIF met en évidence la livraison réussie d'un nombre précis de commandes, démontrant la puissance de la gestion des commandes et des stocks d'une entreprise.

Les entreprises peuvent améliorer leur suivi des stocks pour faire remonter le score OTIF.

Cela peut les aider à éviter les ruptures de stock, à réapprovisionner le stock à temps et à réduire les expéditions fractionnées et les commandes en souffrance. Ce faisant, ils peuvent augmenter la précision de l'exécution de leurs commandes et leur taux de livraison complet.

4) Évalue la planification de la chaîne d'approvisionnement et les goulots d'étranglement

Les livraisons sont finalement le résultat d'un long processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cela implique de fabriquer des produits à temps, d'organiser l'expédition du premier kilomètre pour amener la cargaison dans l'entrepôt et d'éviter les délais. Là, la métrique OTIF peut être utile pour évaluer les performances de la chaîne d'approvisionnement.

Pour une livraison réussie dans les délais, les entreprises doivent d'abord inspecter la qualité et la quantité des produits au moment de la réception. Ils doivent organiser le bon système de stockage et étiqueter correctement les SKU. Ils doivent intégrer les techniques de cueillette et les exigences d'emballage pour éviter que les mauvais produits ne soient cueillis et dans des emballages fragiles.

De plus, les entreprises doivent trouver le bon transporteur et les bons partenaires d'exécution et choisir la bonne méthode d'expédition pour éviter les goulots d'étranglement d'expédition. Ainsi, l'OTIF est une métrique connectée à tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement.

Comment mesurer les taux de livraison dans les délais et complets ?

Pour calculer le taux de livraison à temps et dans son intégralité, il faut deux facteurs :

• Nombre total de livraisons au cours d'une période
• Le nombre de livraisons effectuées à temps
• Le nombre de commandes contenant tous les articles

La formule de mesure de la livraison OTIF est-

Nombre total des livraisons effectuées à temps et en totalité ÷ total des livraisons effectuées × 100

Voici un exemple:

Disons que le nombre total de livraisons mensuelles effectuées est de 500. De ce nombre, 355 ont été effectuées à temps et en totalité. Alors le taux de l'OTIF serait-

355 ÷ 500 × 100 = 71 %

Les 6 meilleures façons d'optimiser à temps plein tarif pour les entreprises de commerce électronique

1) Facilitez l'exactitude des commandes avec le logiciel de gestion d'entrepôt

L'exactitude des commandes est atteinte lorsqu'il y a une surveillance des stocks de bout en bout. La supervision des niveaux de stock et l'étiquetage précis des SKU peuvent réduire considérablement le risque de rupture de stock après que les commandes ont été passées par les clients. Pour suivre l'inventaire, le prélèvement et l'emballage, disposer d'un logiciel de gestion d'entrepôt est la solution idéale.

2) Mettre en œuvre la distribution des stocks et la consolidation des commandes

Si l'inventaire est conservé dans des installations éloignées des centres de transport ou des zones centrées sur la demande, les retards d'expédition deviennent courants. Pour réduire les délais de livraison, les entreprises peuvent répartir les stocks localement et exécuter les commandes plus rapidement à moindre coût.

De même, si les marques regroupent plusieurs commandes en un seul lot, elles peuvent faciliter une exécution plus rapide des commandes. Les clients peuvent être satisfaits de l'intégralité de leur commande arrivant à temps et dans son intégralité.

3) Incorporer la planification d'itinéraire et la configuration du réseau

Des itinéraires bien planifiés sont la meilleure solution pour livrer les commandes à temps, en contournant les problèmes qui surviennent au dernier kilomètre. L'optimisation des itinéraires implique des mesures telles que guider les chauffeurs-livreurs avec les directions vers les emplacements des clients.

La planification des itinéraires tient compte de facteurs tels que les allers simples, les barrages routiers, les conditions météorologiques, la capacité de poids, la priorité des arrêts, etc. Les entreprises peuvent également créer des itinéraires personnalisés en fonction de leurs préférences pour des frais d'expédition réduits ou des livraisons plus rapides.

4) Mettre en place un système de suivi des commandes pour une visibilité en temps réel

Le suivi des commandes en temps réel est essentiel si les détaillants veulent surveiller leurs expéditions à chaque étape de l'expédition du dernier kilomètre. Cela leur permet d'être vigilants en cas de retard et de communiquer avec le transporteur pour résoudre le problème.

De plus, les détaillants peuvent informer les clients de l'état de la commande, les soulageant ainsi de toute inquiétude concernant la livraison. Ils peuvent également être informés de tout changement de statut de livraison, ce qui les aide à se préparer à le recevoir ultérieurement. Dans le cas d'une livraison en bordure de rue ou d'une livraison en casier, les notifications de commande contiennent des informations sur l'endroit où les clients peuvent récupérer leur livraison.

5) Élaborez des stratégies pour tirer parti des délais

Afin de répondre aux commandes à temps, il est important que la production soit terminée dans les délais. Le délai de livraison dans la gestion des stocks désigne le temps nécessaire aux fournisseurs pour livrer les produits finis après réception d'un bon de commande. Le délai de livraison décide si les détaillants seront confrontés à une situation de rupture de stock.

Pour une livraison OTIF, les détaillants peuvent trouver des moyens de réduire les délais. Une façon consiste à ajouter de nouvelles gammes de produits lorsque le temps de production est faible. Une autre façon consiste à avoir des fournisseurs ou des fabricants locaux qui peuvent expédier les marchandises à temps plutôt que d'attendre les expéditions transfrontalières.

6) Assurer une visibilité de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement

Les livraisons dans les délais sont le résultat d'une chaîne d'approvisionnement bien organisée. Pour augmenter les performances de l'OTIF, les détaillants peuvent établir des objectifs clés de l'OTIF pour chaque gamme de produits.

Cela leur permettra de planifier à l'avance pour communiquer avec les fournisseurs, fabriquer des produits et suivre l'inventaire. La viabilité de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout peut améliorer la gestion des stocks et les délais d'expédition.

Conclusion

La livraison complète et dans les délais est un indicateur clé de performance (KPI) d'une excellente gestion logistique et, par extension, de la fidélisation de la clientèle. On dit que le fondement de l'engagement client est la confiance, et la livraison OTIF y parvient. Gardant cela à l'esprit, nous espérons que notre guide aidera les entreprises à mieux comprendre la métrique OTIF et les moyens de l'optimiser.

FAQ

1) Qu'est-ce qu'un taux OTIF optimal ?

Il est très peu probable qu'une entreprise de commerce électronique obtienne des livraisons complètes et précises à 100 %. Indépendamment des variations des normes de l'industrie, le taux OTIF optionnel se situe entre 80% et 90%.

2) Qu'est-ce que la formule OTIF ?

La formule OTIF est- Total no. nombre de livraisons effectuées à temps et en totalité ÷ total des livraisons effectuées × 100. Les entreprises doivent suivre le nombre total de livraisons effectuées au cours d'un mois et le nombre de livraisons effectuées à temps et en quantité totale.