Livraison à temps en 2023 : KPI, défis et comment optimiser votre stratégie OTD

Au-delà de la qualité de vos produits et des valeurs que vous maintenez, les clients se soucient en fin de compte de la livraison - si elle est précise, sans dommage et bien sûr - à temps.

La rapidité de livraison est l'un des principaux facteurs qui affecteront l'expérience client globale, ce qui a un impact sur les ventes futures.

RIFRUF, un client de ShipBob, a connu une augmentation de ses ventes car il a réussi à fournir une expédition 35 % plus rapide via ShipBob . Cela a conduit à une croissance de 8 fois d'une année sur l'autre pour la marque d'accessoires pour animaux de compagnie.

Un autre client de ShipBob, A Year of Dates, a réussi à gagner 18 jours de temps de transit avec ShipBob , ce qui les a aidés à doubler leurs ventes chaque année. Avec une livraison plus rapide aux États-Unis, la marque basée au Royaume-Uni expédie désormais 35 % de ses commandes aux États-Unis, alors qu'auparavant, ce n'était que 5 %.

C'est pourquoi il est important de suivre les mesures de livraison à temps.

Dans cet article, nous examinons de plus près la livraison à temps, pourquoi elle est importante, comment la mesurer et comment l'améliorer pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la livraison à temps (OTD) ?

La livraison à temps (OTD) est une mesure utilisée par les entreprises de commerce électronique pour mesurer le nombre de commandes clients qu'elles sont en mesure de traiter à la date de livraison prévue.

En suivant cette mesure, les entreprises peuvent déterminer leur efficacité à exécuter les commandes des clients à temps et suivre le pourcentage de commandes livrées à temps pour satisfaire la satisfaction des clients.

Livraison à temps vs. OTIF

La livraison à temps est utilisée pour mesurer si la livraison a été effectuée à temps, même s'il ne s'agit que d'une commande partielle.

Dans les délais et intégralement (OTIF) mesure si la livraison a été effectuée dans les délais et intégralement, ce qui signifie que la commande doit être livrée dans son intégralité pour que cette métrique entre en jeu.

Supposons que la commande d'un client se compose de trois articles, qui ont été expédiés séparément. Deux de ces articles arrivent à la date promise, tandis qu'un autre a été expédié un peu plus tard car il était en rupture de stock au moment de la commande.

Ici, deux de ces envois comptent toujours pour votre OTD. Cependant, cette commande particulière ne compterait pas pour votre OTIF, car elle n'a pas été entièrement livrée à temps.

Pourquoi l'OTD est-il si important ?

La livraison à temps joue un rôle essentiel dans l'expérience client globale.

Lorsque les clients reçoivent leurs commandes à temps, cela leur donne une expérience de livraison positive, ce qui est un facteur clé pour encourager les achats répétés.

La livraison des commandes à temps en dit long sur l'expérience globale de la marque, ce qui affectera la réputation de votre marque. Si les clients sont confrontés à plusieurs reprises à des problèmes de retard de livraison, cela aura une mauvaise incidence sur votre marque.

Les faibles taux de livraison à temps contribuent également à augmenter le nombre de plaintes des clients, ce qui signifie que votre équipe de service client aura plus de tickets à traiter. Cela peut ajouter aux coûts ultérieurs pour votre entreprise.

Sans oublier les mauvaises critiques qui dissuaderont les clients potentiels de commander à nouveau ou les clients déçus qui choisiront de retourner leurs commandes ou ceux qui choisiront de ne plus commander chez vous.

Tout cela finira par ajouter des pertes de revenus importantes pour votre entreprise.

Perturbateurs de la livraison à temps en 2023 (et au-delà)

Aussi important que soit la livraison à temps, de nombreuses entreprises ont du mal à livrer les commandes à temps. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, mais c'est probablement parce qu'ils n'ont pas de stratégie OTD dédiée.

Certains peuvent ne pas avoir de stratégie activement surveillée et optimisée, ce qui entraîne des inefficacités et des perturbations qui contribuent aux retards de livraison.

Mauvaise gestion des stocks

L'une des principales causes des retards de livraison est la faiblesse des systèmes et des processus de gestion des stocks. Ne pas avoir de système pour suivre les niveaux de stock en temps réel peut rendre difficile l'optimisation des stocks pour répondre à la demande.

Cela peut entraîner des retards d'expédition en raison de ruptures de stock et de commandes en attente.

Un logiciel de gestion des stocks peut vous aider à suivre les données historiques des commandes afin que vous puissiez prévoir la demande et réapprovisionner les stocks en conséquence.

De même, le manque de visibilité des stocks est une autre raison pour laquelle ce type de problème se produit, car les entreprises ne mettent pas à jour leurs niveaux de stock en temps réel. Cela peut conduire à une survente, où ils vendent plus d'articles que l'inventaire qu'ils ont en stock.

Inefficacités d'exécution

Toute inefficacité dans votre processus d'exécution peut entraîner des retards d'expédition importants.

Par exemple, si les préparateurs d'entrepôt ont du mal à trouver les articles nécessaires pour une commande, cela retardera d'autres aspects du processus d'exécution.

La mise en place d'un système de gestion d'entrepôt qui peut aider au suivi des lots peut résoudre ce problème. Cela peut aider les employés de l'entrepôt à rester efficaces dans le prélèvement et l'emballage, ainsi qu'à améliorer la précision des commandes.

Mauvaise planification

Ne pas planifier à l'avance peut entraîner des retards de livraison qui affectent votre OTD.

Par exemple, si vous ne tenez pas compte des délais avant de passer une commande de réapprovisionnement, vous pouvez rencontrer des retards dans l'obtention de l'inventaire nécessaire pour répondre aux commandes des clients.

De même, un manque de planification d'itinéraire peut entraîner des inefficacités de livraison, car les chauffeurs ne sont pas en mesure de suivre des itinéraires optimaux pour livrer autant de colis que possible en un minimum de temps.

Avoir des partenariats avec plusieurs transporteurs peut vous aider à soutenir votre stratégie d'expédition et à améliorer le taux de livraison.

Perturbations de la chaîne d'approvisionnement

Des perturbations inattendues et des goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement plus en amont dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique peuvent se répercuter et affecter votre OTD.

Des perturbations peuvent survenir à tout moment tout au long de la chaîne d'approvisionnement. La fermeture d'un entrepôt, le mauvais temps ou une pénurie de matières premières peuvent tous influencer les délais de livraison.

Ces perturbations peuvent empêcher les entreprises d'obtenir leur inventaire à temps ou entraîner des retards d'expédition lors de la livraison du dernier kilomètre.

Qu'est-ce qui motive la livraison à temps en 2023 ?

Maintenant que nous avons une meilleure idée des principales causes des retards de livraison, il est temps d'examiner les facteurs qui contribuent à la ponctualité des livraisons.

Apprentissage automatique

L'apprentissage automatique évoluant à un rythme aussi rapide, il peut contribuer efficacement à améliorer la planification et l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement, ce qui contribue par la suite à des livraisons dans les délais.

Les applications d'apprentissage automatique dans la prévision de la demande et l'optimisation des itinéraires sont particulièrement utiles.

Par exemple, l'apprentissage automatique détectera des modèles et reconnaîtra les signaux de demande, tels que ceux du graphique ci-dessous, pour faire des prédictions précises sur la demande future.

De plus, il peut s'adapter à l'évolution des situations et maintenir ces prévisions à jour pour faire face à la volatilité de la demande.

L'apprentissage automatique peut également être utilisé pour faire des prédictions sur la congestion du trafic et d'autres facteurs qui ont un impact sur le temps de transit.

Il peut alors déterminer l'itinéraire le plus idéal à emprunter pour minimiser le temps de conduite et permettre des livraisons efficaces.

Automatisation

Les détaillants s'associent souvent à des logistiques tierces qui proposent des solutions d'automatisation pour accélérer et améliorer la précision des opérations de leur chaîne d'approvisionnement.

Par exemple, avec WMS, des listes de prélèvement automatisées sont générées pour permettre une efficacité de prélèvement optimale. Cela permet d'accélérer le processus de cueillette et d'emballage.

De plus, les détaillants peuvent assurer le réapprovisionnement des stocks en temps opportun en configurant des notifications de réapprovisionnement automatisées via un système de suivi des stocks. Une alerte est envoyée lorsque le stock descend en dessous d'un certain niveau, de sorte qu'il reste suffisamment de temps pour réorganiser l'inventaire avant qu'il ne soit épuisé.

L'automatisation peut également être utilisée pour comparer les tarifs et les temps de transit entre différents transporteurs, ce qui vous permettra de choisir la meilleure option de transporteur pour chaque commande.

Communication cristalline

Au fur et à mesure que les stocks évoluent dans votre chaîne d'approvisionnement, il est important de maintenir une communication claire à chaque étape.

Cela vous permettra d'être immédiatement informé en cas de problème et de les rectifier avant que les choses ne deviennent incontrôlables, ce qui permettra aux commandes d'être expédiées à temps dans certains cas.

De même, cette communication doit être maintenue même après que les commandes aient quitté vos entrepôts. Les transporteurs doivent vous tenir informés de tout retard éventuel afin que vous puissiez trouver une solution tout en tenant les clients au courant.

Comment définir et mesurer les KPI de livraison à temps

Le processus de calcul de la livraison à temps est assez simple car il suffit de comparer le nombre de commandes livrées à temps par rapport au nombre total de commandes expédiées.

Voici la formule pour calculer votre taux de livraison à temps.

Livraison à temps = (Nombre de commandes livrées à temps / Total de commandes expédiées) x 100

Le calcul doit être effectué sur la base d'un délai précis. Supposons que vous souhaitiez calculer votre taux de livraison à temps pour le mois de décembre.

Vous avez expédié un total de 7 000 unités ce mois-là, dont 6 500 ont été livrées à temps. Les 500 autres ont subi des retards ou ont disparu en transit.

Dans ce cas, votre taux de livraison dans les délais serait :

Livraison à temps = (6 500 / 7 000) x 100 = 92,8 %

Comment améliorer les taux de livraison à temps

Décomposons les différentes façons d'améliorer les taux de livraison à temps.

Fixez-vous des objectifs réalistes

Commencez par définir un objectif de livraison à temps que vous souhaitez atteindre, afin que votre équipe puisse y orienter ses efforts. Mais rendez-le réaliste.

Maintenir un taux de ponctualité de 100 % serait formidable, mais ce n'est pas réaliste car de nombreux événements inattendus peuvent entraîner des retards de livraison.

Examinez vos données de performances existantes pour connaître votre taux de livraison habituel dans les délais. Ensuite, fixez-vous un objectif plus élevé que vos chiffres habituels, mais toujours réalisable.

Par exemple, si votre taux de livraison à temps est normalement de 80 %, votre objectif peut être d'atteindre 90 % de livraison à temps.

Soyez transparent avec les clients

Offrez à vos clients la possibilité de suivre leurs expéditions en temps réel afin de maintenir la transparence même en cas de retards imprévus.

Une partie de la transparence implique également de fournir des délais de livraison que vous pouvez respecter de manière réaliste.

Au lieu de promettre de livrer exactement à une certaine date, fournissez une plage de dates couvrant 2-3 jours. Cela vous donnera également une fenêtre de livraison plus large tout en améliorant la satisfaction de la clientèle.

Optimiser les opérations d'entrepôt

Bien que chaque aspect de la chaîne d'approvisionnement soit essentiel pour des livraisons ponctuelles, ce qui se passe dans votre entrepôt est peut-être l'un des plus vitaux.

Des facteurs tels que la façon dont votre inventaire est stocké et géré, la façon dont les tâches sont attribuées au personnel d'entreposage, la façon dont les articles sont localisés et récupérés, etc. sont tous essentiels pour déterminer la rapidité de vos livraisons.

Il est donc important que vous optimisiez chaque aspect de vos opérations d'entrepôt pour une vitesse et une efficacité améliorées. L'inventaire doit pouvoir circuler de manière transparente à travers les différentes étapes de la chaîne d'approvisionnement au sein de votre entrepôt.

Vous devrez peut-être optimiser la façon dont l'inventaire est stocké et étiqueté pour permettre un déplacement et une identification faciles, ce qui accélérera le processus de prélèvement.

De plus, vous souhaitez utiliser l'automatisation de l'entrepôt pour minimiser le besoin de tâches manuelles et accélérer considérablement les différents processus d'entreposage.

Gérer la chaîne d'approvisionnement et les risques logistiques

Les entreprises de commerce électronique sont très sensibles aux perturbations inattendues qui peuvent entraîner des pénuries de la chaîne d'approvisionnement et d'autres problèmes logistiques, qui se répercutent sur votre livraison à temps.

Il est donc essentiel d'améliorer la résilience de la chaîne d'approvisionnement en planifiant à l'avance pour gérer ces risques efficacement afin que les pénuries et les perturbations imprévues ne vous frappent pas trop durement.

L'amélioration de la planification de votre chaîne d'approvisionnement est une étape essentielle car elle vous aide à mieux gérer votre chaîne d'approvisionnement. Il vous fournit également un plan de match pour savoir comment réagir même en cas de perturbations imprévues.

Une bonne planification de la chaîne d'approvisionnement implique des prévisions d'inventaire précises combinées à une stratégie de réapprovisionnement solide afin que vous puissiez réapprovisionner votre inventaire à temps.

De plus, vous devez également prendre des décisions stratégiques sur où et comment stocker votre inventaire.

Par exemple, la répartition de votre inventaire entre plusieurs centres de distribution permet de rapprocher plus facilement vos produits de vos clients pour une expédition plus rapide.

Cela rend également la chaîne d'approvisionnement plus agile. Si un centre de distribution doit fermer pour une raison quelconque, vous pouvez transférer la commande vers un autre emplacement, afin de ne pas retarder l'expédition.

Utiliser un logiciel de gestion logistique

La bonne technologie peut contribuer grandement à améliorer la vitesse, l'efficacité et la précision de vos opérations logistiques.

Si vous souhaitez améliorer le taux de livraison à temps, envisagez d'investir dans des solutions logistiques qui vous aideront à améliorer la façon dont vous gérez votre logistique.

Avec le bon logiciel d'expédition de commerce électronique, vous pouvez comparer les temps de transit et les tarifs entre plusieurs transporteurs, gérer les étiquettes d'expédition et suivre vos envois en temps réel.

Idéalement, recherchez un 3PL moderne qui offre des solutions d'automatisation logistique, afin que vous puissiez automatiser des activités telles que le traitement des commandes, la préparation et l'emballage, et l'optimisation des itinéraires pour accélérer le processus.

Associez-vous à un 3PL

Parfois, un partenariat avec un 3PL est tout ce dont vous avez besoin pour améliorer vos taux de livraison à temps.

«Avec notre dernier 3PL, si nos clients voulaient la livraison gratuite, ils devaient avoir une expédition économique et attendre 5 à 8 jours pour la livraison. Alors qu'avec ShipBob, nous pouvons offrir la livraison gratuite et les clients reçoivent leur commande en 3 à 5 jours.

Peter Liu, co-fondateur de RIFRUF

Un 3PL omnicanal fournit une expertise, une technologie et un réseau de sites de traitement des commandes pour gérer les stocks, préparer et emballer les commandes et expédier les commandes via l'itinéraire le plus optimisé.

Vous pouvez laisser tous les aspects complexes et chronophages des activités de votre chaîne d'approvisionnement aux experts, qui veilleront ensuite à ce que les commandes des clients soient expédiées à temps.

ShipBob peut vous aider à optimiser la livraison à temps et à ravir vos clients

Les solutions d'exécution du commerce électronique de ShipBob vous permettent d'externaliser la logistique d'exécution complexe aux experts afin que vous puissiez gagner du temps et accélérer vos opérations.

Le réseau de distribution de ShipBob facilite la distribution de votre inventaire en fonction de l'emplacement de vos clients. Une fois qu'une commande arrive de n'importe quel canal de vente, elle est envoyée au centre de distribution le plus proche pour être prélevée, emballée et expédiée.

Dans les centres de distribution mondiaux de ShipBob, une équipe de professionnels s'occupera des processus de prélèvement, d'emballage et d'expédition en votre nom et veillera à ce que les commandes soient expédiées rapidement pour atteindre vos clients à temps.

"Une fois que nous avons décidé de mettre en œuvre l'expédition en 2 jours de ShipBob pour nos commandes aux États-Unis, nous avons vraiment constaté un changement dans la rapidité d'expédition de nos commandes.

Même lorsqu'un centre de distribution est à court de stock, les commandes sont transférées vers un autre centre de distribution et elles arrivent toujours à la porte du client en 2 jours.

Maria Osorio, directrice de la logistique et des opérations chez Oxford Healthspan

ShipBob maintient un impressionnant taux d'expédition à temps de 99,99 % ainsi qu'un taux de précision de 99,95 %.

De plus, ShipBob offre une couverture d'expédition de 2 jours sur l'ensemble du territoire continental des États-Unis. Vous pouvez ainsi vous assurer que les commandes parviennent aux clients à temps dans les plus brefs délais.

"La plus grande chose que nous apprécions à propos de ShipBob est qu'il y a un très faible pourcentage d'erreurs de sélection. Avec notre autre 3PL, nous constations que 3 à 4 % des commandes étaient mal préparées (peut-être plus !). Lorsque cela se produit, nous devons investir davantage dans le support client.

Depuis notre partenariat avec ShipBob l'année dernière, nous n'avons eu que 2 erreurs de sélection sur les milliers de commandes qu'ils ont exécutées pour nous. Nous comprenons qu'il y aura des erreurs - nous sommes tous humains - mais avec ShipBob, nous avons constaté de grandes améliorations en termes de précision.

James Hodson, co-fondateur et directeur chez Ecoy

La plate-forme d'exécution de ShipBob facilite l'externalisation de l'exécution tout en bénéficiant d'une visibilité complète sur l'activité d'exécution. Tout en un seul endroit, vous pouvez suivre les niveaux de stock, gérer les SKU, afficher l'état des commandes, prévoir la demande et bien plus encore.

FAQ sur la livraison à temps

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur la livraison à temps.

Quelle est la différence entre OTD et OTIF ?

La livraison à temps est utilisée pour mesurer la livraison de toutes les commandes, même s'il ne s'agit que d'une expédition partielle. L'OTIF mesure si la livraison a été effectuée dans les délais et dans son intégralité.

Quelle est l'importance de la livraison à temps dans les affaires ?

La livraison à temps peut contribuer à améliorer la satisfaction client, ce qui affecte l'expérience client globale et la fidélité à la marque.

Qu'est-ce qu'un bon taux de livraison à temps ?

Les entreprises doivent viser à maintenir leur taux de livraison dans les délais au-dessus de 95 %.

Comment ShipBob peut-il aider à améliorer OTD ?

Le logiciel de ShipBob vous permet de traiter automatiquement les commandes et d'accélérer le processus d'exécution. Vous pouvez également tirer parti d'un réseau d'exécution distribué pour raccourcir les temps de transit. ShipBob offre même une couverture d'expédition express de 2 jours à 100% des États-Unis continentaux.