Tendances de paiement en ligne : Montrez-moi l'argent (numérique)

Publié: 2022-04-14

La croissance explosive du commerce électronique pendant la pandémie a entraîné une augmentation des paiements numériques. Aujourd'hui, les détaillants doivent suivre les tendances de paiement en ligne et répondre aux attentes des consommateurs pour un large éventail d'options à la caisse.

Alors que les consommateurs se sont tournés vers le commerce électronique en grande partie par nécessité au cours des deux dernières années, les recherches montrent qu'ils ne font pas marche arrière. Une étude de Jupiter Research a révélé que la valeur des transactions mondiales de paiement en ligne dépassera 7 500 milliards de dollars d'ici 2026, contre 4 900 milliards de dollars en 2021, soit un taux de croissance de 55 % sur cinq ans.

Cette croissance est alimentée par une vague d'innovation dans les paiements numériques pour répondre à l'évolution des préférences des consommateurs.

Modes de paiement générationnels : comparaison entre la génération Z, la génération Y et les baby-boomers

Comment la génération Z, la génération Y et les baby-boomers se comparent-ils en ce qui concerne les méthodes de paiement générationnelles ? De nouvelles données révèlent des informations intéressantes qui peuvent vous aider à offrir des expériences de paiement plus intelligentes.

Tendances des paiements en ligne : répondre à la demande des consommateurs

Les paiements numériques augmentaient déjà à un rythme rapide avant que COVID ne frappe, mais ont monté en flèche pendant la pandémie. En 2021, 82 % des Américains ont utilisé les paiements numériques, contre 72 % il y a cinq ans, selon un rapport de McKinsey & Co.

Les options de paiement en ligne se sont développées bien au-delà des cartes de crédit et de débit. Aujourd'hui, les consommateurs disposent d'options de paiement flexibles et de transactions transparentes, et les sociétés de technologie financière répondent à cet appel.

Services et applications de paiement (par exemple, Paypal)
Portefeuilles numériques
Crypto-monnaie
Achetez maintenant, payez plus tard
Paiements omnicanaux

Tendances de la vente au détail 2022 : un livre de jeu sur l'expérience client et les revenus

Découvrez les tendances de la vente au détail à surveiller cette année, y compris l'omnicanal, l'expérience client avant tout numérique, le marketing direct au consommateur et le marketing hyper personnalisé.

Paypal a ouvert la voie aux paiements en ligne

PayPal est un excellent exemple d'innovation fintech. Le service s'intègre aux sites de commerce électronique pour permettre aux consommateurs de payer directement à partir d'un solde en espèces maintenu sur leur compte, de retirer des fonds d'une autre source comme une carte de crédit ou un compte bancaire, ou même de financer leur achat, le tout en quelques clics.

Les consommateurs n'ont même pas besoin d'entrer leur adresse de livraison car elle est déjà enregistrée dans PayPal.

De nombreux autres services fintech sont arrivés sur le marché depuis les débuts de PayPal en 1998. Amazon a emboîté le pas avec Amazon Pay, un service de traitement des paiements numériques qui permet aux consommateurs de payer en ligne en utilisant leurs méthodes de paiement Amazon sur des sites Web tiers. Amazon Pay utilise les informations stockées sur le compte Amazon de l'acheteur pour effectuer la transaction et offrir une expérience de paiement fluide.

Venmo et Zelle font partie des nombreux autres services de paiement disponibles aujourd'hui.

Comment les détaillants réduisent les frictions de paiement

Les consommateurs de détail considèrent que les longues files d'attente à la caisse sont une frustration majeure avec l'expérience d'achat en magasin. Réduire les frictions de paiement peut aider.

Portefeuilles numériques et crypto-monnaie

Les portefeuilles numériques et les boutons de paiement en un clic gagnent en popularité en raison de leur facilité d'utilisation et de leur prévalence. Tous les smartphones sont désormais équipés d'un portefeuille numérique, qui permet aux utilisateurs de stocker les détails de plusieurs types de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit.

Les utilisateurs n'ont pas à transporter ces éléments individuels ou à partager des données financières sensibles. Au lieu de cela, les portefeuilles numériques comme Apple Pay utilisent la tokenisation pour transmettre les informations en toute sécurité.

Les crypto-monnaies gagnent également du terrain. Avec la crypto-monnaie, les consommateurs paient des biens et des services avec des monnaies numériques basées sur la blockchain. Les transactions sont rapides car les paiements sont transférés directement entre deux parties ; il n'y a pas de validation par un tiers.

Les frais de traitement sont souvent inférieurs à ceux des cartes de crédit ou de débit, et la crypto-monnaie peut être convertie en n'importe quelle monnaie fiduciaire.

Modes de paiement générationnels : comparaison entre la génération Z, la génération Y et les baby-boomers

L'effet Gen Z : Achetez maintenant, payez plus tard

La tendance du paiement en ligne acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) est fortement encouragée par les jeunes générations. Selon Insider Intelligence, l'industrie BNPL atteindra 680 milliards de dollars en volume de transactions dans le monde en 2025.

Il est facile de voir l'attrait : BNPL permet aux consommateurs de finaliser un achat au moment de la vente et d'effectuer des paiements sur quelques semaines ou mois, souvent sans intérêt.

Aussi appelés prêts à tempérament au point de vente, les prêts BNPL n'ont pas d'impact sur la cote de crédit du consommateur, sauf s'il ne rembourse pas l'argent ou le fait en retard.

Et il est souvent plus facile d'obtenir une approbation pour un prêt BNPL que pour une ligne de crédit traditionnelle. BNPL est si populaire que les sociétés de cartes de crédit traditionnelles se joignent à Klarna, Affirm et PayPal pour proposer des prêts à tempérament au point de vente.

Rendez-le transparent : personnalisez le paiement et générez plus de conversions

Trop souvent, les commerçants négligent le processus de paiement dans leurs efforts de personnalisation, s'exposant au risque d'abandons de paniers et de perte de revenus. Voici quelques façons de personnaliser le paiement.

L'essor des paiements omnicanaux

Ce n'est pas seulement la variété des options de paiement qui dicte les tendances de paiement du commerce électronique, c'est aussi la prévalence de ces options. Les consommateurs attendent les mêmes services quel que soit le canal, qu'il soit en ligne ou hors ligne.

L'expérience de vente au détail omnicanale sera un moteur important de la croissance des transactions de paiement en ligne, selon Jupiter Research. Cela signifie, par exemple, que des options comme Amazon Pay ou la crypto-monnaie ne seront pas limitées aux achats en ligne. Les consommateurs auront accès aux mêmes options d'achat dans un point de vente physique qu'ils le feraient en ligne ou sur une application mobile.

Chef-d'œuvre mobile : création d'un commerce de détail omnicanal et d'une CX hors du commun

La vente au détail mobile est une énorme opportunité de revenus et de croissance pour les marques qui le font bien. Voici comment un détaillant a augmenté ses profits grâce à l'expérience client axée sur le mobile.

Marketing en évolution, besoins en évolution

Alors que les transactions de paiement du commerce électronique mondial continuent de croître, de nouvelles tendances vont certainement émerger. Il s'agit d'un marché dynamique qui continuera d'évoluer pour suivre l'évolution des préférences des consommateurs.

À l'avenir, il est important que les détaillants comprennent que les préférences de paiement peuvent varier d'une région à l'autre et d'une génération à l'autre. Alors que les consommateurs veulent des transactions transparentes et une flexibilité de paiement, il appartiendra au détaillant de comprendre son marché pour proposer les bonnes options.