41 statistiques sur les avis en ligne pour 2023 et au-delà

De mauvaises critiques pourraient détruire votre entreprise en 2023.

Les gens se soucient vraiment d'eux. Qui aurait pensé?

Un pourcentage stupéfiant de 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise, et encore plus surprenant, 88 % des consommateurs font autant confiance à ces avis qu'aux recommandations personnelles. Cette nouvelle méthode de marketing de bouche à oreille a le pouvoir de faire monter en flèche votre entreprise ou de l'empêcher d'atteindre son potentiel.

Mais quel autre impact les avis en ligne ont-ils sur le comportement des clients et les performances de l'entreprise ? Quelle est l'importance du nombre d'étoiles ? Dans quelle mesure est-il important pour les entreprises de répondre à la fois aux commentaires positifs et négatifs ? Pour vous donner une compréhension complète, nous avons rassemblé 41 statistiques convaincantes sur les avis en ligne que tout propriétaire d'entreprise, spécialiste du marketing ou représentant du service client devrait connaître. Ces chiffres révèlent le poids des avis en ligne sur le marché actuel et soulignent leur importance croissante dans l'élaboration des résultats commerciaux.

Ainsi, que vous soyez une petite entreprise essayant de se démarquer, une grande entreprise cherchant à maintenir sa réputation ou un consommateur passionné intéressé par l'interaction entre les avis et les comportements d'achat, ces statistiques vous fourniront des informations précieuses. Rejoignez-nous alors que nous plongeons dans le monde complexe des avis en ligne et explorons leur immense influence dans le paysage commercial d'aujourd'hui.

41 Statistiques sur les avis en ligne pour 2023

1. 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise.
2. 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
3. 86% des consommateurs hésitent à acheter auprès d'entreprises qui ont des critiques négatives en ligne.
4. 74 % des consommateurs déclarent que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale.
5. Les clients sont susceptibles de dépenser 31% de plus pour une entreprise avec d'excellentes critiques.
6. 72% des consommateurs n'agiront qu'après avoir lu un avis positif.
7. 92% des utilisateurs utiliseront une entreprise locale si elle a au moins une note de 4 étoiles.
8. 72% des consommateurs disent que répondre aux avis montre qu'une entreprise se soucie de ses clients.
9. Un avis négatif peut faire fuir environ 94 % des clients.
10. 80% des consommateurs pensent que les entreprises se soucient davantage d'eux s'ils voient la direction répondre aux avis.
11. Les avis auxquels on répond génèrent 12 % de revenus supplémentaires.
12. 52% des clients attendent une réponse sous 7 jours à leur avis en ligne.
13. 53 % des clients s'attendent à ce que les entreprises répondent aux avis négatifs dans un délai d'une semaine.
14. 45 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise qui répond aux avis négatifs.
15. Le consommateur moyen lit 10 avis avant de se sentir capable de faire confiance à une entreprise.
16. Chaque étoile dans une note peut avoir un effet de 5 à 9 % sur les revenus de l'entreprise.
17. 68 % des consommateurs recherchent la quantité ou la qualité des avis lorsqu'ils se font une opinion sur une entreprise locale.
18. Les entreprises risquent de perdre jusqu'à 22 % de leurs clients lorsqu'un seul article négatif est trouvé par les utilisateurs.
19. 64 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de consulter les avis en ligne sur Google avant de se rendre dans une entreprise, soit plus que tout autre site d'avis.
20. Près de 60 % des consommateurs consultent les avis en ligne au moins une fois par semaine.
21. Trois avis négatifs peuvent entraîner une baisse des ventes allant jusqu'à 59 %.
22. Les clients pourraient potentiellement payer jusqu'à 31 % de plus pour une entreprise avec d'excellentes critiques.
23. Environ 57% des consommateurs n'utiliseront une entreprise que si elle a 4 étoiles ou plus.
24. Yelp et Facebook sont les deuxième et troisième sites d'avis les plus fiables, après Google.
25. 40% des consommateurs se font une opinion en lisant seulement 1 à 3 avis.
26. Les applications mobiles avec des notes inférieures à trois étoiles dans l'App Store sont susceptibles d'être téléchargées moins fréquemment.
27. 91 % des milléniaux font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
28. Environ 50 % des clients consultent souvent ou toujours les avis, mais les écrivent rarement.
29. Plus de 50% des personnes déclarent qu'elles n'utiliseraient jamais une entreprise avec moins de 4 étoiles.
30. Les avis positifs peuvent améliorer les taux de clics des entreprises jusqu'à 25 %.
31. Les réponses aux avis en ligne peuvent augmenter la défense des clients de 16 %.
32. Près de 95 % des acheteurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat.
33. Il faut environ 40 expériences client positives pour réparer les dégâts d'un seul avis négatif.
34. 54% des personnes visitent un site Web après avoir lu des critiques positives.
35. Plus de 70 % des consommateurs laisseront un avis sur une entreprise si on le leur demande.
36. 65 % des consommateurs considèrent la recherche en ligne comme la source d'informations la plus fiable sur les personnes et les entreprises.
37. Plus de 20% des consommateurs pensent que les avis datant de plus de 2 semaines ne sont pas pertinents.
38. 88% des consommateurs se font une opinion en lisant jusqu'à 10 avis.
39. 30% des consommateurs supposent que les avis en ligne sont faux s'il n'y en a pas de négatifs.
40. Une augmentation d'une étoile sur Yelp peut entraîner une augmentation de 5 à 9 % des revenus.
41. Environ 80 % des personnes ont changé d'avis au sujet d'un achat en se basant uniquement sur les informations négatives qu'elles ont trouvées en ligne.

Alors que nous concluons ce voyage perspicace à travers le monde des avis en ligne, il est clair qu'ils exercent une influence indéniable sur le paysage des affaires. Qu'il s'agisse de façonner les décisions d'achat des consommateurs ou d'avoir un impact sur la réputation d'une entreprise, les avis en ligne sont une force avec laquelle il faut compter.

Les 41 statistiques que nous avons explorées aujourd'hui soulignent l'immense influence que les avis exercent sur notre marché de plus en plus numérique. Ils ont souligné l'urgence pour les entreprises de jouer un rôle actif non seulement dans la surveillance de leurs avis en ligne, mais aussi dans la réponse à celles-ci, qu'elles soient positives ou négatives.

Chaque étoile compte – adoptez la transparence en 2023

N'oubliez pas que chaque étoile de votre évaluation compte, que la voix de chaque client compte et que chaque réponse peut faire la différence. Que vous soyez un spécialiste du marketing cherchant des moyens d'améliorer l'image de votre marque ou un consommateur essayant de prendre une décision d'achat éclairée, le pouvoir des avis en ligne est indéniable.

En fin de compte, la clé à retenir est la suivante : adoptez la transparence de l'ère numérique. Soyez proactif dans la gestion de votre e-réputation. Donnez la priorité à la satisfaction client et rappelez-vous que dans le domaine des avis en ligne, chaque interaction client est une opportunité de montrer au monde ce que votre entreprise a de mieux à offrir. Exploitez la puissance des avis en ligne et laissez-les être le tremplin vers le succès de votre entreprise.