Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique OpenCart

1. Introduction

Créer une entreprise de commerce électronique n'est pas une tâche facile. Le marché numérique devient chaque année plus compétitif, ce qui oblige les vendeurs en ligne à se démarquer de la foule. Faire même de petites erreurs de marketing peut perturber les résultats des entreprises de commerce électronique. Si elles ne sont pas prises en compte, ces erreurs peuvent affecter l'expérience client.

Par conséquent, dans ce blog, nous discuterons de certaines erreurs courantes de l'expérience client et de leurs solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

2) Top 10 des erreurs d'expérience client

Sur la base de nos recherches, nous avons identifié les erreurs d'expérience client les plus courantes qui empêchent les marchands en ligne de faire évoluer leurs activités. Découvrez ces erreurs ci-dessous:

2.1) Conception de site Web inappropriée

On dit toujours que la première impression est la dernière impression. Chaque client visite d'abord le site Web avant d'acheter des produits dans une boutique en ligne. Un site Web mal conçu montre que les propriétaires ne se soucient pas de leur entreprise. Les clients commencent à se faire une opinion sur une entreprise lorsqu'ils visitent son site Web ou son magasin. Si le site Web semble médiocre, peu fiable ou bon marché, ils penseront que l'entreprise est comme ça aussi. Et ils pourraient ne pas acheter de produit dans votre magasin.

Par conséquent, votre site Web doit être fiable et contenir des informations pertinentes afin que les clients puissent comprendre ce que propose votre entreprise.

2.2) Pas de présence sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont une plate-forme interactive qui permet aux gens de partager leurs idées, informations et intérêts avec d'autres personnes. Nous vivons à une époque où les clients sont plus susceptibles de vérifier la présence du commerce électronique sur les réseaux sociaux plutôt que leurs sites Web. Ils consultent les identifiants des médias sociaux des vendeurs en ligne chaque fois qu'ils ont des questions ou des préoccupations. Si votre présence sur les réseaux sociaux est morte, vos consommateurs ne pourront pas interagir facilement avec vous.

Par conséquent, chaque entreprise de commerce électronique doit maintenir sa présence sur les réseaux sociaux. Cela les aidera à développer leur activité et à augmenter le trafic client sur leurs sites Web. De plus, ils apprécient les opportunités qu'offrent les réseaux sociaux aux entreprises.

2.3) Fournir des informations non pertinentes sur les concurrents

Chaque client compare les entreprises de commerce électronique avec leurs concurrents. Ils le font pour découvrir en quoi votre entreprise est spéciale et différente des autres concurrents. Si vous ne fournissez pas d'informations pertinentes sur vos concurrents, les clients pourraient penser que vous n'avez effectué aucune recherche correspondante.

Les visiteurs sont assez intelligents pour mener leurs propres recherches. C'est une bonne raison pour laquelle vous devriez vous en soucier. Les commerçants en ligne doivent s'assurer qu'ils fournissent des informations pertinentes à leurs clients. Partagez des faits sur vos concurrents pour gagner la confiance des clients.

2.4) Ne pas proposer d'options d'expédition flexibles

Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui sont de plus en plus exigeants. Ils veulent plusieurs options de livraison à chaque étape de leur parcours d'expédition. Ils veulent choisir les services qui répondent à leurs besoins d'expédition. Si les magasins de commerce électronique ne parviennent pas à fournir ce que les clients veulent, c'est leur problème qui doit être résolu.

Vous pouvez demander l'avis des clients pour améliorer votre facilité d'entretien. Ajoutez les options d'expédition qui manquent dans votre boutique. Cela attirera plus de clients et les rendra satisfaits. Laissez les clients vous aider à développer votre entreprise. Donnez votre 100% pour répondre à leurs attentes.

2.5) Mauvais service client

Un meilleur service client aide à gagner la confiance et le soutien des clients. Chaque employé d'une entreprise de commerce électronique doit interagir avec les clients à chaque étape de leur parcours d'expédition. L'interaction avec les clients peut affecter la réputation de votre entreprise. Une expérience client négative peut entraîner la perte de clients de confiance.

Pour fournir un excellent service client, chaque employé doit partager ses coordonnées sur les sites Web. En voyant cela, les clients peuvent s'attendre à un service réactif et de soutien de la part de l'entreprise. Les vendeurs en ligne doivent former leur personnel pour fournir un support client afin de ne pas perdre de clients.

2.6) Navigation insatisfaisante

Avec les catégories et le design, une bonne navigation est importante pour aider les clients à trouver les produits qu'ils souhaitent. Si votre site Web contient tous les détails d'expédition et les produits, mais qu'ils ne sont pas organisés systématiquement, les visiteurs peuvent rencontrer des difficultés pour trouver leurs produits. Une mauvaise navigation peut entraîner une réduction du trafic client sur votre site Web.

Les marchands en ligne doivent concevoir leurs sites Web de manière à ce qu'ils comportent une barre de menus ou une barre de recherche. Grâce à cela, les clients peuvent facilement trouver toutes les options d'expédition ou tous les produits qu'ils souhaitent.

2.7) Pop-ups fréquents à l'écran

De nombreux magasins de commerce électronique introduisent des pop-ups sur leurs sites Web. Ces fenêtres contextuelles apparaissent lorsque les visiteurs visitent votre site Web pour rechercher un produit spécifique. Non seulement ils apparaissent, mais demandez-leur de remplir leurs informations personnelles et de passer à la boîte de réception des e-mails pour confirmation. Ces pop-ups agacent et détournent les clients de ce pour quoi ils sont venus.

Les détaillants de commerce électronique ne doivent pas introduire de fenêtres contextuelles sur leurs sites Web et demander aux clients de rejoindre leurs listes de diffusion. L'ajout de pop-ups n'est pas une bonne idée pour que vos visiteurs restent sur le site. Au lieu de cela, vous pouvez ajouter un lien vers la page d'inscription ou inclure une case à cocher d'inscription pour la confirmation de la commande.

2.8) Ne pas fournir de paniers d'achat stables

Cela se produit lorsque les clients recherchent des produits, les ajoutent aux paniers et les laissent trouver des produits supplémentaires. Les clients peuvent également fermer le navigateur avant de revenir pour effectuer d'autres achats. Ces situations conduisent souvent à perdre ce qu'ils ont choisi ou ajouté à leurs paniers.

Par conséquent, pour résoudre ce problème, les commerçants en ligne devraient acquérir de meilleures pratiques pour rendre leurs paniers persistants. Ils doivent inclure une option de liste de souhaits ou d'enregistrement afin que les clients ne perdent pas ce qu'ils sélectionnent.

2.9) Suivis excessifs

Quelle que soit la qualité de l'expérience client que vous offrez, l'envoi de notifications de suivi excessives peut irriter les clients. L'envoi de trop de SMS ou de newsletters par e-mail les agace et les pousse à quitter le site.

Les entreprises de commerce électronique doivent respecter le temps de leurs clients et ne pas envoyer de suivis excessifs. Ils doivent s'assurer que ces notifications ne dérangent pas leurs clients.

2.10) Ne pas fournir d'options de paiement adéquates

Dans ce monde technophile, chaque client veut des services qui répondent instantanément à ses besoins. Avec les options d'expédition, les clients demandent également des options de paiement. Le manque d'options de paiement agit comme un obstacle pour les clients. Aucun consommateur n'est intéressé à ouvrir un nouveau compte à chaque fois à des fins de paiement.

Ce problème peut être résolu en proposant diverses options de paiement telles que le paiement contre remboursement ou le paiement en ligne. Les marchands en ligne doivent passer en revue les commentaires des clients pour savoir ce qu'ils veulent.

3) Conseils pour améliorer l'expérience client

Une expérience client remarquable aide les détaillants de commerce électronique à faire évoluer leurs activités et à fidéliser leurs clients. Les gens n'achètent que des produits auprès des entreprises de commerce électronique qui offrent des expériences positives avant et après l'achat. Un bon service client ne peut à lui seul créer une excellente expérience client. Les vendeurs en ligne doivent suivre certaines pratiques pour rendre leurs clients heureux et rester.

Dans cette section, nous partagerons quelques conseils qui vous aideront à améliorer votre expérience client.

3.1) Ajouter une option de commentaires des clients

Chaque magasin de commerce électronique devrait proposer à ses clients des options de rétroaction des clients. Les commentaires des clients guident les détaillants en ligne pour apporter des changements percutants dans leurs activités et améliorer l'expérience client. Ils peuvent demander aux clients des commentaires par le biais de diverses méthodes. Il s'agit notamment des médias sociaux, des sondages, des commentaires sur le site Web ou des formulaires de contact par e-mail. Avec des commentaires négatifs et positifs, les commerçants en ligne peuvent adapter plusieurs façons d'améliorer l'expérience client.

3.2) Fournir des solutions efficaces centrées sur le client

La plupart des clients ont besoin que leurs problèmes soient résolus le plus rapidement possible. Les magasins de commerce électronique doivent proposer des solutions centrées sur le client qui réduisent les efforts des clients. Un client se sent satisfait lorsque ses problèmes sont résolus en réduisant la quantité de ses efforts.

3.3) Concentrez-vous sur les interactions

À mesure que la technologie progresse, les détaillants en ligne choisissent d'interagir avec les clients de manière technique et non manuelle. Une expérience client mémorable repose sur les interactions client-employé. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique ne doivent pas compter sur l'automatisation ou la technologie pour interagir avec leurs clients. Ils doivent leur parler en face à face afin qu'ils puissent savoir ce que veulent leurs clients.

3.4) Appréciez vos clients

Les vendeurs en ligne doivent apprécier leurs clients. Cela montre qu'ils se soucient de l'argent, des efforts et du temps de leurs clients. Exprimer sa gratitude aux consommateurs améliore la satisfaction des employés et des clients. Vous pouvez apprécier vos clients en leur fournissant des notes de remerciement, des remises ou par le biais de conversations directes. Cette méthode aide les magasins de commerce électronique à améliorer l'expérience client et à établir des relations solides.

3.5) Soyez réactif

Les clients sont frustrés lorsqu'ils doivent attendre longtemps avant d'obtenir des réponses des marchands en ligne. Les problèmes non résolus des clients entraînent des expériences client négatives. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique doivent être réactives et atteindre leurs clients pour résoudre leurs problèmes. Si les clients obtiennent des réponses rapides, ils seront satisfaits de vos services.

4) Comment ClickPost assure une meilleure expérience client ?

ClickPost est une société de logistique SaaS dont les services aident les entreprises de commerce électronique à rationaliser le processus d'expédition. Avec les services d'expédition, il fournit également des services d'assistance à la clientèle qui améliorent l'expérience client. L'équipe de support client de ClickPost aide les clients à résoudre leurs problèmes liés à l'expédition. L'entreprise est réactive et propose des solutions centrées sur le client. Le site Web bien conçu de ClickPost permet aux clients et aux utilisateurs de trouver les produits qu'ils souhaitent. Il fournit des mises à jour de suivi en temps réel sur les commandes des clients via WhatsApp, e-mail ou SMS. L'équipe d'intégration de l'entreprise organise une réunion dans un court délai pour aider les entreprises de commerce électronique à offrir une expérience client post-achat de bout en bout.

5. Conclusion

Les erreurs d'expérience client peuvent faire échouer les entreprises de commerce électronique. Ces erreurs entraînent la perte de clients fidèles. Il est conseillé aux vendeurs en ligne de travailler sur les erreurs d'expérience client. L'amélioration de l'expérience client avant et après l'achat vous permettra de faire évoluer votre entreprise à l'échelle mondiale. Nous espérons que ce blog vous aidera à analyser les erreurs d'expérience client et à les améliorer.