6 choses que vous devez faire pour optimiser votre expérience d'achat en ligne

Même les magasins de commerce électronique doivent apporter des modifications pour améliorer leur magasin de temps en temps.

La rénovation de votre boutique en ligne améliore votre expérience client, ce qui facilite les achats et, par conséquent, augmente vos ventes.

Lorsqu'il s'agit d'optimiser l'expérience d'achat de votre boutique de commerce électronique, il n'y a pas de solution unique, c'est plutôt le résultat de nombreux petits changements qui s'additionnent au fil du temps.

Selon la pyramide de l'expérience client, il existe plusieurs niveaux d'interaction entre un client et une entreprise…

Comme vous pouvez le voir, de nombreux aspects s'additionnent pour créer l'expérience client totale.

Ce guide ne se concentrera pas sur le parcours client ou le service client, mais sur tout ce que vous pouvez faire sur votre site pour rendre leur impression immédiate de votre marque aussi positive que possible.

Qu'il s'agisse d'affiner la recherche de votre site ou de représenter avec précision vos produits, vous pouvez créer un meilleur site de commerce électronique avec de simples correctifs d'optimisation qui feront une énorme différence :

1. Augmentez la vitesse de chargement de votre site

L'expérience de vos visiteurs sur votre site commence avant même qu'il ne se charge à l'écran - et plus le temps de chargement est long, moins les gens sont susceptibles de rester.

Des sites Web plus rapides créent une expérience d'achat haut de gamme ; ils peuvent se classer plus haut dans les résultats de recherche… et, plus important encore, ils disent à vos visiteurs que vous prenez au sérieux leur temps limité.

Un site rapide et réactif est un élément crucial pour créer une expérience client positive.

Vous avez quelques options pour améliorer la vitesse de chargement. Vous pourriez bénéficier d'un hébergement Web performant, idéalement adapté à votre site et aux volumes de trafic variés que vous attendez tout au long de l'année.

Vous devriez également envisager l'hébergement géré, qui laisse le côté technique de l'alimentation de votre site Web à la propre équipe de votre fournisseur d'hébergement.

Il vaut également la peine d'envisager un réseau de diffusion de contenu, qui peut accélérer considérablement votre site pour les visiteurs à la fois dans votre propre pays et à l'étranger.

• La vitesse rapide du site peut stimuler le référencement
• La vitesse rapide du site améliore l'expérience client
• Vous pouvez améliorer la vitesse de votre site avec un hébergement géré ou un réseau de diffusion de contenu

2. Concevoir pour votre public – et plusieurs écrans

Votre idée d'une grande boutique en ligne ne correspond pas nécessairement aux attentes de vos clients, et cela peut être un sérieux obstacle à l'optimisation de votre site pour augmenter les ventes.

Prendre le temps de comprendre les attentes de vos clients en ligne et la façon dont ils perçoivent votre marque est l'un des éléments cruciaux pour optimiser l'expérience d'achat de votre magasin.

Essayez d'affiner l'apparence de votre site en mettant l'accent sur le style, la simplicité, des images plus grandes et un texte plus concis.

Une boutique en ligne bien conçue n'a pas peur de retenir le contenu sous le pli, d'utiliser des espaces vides ou de grandes images, et de laisser le client faire défiler pour en savoir plus - tant que ce qui est plus bas est gratifiant et mérite d'être fait défiler, et s'appuie davantage sur l'expérience d'achat.

Essentiellement : éviter la surcharge d'informations.

Le site Web d'Apple est un excellent exemple de design sobre, qui démontre une compréhension claire des personnes qui achètent des produits Apple - et n'a pas peur de faire défiler ses visiteurs :

Il est également important de prêter attention à la façon dont cette expérience se présente sur les différents écrans. Votre conception doit être adaptée aux mobiles et avoir fière allure sur tous les appareils.

• Améliorez la conception de votre site en misant sur la simplicité
• Grandes images et aide textuelle
• N'ayez pas peur d'inclure des choses sous le pli

3. Affinez la navigation de votre site

Plus votre site est simple, mieux c'est, et moins il y a de navigation et d'interactions requises de la part de vos visiteurs, mieux c'est.

Si votre site utilise des barres de chargement ou des effets de mouvement dans le cadre de son entrée ou de sa navigation, vous pouvez également envisager de les supprimer afin d'accéder un peu plus rapidement aux informations, produits et services de votre site.

Une expérience plus rapide de votre site est souvent préférable à une expérience plus interactive, qui peut prendre un temps vital (surtout pour les mobinautes).

Passez en revue la navigation de votre site et visez à afficher votre offre complète sur le marché aussi clairement que possible - en trouvant un équilibre entre montrer votre gamme complète de produits/services et les rendre faciles à trouver.

Des zones de navigation déroulantes plus grandes, comme celles utilisées sur le site Web de TH Baker, sont un moyen efficace de présenter à la fois une première impression simplifiée de votre page d'accueil et des listes de produits complètes si vous stockez un grand nombre de produits ou de marques :

• En matière de navigation, trouvez un équilibre entre afficher tous vos produits et les rendre faciles à trouver
• Des zones de navigation déroulantes plus grandes peuvent être efficaces pour afficher de nombreux produits
• Les barres de chargement et les effets de mouvement peuvent ralentir votre site et doivent être supprimés si possible

4. Concentrez-vous sur un contenu informatif et visuel

Votre publicité, votre activité sur les réseaux sociaux et vos communications de marque servent à présenter vos produits et services à vos clients potentiels, vous n'avez donc pas besoin de continuer le contenu promotionnel une fois que les visiteurs arrivent sur votre site Web.

Au lieu de cela, votre site doit fournir des informations précieuses et précises de manière concise, ce qui dissipera les doutes et les objections de vos clients et les encouragera à effectuer un achat.

Concentrez-vous sur le contenu visuel du commerce électronique, avec moins de contenu écrit. Inclure des images de très haute qualité, des images rotatives à 360° ou des explications vidéo est un moyen puissant de vraiment montrer ce que vous avez à offrir.

Vos visuels sur site doivent également mettre l'accent sur le style de vie lié à votre marque.

Un excellent moyen d'obtenir beaucoup de contenu visuel consiste à demander à vos clients de contribuer des images montrant comment ils utilisent votre produit.

Les photos générées par les utilisateurs sont l'un des moyens les plus puissants d'inspirer confiance aux acheteurs potentiels.

Gardez également à l'esprit que de nombreux produits, marques, services et emplacements peuvent se vendre uniquement sur la force de leur attrait visuel.

Il vaut donc la peine de sacrifier davantage de biens immobiliers de premier ordre sur votre site Web pour présenter de grandes images de produits et de styles de vie ambitieux :

• Votre contenu sur site doit être informatif et non promotionnel
• Concentrez-vous sur l'amélioration de votre merchandising visuel en ligne - plus de visuels, moins de texte
• Des images et des vidéos à 360 degrés peuvent aider à mieux illustrer votre produit
• Le contenu généré par l'utilisateur, comme les photos, peut être très efficace pour montrer à vos clients à quoi s'attendre

5. Supprimez les obstacles à la caisse et simplifiez le processus d'achat

Les boutiques en ligne peuvent se retenir en présentant des obstacles indésirables aux visiteurs avant qu'ils ne puissent terminer (ou parfois même commencer) leur transaction.

Par exemple, des fenêtres contextuelles perturbatrices pour s'inscrire à des newsletters, des ventes croisées supplémentaires ou même un mur qui oblige les visiteurs à s'inscrire avant de continuer peuvent tous arrêter le parcours client et éloigner les gens de votre site.

Au lieu de cela, optez pour des alternatives discrètes comme une inscription à la newsletter sur votre blog plutôt que dans un pop-up, ou des publicités subtiles de vente croisée.

Votre objectif est d'amener les gens jusqu'à la ligne d'arrivée de l'achat, c'est pourquoi, en plus de supprimer les obstacles, vous devez également rendre l'achat aussi facile que possible pour les clients.

Quelques façons de simplifier le processus d'achat :

• Ajouter une fonction de recherche prédictive de produits
• Rationalisez votre paiement sur une seule page et supprimez les formulaires, réduisant ainsi le travail de vos clients
• Ajoutez un champ d'adresse plus sophistiqué qui ne nécessite qu'un nom de rue ou un code postal pour se compléter automatiquement
• Présentez plusieurs passerelles de paiement fiables au point de paiement
• Introduire un guide d'achat pour aider les acheteurs à trouver plus rapidement le produit souhaité

6. Renforcez la confiance des clients pour encourager les achats

Ce que vos clients disent de vous dans les avis, via un hub d'avis de confiance, peut être beaucoup plus puissant que tout ce que vous pourriez dire sur vous-même.

La grande force de présenter des avis et témoignages clients sur votre site est leur capacité à dissiper les doutes et les incertitudes de vos clients, ce qui peut les empêcher d'acheter vos produits ou services.

Il est également avantageux d'utiliser quelques marqueurs de confiance de haute qualité sur votre site, tels que…

• Badges de sites d'avis de confiance
• Insigne de magasin certifié de Google
• Un certificat SSL de confiance pour protéger les données de vos clients
• Tous les sceaux, adhésions ou logos de marque qui démontrent que vous êtes un détaillant certifié de vos produits et services

Conclusion

En résumé, l'un des plus grands obstacles à la réalisation d'une excellente expérience d'achat en ligne est, essentiellement, un site Web obsolète.

Les entreprises peuvent sous-estimer la rapidité avec laquelle les attentes des clients évoluent avec les progrès en ligne - et si les premières impressions des clients sur une boutique en ligne sont celles d'un site Web lent, complexe et d'apparence plus ancienne qui ne s'affiche pas bien sur leur téléphone, alors ils sont très susceptibles de cliquer rapidement et d'acheter à la place de la concurrence.

La mise à jour d'une boutique en ligne ne nécessite pas nécessairement des révisions périodiques et chronophages.

Il est souvent préférable de traiter l'activité de mise à jour d'une boutique en ligne comme une police d'assurance permanente contre le retard pris par la concurrence ; une politique conçue pour une croissance continue du trafic de votre site et pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique.

Les tendances en ligne changent constamment, vous pouvez donc envisager d'investir plusieurs heures de développement de site expert chaque mois.

Cette approche peu et souvent peut maintenir votre boutique en ligne constamment à jour, en veillant à ce qu'elle soit toujours fraîche, attrayante, répondant aux attentes changeantes de vos clients… et en augmentant vos ventes pour développer votre entreprise.