Optimiser les coûts logistiques en externalisant les services d'exécution

Toutes les entreprises de commerce électronique qui réussissent ont une chose en commun : une excellente exécution du commerce électronique.

Vous pourriez avoir un site Web épique, un panier d'achat capable de faire glisser vos clients sans effort vers la caisse et, plus important encore, les meilleurs produits au monde. Mais si votre opération d'exécution de commerce électronique ne fonctionne pas correctement, votre entreprise basée sur le Web sera tout à fait visible.

L'exécution du commerce électronique n'est pas exactement la partie la plus agréable de la gestion d'une entreprise. Mais en même temps, cela pourrait très bien être la seule chose qui catapulte votre entreprise de commerce électronique vers le succès.

Une exécution ponctuelle et précise équivaut à des clients satisfaits et à des retours positifs, et un système d'exécution électronique robuste peut vous faire économiser du temps et de l'argent précieux pour développer votre entreprise.

(Source : Landmarkglobal)

Qu'est-ce que l'exécution du commerce électronique ?

Probablement sans que vous vous en rendiez compte, la réalisation du commerce électronique est partout. Cela a toujours fait partie intégrante de votre entreprise. Vous étiez votre propre fournisseur d'e-fulfillment lorsque vous emballiez des cartons dans votre garage ou colliez des étiquettes sur vos colis. Maintenant que votre entreprise s'est développée, vous sous-traitez probablement votre exécution à un service de logistique tiers (3PL) - où Boxme et nos solutions d'exécution vous viennent à l'esprit, mais parlons-en plus tard.

->> Voir aussi : Entreprises de logistique tierces – Tout ce que vous devez savoir sur les prestataires les plus efficaces de l'entreprise

L'exécution du commerce électronique est également la partie où vous livrez réellement votre produit à vos acheteurs. Cela comprend tout, depuis l'acheminement des produits sur les étagères du centre de distribution jusqu'à la cueillette, l'emballage et l'expédition des commandes.

Pour le décomposer, il existe quatre composants de base d'un processus de traitement électronique :

• Intégration du centre de stockage et de distribution

• Réception et gestion des stocks

• Exécution des commandes (Pick, Pack & Delivery)

• Traitement des retours

1. Intégration du stockage et du centre de distribution

Lorsque vous pensez à un entrepôt, vous imaginez probablement des rangées d'étagères remplies de produits. À la base, cependant, chaque bon centre de distribution de commerce électronique est une entreprise technologique à part entière.

Votre boutique de commerce électronique doit s'intégrer de manière transparente à votre centre de distribution, afin que les commandes soient directement transmises aux personnes chargées de les envoyer. Plus précisément, si vous êtes un vendeur omnicanal, votre entreprise 3PL devrait vous aider à vous synchroniser avec chaque plate-forme sur laquelle vous vendez, et le faire gratuitement est le plus idéal.

2.Réception et gestion des stocks

La réception et la gestion des stocks sont les parties où de nombreux entrepôts de traitement des commandes sont insuffisants. Un seul arriéré de palettes sur un quai de chargement signifie que vos produits ne sont pas en stock et qu'aucun stock ne signifie aucune vente. Ceci, bien sûr, n'est pas une bonne chose. Une entreprise de services de traitement des commandes en ligne de premier ordre devrait être en mesure de déplacer vos marchandises du quai de chargement vers l'inventaire en un à deux jours maximum.

Un autre aspect lié à la gestion des stocks est la démarque inconnue - en d'autres termes : la perte, le vol et la casse. Certains centres de distribution font de la gestion des stocks une priorité absolue et assumeront la responsabilité de tout article perdu ou cassé alors qu'il se trouve sur leurs étagères. Dans ce cas, vous n'avez pas à tenir compte de la démarque inconnue lorsque vous calculez les niveaux de stock idéaux.

->> Voir aussi : L'exécution réussie des commandes commence par le service de réception

3. Exécution de la commande : sélection, emballage et expédition

Lorsqu'une commande arrive, les entrepôts d'exécution sélectionnent les bons articles à mettre dans différentes boîtes, les emballent soigneusement et les expédient à votre client. C'est ainsi que se déroule le processus de sélection, d'emballage et d'expédition.

Il est important de rechercher un fournisseur 3PL qui propose une livraison le lendemain, voire une expédition le jour même. Puisque si vos commandes sont traitées rapidement à l'entrepôt, vous ne perdrez pas le bénéfice de ce gain de temps d'expédition.

4.Traitement des retours

La facilité des retours est cruciale du point de vue des acheteurs et peut être un facteur majeur pour stimuler vos ventes. D'autre part, la réception des retours et la remise en stock des articles pour vous est également un élément crucial de l'exécution du commerce électronique.

Plus les retours sont traités rapidement, plus votre client sera remboursé rapidement. Un traitement efficace des retours remet également votre stock en rayon dès que possible, le rendant à nouveau disponible.

Les retours sont en quelque sorte une partie du commerce électronique que l'on déteste ou que l'on aime - gênant mais finalement gratifiant. On s'attend à ce qu'un bon centre de traitement électronique rende les retours aussi faciles que possible pour vous et vos clients.

(Source : BigCommerce)

Devriez-vous externaliser les services d'exécution ?

Prendre la décision d'externaliser vos fonctions logistiques peut être une décision difficile. Mais compte tenu de la volatilité des tarifs de transport, de l'essor du commerce électronique, de l'évolution des réglementations gouvernementales et de la ruée constante vers les nouvelles technologies, il devient de plus en plus difficile de tout faire par soi-même.

->> À lire aussi : Tendance 2019 du e-commerce – Les 10 tendances de croissance à surveiller

Avant les années 2000, la plupart des entreprises géraient elles-mêmes leur expédition et leur logistique. Ils peuvent avoir possédé des actifs, comme des camions et un entrepôt, ou contracté directement pour ces services. Mais à mesure que les chaînes d'approvisionnement devenaient plus complexes et axées sur la technologie, les entreprises ont commencé à sous-traiter la logistique à des tiers.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises se réfèrent à un 3PL pour les services logistiques externalisés, y compris le transport, l'entreposage, le cross-docking, la gestion des stocks, l'emballage et l'expédition de fret. De nombreuses entreprises externalisent même d'autres fonctions non essentielles, telles que la comptabilité, l'informatique et les ressources humaines.

(Source : TransportTopics)

Les entreprises peuvent conclure des contrats avec un certain nombre de 3PL pour gérer des segments de trafic ou des bases de clients spécifiques. Ou, ils peuvent externaliser l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

Le 3PL prend les décisions opérationnelles au jour le jour, permettant au personnel interne de se concentrer sur ce qu'il fait le mieux. Généralement, ces services sont regroupés pour fournir un point de contact unique pour tout (ou une partie) de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise.

Les expéditeurs envisagent généralement d'externaliser la logistique lorsqu'il y a un changement dans la structure ou la stratégie de l'entreprise, ou simplement lorsque les coûts augmentent et que les niveaux de service diminuent.

Un 3PL peut aider votre entreprise à évoluer au fur et à mesure de sa croissance organique ou par le biais de fusions et acquisitions, et adapter la chaîne d'approvisionnement pour intégrer les dernières capacités de commerce numérique.

->> Voir aussi : 5 stratégies d'exécution des commandes de commerce électronique pour accélérer la croissance de votre entreprise

Envisagez-vous de pénétrer de nouveaux marchés, soit géographiquement, soit sur un nouveau segment de clientèle ? Un 3PL peut être en mesure de vous offrir la flexibilité nécessaire pour évoluer rapidement avec un risque d'investissement en capital moindre pendant cette transition pour votre entreprise.

Pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre organisation, voici quelques avantages de l'externalisation de la logistique à considérer.

Avantages de l'externalisation de la logistique

Des relations

L'objectif du 3PL est de développer une alliance stratégique à long terme avec le client. Contrairement à un courtier en transport, qui se concentre généralement uniquement sur le transport de marchandises du point A au point B sur une base transactionnelle, un 3PL sera investi dans votre entreprise à un niveau plus profond.

En fait, 91 % des utilisateurs 3PL et 97 % des fournisseurs 3PL perçoivent leurs relations comme étant fructueuses. Ils constatent également que leur collaboration a tendance à donner des résultats positifs, comme indiqué dans l' étude sur la logistique tierce de 2017 de CapGemini et de la Penn State University.

Accès à l'expertise

En raison de sa vaste expérience, un 3PL inclura des personnes, des processus et une technologie à un niveau au-delà de ce qu'une seule entreprise peut développer de manière indépendante.

Malgré la capacité fluctuante, les demandes croissantes des expéditeurs et les perturbations au sein de l'industrie, un 3PL a l'expérience nécessaire pour gérer la chaîne d'approvisionnement en utilisant des informations et des analyses pour prendre des décisions.

Le 3PL vous aidera à déterminer l'acheminement le plus efficace pour vos marchandises. Vous bénéficierez de l'aide d'experts lors de l'évaluation des options, telles que le chargement par camion par rapport au chargement par camion par rapport aux transporteurs de colis - qui sont parmi les meilleurs choix pour servir les clients et gérer les coûts.

Le 3PL peut également prendre en charge la gestion des stocks et les opérations d'entrepôt selon les besoins.

->> Voir aussi : e-Commerce Fulfillment Network : de combien d'entrepôts avez-vous vraiment besoin ?

(Source : minutehack)

Accès à la technologie

L'un des principaux avantages de l'externalisation de la logistique à un 3PL est l'accès que vous aurez aux dernières technologies.

Un exemple est la fonctionnalité Internet des objets (IoT) qui devient déjà la norme dans de nombreuses chaînes d'approvisionnement. En fait, 48 % des répondants des industries à forte intensité de chaîne d'approvisionnement affirment que l'IoT sera le moteur d'un changement significatif, ou à tout le moins transformationnel, selon l'enquête Gartner de 2016 sur les PDG et les cadres supérieurs d'entreprise.

La capacité à gérer des services informatiques est une compétence de base nécessaire pour les principaux 3PL. Les expéditeurs en viennent à dépendre fortement des services informatiques fournis par les 3PL. Ces services sont toujours intégrés au système du client, remplaçant généralement les systèmes et processus hérités par un mélange de solutions basées sur le cloud, API et commerciales, ainsi que des innovations propriétaires. Cela crée une pile technologique personnalisée puissante.

En sous-traitant la logistique à un 3PL, vous bénéficierez également de mises à jour des stocks en temps réel. Pensez aux avantages que cela aura pour le service sur le terrain, les soins de santé, la vente au détail et d'autres stratégies d'inventaire déployées à l'avance.

Par exemple, les utilisateurs finaux auront désormais la possibilité d'accéder à l'inventaire via des appareils mobiles, ce qui raccourcira les temps de réponse des services sur le terrain.

(Source : grasstecgroup)

Comment les entreprises de traitement des commandes peuvent aider à réduire les coûts logistiques

Réduire les frais de transport

Avec une plus grande visibilité sur la chaîne d'approvisionnement, un 3PL peut aider à réduire les stocks et les coûts de logistique inversée. Cela augmentera également les flux de trésorerie grâce à une exécution plus rapide.

->> Voir aussi : Gérer le Coût de l'Unité de Stockage en e-Commerce

Un 3PL apporte avec lui un réseau existant de précieuses relations avec les transporteurs, ce qui peut vous faire économiser 10 à 25 % supplémentaires sur les frais de transport déjà réduits. Le 3PL analyse vos expéditions de fret et vos tarifs actuels, et propose le travail à plusieurs transporteurs de fret. Un 3PL établi pourra négocier des rabais beaucoup plus élevés que le fabricant seul.

Pensez-y comme si vous faisiez vos courses. Vous obtenez un meilleur prix en achetant en gros chez BigC que dans votre magasin 7-Eleven local.

En plus de ces économies de négociation de contrat, un 3PL détectera les erreurs de réduction des coûts d' audit et de paiement du fret . Dans ce processus, le 3PL examine, ajuste et vérifie l'exactitude de vos factures. Ils émettent ensuite le paiement au transporteur en votre nom.

La meilleure partie est qu'il n'y a aucun frais à votre charge. Le 3PL reçoit un pourcentage pré-négocié des économies. Vos économies proviennent de la remise accrue des transporteurs, de l'élimination des erreurs de facture de transport et de la réduction de votre masse salariale interne.

(Source : TelephonyKart)

Réduire le coût de la main-d'œuvre

L'autre endroit où vous remarquerez une économie de coûts est sur votre ligne de paie. Ces économies proviennent généralement de l'équipe de service client et des capacités technologiques de 3PL.

L'équipe du service client de 3PL devient une extension directe de votre équipe. Ils prennent en charge les responsabilités de gestion des réclamations, de suivi et de traçabilité, d'expédition, d'approvisionnement en données, de reporting, de facturation et d'audit.

Toutes ces tâches consomment à elles seules des heures de travail. Le coût moyen de la main-d'œuvre pour vérifier, traiter et payer une facture de fret interne est de 11 $. Mais, avec un 3PL, cette activité ne représente qu'environ 5 % de ce coût interne. Ces activités à elles seules permettent à votre entreprise d'économiser 10,45 $ par facture.

Plus important encore, l'externalisation de ces tâches vers un 3PL vous permet de réaffecter vos ressources et de vous concentrer sur ce que votre entreprise fait de mieux : fournir des services et générer des produits.

(Source : ChinaBriefing)

Réduire les coûts d'évolutivité

Un 3PL peut augmenter ou réduire rapidement pour répondre à la demande sans coûts irrécupérables pour le personnel, l'immobilier ou l'équipement.

Les 3PL sont conçus pour gérer les livraisons urgentes, les chaînes d'approvisionnement allégées et les produits à durée de vie plus courte. Un autre avantage de travailler avec un 3PL est sa capacité à réagir rapidement lorsque la demande des consommateurs ou d'autres variables se produisent qui nécessiteront des changements stratégiques.

->> Voir aussi : Comment gérer les longs délais de livraison

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le 3PL pourra évoluer en conséquence. Pour les entreprises en phase de démarrage, le 3PL peut fournir le niveau de service requis sans investissement en capital. Lorsqu'une entreprise se développe de manière organique ou par le biais de fusions et acquisitions, le 3PL peut ajouter des services et des capacités si nécessaire.

Un 3PL peut également soutenir une expansion rapide sur de nouveaux marchés ou de nouvelles sources de fournisseurs, telles que l'expansion du commerce électronique, l'achat en ligne, le retrait en magasin et d'autres initiatives omnicanales.

Évaluation du service Adept Fulfillment de Boxme

Supposons que vous soyez le patron de votre nouvelle entreprise de commerce électronique. Il est compréhensible que vous vouliez poser beaucoup de questions pour vous assurer de choisir le fournisseur d'exécution 3PL le plus approprié. Cela dit, le plus difficile est de savoir ce que vous devriez demander.

Dans cet esprit, chez Boxme, nous avons défini quelques questions pour vous aider à démarrer :

• Quels types de produits expédiez-vous ? Aussi étrange que cela puisse paraître, c'est l'une des questions les plus importantes à se poser. Avec une large gamme d'entrepôts, Boxme se spécialise dans la manutention d'articles volumineux et lourds ainsi que d'articles peu volumineux, et pourrait vous donner en toute confiance les meilleurs conseils sur la façon d'emballer et d'expédier correctement vos produits. Il en va de même pour les matières dangereuses ou les marchandises fragiles. Si vous êtes déterminé à trouver une solution d'exécution pour les types de marchandises que vous vendez afin d'économiser de l'argent sur l'emballage et l'expédition, ne cherchez pas plus loin.
• Offrez-vous des rabais d'expédition? Parce que nous examinons les quantités d'expédition en volume, nous avons bien sûr droit à des tarifs d'expédition réduits de DHL, UPS et d'autres grandes sociétés de fret avec lesquelles nous coopérons. Nous veillerons à ce que les réductions vous soient transmises.
• Quels sont les frais de création de mon compte et d'intégration de mes plateformes de vente ? Aucun. Aussi simple que cela!
• Quels services à valeur ajoutée proposez-vous ? Nos entrepôts peuvent équiper votre marchandise, potentiellement ajouter de la valeur à votre activité de commerce électronique et augmenter votre marge bénéficiaire. De plus, nous incluons des éléments tels que l'ajout d'un lettrage personnalisé, l'étiquetage ou l'assemblage de pièces sur votre demande.
• Comment crée-t-on l'ordre ? Vous pouvez facilement créer une commande via notre système ou connecter vos magasins dans divers marchés de commerce électronique comme Ebay, Amazon, Shopify, Magento avec notre système pour traiter la commande automatiquement.
• Offrez-vous des services locaux ou mondiaux? Nos solutions sont complètes pour les commerçants locaux et mondiaux. Les commerçants mondiaux peuvent choisir d'exécuter leurs commandes en Asie du Sud-Est pour réduire les coûts et faire livrer leurs produits dans le monde entier à un coût de livraison optimisé.
• Quels services de gestion et de contrôle des stocks proposez-vous ? Boxme fournit 2 conditions de stockage pour les clients, y compris le stockage normal (avec des produits conventionnels) et le stockage au frais (25oC) (appliqué pour les produits cosmétiques, les aliments fonctionnels et les produits nécessitant un stockage au frais). En ce qui concerne le stockage, nous vous proposons 2 options : Stockage par produit et stockage par rayon. Pour le stockage par produit, BoxMe stockera vos marchandises sur des étagères standards ; nous nous baserons sur le temps entre le stockage et l'emballage de chaque produit pour facturer les frais de stockage. Pour le stockage par rayon, en fonction des produits Boxme convertira les produits en catégories standards (S1, S2, S3, S4, S5, S6). Un rack standard de Boxme mesure 2 m x 0,4 m = 0,8 m2.
• Quelle est votre politique en matière de frais de stockage d'inventaire ? Les entrepôts BoxMe seront gratuits pour le stockage dans les 30 premiers jours. Vous n'avez pas à payer les frais de stockage, les frais de maintenance, le personnel d'entrepôt pendant 30 jours.
• Quel est votre système de suivi des expéditions ? Les notifications d'expédition nous parviennent directement ainsi qu'à vous. Les notifications incluent des numéros de suivi afin que nous puissions suivre les envois avec le transporteur et résoudre les problèmes instantanément en cas de besoin.

Un processus d'exécution de commerce électronique réussi implique plusieurs fournisseurs et des calendriers qui s'alignent tous pour s'exécuter. Mieux vous gérez toutes ces pièces mobiles, plus grandes sont vos chances de gagner au commerce électronique. Laissez Boxme vous aider à construire une machine aussi bien huilée dans la région de l'Asie du Sud-Est en général, et en Indonésie en particulier.

Savez-vous que choisir d'exécuter vos commandes automatiquement chez Boxme peut vous faire économiser jusqu'à 70 % de coûts logistiques lors de la vente transfrontalière ?

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe est le premier réseau de distribution de commerce électronique transfrontalier en Asie du Sud-Est, permettant aux commerçants du monde entier de vendre en ligne dans cette région sans besoin d'établir une présence locale. Nous sommes en mesure de fournir nos services en regroupant et en exploitant une chaîne de valeur unique de professions logistiques, notamment : l'expédition internationale, le dédouanement, l'entreposage, la connexion aux marchés locaux, le prélèvement et l'emballage, la livraison du dernier kilomètre, la collecte des paiements locaux et les transferts outre-mer.

Si vous avez des questions sur Boxme Asia ou sur la manière dont nous pouvons soutenir votre entreprise, veuillez nous contacter directement en vous référant à notre hotline. Nous sommes heureux d'être de service! [/vc_column_text]

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