Qu'est-ce que la consolidation des commandes et comment peut-elle améliorer l'expérience client

La consolidation des commandes est une nouvelle tendance de l'industrie du commerce électronique. En tant que tels, de nombreux détaillants sont familiers avec les expéditions fractionnées et ils ont peut-être manqué la consolidation des commandes. Cet article traite en détail de la consolidation des commandes et de la manière dont elle peut améliorer votre expérience client.

Consolidation des commandes : vers une navigation durable

La consolidation des commandes fait référence à un processus consistant à combiner plusieurs commandes ou de grandes quantités de fret en une seule expédition. La condition nécessaire à la consolidation de la commande est que tous les produits soient destinés au même destinataire et en un seul lieu.

La consolidation des commandes est un processus répandu dans l'industrie du transport maritime, où les fournisseurs regroupent de gros volumes de fret pour un fournisseur. Cela permet de réduire les délais de livraison dans le transport longue distance.

Au fil du temps, les entreprises de commerce électronique ont vu le potentiel de la consolidation des commandes comme une méthode durable d'exécution des commandes. Ils plaident en faveur de l'optimisation de la livraison du dernier kilomètre, une phase qui impose aux détaillants une série de problèmes. Premièrement, il y a un coût de transport élevé et deuxièmement, il y a des inefficacités dans la livraison causées par des retards.

Dans de telles circonstances, le regroupement de produits expédiés à la même adresse de livraison peut, à son tour, réduire le nombre de temps de transit. Cela permet de tirer parti des économies d'échelle ou de l'avantage financier du transport en vrac.

Un exemple de consolidation de commande pour eCommerce Shipping :

Supposons qu'un client passe plusieurs commandes auprès d'une marque de cosmétiques et de style de vie en ligne comme Nykaa. Ils commandent un kit de rouge à lèvres mat, une boîte de suppléments de vitamine E et un sèche-cheveux. Tous ces produits sont stockés dans l'entrepôt ou le centre de distribution de Nykaa.

Nykaa peut répondre à cette commande client de deux manières. Une façon serait de choisir et d'emballer chaque produit en tant que commande individuelle et de les expédier au client avec des délais de livraison différents. Cela est généralement vrai lorsque l'inventaire est divisé et réparti entre différentes installations de traitement des commandes.

Cependant, si tous les produits sont stockés sous un même toit, il est pratique pour les cueilleurs et emballeurs de Nykaa de combiner chaque produit dans une seule boîte. Ce faisant, Nykaa peut exécuter trois commandes simultanément dans l'intervalle de temps nécessaire pour en faire une. De plus, il peut tirer parti du poids volumétrique (DIM) de l'envoi pour contenir trois articles et les expédier à un coût relativement inférieur.

Avec la consolidation des commandes, Nykaa parvient à minimiser les frais d'expédition, en particulier les frais d'emballage et les surtaxes du transporteur. De plus, cela peut éliminer les temps d'attente prolongés pour que les clients reçoivent leurs commandes.

5 étapes pour démarrer avec la consolidation des commandes

La consolidation des commandes peut être une stratégie délicate à mettre en œuvre si vous avez des stocks répartis sur plusieurs centres de distribution. Cela nécessite généralement les efforts concertés de différents partenaires commerciaux et logistiques.

Dans cette section, nous mettons en évidence une trajectoire que vous pouvez suivre pour démarrer votre plan de consolidation des commandes :

1) Commencez par cartographier votre processus d'exécution

La consolidation des commandes n'est pas différente d'un processus d'exécution régulier. Il suit le même flux de travail : sélectionner les articles, les emballer et les expédier au client.

Pour commencer la consolidation des commandes, planifiez comment et où vous recevez votre inventaire. Les PME conservent généralement leur inventaire en interne dans un entrepôt loué ou un espace privé. Comme toutes leurs marchandises sont sous un même toit, ils peuvent mettre en œuvre la consolidation des commandes plus tôt dans leur pratique commerciale.

Cependant, les commerçants expédiant de gros volumes de commandes et opérant en mode omnicanal stockent leurs stocks dans plusieurs hubs de distribution. Pour consolider les commandes provenant de différents emplacements d'entrepôt, ils auront besoin d'une infrastructure supplémentaire. Il peut s'agir d'un entrepôt consolidé ou d'un centre de distribution à proximité de l'emplacement du client offrant la consolidation des commandes.

Ensuite, vous pouvez pratiquer la consolidation des commandes en créant des kits ou des lots avec des produits fréquemment achetés ensemble. Les articles doivent être stockés stratégiquement pour être facilement accessibles aux cueilleurs. Une fois que vos préparateurs ont fait leur travail, les emballeurs peuvent combiner les produits groupés en un seul colis. Il est important d'avoir un matériau d'emballage solide qui maintient solidement les articles.

Parallèlement, vous pouvez déterminer quels sont les partenaires transporteurs potentiels ou les sociétés de transport en fonction des poids DIM et des frais d'expédition possibles. Vous devrez également générer des étiquettes d'expédition ou des étiquettes de retour au préalable. Par conséquent, la cartographie de votre processus d'exécution et de tous ses détails minutieux peut vous aider à assurer une consolidation fluide des commandes.

2) Sélectionnez les bons partenaires

La consolidation des commandes est un effort concerté de plusieurs parties prenantes, à commencer par un centre de distribution ou un partenaire 3PL. De nombreuses entreprises de commerce électronique s'appuient sur des entrepôts tiers, un centre de distribution dirigé par 3PL ou un centre de distribution pour gérer les stocks et expédier les commandes.

Toutes ces installations logistiques effectuent la lourde tâche de traitement des commandes, mais elles diffèrent par le degré de fonctionnalité. Prenez un entrepôt, par exemple. Il est généralement utilisé pour recevoir et stocker des stocks, en particulier en vrac, mais en garantissant leur sécurité. Ce sont de bons endroits pour garder les stocks en stock, quelles que soient les fluctuations de la demande.

D'autre part, un centre de distribution ou un centre de distribution se spécialise dans la préparation, l'emballage et l'expédition des commandes directement aux clients ou à d'autres entreprises. Ils ont également des contrats avec des compagnies maritimes et sont utiles lors des négociations sur les tarifs d'expédition et pour obtenir des remises sur les frais d'expédition. Ils sont également habiles dans l'emballage, en gardant un poids DIM optimal.

Les détaillants de commerce électronique souhaitant regrouper les commandes devront évaluer la capacité de leur fournisseur d'entrepôt ou de leur partenaire d'exécution.

Par exemple, un partenariat avec une entreprise 3PL qui possède plusieurs entrepôts ou centres de distribution dans un pays ou même dans plusieurs pays. Cela peut aider les entreprises à regrouper les commandes dans une station la plus proche du client, réduisant ainsi davantage le temps et les coûts de transit.

3) Concevoir une stratégie de consolidation des commandes

Comme indiqué dans les paragraphes ci-dessus, la consolidation des commandes nécessite une planification solide de la gestion des stocks, du prélèvement-emballage et de l'expédition. Il existe un nombre considérable de facteurs que les entreprises doivent prendre en compte. Par exemple, toutes les commandes ne sont pas aptes à être combinées, en particulier les articles fragiles avec des exigences d'emballage particulières.

Les marchands de commerce électronique doivent d'abord identifier les conditions pour proposer le regroupement des commandes. Voici trois circonstances qui justifient généralement le regroupement des commandes :

• Il est idéal pour les produits qui sont généralement vendus ensemble. Il peut se présenter sous forme de kits. Par exemple, un diffuseur et des huiles essentielles.
• C'est une excellente option pour expédier des produits de petite taille en vrac afin d'utiliser de manière optimale le poids des colis DIM.
• Il est avantageux de regrouper les commandes lorsque l'expédition d'articles individuels coûte plus cher, d'autant plus que le regroupement des commandes réduit les frais d'expédition liés aux suppléments de carburant.

En dehors de ceux-ci, un détaillant, avec son partenaire d'exécution, peut élaborer un plan pour la cueillette et l'emballage. Par exemple, en cas de regroupement de commandes, les préparateurs peuvent assembler plusieurs articles avec des méthodes de prélèvement par vagues ou par lots. De même, l'équipe d'emballage peut placer stratégiquement les produits pour utiliser de manière optimale l'espace disponible dans une boîte d'emballage.

De plus, les détaillants peuvent envisager des alternatives aux centres de distribution ou aux entrepôts comme stations de consolidation des commandes. Dans une recherche conjointe menée par les universités de Dalian et du Zhejiang, en Chine, les auteurs ont découvert que la consolidation des commandes peut être optimisée si elle est effectuée dans les stations de distribution.

Dans ce cas, les colis individuels arrivent à une station de distribution à des moments différents, et les employés de la station les conditionnent ensuite en envois groupés. Cela peut aider à résoudre le problème de l'inventaire fractionné.

4) Numérisez la consolidation des commandes

La numérisation et l'automatisation sont devenues la norme dans le secteur de la logistique pour améliorer les processus à forte intensité de main-d'œuvre, comme la gestion manuelle des stocks. Pour réduire le temps consacré à la consolidation des commandes, les détaillants peuvent utiliser un système de gestion d'entrepôt (WMS) et un logiciel d'expédition multi-transporteurs.

Digitaliser le processus de consolidation des commandes avec un WMS et un outil SaaS d'expédition présente de multiples avantages, en voici quelques-uns :

• Localisez les SKU dans les étagères ou les racks de stockage afin que les préparateurs puissent facilement trouver l'article et arriver à temps dans la zone de consolidation.
• Identifiez les produits à consolider et informez l'emballeur des unités d'expédition et de la charge.
• Générez et imprimez des étiquettes d'expédition, des étiquettes de retour et des lettres de transport aérien en masse.
• Attribuez chaque envoi groupé au meilleur transporteur partenaire pour une livraison à temps.

5) Mettre en œuvre le processus défini

Une fois toutes les étapes susmentionnées terminées, l'entreprise peut désormais se concentrer sur la mise en œuvre des processus définis. Tout d'abord, le détaillant doit créer un accord avec tous les partenaires impliqués dans le processus de consolidation. Cela implique d'examiner et de créer un contrat établissant les rôles et les responsabilités de chaque partie prenante, les niveaux de service et les coûts.

Par la suite, le propriétaire de l'entreprise peut commencer la phase de test pour identifier et éliminer les risques tels que les retards de prélèvement et les interruptions de livraison. De cette façon, ils peuvent également adopter des mesures correctives telles que l'utilisation d'un service de suivi précis pour informer les clients des arrivées anticipées ou des retards de livraison.

Enfin, l'entreprise peut exécuter des opérations de test d'audit, comprendre sa capacité 3PL et établir des mesures de conformité en matière de sécurité et de contrôle de la qualité.

Comment la consolidation des commandes peut-elle améliorer l'expérience client pour les entreprises de commerce électronique ?

Maintenant que nous avons une bonne connaissance de la façon dont vous pouvez élaborer une stratégie de consolidation des commandes, examinons rapidement les avantages qu'elle peut vous offrir : -

1) Réduit les frais d'expédition

Les frais d'expédition engagés dans le dernier kilomètre sont une source sérieuse d'anxiété pour de nombreux détaillants. L'une des raisons pour lesquelles les entreprises accumulent des frais d'expédition élevés est la livraison de plusieurs commandes au même endroit à des intervalles de temps différents.

Avec la consolidation des commandes, le nombre de trajets en transit vers le même client avec plusieurs commandes est réduit. Le transporteur peut livrer tous les articles en une seule fois, réduisant ainsi les suppléments de carburant et les frais de base par colis.

2) Réduit les délais et le temps d'attente des clients

L'un des principaux déterminants de la satisfaction client est la rapidité avec laquelle les commandes arrivent chez le client. Sans consolidation des commandes, les commandes individuelles sont préparées, emballées et expédiées séparément. Chaque article a sa propre heure d'arrivée, son propre identifiant de suivi et le temps d'attente du client qui l'accompagne.

Les détaillants peuvent réduire le temps d'attente des clients et le délai d'exécution en combinant tous les articles dans une seule boîte et en les expédiant avec un seul ID de suivi. Cela permet non seulement aux clients de suivre plus facilement tous leurs articles commandés, mais compense également toute anxiété avec une commande arrivant en retard par rapport aux autres.

3) Favorise les pratiques commerciales d'expédition écologiques

Nous avons commencé cet article en disant que la consolidation des commandes est l'une des stratégies d'expédition verte les plus préférées autres que la compensation carbone. Tout d'abord, c'est une option écologique car elle réduit considérablement les déchets d'emballage. Deuxièmement, il aide les entreprises à réduire leur empreinte carbone en éliminant les trajets de livraison inutiles.

De plus, cela aide les entreprises à répondre aux sentiments des consommateurs de la génération Y et de la GenZ qui préfèrent les marques soucieuses du climat. Prenons le cas de 52 % des acheteurs britanniques et américains qui préfèrent les emballages recyclés et une utilisation réduite du plastique.

4) Améliore le suivi et la précision des commandes

L'un des effets secondaires de la consolidation des commandes est l'estimation simplifiée de la précision du suivi des commandes. Étant donné qu'un seul identifiant de suivi est émis pour l'ensemble de l'envoi, le client peut les suivre facilement sans jongler avec plusieurs numéros de suivi.

En même temps, ils peuvent passer en revue tous les produits à leur arrivée, en examinant si le colis contient tous les bons produits.

5) Impact positif sur l'exécution des commandes

L'exécution des commandes est un processus ardu, en particulier lorsque les entreprises ont un volume d'expédition mensuel élevé. La consolidation des commandes peut éliminer le stress du système car elle fusionne plusieurs produits en un seul. Les cueilleurs peuvent ramasser tous les articles dans un seul cadre et les emballeurs peuvent les emballer ensemble. Cela réduit les risques de retard dans l'entrepôt.

Conclusion

La consolidation des commandes est devenue une tendance bien accueillie dans l'industrie du commerce électronique. Il offre de généreux avantages aux entreprises et aux entrepôts, comme la réduction du temps d'expédition des commandes et la pratique de la durabilité. De plus, une partie importante des clients ressent l'impact positif de la consolidation des commandes sur l'environnement. Par conséquent, c'est une bonne stratégie à investir et à adopter pour les détaillants avec des magasins en ligne.

FAQ

1) En quoi la consolidation des commandes est-elle différente de la consolidation du fret ?

Dans la consolidation des commandes, l'accent est mis sur l'exécution des commandes dans des colis gérables aux clients directement depuis l'entrepôt des centres de distribution du détaillant en ligne. Cependant, lors de la consolidation des expéditions, les fournisseurs ou les distributeurs fusionnent de gros volumes de fret ou de fret volumineux et les expédient soit à l'entrepôt du détaillant, soit aux magasins physiques.

2) La consolidation des commandes est-elle bénéfique pendant la période des fêtes ?

La consolidation des commandes est particulièrement bénéfique pendant la période mouvementée des fêtes. Les clients ont généralement tendance à passer plusieurs commandes. Ainsi, en regroupant chaque article dans un seul emballage solide, les détaillants peuvent économiser du temps et de l'argent dans l'expédition et l'expédition des commandes. De plus, les détaillants en ligne qui hésitent à mettre en œuvre la consolidation des commandes pendant la saison régulière peuvent l'essayer pendant les vacances pour de gros volumes de commandes.