Que signifie l'exécution des commandes ?

Avoir un processus d'exécution des commandes fiable peut élargir la clientèle d'une entreprise de commerce électronique et maximiser les opportunités d'achats répétés.

Notre guide de traitement des commandes vous aidera à mieux comprendre ce que signifie le traitement des commandes. En plus d'expliquer la signification de l'exécution des commandes, nous décrirons les étapes impliquées dans l'exécution des produits et comment améliorer le processus d'exécution des commandes.

Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?

Voici ce que signifie le traitement des commandes : il s'agit du processus utilisé par les entreprises pour recevoir, emballer et expédier une commande à un client. C'est un aspect essentiel des entreprises de commerce électronique et de vente au détail et joue un rôle crucial dans l'expérience client globale.

Lorsqu'un client achète un produit dans un environnement en ligne et que sa commande est reçue par le détaillant ou le distributeur, l'entreprise lance le processus d'exécution de la commande , qui comprend toutes les étapes nécessaires pour acheminer cette commande au client.

Avoir un processus de traitement des commandes bien défini et efficace est important pour plusieurs raisons, notamment :

• Évolutivité accrue : servez plus de clients en moins de temps en développant une procédure d'exécution efficace basée sur les volumes de commandes .
• Service client amélioré : laissez une bonne impression aux clients et encouragez des taux de rachat plus élevés.
• Frais d'exploitation réduits : un processus de traitement des commandes optimisé permet aux entreprises d'économiser des frais généraux tels que l'expédition, la main-d'œuvre, le stockage des stocks, etc.

Les entreprises de commerce électronique recherchent continuellement de meilleures stratégies d'exécution des commandes. L'un des aspects clés de la rationalisation du processus d'exécution des commandes consiste à identifier des solutions pour expédier les colis plus efficacement, par exemple dans les commandes par lots ou via des centres de traitement stratégiquement situés .

Comment fonctionne le processus de traitement des commandes ?

Selon le type d'entreprise, l'exécution des commandes peut varier en complexité. Les petits détaillants desservant une région géographique plus étroite suivront un processus de traitement des commandes beaucoup plus simple qu'un fabricant mondial desservant des clients du monde entier.

Vous trouverez ci-dessous un processus général d'exécution des commandes suivi par la plupart des entreprises de commerce électronique.

1. Recevoir et stocker l'inventaire

L'exécution des commandes commence avant même qu'un client ne passe une commande. Les détaillants et les distributeurs doivent d'abord s'assurer qu'ils ont les biens disponibles en inventaire pour les vendre aux clients en ligne.

Les entreprises doivent non seulement savoir quelles marchandises transporter et combien d'unités stocker, mais elles doivent également savoir comment stocker correctement les stocks afin de pouvoir exécuter rapidement les commandes. Les considérations de stockage des stocks incluent la fréquence des articles commandés et les dates d'expiration.

2. Traiter les commandes des clients

Une fois que vous avez répertorié vos produits à vendre sur votre site Web de commerce électronique, les articles sont ensuite mis à la disposition des clients. Lorsqu'un client achète des marchandises dans votre boutique en ligne, vous recevez une demande de commande dans votre système de gestion des commandes ou de gestion d'entrepôt.

Les étapes suivantes du traitement des commandes peuvent différer selon la taille de votre organisation, le type de marchandises et le nombre de commandes que vous traitez en même temps. Indépendamment du processus spécifique, généralement, cette étape consiste à préparer le personnel de l'entrepôt à sélectionner les articles pour la commande.

3. Choisissez les articles de la commande

Une fois la commande traitée, l'équipe de l'entrepôt se mettra au travail pour sélectionner les articles qui entrent dans la commande de chaque client. La façon dont les marchandises sont prélevées dépend du système de gestion des stocks, de la conception de l'entrepôt et de la technologie disponible.

La cueillette peut être effectuée manuellement ou elle peut être semi- ou entièrement automatisée, comme avec des bandes transporteuses ou des robots.

4. Emballer les commandes des clients

Une fois que tous les articles pour les commandes des clients sont prélevés, ils sont généralement assemblés dans un lieu d'emballage central. Le personnel de l'entrepôt fera référence à un bon de livraison pour chaque commande, qui confirmera quels articles vont dans quelles expéditions.

Lors de l'emballage des commandes, le personnel doit vérifier que la commande est correcte et qu'il n'y a pas d'articles manquants ou supplémentaires. Cette étape est essentielle pour assurer une bonne gestion des stocks et un inventaire précis.

5. Expédier et livrer les commandes

Une fois les commandes préparées et emballées, il est temps de les préparer pour l'expédition. Pour que les commandes soient prêtes à être expédiées, il faut s'assurer qu'elles sont correctement emballées et étiquetées afin qu'elles arrivent au bon endroit en toute sécurité.

Après l'emballage et l'expédition des commandes vient la livraison finale. La livraison des commandes nécessite une coordination précise avec les autres partenaires de la chaîne d'approvisionnement, y compris les sociétés de transport et les camions de livraison, ainsi que les courtiers en douane et d'autres considérations pour les expéditions internationales.

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Types de modèles de traitement des commandes

La signification de la commande d'exécution peut également faire référence aux types de modèles d'exécution de commande que les entreprises utilisent pour expédier le produit au client.

Vous trouverez ci-dessous les types de modèles de traitement des commandes les plus courants et comment ils se comparent :

• Exécution des commandes en interne : lorsque toutes les étapes sont terminées par le vendeur, l'exécution des commandes est dite en interne. Également connu sous le nom d'exécution des commandes par les commerçants, l'exécution en interne convient aux grandes entreprises disposant de ressources pour entretenir un entrepôt et un personnel qualifié. Alternativement, cela peut être une bonne option pour les petites entreprises de commerce électronique à faible volume.
• Prestataires de logistique tiers (3PL) : lorsqu'il n'est pas financièrement possible de conserver le processus en interne, les entreprises peuvent à la place passer à l'externalisation de l'exécution des commandes vers des 3PL. Plutôt que de louer ou de posséder et d'exploiter un entrepôt, les entreprises font appel à un fournisseur tiers pour stocker, sélectionner, emballer et expédier les articles aux clients.
• Livraison directe : Semblable à l'option 3PL, la livraison directe supprime les responsabilités d'exécution des commandes du vendeur. Dans un modèle de livraison directe, le fabricant ou le distributeur expédie directement au client sans que le vendeur ne manipule jamais le produit.

La logistique tierce et la livraison directe sont de bonnes options pour les nouvelles entreprises ou celles qui connaissent une croissance rapide. Ils offrent une solution à faible risque qui ne nécessite pas de stocker des stocks à portée de main et peut évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des activités commerciales.

3 conseils pour améliorer le processus de traitement des commandes

La rationalisation de l'exécution des commandes est essentielle pour préserver et renforcer les relations avec vos clients et fournisseurs.

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs conseils pour améliorer les processus d' exécution d'une commande.

1. Établir des partenaires de la chaîne d'approvisionnement

Que vous gériez l'exécution des commandes en interne ou via un 3PL, votre entreprise devra toujours compter sur des partenaires de la chaîne d'approvisionnement à un moment donné, que ce soit pendant l'exécution ou pour l'expédition et la livraison.

Établissez dès le début des partenariats solides et intégrez vos fournisseurs de chaîne d'approvisionnement dans votre WMS, ERP ou d'autres systèmes d'entreprise.

2. Définissez des attentes réalistes pour vos clients

Il est important d'aligner vos capacités d'exécution des commandes sur les promesses que vous faites aux clients. Une enquête récente a révélé que 62 % des clients de détail s'attendent à ce que leurs commandes arrivent dans les trois jours ouvrables .

Bien que les clients aient des attentes élevées en matière de délais de livraison, les entreprises peuvent aider à assurer le succès de leurs relations avec leurs clients en promettant des délais d'expédition réalistes dès le départ.

Si à tout moment une commande est retardée, assurez-vous d'en informer votre client le plus rapidement possible.

3. Choisissez le bon modèle de traitement des commandes

Que vous soyez une startup en pleine croissance ou une entreprise de commerce électronique établie, il est essentiel d'adopter le bon modèle de traitement des commandes pour votre entreprise.

Tous les modèles ne conviennent pas à toutes les entreprises. Tenez compte de facteurs uniques tels que l'emplacement de votre clientèle et la taille et le volume des marchandises que vous vendez. Ces facteurs influencent grandement les coûts de stockage et d'expédition des stocks, qui peuvent être réduits en externalisant l'exécution des commandes .

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