Qu'est-ce que l'exécution des commandes ? Définissez votre processus et votre stratégie en 2023

Remarque : Cet article a été initialement publié le 18 octobre 2018 et mis à jour pour la dernière fois le 24 juillet 2023 pour présenter une approche plus moderne de l'exécution des commandes en 2023.

Pensez à la dernière fois que vous avez commandé quelque chose dans une boutique en ligne et que vous avez eu une expérience de livraison moins qu'idéale. Peut-être que votre colis a été perdu, en retard ou endommagé.

Êtes-vous impatient d'acheter à nouveau auprès de ce vendeur ? Probablement pas.

En tant que vendeur de commerce électronique, vous ne voudriez jamais que vos clients vivent une telle expérience de votre marque. De plus, le succès de votre marque dépend de la fourniture non seulement d'une expérience de livraison adéquate, mais aussi d'une expérience exceptionnelle.

Atteindre ce résultat pour votre propre marque de commerce électronique se résume à une chose : votre stratégie de traitement des commandes.

Dans cet article, nous approfondirons l'exécution des commandes - ce qu'elle est, ce qu'elle implique et comment vous pouvez l'optimiser et la transformer en un avantage concurrentiel pour votre entreprise.

Principaux plats à emporter (TL; DR)

1. À mesure que votre entreprise se développe, assurez-vous que votre stratégie d'exécution peut évoluer avec vous.
2. Le processus de traitement des commandes comporte 5 étapes principales, de la réception aux retours.
3. Il existe différentes approches pour l'exécution des commandes. La stratégie la mieux adaptée à votre marque dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille de l'entreprise, le volume des commandes, les canaux de vente, les marchés mondiaux et les besoins de personnalisation.
4. Si vous décidez d'externaliser votre processus de traitement des commandes, vous pouvez poser 5 questions à un prestataire logistique tiers afin de choisir celui qui convient à votre stratégie de traitement des commandes (concernant les emplacements, les intégrations de plateforme, l'expédition en 2 jours, etc.).

Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?

L'exécution des commandes est le processus de réception, de préparation et de livraison des commandes de commerce électronique. Il commence dès qu'un client passe une commande et englobe toutes les activités impliquées dans la remise d'une commande finie entre les mains du client, y compris le traitement de la commande, la confirmation, la cueillette, l'emballage et l'expédition.

Pourquoi le traitement des commandes est-il important ?

L'exécution des commandes est une partie nécessaire de la gestion de votre entreprise de commerce électronique - sans elle, il n'y a aucun moyen de mettre vos produits entre les mains des clients.

Mais plus important encore, il s'agit d'une étape critique de votre chaîne d'approvisionnement qui a d'énormes implications pour les fans, les finances et l'avenir de votre marque. Il y a 3 raisons principales pour lesquelles vous devriez vous soucier du traitement des commandes de votre marque :

1. Cela a un impact sur l'expérience client.

Les commandes n'apparaissent pas comme par magie sur le pas de la porte. Au contraire, chaque article de leur commande doit être acheté, reçu dans un entrepôt ou un centre de distribution, stocké, préparé, emballé dans une boîte et livré au client final.

Même si le client ne voit presque jamais ces activités, la façon dont elles sont effectuées affectera l'expérience du client.

Par exemple, si un préparateur ne trouve pas l'un des articles dans la commande d'un client (ou se rend compte que cet article est en rupture de stock), cette commande sera retardée. Le client est alors contraint d'attendre plus longtemps que prévu pour recevoir sa commande terminée, ce qui peut le contrarier.

De même, si une commande est emballée dans une boîte de mauvaise taille sans aucun matériau de protection pour amortir les articles, ces articles peuvent être endommagés ou cassés pendant le transport. Le client sera alors déçu à l'ouverture de son colis et devra coordonner un remboursement avec la marque.

Lorsque vous ne répondez pas aux attentes de vos clients - que les articles exacts qu'ils ont commandés arrivent rapidement en parfait état - ils n'achèteront probablement plus auprès de votre marque. Cela peut coûter de l'argent à votre marque à court terme et vous empêcher de vous constituer une clientèle fidèle.

Par exemple, la marque d'équipements médicaux Baby Doppler a remarqué qu'elle recevait de nombreuses plaintes de la part des clients parce que leurs commandes n'arrivaient pas en 2 jours ou moins (la norme de l'industrie du commerce électronique). En sous-traitant l'exécution à ShipBob et en tirant parti du réseau de centres d'exécution de ShipBob, ils ont pu exécuter les commandes et les expédier aux portes des clients beaucoup plus rapidement, et satisfaire à nouveau les clients.

"Depuis que nous sommes passés à ShipBob à partir d'autres 3PL, notre note globale de la clientèle n'a cessé d'augmenter pour se rapprocher de notre précédente note presque parfaite de 5/5, je pense en grande partie grâce à l'amélioration des performances d'expédition et des niveaux de service fournis par ShipBob."

Mithu Kuna, co-fondateur et PDG de Baby Doppler

2. C'est un centre de coûts majeur. (CS)

Les coûts d'exécution font partie intégrante de la gestion d'une entreprise de commerce électronique - en fait, pour de nombreuses marques, l'exécution des commandes est l'un de leurs principaux postes de dépenses. Les marques de commerce électronique doivent prêter attention à l'exécution de leurs commandes pour s'assurer qu'elles ne paient pas accidentellement trop cher pour une exécution inférieure à la moyenne, en particulier si elles sous-traitent l'exécution à un prestataire logistique tiers, ou 3PL.

Par exemple, la marque de bijoux écologique Ocean & Co. a accepté de payer un prix plus élevé pour ce qu'elle pensait être une exécution de qualité supérieure - mais peu de temps après s'être associée à son ancien 3PL, elle a constaté qu'elle payait 50 % de plus qu'auparavant et a connu une énorme augmentation des erreurs d'exécution et d'innombrables plaintes concernant des commandes exécutées de manière inexacte.

« On s'est vite rendu compte que l'herbe n'est pas toujours plus verte de l'autre côté. Après cette expérience, nous avons tout ramené à ShipBob. Alors que de nombreux 3PL utilisent un modèle de tarification complexe qui rend la prévision des dépenses presque impossible, ShipBob a un modèle de tarification clair afin que nous sachions exactement ce que nous allons être facturé.

Gérard Ecker, fondateur et PDG d'Ocean & Co.

3. Cela fait partie intégrante de la mise à l'échelle de votre entreprise. (CS)

Supposons que vous dirigiez une entreprise de bougies et que vous vendiez via votre propre boutique en ligne. Vous décidez d'étendre votre marque et commencez également à vendre via le site Web d'un détaillant populaire.

Jusqu'à présent, vous pouviez exécuter toutes les commandes vous-même, mais à mesure que les commandes supplémentaires commencent à arriver de votre partenariat de vente au détail, vous réalisez que vous ne pouvez pas choisir, emballer et expédier le volume de commandes que vous recevez.

Cela arrive aux entreprises en croissance lorsqu'elles découvrent que leur solution de traitement des commandes ne peut pas évoluer avec leur entreprise. Pour étendre avec succès votre marque à de nouveaux canaux de vente, à de nouvelles données démographiques et même à de nouveaux pays, vous devrez disposer d'un moyen de gérer plus d'inventaire, de traiter plus de commandes et d'expédier plus de colis sans sacrifier la qualité ni causer de retards.

Par exemple, lorsque la marque de friandises pour chiens NutriPaw a lancé sa marque, ils ont exécuté les commandes eux-mêmes. Un an plus tard, la marque avait tellement grandi que l'épanouissement de soi devenait totalement insoutenable.

À l'échelle à laquelle ils fonctionnaient, garder tout en interne signifierait que nous préparions et emballions des commandes toute la journée. En sous-traitant l'exécution à ShipBob, NutriPaw a pu introduire de nouveaux produits et développer sa marque sans se soucier de l'exécution.

"Nous voulions libérer notre temps pour nous concentrer sur la croissance de notre entreprise et savions qu'il était temps de sous-traiter l'exécution à des experts comme ShipBob."

Adelina Zotta et Connor Westby, co-fondateurs de NutriPaw

Comment fonctionne le processus de traitement des commandes ? (5 étapes + infographie)

Le processus de traitement des commandes peut sembler différent pour différentes marques, mais il est presque toujours composé de 5 étapes clés.

Étape 1 : Réception

Votre marque doit disposer d'un inventaire pour commencer à traiter les commandes. La réception fait référence à l'acceptation et au stockage des stocks entrants dans un centre de distribution.

Si votre marque traite les commandes en interne, vous êtes responsable de la réception et du stockage des stocks lorsqu'ils arrivent du fournisseur ou du fabricant.

Lorsque vous sous-traitez à un 3PL, le 3PL s'en chargera pour vous. Chaque 3PL a ses propres processus de réception et de stockage des stocks, impliquant souvent des documents soumis par le commerçant. Cela permet de garder les choses organisées et opportunes, ce qui signifie que vos commandes peuvent commencer à être expédiées plus tôt.

Une fois que l'inventaire arrive aux documents de chargement, est compté et est vérifié pour la qualité, les articles sont ensuite stockés dans des emplacements d'entreposage dédiés, tels que des étagères, des bacs ou des palettes.

Étape 2 : Cueillette

Le processus d'exécution des commandes commence par le prélèvement en entrepôt.

Lorsqu'une commande est passée sur la boutique en ligne de votre marque, quelqu'un doit passer par l'inventaire et choisir chaque article de cette commande.

Lorsque vous travaillez avec un 3PL, chaque commande est transmise au système de traitement des commandes de votre 3PL, elle est affectée à l'équipe de préparation des commandes. Un préparateur reçoit un bon de livraison avec les articles, les quantités et les emplacements de stockage dans l'établissement pour récupérer les produits commandés à partir de leurs emplacements respectifs.

Étape 3 : Emballage

Une fois que tous les articles d'une commande ont été sélectionnés, il est temps de les emballer en toute sécurité. Pour les commerçants qui exécutent eux-mêmes les commandes, cela signifie placer les articles sélectionnés dans une boîte ou une enveloppe en polyéthylène, qui est envoyée au client.

Dans l'emballage, il est important d'inclure des matériaux isolants ou protecteurs afin que les marchandises ne soient pas bousculées ou cassées pendant le transport. Ces matériaux peuvent inclure des boîtes, des enveloppes à bulles ou des sacs en polyéthylène, du ruban adhésif, du papier bulle, du remplissage d'air et d'autres fardages.

Les partenaires 3PL s'occuperont de l'emballage pour vous. Certains 3PL facturent les matériaux d'emballage, tandis que d'autres les incluent dans le cadre de leurs services d'exécution. Votre 3PL choisira des matériaux d'emballage qui protégeront à la fois vos produits et s'ajouteront au poids dimensionnel pratique le plus bas.

Si vous préférez garder votre marque au premier plan, certains 3PL vous permettent de stocker vos propres boîtes personnalisées ou d'utiliser des boîtes brunes unies.

Étape 4 : Expédition

Une fois la commande emballée, il est temps de l'expédier. Les marchands doivent acheter des étiquettes d'expédition, apposer la bonne étiquette sur chaque commande emballée et les envoyer au client en utilisant des transporteurs tels que USPS, FedEx, UPS et DHL.

La plupart des partenaires 3PL achèteront des étiquettes d'expédition au(x) transporteur(s) au nom du marchand. Certains fournisseurs d'exécution ont des transporteurs préférés avec lesquels ils s'associent, tandis que d'autres comparent les frais d'expédition de divers transporteurs. Ce dernier permet de garantir les prix les plus abordables possibles pour une option d'expédition donnée.

L'un des grands avantages de l'externalisation de l'exécution est que les principaux transporteurs récupèrent les commandes directement depuis les centres d'exécution du 3PL pour les expédier, ce qui vous évite un voyage au bureau de poste (ou les tracas d'organiser vous-même les ramassages par le transporteur).

Une fois la commande expédiée, vous recevez des informations de suivi de commande. Selon la technologie de votre 3PL, vous pouvez partager automatiquement ou manuellement ces informations avec les clients.

Étape 5 : Traitement des retours de commande

Même si vous espérez que cela n'arrivera jamais, à l'occasion, les clients voudront inévitablement retourner certains ou tous les articles de leurs commandes. Cela signifie que les marques de commerce électronique ont besoin d'un plan en place pour savoir comment les clients peuvent renvoyer les articles et comment la marque peut réapprovisionner ces articles ou s'en débarrasser.

Votre marque devra décider si vous proposerez des retours en magasin, des retours par la poste, les deux ou aucun. Vous devrez également établir une fenêtre de retour (généralement entre 30 et 60 jours) et si vous couvrirez les frais d'expédition de retour.

Certains 3PL vous aideront à coordonner les retours et à réapprovisionner les articles éligibles dans votre inventaire pour les revendre.

Construisez votre stratégie de traitement des commandes autour de ces 10 questions

Il n'existe pas de stratégie d'exécution des commandes unique. Voici quelques facteurs importants à garder à l'esprit lors de la mise à l'échelle de l'exécution de votre boutique en ligne.

1. Taille de l'entreprise et volume de commandes

• Combien de références votre entreprise vend-elle ?
• Combien de commandes expédiez-vous actuellement chaque mois ?
• Combien de commandes prévoyez-vous d'expédier le mois prochain ? L'année prochaine?

Le nombre de produits que vous vendez et le volume de vos commandes mensuelles jouent un rôle important dans la recherche d'une solution d'exécution qui vous convient. Si vous êtes nouveau dans le monde du commerce électronique, votre stratégie d'exécution sera probablement très différente de, par exemple, Walmart Marketplace ou Target.

Un faible volume de commandes peut rendre plus rentable pour vous le maintien de l'exécution en interne , par opposition à l'externalisation. Si vous vendez une variété limitée de produits et n'expédiez que quelques commandes par semaine, vous n'avez probablement pas besoin d'un système complet de gestion des stocks ou des entrepôts pour suivre votre stock et vos opérations.

Si votre entreprise se développe rapidement et que la valeur moyenne de vos commandes augmente régulièrement, gardez à l'esprit quand vous êtes susceptible de dépasser votre stratégie d'exécution. Il est important de vous assurer que votre stratégie de réalisation de commerce électronique peut évoluer avec vous.

2. Canaux de vente et technologie

• Où vendez-vous en ligne ?
• Vendez-vous sur un site Web de commerce électronique, une place de marché ou les deux ?
• Quelle plateforme de commerce électronique utilisez-vous ?

Votre stratégie d'exécution doit compléter et soutenir vos canaux de vente en ligne, en particulier d'un point de vue technologique. Un logiciel de traitement des commandes qui s'intègre déjà à votre plateforme de commerce électronique et aux places de marché en ligne peut vous aider à gérer plus efficacement l'ensemble du processus de traitement des commandes sans avoir à effectuer de travail de développeur.

Ceci est particulièrement important si vous vendez sur plusieurs canaux. Votre technologie doit rationaliser le processus d'exécution des commandes, et non le compliquer.

Cela signifie que dès qu'une commande en ligne est passée sur l'un de vos canaux de vente, elle doit être automatiquement transmise à vos opérations d'exécution. Ensuite, il peut être cueilli, emballé et expédié en temps opportun.

«Nous utilisons la solution EDI de ShipBob qui est connectée à notre plate-forme EDI tierce SPS Commerce pour nos commandes Chewy, et lorsque nous n'expédions pas directement à Amazon, nous comptons sur l'intégration directe de ShipBob avec Amazon pour les commandes FBA. Nous explorons même des canaux supplémentaires pris en charge par ShipBob, tels que Walmart.com.

Être une marque omnicanal est essentiel pour nous, afin que nous puissions atteindre plus d'amoureux des animaux de compagnie depuis plus d'endroits. Nous sommes heureux que ShipBob nous aide à répondre à la demande de tous les endroits où nous atteignons nos clients. »

Stéphanie Lee, COO chez PetLab

Le choix d'un service d'exécution avec le bon logiciel de gestion des stocks est également essentiel. Vous devez toujours avoir une visibilité complète sur les mouvements de stock et les quantités disponibles sur tous les sites de traitement, ainsi qu'un système en place pour éviter les ruptures de stock.

Dans l'ensemble, les entreprises de commerce électronique doivent tirer parti d'une technologie qui relie les activités d'achat et de fabrication en amont aux activités de vente et de demande de produits en aval pour prendre des décisions d'achat et de production plus précises.

3. Emplacement, emplacement, emplacement

• Vos clients sont-ils situés au centre d'une région ou sont-ils répartis dans tout le pays ?
• Vous avez une large clientèle internationale ?

L'endroit où vous expédiez et le lieu de livraison sont deux des aspects les plus importants qui devraient éclairer votre stratégie d'exécution. Les clients veulent que la livraison du commerce électronique soit rapide et sans prix élevé - alors assurez-vous que vous pouvez répondre aux attentes des clients, essayez de minimiser le nombre de zones d'expédition que votre colis moyen voyage. Cela peut réduire les coûts et les délais d'expédition, ce qui rend les clients plus satisfaits.

Tirer parti de plusieurs centres de distribution placés stratégiquement à proximité de vos clients peut également réduire les coûts logistiques et les délais d'expédition. Cela vous aide à tirer parti plus souvent de l'expédition terrestre, ce qui est nettement moins cher que l'expédition accélérée, tout en acheminant rapidement les commandes aux clients.

Par exemple, le tableau ci-dessous montre comment le fractionnement des stocks entre 3 centres de distribution (plutôt que d'en utiliser un seul) peut en fait réduire la zone d'expédition moyenne d'une marque, ce qui optimise la vitesse et les coûts.

Si votre marque est expédiée en dehors des États-Unis, il est encore plus important de maîtriser votre stratégie d'exécution. L'expédition internationale peut être extrêmement coûteuse et chronophage, sans parler de la complexité, car il existe des droits, tarifs et taxes supplémentaires auxquels votre marque doit faire face.

Le stockage des stocks et l'exécution des commandes localement dans les pays où vous vendez peuvent aider à minimiser les complexités transfrontalières, à réduire les coûts et à améliorer les délais d'expédition.

Si vous décidez de vous associer à un 3PL, ils peuvent avoir des emplacements mondiaux que votre marque peut utiliser pour étendre sa portée sans vous ruiner. ShipBob, par exemple, possède des centres de distribution en Europe, au Canada et en Australie en plus de ses sites aux États-Unis.

4. Besoins de personnalisation

• Vos produits sont-ils fabriqués sur commande ?
• La personnalisation est-elle un argument de vente clé de votre marque ?

Si vous vendez des articles fabriqués sur mesure, spécialement emballés dans un emballage cadeau ou extrêmement fragiles, vous voudrez peut-être choisir une approche plus pratique de l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement.

Pouvoir emballer vous-même les articles vous donne la liberté, la flexibilité et l'assurance que la personnalisation sera exactement la bonne à chaque fois. Cependant, exécuter les commandes vous-même n'est pas toujours durable. Alors que l'externalisation de l'exécution signifie renoncer à un certain contrôle, le bon partenaire d'exécution vous permettra de contrôler la qualité, d'offrir une expérience de déballage inoubliable et de faire évoluer votre marque.

« Le Fulfilment est l'un des domaines que nous tenions à confier à un partenaire qui s'en charge depuis un certain temps et qui sait comment procéder. Nous pouvons faire confiance à ShipBob pour nous soutenir et gérer l'exécution pour nous, afin que nous puissions nous concentrer sur le côté stratégique de notre entreprise, nous aidant à grandir et à nous développer beaucoup plus rapidement.

Adelina Zotta, co-fondatrice de NutriPaw

Options d'exécution des commandes : de quoi s'agit-il (+ 3 conseils d'experts)

Il est clair que différentes entreprises de commerce électronique ont des besoins différents. Compte tenu de tous les facteurs ci-dessus, la meilleure stratégie d'exécution des commandes pour votre entreprise peut ne pas être la même que celle de vos concurrents.

Les méthodes d'exécution des commandes les plus courantes sont l'externalisation vers un fournisseur d'exécution tiers, l'exécution des commandes par les commerçants et le dropshipping.

Exécution par un tiers

L'exécution par un tiers est définie comme l'externalisation de la logistique d'exécution à un partenaire externe. Ces processus peuvent inclure la gestion des stocks, la génération de listes de prélèvement optimisées, l'emballage des boîtes et les commandes d'expédition, ainsi que la gestion des retours.

De nombreux détaillants de commerce électronique s'associent à un partenaire logistique tiers (3PL) pour externaliser les tâches liées à la chaîne d'approvisionnement qui peuvent souvent être trop improductives, coûteuses ou complexes à gérer en interne.

Si vous n'avez plus la bande passante ou l'espace pour exécuter vous-même les commandes, travailler avec un 3PL peut vous aider à automatiser les tâches chronophages. Libérer le temps précédemment consacré à l'exécution des produits vous permet de vous concentrer plutôt sur la croissance de votre entreprise.

«En tant que one-woman show, je remplissais moi-même des dizaines de commandes chaque jour depuis mon bureau à domicile et emballais moi-même des cartons. Je ne voulais pas m'occuper de l'épanouissement. J'ai à peine eu le temps de travailler sur le côté marketing créatif et image de marque de l'entreprise. 50% de mon temps passé à emballer des cartons.

Avant ShipBob, j'aurais été terrifié si un influenceur postait sur notre produit et que 1 000 commandes instantanées arrivaient, je n'aurais eu aucun moyen de gérer cela. Maintenant, je suis totalement prêt pour cela. Je pense que le plus grand avantage et la plus grande joie de travailler avec ShipBob sont les blocs de temps ininterrompus dont je dispose. Je me sens si libre aujourd'hui. Cela élimine vraiment le stress en tant qu'entrepreneur solitaire.

Léonie Lynch, fondatrice et PDG de Juspy

Les 3PL possèdent une expertise en logistique entrante et sortante que votre entreprise peut – et devrait – exploiter. Ils disposent également de l'infrastructure nécessaire pour expédier des volumes de commandes plus importants, ce qui les rend inestimables lorsque votre entreprise évolue ou doit se développer rapidement et livrer les commandes avec précision.

Exécution des commerçants

Également appelé exécution en interne et auto-exécution, l'exécution par le marchand fait référence à un vendeur de commerce électronique qui effectue l'intégralité du processus d'exécution de la commande sans l'aide d'un tiers.

De nombreuses marques en ligne choisissent de traiter les commandes en interne lors de leurs débuts. Cela signifie souvent stocker les stocks et préparer les commandes depuis chez soi.

L'exécution des commandes des commerçants offre plus de contrôle sur votre chaîne d'approvisionnement que l'externalisation des mêmes processus, mais elle peut également être coûteuse et difficile à faire évoluer à mesure que votre entreprise se développe.

Lorsque votre volume de commandes devient trop élevé pour continuer à traiter les commandes depuis chez vous, vous avez deux options : étendre vos opérations de traitement des commandes en investissant dans l'infrastructure de traitement (y compris les entrepôts, la main-d'œuvre, l'équipement, etc.) ou sous-traiter à un 3PL.

Le premier peut être une entreprise coûteuse, c'est pourquoi tant d'entreprises choisissent le second.

Livraison directe

Le dropshipping est une approche beaucoup plus pratique de la fabrication et de l'exécution des commandes. L'inventaire est produit, stocké et expédié par le fabricant.

Lorsqu'un client passe une commande, les détails de la commande sont transmis au fabricant. Le produit est expédié directement du fabricant au consommateur final.

De faibles barrières à l'entrée et des frais généraux minimes font du dropshipping une option attrayante pour de nombreuses nouvelles entreprises de commerce électronique. Cependant, les fabricants sont souvent situés à l'étranger, ce qui signifie que l'expédition prend beaucoup plus de temps et est potentiellement plus coûteuse que l'exécution des commandes au niveau national.

Dans l'ensemble, le dropshipping offre aux commerçants très peu de contrôle sur la chaîne d'approvisionnement, en particulier en ce qui concerne la gestion des stocks et l'exécution des commandes.

Les meilleurs conseils d'exécution des commandes de ShipBob

Prenez-le d'un expert 3PL - l'exécution des commandes est difficile. Mais votre marque peut vous faciliter la tâche de plusieurs manières :

Vos processus de réception sont essentiels

Si vous possédez la partie réception de vos processus de traitement des commandes, vous voulez vous assurer qu'elle est optimisée afin de pouvoir agir rapidement. Tout envoi doit être traité le plus rapidement possible afin que vos clients puissent profiter d'une livraison rapide.

Avoir une stratégie de sauvegarde en place

Lorsqu'il s'agit d'expédier des produits, il y a beaucoup d'erreurs d'expédition évitables à éviter, mais aussi de nombreux facteurs externes sur lesquels vous n'aurez aucun contrôle. Les marchandises peuvent être endommagées, les transporteurs peuvent décider d'augmenter leurs frais, des conditions météorologiques exceptionnelles peuvent avoir un impact sur votre livraison, etc. Avoir une bonne stratégie de sauvegarde pour l'exécution de votre commande peut vous aider à éviter les retards de livraison.

Utilisez tout ce que vous pouvez pour anticiper la demande

Garder une quantité adéquate de fournitures dans votre inventaire est essentiel pour répondre à la demande. S'il ne s'agit pas de votre première année d'exploitation de votre entreprise, vous pouvez commencer par analyser vos données (commandes, inventaire, etc.) de l'année précédente pour comprendre s'il existe une saisonnalité sur votre marché.

Exécution des commandes et modèles de tarification 3PL

Différents 3PL fixent le prix de leurs services d'exécution de différentes manières. Voici comment ShipBob tarifie nos services de traitement des commandes de commerce électronique.

Remarque : La tarification de l'exécution des commandes dépend des besoins spécifiques de votre entreprise.

Lire la suite : Coûts d'exécution des commandes et modèles de tarification 3PL : tout ce que vous devez savoir

Tout comme il n'existe pas de solution d'exécution unique, il n'existe pas de modèle de tarification unique qui convienne à toutes les entreprises de commerce électronique. Ci-dessus, un exemple de tarification simple de ShipBob. Contactez notre équipe pour un devis personnalisé qui tient compte de la taille, des besoins, de la stratégie et du budget de votre entreprise.

Comment choisir un 3PL

Si vous avez décidé que l'externalisation de l'exécution des commandes à un fournisseur de services logistiques tiers est le bon choix pour votre entreprise de commerce électronique, il est maintenant temps de sélectionner un 3PL.

Cependant, choisir un 3PL peut être une tâche ardue. Les options peuvent sembler infinies, avec des prix déroutants et des processus obsolètes.

Il est important de trouver un fournisseur de traitement des commandes en qui vous avez confiance pour gérer votre inventaire, offrir une expérience positive à vos clients et, en fin de compte, vous aider à développer votre entreprise.

Pour déterminer si une société de traitement des commandes tierce est le bon partenaire pour votre entreprise, assurez-vous de lui poser une série complète de questions, notamment :

• En quoi êtes-vous différent d'un 3PL traditionnel pack-and-pick ?
• Comment fonctionne votre technologie ? Quelles intégrations de plateforme de commerce électronique prenez-vous en charge ?
• Où sont situés vos centres de distribution ?
• Offrez-vous une expédition en deux jours?
• Comment pouvez-vous m'aider à offrir une expérience client de premier ordre ?

Pour plus de questions à poser et de critères à rechercher dans votre partenaire 3PL, vous pouvez télécharger notre guide sur Comment choisir un 3PL pour votre entreprise de commerce électronique pour vous aider à trouver le bon partenaire pour votre entreprise.

Laissez l'exécution des commandes aux pros

Il y a de fortes chances que vous n'ayez pas démarré votre entreprise parce que vous vouliez vous occuper de la logistique. Au lieu de lutter pour gérer seules l'exécution des commandes, de nombreuses marques s'associent à un 3PL comme ShipBob pour optimiser facilement l'exécution des commandes.

Voici quelques-uns des avantages de l'externalisation de l'exécution à ShipBob.

Gagnez du temps sans sacrifier la qualité

En externalisant la logistique comme le stockage des stocks, la cueillette, l'emballage et l'expédition à un professionnel, vous libérez du temps pour vous et votre marque pour vous concentrer sur d'autres priorités stratégiques. ShipBob supprime l'exécution de milliers d'assiettes de marques de commerce électronique, afin qu'elles puissent obtenir une exécution de meilleure qualité et plus efficace et concentrer leur attention là où elle a le plus d'impact.

Créer une commande et un inventaire north star

La visibilité sur votre inventaire et vos commandes est cruciale pour une exécution réussie des commandes. Lorsque vous externalisez l'exécution à ShipBob, vous aurez accès au tableau de bord de ShipBob : un guichet unique pour vos données d'inventaire et de commande.

Avec un aperçu en temps réel des niveaux de stock et des indicateurs de performance clés tels que la rotation des stocks, la vitesse des SKU, les stocks disponibles, etc., votre marque saura exactement comment les stocks évoluent et quand réapprovisionner les produits populaires. Cette même plate-forme vous donne également une visibilité sur les données de commande, ainsi que la possibilité de modifier les commandes et de suivre une commande tout au long du processus d'exécution et de livraison.

ShipBob suit également les données d'inventaire et de commande au fil du temps, afin que vous puissiez améliorer les prévisions de la demande et planifier l'avenir de votre entreprise.

Distribuez l'inventaire de manière stratégique avec le réseau d'exécution de ShipBob

Les clients veulent recevoir leurs commandes rapidement, mais pour les marques ayant des clients partout aux États-Unis, l'expédition longue distance est à la fois longue et coûteuse.

En distribuant et en stockant l'inventaire dans les 50 centres de distribution de ShipBob, les marques peuvent physiquement placer leur inventaire plus près des clients. Cela minimise les distances d'expédition, réduit les frais d'expédition et aide les commandes à arriver plus rapidement à la porte.

L'outil de distribution d'inventaire idéal de ShipBob peut même vous aider à déterminer les emplacements les plus stratégiques à exploiter et le nombre d'unités à allouer à l'aide des données historiques de destination des commandes.

Développez votre marque en toute simplicité

Lorsque vous êtes prêt à faire évoluer votre marque au niveau supérieur, ShipBob est prêt à évoluer avec vous.

Que vous cherchiez à forger des partenariats de vente au détail, à pénétrer de nouveaux canaux de vente ou à vous développer dans de nouveaux pays, les solutions d'exécution DTC et B2B de ShipBob (ainsi que notre système de gestion d'entrepôt interne propriétaire, ou WMS) peuvent vous aider à vous développer de manière transparente.

Le partenariat avec ShipBob permet à votre marque de se développer facilement et de gérer vos nouveaux partenaires, intégrations et flux de vente via une plate-forme omnicanal unique.

Contactez-nous pour voir si nous sommes bien adaptés aux besoins uniques de votre entreprise. Demandez un devis ci-dessous.

FAQ sur le traitement des commandes

Le processus d'exécution des commandes n'a pas besoin d'être difficile, mais connaître certaines questions courantes peut aider à choisir un partenaire d'exécution.

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'une commande est en cours d'exécution ?

Si votre commande est « en cours d'exécution », cela signifie très probablement qu'elle a été traitée et qu'elle est actuellement en cours de préparation pour l'expédition. Une fois l'exécution terminée, une commande a été livrée au client et le processus est terminé.

Qu'est-ce que le taux d'exécution des commandes ?

Le taux d'exécution des commandes (ou taux d'exécution des commandes) est le nombre de commandes traitées divisé par le nombre total de commandes.

Qu'est-ce que l'exécution logistique ?

L'exécution logistique est souvent interchangée avec l'exécution des commandes, c'est-à-dire pour terminer le processus logistique de la caisse à la livraison de l'article.

Quel est le processus d'exécution des commandes ?

Le processus de traitement des commandes correspond aux étapes suivies par une entreprise à partir du moment où elle a reçu une commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée au client.