6 stratégies d'exécution en cas de catastrophe (ce que COVID nous a appris)

Il ne s'agit pas de savoir si une catastrophe va frapper, mais quand. Cela n'a jamais été aussi évident qu'en 2019, lorsque le COVID-19 est entré dans nos vies comme un taureau dans un magasin de porcelaine, perturbant complètement toutes nos activités quotidiennes normales. L'une des industries les plus durement touchées a été le commerce de détail physique.

Beaucoup ont été contraints de fermer, étant considérés comme des "entreprises non essentielles". D'autres ont dû adopter des horaires impairs ou pratiquer des mesures de distanciation sociale et de désinfection ; malgré ces efforts, de nombreuses personnes les évitaient encore de peur d'attraper le virus.

Bien sûr, tout cela a conduit à un pic de croissance majeur dans les entreprises de commerce électronique. Bien que cela soit formidable pour les détaillants de commerce électronique, cela a également posé de grands défis qui ont amené de nombreuses personnes à reconsidérer ou à mettre en œuvre des plans de reprise après sinistre et de continuité des activités.

L'impact de COVID sur les entreprises de commerce électronique

Lorsque le coronavirus a frappé, de nombreuses personnes se sont tournées vers le commerce électronique car leurs magasins de détail physiques préférés étaient fermés. Un facteur contributif peut être que le CDC a publié un avis indiquant que le COVID-19 avait une faible capacité de survie sur les surfaces, de sorte qu'il y avait "un très faible risque de propagation à partir de produits ou d'emballages qui sont expédiés sur une période de plusieurs jours". D'autre part, on s'attendait à ce que les achats dans les magasins exposent les gens à un risque plus élevé par rapport aux autres en raison de la propagation par les gouttelettes respiratoires.

Pour ces raisons, les tendances de vente au détail de COVID-19 ont changé et le commerce électronique a commencé à exploser. Selon Forbes , les dépenses totales en ligne ont augmenté de 77 % d'une année sur l'autre. Les experts estiment que le virus a essentiellement accéléré la trajectoire de croissance du commerce électronique de 4 à 6 ans ! Bien que cette demande soudaine soit bonne pour les affaires, elle a également créé des problèmes sous la forme de ruptures de stock, de commandes en souffrance, de retards d'expédition, etc., ce qui a provoqué la frustration des clients.

6 stratégies pour l'exécution des commandes en cas de catastrophe

Aujourd'hui, après plus d'un an de fermetures liées à la pandémie, certains consommateurs reviennent à la normale et ont hâte de retourner dans les magasins physiques. Cependant, une étude montre que 78 % des consommateurs apprécient davantage la commodité maintenant qu'ils ne le faisaient avant la pandémie, ce qui signifie que les ventes de commerce électronique ne vont pas chuter simplement parce que les masques sont éteints.

Et, même si le COVID devient de moins en moins préoccupant à travers le pays à mesure que les gens se font vacciner, les entreprises de commerce électronique doivent encore se préparer à la prochaine catastrophe. Qu'il s'agisse d'une autre pandémie, d'une panne de courant, d'une violation de données ou d'une catastrophe naturelle telle qu'un ouragan ou un incendie de forêt, la reprise après sinistre et la planification de la continuité des activités sont indispensables. Assurez-vous de lire plus dans notre blog, L'importance de la reprise après sinistre pour l'exécution du commerce électronique , pour vous préparer aux événements futurs. En attendant, voici six choses à considérer concernant les stratégies d'exécution en cas de catastrophe.

1. Prioriser les canaux de vente

Au milieu d'une catastrophe, vous voulez être sûr de conserver vos clients les plus rentables et les plus fidèles. Cela signifie que s'ils étaient avec vous avant la catastrophe, ils seront probablement avec vous après, si vous les traitez bien. Bien que vous souhaitiez également fidéliser de nouveaux clients et peut-être les transformer en clients fidèles, il est possible qu'ils utilisent simplement vos produits ou services temporairement parce que leur entreprise de référence est sauvegardée, alors donnez toujours la priorité à vos habitués.

Conseil de pro : si Amazon est votre canal de commerce électronique le plus rentable, il vous incombe peut-être de traiter ces commandes en premier ; Les ruptures de stock d'Amazon auront un impact négatif sur votre indice de performance d'inventaire (IPI), impactant la façon dont vos produits sont traités et apparaissent dans les recherches.

2. Profitez des Brand Hoppers

Ce n'est pas parce que vous donnez la priorité aux habitués que vous ne devriez pas essayer de convertir ces trémies de marque. Les enquêtes Digital Commerce 360 ​​indiquent que 44 % des acheteurs américains ont essayé au moins une nouvelle marque pendant la pandémie parce que leurs veilles ne sont pas disponibles ou que la livraison serait retardée. Si vous êtes en mesure de répondre à leurs besoins, les consommateurs qui changent de marque peuvent facilement devenir de nouveaux clients si vous êtes en mesure d'offrir une excellente expérience client d'achat et de déballage .

3. Développer des incitations aux commandes en souffrance

Une façon d'éviter de perdre des clients pendant le réapprovisionnement consiste à créer des incitations lorsqu'un article est en rupture de stock. Si un client peut attendre le produit, il peut choisir de vous le commander en rupture de stock plutôt que de changer de marque si vous offrez une incitation, telle qu'une livraison gratuite ou accélérée une fois qu'il sera disponible, une remise, etc.

4. Maintenir des prix équitables

Trop d'entreprises de commerce électronique ont utilisé les pénuries et les excédents des autres comme une opportunité de gonfler les prix. Ne le faites pas. Vous pouvez gagner rapidement de l'argent en le faisant, mais vous ne gagnerez pas de clients fidèles (et vous pourriez simplement rencontrer des problèmes juridiques ).

5. Rationaliser les processus d'inventaire

Les détaillants en ligne et les centres de distribution peuvent rencontrer des problèmes de main-d'œuvre à tout moment, mais le potentiel de ces problèmes est accru lors d'une catastrophe (les employés peuvent être malades ou mis en quarantaine, comme cela s'est produit pendant la pandémie, ou une catastrophe naturelle comme une inondation pourrait les empêcher d'obtenir travailler). Si vous avez une équipe informatique, demandez-leur d'organiser l'équipement et les outils et de rationaliser les processus pour le travail à distance, en garantissant l'accès au système de n'importe où.

6. Diversifiez vos centres de distribution

Si vous ne gérez pas vous-même l'expédition, il est peut-être temps de reconsidérer votre stratégie d'expédition. Avec la demande croissante des entrepôts, il y a trois choses que vous devriez considérer le plus tôt possible au cas où vous auriez besoin d'apporter des modifications.

• Assurez-vous que vous disposez de fournisseurs de logistique tiers (3PL) qui suivent les meilleures pratiques en matière d'entreposage, d'inventaire et de distribution.
• Envisagez de déplacer certains stocks vers des centres de distribution situés à d'autres endroits. De cette façon, si une catastrophe frappe sur place, vous pouvez expédier des produits d'un autre.
• Regardez d'où viennent la majorité des achats ; si la plupart sont nationaux, par exemple, vous voudrez peut-être conserver certains stocks aux États-Unis, même si cela signifie renoncer à certains des avantages financiers de la fabrication et de la production à l'étranger. De cette façon, si la catastrophe se produit à l'étranger ou s'il y a une interdiction temporaire d'expédition internationale comme cela s'est produit pendant COVID, vous pouvez toujours expédier depuis votre centre de distribution national.

Externalisation de l'exécution avec The Fulfillment Lab

Même dans le meilleur des cas, l'épanouissement est difficile, coûteux et une grande distraction par rapport à d'autres tâches importantes. COVID a enseigné aux détaillants de commerce électronique l'importance de la préparation aux catastrophes et les a forcés à réfléchir à des stratégies d'exécution lors d'un événement.

Travailler avec un partenaire d'exécution comme The Fulfillment Lab peut également vous aider à atténuer vos soucis !

• Nous avons mis en place des politiques d'assainissement et de travail pour empêcher les maladies contagieuses de ralentir l'exécution des commandes.
• Nous vous offrons une flexibilité dans le stockage des stocks sans augmenter les coûts fixes, ce qui est important lorsque les changements de demande sont plus importants que jamais.
• Nous avons 14 installations dans le monde où vous pouvez stocker des stocks, diversifiant la distribution en cas de sinistre sans avoir à utiliser plusieurs 3PL.

Nous avons inventé le «fulfillment marketing», qui offre les meilleures expériences client grâce à des emballages personnalisés et plus encore. Ceci est essentiel pour fidéliser les consommateurs lors d'une catastrophe et convertir les acheteurs de marques.

Vous voulez en savoir plus sur The Fulfillment Lab ? Contactez-nous dès aujourd'hui !