Guide du bordereau d'expédition : définition, éléments à inclure + modèle gratuit

Un bon de livraison n'est peut-être pas un terme étranger dans le secteur du commerce électronique, mais ce n'est pas non plus quelque chose de notoire. Les marchands de commerce électronique et les clients peuvent le confondre avec une étiquette d'expédition. Ainsi, dans cet article, nous décortiquons tous les éléments qui composent un bon de livraison et sa valeur grâce à notre guide exclusif du bon de livraison.

1) Bordereau d'expédition : un compte rendu des détails de l'expédition

Dans le dictionnaire de la logistique, un bon de livraison est un document contenant les détails de tous les produits remplis à l'intérieur d'un colis. Ses dimensions habituelles sont de 4"×6" ou 8.5"×11" pour un bout de papier ou une carte en mode paysage.

Un bon de livraison comprend généralement le poids, les dimensions et le nombre de SKU (unités de gestion des stocks) dans le colis. Cependant, ils peuvent être dynamiques et avoir beaucoup d'espace pour les personnalisations si une marque le souhaite.

Certains en profitent pour inclure les logos de leur marque, un appel à l'action (CTA), un code de coupon et un lien vers les réseaux sociaux. De cette façon, les bordereaux d'emballage deviennent un excellent outil pour l'image de marque.

Habituellement, les bordereaux d'expédition sont remplis d'informations pour rationaliser les processus qui sous-tendent l'emballage et la livraison d'une commande. Lorsqu'il est imprimé à l'entrepôt ou au centre de distribution, il aide le personnel d'emballage à s'assurer qu'il emballe la commande exacte. Alternativement, cela aide l'acheteur à vérifier si le colis contient tous les produits qu'il a commandés.

2) Vue granulaire d'un modèle de bon de livraison

Un bon de livraison comprend tous les détails d'expédition granulaires de chaque SKU qu'un client a commandé. Cependant, une entreprise peut choisir d'inclure des informations qui contribuent à la reconnaissance de la marque. Voici une liste des faits et éléments les plus courants d'un modèle de bon de livraison :

2.1) Détails d'expédition

Les détails d'expédition sont la partie la plus essentielle d'un bon de livraison. De nombreux composants entrent dans cette catégorie. Vient d'abord les détails de la marque tels que le nom de la marque, l'adresse, le site Web et les coordonnées.

Vient ensuite le numéro de commande ou ID de bon de commande, qui est une série de numéros uniques qui identifient une commande particulière. Le troisième élément comprend la date de la commande et l'heure de la passation de la commande.

La quatrième partie contient la méthode d'expédition, telle que USPS Priority Mail ou UPS Ground. Cette section contient les détails qui aident les clients à suivre leur commande et à recouper les informations d'expédition lorsqu'ils reçoivent le colis.

2.2) Coordonnées du client

Une fois les informations d'expédition initiales imprimées, l'ensemble d'informations critique suivant concerne le client ou le destinataire. Cette section contient le compte complet des clients, tels que leur nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Parfois, les marques mentionnent également l'adresse de retour dans le cas où une telle demande de retour ou d'échange serait faite par le client. Cette section comprend la destination d'expédition. Cela peut être utile si le colis est destiné à être un cadeau, fournissant ainsi au destinataire les informations de l'expéditeur.

2.3) Articles de commande et produits en rupture de stock

La troisième section est essentielle et comprend une liste détaillée des SKU commandés. Il existe quelques variantes dans la liste. Certaines marques incluent des noms de produits, tandis que d'autres énumèrent le SKU ou l'UPC (Universal Product Number).

Outre les articles livrés, le bon de livraison contient également des informations sur les articles qui étaient en rupture de stock et qui n'ont pas pu être livrés. Ce détail important aide les clients à garder une trace de leurs produits commandés. Ils peuvent poser une question à la marque sur les articles en rupture de stock si nécessaire.

Tout comme le nom du produit, la quantité et le prix de chaque article SKU sont présentés sur un bon de livraison. Par conséquent, contre chaque nom de produit ou numéro SKU, les quantités et le prix sont mentionnés.

Généralement, un format tabulaire est adopté par les marques contenant les colonnes : quantité, numéro SKU, nom du produit, prix et prix total. Le détail du prix total peut être subdivisé en prix des articles, taxes, remises, etc.

2.4) Notes de marque

Une note de marque est une catégorie facultative dans un bon de livraison. Cependant, lorsqu'il est inclus, il ajoute une touche de personnalisation pour le client. Les entreprises peuvent inclure n'importe quel message pour l'acheteur, d'un souhait pour leur anniversaire à un message de gratitude.

Les marques peuvent également improviser pour inclure le message du client pour le destinataire dans les cas où les commandes sont des cadeaux. Les bordereaux d'emballage peuvent ainsi être personnalisés de n'importe quelle manière pour inclure l'identité de la marque, comme le logo, et une expérience de déballage personnalisée avec un message de souhait.

3) Utilités des bordereaux d'expédition

3.1) Aide à la gestion des commandes

Le processus d'exécution du commerce électronique est un processus fastidieux. Avant qu'un colis ne soit scellé, l'emballeur de l'entrepôt doit vérifier que tous les produits emballés à l'intérieur figurent dans la liste de commande du client. Cela inclut les quantités exactes des SKU, la couleur, les dimensions, le poids et la taille. Un bon de livraison donne ainsi une confirmation à l'emballeur que la commande a été correctement exécutée.

Étant donné que le bon de livraison enregistre et vérifie le processus d'exécution, il s'avère particulièrement utile lorsque la commande est divisée en plusieurs envois. Comme un préparateur d'entrepôt collecte plusieurs articles SKU pour une commande client, chaque bon de livraison contient les détails des SKU emballés séparément.

Le bordereau peut être imprimé au préalable afin d'informer l'emballeur des articles à regrouper. Cela simplifie non seulement le processus d'emballage, mais commande également des vérifications lorsque tous les colis atterrissent chez le client.

3.2) Améliore l'expérience client après l'achat

Un bon de livraison peut être considéré comme un instrument post-achat explicitement utilisé pour améliorer l'expérience client. Il a un certain nombre d'utilisations pour améliorer l'engagement des clients après l'achat.

Tout d'abord, les bordereaux d'emballage aident à améliorer les commentaires des clients sur la marque en incluant une vue granulaire des commandes. Deuxièmement, cela crée une expérience de déballage positive lorsque les marques écrivent des messages personnalisés aux acheteurs. Troisièmement, il aide les clients à reconnaître la marque avec un format de bordereau d'emballage de marque.

3.3) Aide au suivi des commandes

Le bon de livraison contient une série de détails essentiels qui peuvent aider les clients et la marque à suivre les commandes. Cela est particulièrement vrai pour les envois fractionnés où la commande complète du client est divisée en commandes plus petites. Ils sont généralement expédiés depuis différents entrepôts et le détaillant peut les contrôler avec des bordereaux d'emballage.

Un bon de livraison contenant le numéro de bon de commande et les SKU emballés dans un colis informe l'acheteur de l'état actuel de sa commande. Ils peuvent suivre la portion qui est arrivée et estimer la valeur du segment de commande.

3.4) Prend en charge la confirmation de commande et vérifie les dommages

Les bordereaux d'expédition aident les entreprises et les clients à confirmer que la commande a été correctement expédiée et reçue. Un bon de livraison aide les clients à recouper, à référencer et à vérifier tous les articles avec leur prix, leur taille, leur quantité et leurs détails ultérieurs.

Les bordereaux d'emballage aident également les acheteurs à trier et à identifier les articles endommagés dans les cas où les articles se cassent pendant le transport ou se déforment. Le client peut suivre l'article commandé avec son numéro SKU et vérifier si l'article a la même apparence lors du déballage du produit. Dans le cas contraire, ils peuvent demander un remboursement ou demander à la marque d'échanger le produit.

3.5) Aides aux retours et aux échanges

Les retours sont presque toujours inévitables dans le commerce électronique et causent des maux de tête à la fois à l'acheteur et à l'entreprise. Les demandes de retour peuvent être initiées pour un certain nombre de raisons, telles que des articles endommagés, des défauts de fabrication, des tailles et des couleurs incompatibles. Une fois qu'une demande de retour est faite, elle crée une chaîne d'événements allant de la vérification de l'article au remboursement.

Un bon de livraison peut être utile pour vérifier les réclamations des clients et accélérer le processus de remboursement. Par exemple, lorsqu'un article ne correspond pas ou est endommagé, un acheteur peut recouper le produit avec le bon de livraison et effectuer une demande de retour ou d'échange. Lorsqu'un article manque dans le colis, ils peuvent le signaler à la marque et demander un remboursement.

Un bordereau d'emballage a une immense utilité pour l'industrie du vêtement dans le commerce électronique, qui a des volumes élevés de retours et d'échanges. Ainsi, ils peuvent personnaliser le bon de livraison pour inclure des informations sur les politiques de retour. Ou, informez les clients d'un article en rupture de stock et d'un remboursement pour réduire l'anxiété des clients.

4) Le processus de création d'un bordereau d'expédition

Les marchands de commerce électronique peuvent soit créer manuellement un bon de livraison, soit utiliser leur outil de gestion des stocks. Dans les deux cas, ils devraient d'abord rassembler des données telles que tous leurs numéros SKU, les noms de produits, les dimensions, le poids et les prix. S'ils utilisent un logiciel de gestion des stocks comme ShipSation, ces détails devraient déjà être disponibles.

Après avoir compilé les données, le détaillant peut soit utiliser un modèle de bon de livraison gratuit, soit remplir les données. Alternativement, vous pouvez également sélectionner n'importe quel modèle disponible dans l'outil SaaS et saisir les détails. La plupart de ces logiciels permettent aux détaillants de personnaliser le bordereau en fonction de leurs préférences, comme les logos de marque et les notes.

Une fois le modèle de bordereau de marchandises en place, les marchands peuvent le sauvegarder et imprimer le bordereau à inclure dans le colis. Dans les cas où ils utilisent un logiciel, les détaillants peuvent créer plusieurs modèles pour différentes occasions. Ils peuvent également automatiser le processus d'impression en appuyant sur les détails de la commande dans les modèles spécifiques.

5) Le bon de livraison est-il différent des factures ?

Étant donné qu'un bon de livraison comporte des données quasiment identiques à une étiquette d'expédition et à des factures, il n'est pas rare de considérer un bon de livraison comme une étiquette d'expédition ou une facture. La différence entre les trois réside dans leur objectif.

Une facture est un document financier qui contient le prix de vente de chaque produit, le statut de paiement de la commande, le mode de paiement et les conditions. Par conséquent, même si un bon de livraison contient les détails du prix de l'article, il n'inclut pas les méthodes de paiement et tout paiement impayé lié à l'expédition.

Les factures précisent le montant que doit payer le destinataire lorsque les clients utilisent plusieurs méthodes de paiement. Par exemple, lorsque les clients paient la moitié du montant via UPI et que le reste est commandé en espèces. Dans ces circonstances, la facture fait office de facture pour la personne chargée d'encaisser le paiement.

6) Le bordereau d'expédition est-il identique à une étiquette d'expédition ?

Non, ce qui différencie un bon de livraison d'une étiquette d'expédition, c'est l'objectif de cette dernière. Une étiquette d'expédition comprend l'adresse de facturation et d'expédition indiquant l'origine de l'expédition et les lieux de livraison.

Il peut également inclure des détails de commande tels que les articles SKU, le poids du colis et le mode d'expédition. Cependant, il contient une étiquette et un numéro de suivi de commande basés sur QR qui peuvent être scannés et suivis. Ceci est absent d'un bon de livraison.

7. Conclusion

Les bordereaux d'expédition sont un excellent moyen d'assurer la vérification des commandes et l'exactitude de l'exécution pour un magasin de commerce électronique. Ces petits bouts de papier ont également la capacité de donner une impression positive de la marque aux clients. La polyvalence du bon de livraison garantit que les entreprises peuvent inclure toute personnalisation de marque en plus de mentionner les détails de la commande.

Avoir un bon de livraison, c'est comme faire d'une pierre deux coups. Les entreprises de commerce électronique peuvent exercer un contrôle sur le processus post-expédition et l'engagement des clients après l'achat.

8) FAQ

8.1) Combien coûte la création d'un bon de livraison ?

Les bordereaux d'expédition peuvent être créés gratuitement dans la plupart des cas. De nombreux modèles de bons de livraison gratuits sont disponibles sur Internet et peuvent être téléchargés et utilisés gratuitement. En fait, un logiciel de gestion des stocks propose des bordereaux de marchandises gratuitement. Le seul élément de coût concerne l'imprimante, l'encre et le papier utilisés.

8.2) Les bordereaux d'expédition sont-ils respectueux de l'environnement ?

Les bordereaux d'expédition ont un impact sur l'environnement en contribuant au gaspillage de papier. En ce sens, il n'est pas respectueux de l'environnement. Cependant, les marques peuvent toujours inclure judicieusement des bordereaux d'emballage pour des envois spécifiques, des colis internationaux et des envois fractionnés. De plus, pour les envois en carton unique, les détaillants peuvent se concentrer sur une version numérique du bon de livraison et l'envoyer par courrier à l'adresse e-mail du client.