Avis sur ParcelLab

Cette revue panoramique de ParcelLab a été compilée après un examen approfondi de-

• Plus de 100 avis d'utilisateurs provenant de diverses plateformes d'avis
• 10+ avis du responsable des opérations e-commerce
• Conversation avec 5 marques D2C
• Entretiens avec plus de 20 experts en logistique et opérations

1) Qu'est-ce que ParcelLab ?

ParcelLab est un logiciel de gestion de l'expérience des opérations permettant de créer une expérience de marque pour vos clients. Le logiciel utilise des communications personnalisées pour établir une expérience post-achat plus fluide. Le logiciel utilise divers supports de communication et une page de suivi de marque pour accroître l'engagement des clients.

Le logiciel simplifie la configuration des retours sur votre plateforme et une image de marque personnalisée. Les notifications proactives pour la commande du client augmentent l'engagement post-achat. Les informations basées sur les données et les tableaux de bord intégrés du logiciel fournissent toutes les informations demandées sur le site Web. Cela réduit le stress sur le service client et l'équipe peut se concentrer sur les plaintes qui nécessitent une attention immédiate.

Cependant, les fonctionnalités logicielles sont sujettes à des bogues et des problèmes fréquents, en particulier lors de la gestion de volumes de commandes plus élevés. Les examens de ParcelLab montrent également que le logiciel ne peut pas détecter et résoudre les incohérences dans le processus d'expédition et d'exécution du transporteur.

2) Avis sur ParcelLab : un examen panoramique des fonctionnalités de ParcelLab

Les avis des utilisateurs vous permettent de mesurer comment les fonctionnalités du logiciel se déroulent dans le monde réel. Voyons comment les fonctionnalités de ParcelLab se déroulent dans des scénarios réels et comment le logiciel peut ajouter de la valeur à vos opérations d'exécution.

2.1) Opérations d'expédition

L'expédition est l'épine dorsale de toute entreprise de commerce électronique. Les fonctionnalités de gestion des expéditions du logiciel vous permettent d'optimiser vos opérations d'expédition et d'améliorer la rapidité de livraison de vos commandes.

Avantages:

Manutention de tous types de marchandises [Notre note : 4 sur 5]

Les critiques de ParcelLab montrent que le logiciel peut prendre en charge toutes les livraisons et tous les intérêts, y compris l'expédition de fret et la livraison à deux personnes.

Les inconvénients:

Pas de gestion des retards d'expédition [notre score : 2 sur 5]

Le logiciel ParcelLab ne fournit aucun service ou fonctionnalité permettant de gérer les retards d'expédition ou les exceptions au fur et à mesure qu'ils surviennent. Vous devez vérifier et intervenir manuellement pour vous assurer que votre envoi est sur la bonne voie.

Impossible de gérer un volume de commandes élevé

Les critiques de ParcelLab montrent que les services d'expédition du logiciel ne peuvent pas prendre en charge une opération de mise à l'échelle et peuvent ne pas répondre à vos besoins à mesure que le volume de vos commandes augmente.

2.2) Analytique

Les données et les informations opérationnelles fournies par le logiciel d'expédition peuvent vous aider à identifier les incohérences dans votre processus d'exécution et à optimiser l'ensemble de votre processus d'exécution. ParcelLab utilise des données en temps réel pour vous montrer des informations dans un tableau de bord analytique.

Avantages:

Données en temps réel [notre note : 4 sur 5]

Le logiciel ParcelLab utilise les données en temps réel de vos opérations d'expédition et d'exécution pour vous montrer des informations sur le tableau de bord analytique.

Les inconvénients:

Ne détecte pas les incohérences [Notre note : 1 sur 5]

Les avis ParcelLab ne détectent aucune anomalie dans vos données. Vous devrez peut-être parcourir manuellement les données pour trouver les écarts et résoudre ces problèmes avec votre processus d'exécution.

2.3) Intégration multi-opérateurs

ParcelLab vous permet d'intégrer les services de messagerie et 3PL via un portail unique afin que vous puissiez choisir le partenaire en fonction de vos besoins et que vous n'ayez pas à vous soucier de l'intégration avec chaque partenaire 3PL dont vous pourriez avoir besoin séparément.

Avantages:

Bibliothèque Carrier [Notre note : 3,5 sur 5]

ParcelLab s'est intégré à plus de 150 transporteurs, y compris des transporteurs largement connus comme DHL, FedEx et même Amazon Shipping.

Les inconvénients:

Pas d'accès aux remises [Notre note : 1 sur 5]

Contrairement aux autres alternatives ParcelPerform, le logiciel ne permet pas d'accéder à des remises sur les services d'expédition.

2.4) Expérience après achat

L'expérience post-achat vous permet de créer une clientèle fidèle et fidèle. En même temps, cela vous permet d'améliorer l'expérience client sur votre plateforme. L'expérience de marque aide à renforcer la communication et la confiance de la marque.

Avantages:

Notifications proactives [notre note : 4 sur 5]

Les examens de ParcelLab montrent que le logiciel envoie des notifications proactives à vos clients concernant les mises à jour de leurs commandes afin de réduire les appels WISMO sur votre plateforme.

Les inconvénients:

Page de suivi de marque de base [Notre score : 2 sur 5]

Les avis ParcelLab montrent que le logiciel vous permet de créer une page de suivi de marque de base. Pourtant, il existe d'autres concurrents ParcelLab comme ClickPost qui vous permettront de créer une page de suivi avancée avec une image de marque personnalisée.

Recommandations de produits [Notre note : 1 sur 5]

Le logiciel ParcelLab ne vous permet pas d'afficher des recommandations de produits sur votre plateforme, n'explorant ainsi pas une opportunité de conversion considérable.

2.5) Retours

Les retours ont toujours fait partie intégrante de l'expérience d'achat. L'expérience de retour devient importante pour les plateformes de commerce électronique car elle rapproche l'expérience de l'achat physique, en particulier sur des marchés de niche comme la mode.

Expérience de retours de marque [Notre score : 4 sur 5]

En plus d'une page de suivi de marque, le logiciel ParcelLab vous permet de créer un portail de retours de marque que vous pouvez intégrer à votre plateforme.

Les inconvénients:

Pas de gestion des retours [notre note : 1 sur 5]

Bien que le logiciel vous permette de créer un portail de retours de marque, les critiques de ParcelLab montrent que le logiciel ne possède aucune fonctionnalité qui vous permettra de gérer et de suivre efficacement vos retours.

Aucun commentaire client [Notre score : 1 sur 5]

Bien qu'un processus de retour sans tracas soit nécessaire, les commentaires des clients sur les raisons pour lesquelles ils décident de retourner la commande peuvent vous permettre de mieux répondre à vos besoins en produits et services. Le logiciel ParcelLab n'a pas de fonctionnalité qui vous permettra de créer un formulaire de commentaires client dans le portail des retours comme la plupart de ses concurrents.

3) Conclusion

ParcelLab est un logiciel d'expérience de gestion de l'expérience des opérations qui vous permet d'offrir une expérience post-achat de marque à vos clients. À l'aide d'une communication personnalisée après l'achat, le logiciel vise à accroître l'engagement client des clients déjà acquis. Alors que le logiciel se concentre sur le front-end de la plate-forme pour une expérience utilisateur plus fluide, les fonctions de retour et d'expédition du logiciel garantissent que vous pouvez fournir le service promis à vos clients.

Cependant, les avis ParcelLab montrent que les fonctionnalités du logiciel ne sont pas destinées à des volumes plus élevés et que la technologie d'intelligence des données du logiciel ne détecte pas les incohérences. Les données non analysées peuvent vous faire oublier les problèmes de votre entreprise. Par conséquent, d'autres alternatives peuvent constituer une solution d'exécution complète pour votre entreprise.

4) Les variantes

Si vous pensez que l'ensemble de fonctionnalités de ParcelLab peut ne pas être compatible avec les objectifs de votre organisation, vous pouvez toujours rechercher de meilleures alternatives. Voici les 5 meilleures options ParcelLab disponibles sur le marché.

ClickPost est l'un des principaux logiciels de gestion des commandes qui fournit des fonctionnalités de gestion des expéditions et des commandes. Le logiciel est connu pour ses fonctionnalités de gestion des retours transparentes, y compris les commentaires automatiques des clients et la génération de NDR. La page de suivi et de marque fournie par le logiciel est meilleure que la plupart des alternatives ClickPost sur le marché. Les critiques de ClickPost montrent que le logiciel n'est pas destiné à gérer des volumes inférieurs.

Note globale : 4,5 sur 5

Shippo est un logiciel d'expédition qui vous permet d'expédier avec son vaste réseau de partenaires de messagerie intégrés à des tarifs réduits. Shippo est connu pour ses remises exclusives sur des transporteurs largement connus comme les services USPS, DHL et FedEx. Le logiciel fournit également une page de suivi de marque de base et utilise un modèle de facturation à l'utilisation pour créer et imprimer des étiquettes d'expédition. Mais, les critiques de Shippo montrent que le logiciel dispose d'une API de suivi des bogues et ne dispose d'aucun service de gestion de l'exécution qui vous permet d'automatiser et de rationaliser vos services de livraison et de post-achat.

Note globale : 3,5 sur 5

ShipStation est un logiciel de gestion des livraisons qui fournit des services d'intégration multi-transporteurs avec plus de 70 transporteurs et canaux de vente. L'une des raisons pour lesquelles les clients commencent à utiliser ShipStation est qu'ils offrent une approche simple pour adopter l'approche d'exécution omnicanal. Le logiciel envoie également des mises à jour de suivi et des notifications aux clients concernant leurs commandes. Cependant, après un examen attentif des critiques de ShipStation, nous avons constaté que les options multi-transporteurs du logiciel sont assez limitées par rapport aux autres alternatives de ShipStation. Dans le même temps, le logiciel est également sujet à des bogues et à des problèmes fréquents et ne dispose pas d'un support technique adéquat pour résoudre ces problèmes.

Note globale : 3,5 sur 5

Le logiciel ParcelPerform vous permet de fournir une expérience de livraison transparente avec ses fonctionnalités et une bibliothèque de transporteurs de plus de 800+ transporteurs. Le logiciel est également livré avec une version gratuite, mais les critiques de ParcelPerform suggèrent que la quantité de publicités sur le logiciel est insupportable. Il n'y a pas de fonctionnalités de gestion de l'exécution, ce qui vous complique la mise à l'échelle. ParcelPerform est un concurrent de premier plan de ParcelLab, car il utilise également des technologies d'intelligence des données pour améliorer l'expérience post-achat sur votre site Web.

Note globale : 3 sur 5

Narvar est un autre concurrent populaire de ParcelPerform, car le logiciel se concentre sur la stimulation de l'engagement client grâce à une expérience post-achat de marque. Le logiciel a intégré plus de 300 transporteurs et plus de 50 canaux de vente dans son système de gestion des commandes. Le logiciel a créé une chaîne d'approvisionnement que les clients peuvent utiliser pour fournir un modèle de livraison multimodal sur la plate-forme. Cependant, le logiciel ne dispose d'aucun service de gestion et l'API de suivi du logiciel envoie des mises à jour différées.

Note globale : 4 sur 5

5) FAQ

5.1) Comment puis-je suivre mes commandes avec ParcelLab ?

Si vous avez intégré l'API ParcelLab, vous pouvez suivre toutes vos commandes avec le numéro AWB sur leur tableau de bord de suivi intégré.

5.2) Puis-je expédier avec plusieurs transporteurs sans intégration distincte ?

L'API ParcelLab a déjà été intégrée à plus de 150 transporteurs. Vous pouvez utiliser les services d'expédition de tous ces transporteurs via une seule intégration avec ParcelLab.