Guide de l'entrepreneur sur le logiciel d'engagement des patients

S'il y a une industrie qui a toujours été lente à se numériser mais qui y a été forcée à l'échelle mondiale, c'est bien celle de la santé. Cependant, bien qu'il s'agisse d'une terrible bénédiction déguisée, les patients du monde entier bénéficient massivement du mouvement. Surtout après que les patients demandent depuis des décennies une technologie pour la communication avec les prestataires.

Cette numérisation axée sur la technologie dans laquelle les soins de santé opèrent actuellement a fait des merveilles sur le marché des logiciels d'engagement des patients. Ce qui était autrefois de 19,46 milliards de dollars en 2021 devrait maintenant atteindre 102,46 milliards de dollars d'ici 2030.

Le concept de plateformes d'engagement des patients s'oppose à ce qui était autrefois un système conventionnel où les médecins prescrivaient un traitement et les patients les acceptaient ou ignoraient la suggestion, ce qui a conduit 3 patients sur 10 à se sentir insatisfaits. De nos jours, grâce au système d'engagement des patients, les médecins sont en mesure d'atteindre leurs patients en temps réel, de prévoir la détérioration de leur état et de leur donner les bons conseils à temps.

Cette augmentation des plateformes numériques d'engagement des patients a également été un effet secondaire des coûts de ne pas en avoir en place.

Le coût de l'absence de technologies d'engagement des patients en place

Des approches d'engagement des patients irréfléchies peuvent avoir un impact négatif sur le secteur de la santé et il en sera de même dans les cas où vous n'en avez pas du tout. Examinons certaines conséquences de l'absence de programmes de participation des patients.

Des flux de patients réduits

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les entreprises prévoient leurs besoins et personnalisent leurs offres en conséquence, ce qui conduit les patients à attendre le même niveau d'expérience de la part de leurs prestataires de soins de santé. Et lorsque le prestataire ne l'offre pas, ils se déplacent vers une clinique de santé qui le ferait, entraînant ainsi une baisse du flux de patients pour le premier. Le secret pour maintenir le flux de patients réside dans la satisfaction des besoins des 60 % de patients qui exigent de la technologie dans la communication de leurs prestataires.

Résultats pour les patients moins préférables

Les adultes qui ne s'engagent pas avec leurs fournisseurs de soins de santé sont moins susceptibles de suivre les traitements. Selon des études récentes, plus de 30 % des ordonnances médicales ne sont jamais exécutées et plus de 50 % des patients atteints de maladies chroniques sont incapables de suivre les médicaments prescrits, ce qui peut entraîner des conséquences désastreuses.

Augmentation des dépenses médicales

L'absence d'implication des patients dans leur santé peut avoir un impact sur leurs coûts de santé. En l'absence de plateforme numérique d'engagement des patients , les gens ont tendance à éviter les examens réguliers et à manquer les premiers signes de problèmes médicaux jusqu'à ce qu'il soit trop tard, ce qui entraîne alors un traitement coûteux lorsque le problème s'aggrave.

Dans une situation comme celle-ci où l'importance de l'engagement des patients dans les soins de santé commence à avoir un impact sur le coût des soins de santé, les parties prenantes de l'industrie médicale sont obligées d'examiner les avantages du système d'engagement des patients pour les hôpitaux et les patients.

Les avantages de l'engagement des patients dans les soins de santé

La réponse à ce qu'est l'engagement des patients dans les soins de santé est similaire à ce qu'est l'engagement des clients dans d'autres entreprises. Il comprend différents processus, outils et technologies qui aident les prestataires de soins de santé à prendre des décisions éclairées. Plongeons-nous dans les avantages multifactoriels des techniques d'engagement des patients.

Avantages de la technologie d'engagement des patients pour les systèmes de santé

• De meilleurs résultats pour les patients - Avec un logiciel d'engagement des patients approprié en place, les patients sont en mesure de collaborer et de communiquer efficacement avec leurs prestataires de services de santé, ce qui conduit à une meilleure qualité de santé et de bien-être.
• Augmentation des revenus - Avec les bonnes stratégies d'engagement des patients en place, les patients peuvent passer des tests médicaux réguliers, consulter des médecins plus souvent et diagnostiquer les problèmes à des stades plus précoces. Tout cela conduit à des revenus commerciaux plus élevés.
• Meilleur taux de rétention des patients - Le meilleur logiciel d'engagement des patients est livré avec des fonctionnalités qui permettent aux patients de suivre facilement les données médicales, de se connecter avec les prestataires en temps réel et d'être mieux impliqués. Des fonctionnalités qui facilitent la rétention des patients.
• Conformité garantie aux réglementations en matière de soins de santé - Les plates-formes d'engagement des patients pour les bureaux de soins primaires sont conçues en tenant compte des conformités réglementaires mondiales en matière de soins de santé, ce qui les rend adaptées aux opérations à travers le monde.

Avantages des applications d'engagement des patients pour les patients

• Réduction des visites aux urgences - Lorsque les patients travaillent en étroite collaboration avec leur fournisseur de soins de santé, ils sont proactifs pour attraper les drapeaux rouges bien dans le temps, réduisant ainsi les visites aux urgences.
• Réduction des dépenses de santé - Les stratégies d'engagement des patients sont conçues pour permettre aux patients de se connecter facilement avec les médecins lorsqu'ils sont au début d'attraper une maladie. Cela entraîne une diminution des dépenses de santé à l'avenir.
• Une plus grande inclusion dans les décisions médicales - En prenant le volant du suivi de leur santé et en communiquant avec les médecins, les patients peuvent mieux s'impliquer dans leur parcours médical.
• Accès aux médecins 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 - L'engagement des patients dans le domaine de la santé permet aux patients de se connecter extrêmement facilement avec leurs médecins 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Maintenant que nous avons établi les avantages des plateformes d'engagement des patients dans le domaine de la santé, il est important de noter que pour que le système d'engagement des patients réalise ces avantages, il devra disposer d'un ensemble avancé de fonctionnalités en place.

Les fonctionnalités indispensables d'un logiciel d'expérience patient

Un logiciel robuste d'engagement des patients est composé de fonctionnalités qui non seulement rendent les soins de santé accessibles aux patients et aux médecins, mais les connectent également de manière transparente. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus courantes d'une solution d'engagement des patients.

Formulaires numériques d'admission des patients

Dans le portail des patients d'aujourd'hui, la possibilité pour les patients de remplir le processus d'inscription par voie numérique est considérée comme incontournable. Cette fonctionnalité éliminera non seulement la nécessité d'avoir un enregistrement en cabinet sur papier et presse-papiers, mais réduira également considérablement le temps d'attente des patients.

Télécharger l'historique médical

L'un des plus grands avantages des logiciels d'engagement des patients est qu'ils sont livrés avec une fonction EHR où les patients peuvent télécharger leurs antécédents médicaux et les partager en toute sécurité avec leurs prestataires de soins de santé. Ceci, à son tour, permet aux prestataires de soins de santé de prendre facilement une décision éclairée.

Paiements numériques

L'ajout de modes de paiement en ligne dans le portail patient permet aux patients d'effectuer facilement des paiements en temps réel, tandis que l'administrateur de l'hôpital peut conserver des dossiers sur une plate-forme sécurisée.

Rappels de rendez-vous

Selon Healthcare Finance News , les rendez-vous manqués ont coûté à l'écosystème de la santé américain plus de 150 milliards de dollars sur un mode annuel. Lorsque vous investissez dans des plateformes d'engagement des patients, les médecins peuvent envoyer des rappels par e-mail, SMS, téléphone, augmentant ainsi les chances que les patients se rendent à leurs rendez-vous.

Rapports de tests de laboratoire automatisés

Les plateformes numériques d'engagement des patients offrent la possibilité d'envoyer des rapports de tests de laboratoire automatisés aux patients, ce qui permet aux patients de gagner du temps pour faire le suivi avec les cliniques.

Lire aussi : Comment l'automatisation des soins de santé révolutionne le secteur

Consultation du dossier de santé

Les portails des patients et des médecins devraient avoir la fonctionnalité leur permettant de consulter les dossiers médicaux, de les partager en toute sécurité avec d'autres médecins et de les utiliser pour faire des allégations de santé.

Communication sécurisée

La clé du succès des applications d'engagement des patients réside dans la facilité de communication qu'elles offrent. Le logiciel dans lequel vous investissez doit permettre aux patients de se connecter facilement et en toute sécurité avec les bons spécialistes de l'engagement des patients via plusieurs modes tels que les appels, les appels vidéo et les SMS.

Ces fonctionnalités, associées aux meilleures technologies, constituent des plateformes numériques innovantes d'engagement des patients qui ont un impact considérable sur l'ensemble de l'écosystème de la santé.

Les meilleures technologies d'engagement des patients

Les logiciels d'ingénierie qui étendent la portée de l'engagement des patients dans les soins de santé nécessitent une combinaison de plusieurs technologies à la mode. Bien qu'il puisse être difficile de les suivre au niveau individuel, lorsque vous vous associez à un fournisseur de services de développement de logiciels de santé , le processus de création de programmes d'engagement des patients devient plus facile.

Voici la pile technologique que nous suivons généralement lorsque nous construisons une plateforme numérique d'engagement des patients.

Maintenant que nous avons examiné ce qui se passe dans le backend des technologies d'engagement des patients, passons à la seule chose qui déciderait de l'avenir de votre logiciel.

Types de système d'engagement des patients pour les hôpitaux

Lorsque vous décidez d'entrer sur le marché de l'engagement des patients dans le domaine de la santé, vous avez généralement le choix entre trois options : standard, système de gestion de contenu et solutions entièrement personnalisées.

Logiciel d'engagement des patients prêt à l'emploi

Il existe un certain nombre de logiciels offrant l'engagement des patients dans les soins de santé. Les hôpitaux peuvent choisir parmi plusieurs modèles de tarification et ensembles de fonctionnalités. Sur le front de la monétisation, certains logiciels proposent des fonctionnalités et des abonnements prédéfinis, tandis que d'autres leur donnent la liberté de choisir les fonctionnalités dont ils ont besoin.

Les abonnements varient généralement de 19 $/mois pour les ensembles de fonctionnalités de base à environ 499 $/mois pour les solutions complexes. De plus, vous devez ajouter le support, les licences et la personnalisation au prix.

Idéal pour les cabinets médicaux qui :

• Equipe de petite taille avec maximum 10 médecins
• Avoir des fonds initiaux restreints
• Travailler autour de processus internes pouvant être utilisés et intégrés à des solutions modernes.
• Vise à utiliser le système d'engagement des patients en tant que logiciel autonome sans les ajouter à d'autres applications.

Système de gestion de contenu

Ces logiciels sont généralement construits sur mesure sur des plates-formes CMS existantes telles que WordPress ou Wix. Ils vous permettent de créer des plates-formes avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement des patients, la planification des rendez-vous médicaux, les communications patient-prestataire et l' intégration EMR/EHR .

Ces plates-formes ont tendance à ressembler à une solution rentable, mais les plans mensuels couvrent rarement la maintenance, les plugins tiers et les extensions.

Dans l'ensemble, le prix de la création d'un logiciel d'engagement des patients basé sur un CMS peut se situer entre 40 000 $ et 50 000 $ pour un logiciel doté de fonctionnalités de base telles que la prise de rendez-vous, les paiements numériques et une communication patient-prestataire sécurisée.

Idéal pour les entreprises de soins de santé qui :

• Besoin d'une solution rapide à court terme
• N'ont pas de plans d'expansion

Solutions d'engagement des patients sur mesure

Ces logiciels sont conçus spécifiquement pour votre organisation de soins de santé, en gardant vos besoins et vos processus internes au centre de l'attention. Grâce à cette approche, vous pourrez personnaliser le logiciel sans aucun impact sur vos processus en cours.

De plus, contrairement aux solutions basées sur CMS, celles-ci sont construites à partir de zéro, vous donnant ainsi la liberté d'ajouter des technologies telles que Blockchain, AI, IoT, etc. dans le logiciel. Tout ce que vous avez à faire est de travailler avec des sociétés spécialisées dans les logiciels d'engagement des patients comme Appinventiv et de concevoir le processus, tout en les intégrant aux bons systèmes tiers.

Habituellement, le prix d'un système d'engagement des patients sur mesure commence à partir de 50 000 $ avec des fonctionnalités telles que les commentaires des patients, la planification des rendez-vous, le paiement, le chatbot alimenté par des services et des analyses tiers.

Idéal pour les organisations médicales qui :

• Fournir une large gamme de services
• Prévoyez d'étendre les services
• Sont en mesure d'organiser les fonds initiaux
• Avoir des workflows qui ne sont pas faciles à adopter
• Besoin d'ajouter le logiciel d'engagement des patients dans leurs systèmes actuels

Désormais, quelle que soit l'approche qui vous offre le meilleur logiciel d'engagement des patients, le résultat dépendra des rendements qu'il est capable de générer. Examinons les moyens de mesurer le retour sur investissement de votre logiciel à la fin de l'article.

Comment mesurer le ROI d'un logiciel d'engagement patient ?

Il existe un certain nombre d'approches qui peuvent vous aider à déterminer si vous obtenez une valeur de la solution d'engagement des patients dans laquelle vous avez investi. La majorité d'entre elles commenceraient par connaître les KPI par rapport auxquels vous auriez besoin de les mesurer.

• Non-présentation des patients
• Postes vacants
• Nombre total de rendez-vous
• Paiements des patients
• Le temps patient attend
• Utilisation du portail
• Facilité de création de rapports pour PCMH, MIPS et d'autres initiatives

Notes d'adieu – Comment Appinventiv peut-il être votre partenaire de réussite ?

L'importance de l'engagement des patients dans les soins de santé s'est accrue à une vitesse fulgurante, en particulier avec les patients prenant le volant des décisions médicales et exigeant un accès numérique. Ces logiciels, lorsqu'ils sont construits correctement, se composent d'intégrations tierces, couvrent plusieurs points de contact avec les patients, une évolutivité élevée, la sécurité et les conformités réglementaires nécessaires pour fournir les meilleurs résultats à l'échelle de l'industrie.

Chez Appinventiv, nous avons aidé un certain nombre de médecins à comprendre pourquoi l'engagement des patients est important avec des solutions innovantes, évolutives et hautement accessibles.

Par exemple, nous avons travaillé sur un logiciel d'engagement des patients à l'hôpital pour YouCOMM où les patients admis dans une chambre pouvaient travailler sur un système de messagerie patient entièrement personnalisable qui informait le personnel d'étage de leurs besoins via un tableau de bord. Le tableau de bord leur permet de se connecter avec le personnel de plusieurs façons, telles que la sélection manuelle des options, les commandes vocales et l'utilisation des gestes de la tête.

Le résultat de notre logiciel d'engagement des patients a été tel que plus de 5 chaînes hospitalières ont installé la solution YouCOMM, il y a eu une augmentation de 60 % du temps de réponse des infirmières.

Contactez -nous dès aujourd'hui pour mettre en place votre système d'engagement des patients.