Stratégie de personnalisation : 6 incontournables pour un engagement générateur de revenus

Les marques les plus performantes ne considèrent pas la personnalisation comme une nouvelle technique de marketing pour impressionner les clients ou montrer leur technologie. Ils le considèrent plutôt comme un élément central d'une stratégie marketing globale d'engagement client.

Si vous ne personnalisez pas votre contenu pour les clients sur tous les canaux, vous perdrez face aux marques qui prennent le temps de connaître les clients et de les traiter comme des individus, où et comment ils choisissent de s'engager. Une stratégie de personnalisation cross-canal, c'est des enjeux de table.

Voyons comment les spécialistes du marketing d'aujourd'hui peuvent élaborer une stratégie marketing individuelle évolutive et génératrice de revenus, étape par étape :

1. Triez vos données et établissez un échange de valeur
2. Rendez-le pertinent et en temps réel
3. Rencontrez les clients là où ils se trouvent
4. Personnalisez pour le client, pas pour le canal
5. Utiliser l'IA pour atteindre l'échelle
6. Mesurez vos résultats

Une stratégie de personnalisation commence par les bonnes données

Sans données, vous ne pouvez tout simplement pas personnaliser votre marketing. De plus, sans le bon type de données , vous ne pourrez pas faire grand-chose de plus que la forme la plus faible de communications personnalisées.

Et enfin, si vos ensembles de données ne sont pas entièrement intégrés de manière à vous donner une vue complète de votre client, vous ne pouvez pas personnaliser de manière cohérente, en temps réel, sur tous vos canaux.

Le tri de vos données est la première étape de toute stratégie de personnalisation cross-canal réussie. Ayez un plan pour collecter plus de données first-party et zero-party - ce sont les types de données client riches en informations qui amélioreront votre personnalisation. À savoir, votre plan consistera à établir un échange de valeur : qu'offrez-vous aux clients en échange de leurs données ? Rendre intéressant pour les clients de partager leurs données.

Ensuite, vous devrez supprimer les silos de données au sein de votre organisation. La consolidation de toutes vos données dans une solution unique et unifiée vous permettra d'en tirer pleinement parti pour offrir des expériences 1:1 transparentes.

Pensez pertinent, en temps réel et maintenant

Avec une stratégie de personnalisation, il s'agit de transmettre le bon message au bon client au bon moment. Et bien que le bon message à la bonne personne soit important, c'est le « bon moment » qui fait toute la différence.

La pertinence et le timing sont ce qui élève vraiment votre marketing 1: 1 et garantit qu'il résonne avec le public.

Les communications personnalisées qui se produisent en temps réel (par exemple, lorsqu'un client navigue sur votre site Web ou s'engage sur votre application) et sont pertinentes pour le client (en fonction de son comportement, de ses préférences ou autres) convertissent plus de clients plus souvent.

Omnicanal vous devez

Dans le monde actuel du commerce numérique, amener les clients à votre marque n'est pas l'objectif. Vous devez apporter votre marque aux clients . Ne présumez pas qu'une offre de produits et un message solides inciteront les clients à faire le nécessaire pour vous trouver.

La beauté d'une approche entièrement omnicanal du marketing 1:1 est que vous avez plus de flexibilité dans la façon dont vous atteignez les clients. Plus de canaux signifie plus d'opportunités d'engagement.

Cela signifie également plus d'opportunités de collecter les données qui alimentent davantage la personnalisation. Si vous souhaitez générer plus de revenus, assurez-vous de proposer aux clients des expériences personnalisées où qu'ils se trouvent.

Exemples omnicanaux : les marques créent leur propre chance

La vente au détail en ligne et le commerce électronique nécessitent une stratégie omnicanale. Comment en créer un ? Découvrez quelques-uns des meilleurs exemples omnicanaux.

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Personnalisez pour le client, pas pour le canal

Une erreur trop courante consiste à personnaliser pour le canal plutôt que pour le client. Mais si les clients reçoivent un contenu personnalisé incohérent lorsqu'ils passent d'un canal à l'autre, l'expérience semble fragmentée et vos messages personnalisés et personnalisés ne seront pas aussi efficaces.

Les clients veulent des expériences 1:1 cohérentes et fluides. Qu'il s'agisse de passer en ligne à hors ligne ou d'un canal numérique à l'autre, les clients considèrent qu'il s'agit du même parcours avec votre marque.

Ils s'attendent à ce que vous les connaissiez en fonction de qui ils sont en tant qu'individu, et non en fonction du canal qu'ils utilisent.

Pour éviter ce problème, intégrez pleinement toutes vos données et tous vos canaux. Cela vous permettra de créer des profils client unifiés qui vous donneront une vue unique et cohérente du client pour une personnalisation transparente.

Véritable personnalisation à grande échelle

Chaque client qui interagit avec votre marque doit vivre des expériences qui lui sont propres en tant qu'individu. Du moins, c'est leur attente. Donc, si votre entreprise atteint des dizaines ou des centaines de milliers de clients ou plus, cela représente beaucoup d'engagements 1: 1.

La vérité est que la construction et l'exécution manuelles à cette échelle sont fondamentalement impossibles. Autrement dit, à moins que vous n'ayez une technologie de pointe pour vous aider.

L'intelligence artificielle est le secret pour faire évoluer votre marketing 1:1. En tirant parti de l'automatisation alimentée par l'IA, vous pouvez fournir à chaque client le bon message, sur le bon canal et au bon moment.

Avec l'IA qui fait le gros du travail, vous ne manquerez jamais une occasion d'engager les clients et de générer plus de revenus.

Les grandes marques mondiales comme PUMA Europe, qui ont des audiences dans le monde entier et dans plusieurs langues, s'appuient sur la technologie d'engagement client avec IA intégrée pour offrir des expériences 1:1 supérieures et obtenir des résultats commerciaux positifs.

Découvrez ce qui fonctionne — et ce qui ne fonctionne pas

La mise en place de la technologie et des données nécessaires à l'exécution d'une stratégie de personnalisation nécessite un investissement. Et comme pour tout investissement, les chefs d'entreprise veulent voir une sorte de retour. Vous devez donc être en mesure de démontrer exactement comment vos efforts produisent des résultats commerciaux mesurables.

L'un des éléments les plus critiques d'une stratégie de personnalisation génératrice de revenus est d'avoir une visibilité sur l'impact de la personnalisation sur les revenus.

Assurez-vous de pouvoir mesurer vos résultats afin de savoir ce qui fonctionne ou ce qui doit être ajusté. Lier les achats et les conversions à vos campagnes montrera vos efforts les plus performants. De cette façon, vous pouvez vous appuyer sur les programmes dont vous savez qu'ils génèrent les meilleurs résultats.

À l'inverse, vous pouvez supprimer ou modifier toutes les campagnes qui ne font pas bouger l'aiguille, ou creuser plus profondément pour comprendre pourquoi elles ne fonctionnent pas.

La meilleure façon de faire tout cela est d'avoir des capacités d'analyse et de rapport intégrées à votre plateforme d'engagement client.

Mettre tous ensemble

Oui, les clients s'attendent à des expériences 1:1 très pertinentes. Mais ils les apprécient aussi beaucoup. Lorsque vous pouvez créer des parcours personnalisés et fluides pour vos clients, ils sentiront que votre marque les comprend vraiment. Une partie de la façon dont ils démontrent leur appréciation consiste à acheter vos produits ou services et à vous fidéliser.

Si vous souhaitez suivre les traces des marques qui ont mis en place une stratégie marketing 1:1 réussie et génératrice de revenus, commencez à créer la vôtre, pilier par pilier.