Définition de contenu personnalisé : comprendre comment créer des expériences client locales percutantes

Bien que l'impact à long terme de la pandémie de COVID-19 continue d'être évalué, deux des changements les plus importants concernent la manière de commercialiser efficacement votre entreprise et de comprendre les changements dans le comportement d'achat des consommateurs. Lorsque les fermetures mondiales ont eu lieu en 2020, les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne. Selon les données du recensement des États-Unis, les achats en ligne ont augmenté de 43 % entre 2019 et 2020, ce qui représente une augmentation de 244,2 milliards de dollars du chiffre d'affaires.

De plus, selon la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED), la tendance des achats en ligne devrait se poursuivre dans un avenir prévisible. Les ventes mondiales de commerce électronique interentreprises (B2B) représentent 82 % de toutes les transactions en ligne, le commerce interentreprises (B2C) dominant en Chine, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Comment votre marque peut-elle maintenir le positionnement de chacun de ses emplacements comme le magasin ou le bureau de prédilection des consommateurs, même lorsque les conditions du marché changent rapidement ? La personnalisation est l'une des cinq compétences clés de l'expérience client (CX) identifiées par Forsta, ce qui en fait un aspect essentiel de votre stratégie de marketing numérique locale.

Dans cet article, vous trouverez la définition actuelle du contenu personnalisé, des exemples de personnalisation de contenu bien faite, des types de personnalisation et des conseils pour aider votre marque à personnaliser le contenu afin de créer des expériences client exceptionnelles à grande échelle.

Qu'est-ce qu'un contenu personnalisé ?

Le contenu personnalisé exploite les données des utilisateurs et des clients pour identifier et cibler les préférences des utilisateurs en fonction de l'historique des recherches et des achats, des données démographiques, de l'emplacement et du comportement d'achat afin de créer un contenu personnalisé et ciblé plus susceptible de générer des conversions.

Ce contenu peut être basé sur plusieurs facteurs, notamment :

• Le genre
• Profession
• Position géographique
• Historique des achats ou des recherches
• Comment ils accèdent à votre site Web (mobile, ordinateur de bureau, tablette)
• Temps passé sur votre site
• Termes de recherche
• Toute autre métrique pouvant fournir un personnage robuste et complet.

Ensuite, ces données sont utilisées pour fournir un marketing pertinent et ciblé afin de fournir des messages aux clients à un niveau individuel.

Vous pouvez également comparer et mettre en contraste des expériences d'achat similaires pour créer un profil plus fort. Par exemple, les personnes qui ont acheté X ont généralement recherché A ou B, ou ont acheté C avec. L'ajout de cette recommandation aux futurs clients potentiels recherchant les mêmes articles aidera à augmenter les conversions et la valeur moyenne des commandes. Cela conduit également à une plus grande satisfaction des clients.

Pourquoi le contenu personnalisé est important pour les consommateurs locaux

Une enquête d'Accenture a révélé que 91 % des consommateurs ont indiqué qu'ils achèteraient davantage avec des marques qui se souvenaient de leurs préférences et faisaient des recommandations pertinentes. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à utiliser un contenu personnalisé.

La pandémie a fait du e-commerce et du m-commerce la seule option pour beaucoup, et les marques ont plus que jamais besoin d'avantages concurrentiels. Salesforce a constaté que les deux tiers ( 66 % ) des consommateurs s'attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins et leurs attentes.

De plus, les consommateurs s'attendent à une expérience omnicanale, où un vendeur dans un magasin physique (ou un représentant commercial ou un bot en ligne) a accès aux données, préférences et historique du client pour offrir une expérience personnelle, peu importe où il choisit de magasin. Avec une telle concurrence, Statista a constaté que 62 % des consommateurs ont déclaré qu'une marque perdrait leur fidélité si elle offrait une expérience non personnalisée.

Lecture recommandée : Exemples de personnalisation

L'un des moyens les plus simples de personnaliser une expérience client consiste à stocker, analyser et utiliser les données client. Cela peut être accompli en tirant parti d'une plate-forme de données client qui permet à votre entreprise de segmenter les audiences en fonction du comportement d'achat précédent.

Historique d'achat

Lors d'une enquête de 2022, 80 % des consommateurs dans le monde ont déclaré qu'ils pensaient qu'il était approprié que les spécialistes du marketing collectent l'historique d'achat de la marque de leurs clients. Cela vous permet de faire des recommandations à la caisse pour la vente croisée ou la vente incitative, d'envoyer des promotions VIP et des recommandations personnalisées, d'offrir la livraison gratuite, des rappels de réapprovisionnement ou de réapprovisionnement et un accès spécial "avant-garde" aux nouveaux produits.

Assurez-vous de segmenter vos informations client. Par exemple, envoyer une notification pour des manteaux d'hiver en solde à des clients vivant en Floride est une perte de temps et d'efforts de marketing.

Programmes de fidélité

Un autre moyen facile de personnaliser le marketing est d'utiliser un programme de fidélité. Offrez à vos clients un accès VIP, des offres spéciales telles que la livraison gratuite ou des avantages et des réductions. Les clients qui rejoignent les programmes de fidélité sont des clients fidèles qui peuvent être des ambassadeurs de la marque pour vous.

Comportement des utilisateurs et données démographiques

L'un des moyens les plus simples de personnaliser les efforts de marketing consiste à utiliser les données démographiques. Ceux-ci peuvent inclure le sexe, l'âge, la profession, l'emplacement géographique et d'autres informations de base. Chaque cours de marketing dans le monde recommande de créer des personnalités de clients, puis d'adapter les efforts de marketing au client "moyen".

Cela a peut-être fonctionné lorsque vos clients se limitaient principalement aux points de vente physiques, mais le commerce électronique a tout changé. Avec une clientèle mondiale, les clients « moyens » basés sur la démographie perdent rapidement la faveur, étant remplacés par une personnalisation ciblée basée sur le comportement, l'intention et les achats des clients.

Se concentrer uniquement sur la démographie peut mal tourner. Prenons le cas des stylos Bic for Her , qui sont devenus une étude de cas sur la façon de ne pas commercialiser en fonction de la démographie. Plutôt que de capturer leur cible démographique, les stylos sont devenus un récit édifiant de ce qu'il ne faut pas faire.

Au lieu de données démographiques, concentrez-vous sur des éléments tels que l'intention du client, l'historique des recherches, les pages visitées et l'historique des achats. Par exemple, si vous êtes une entreprise de soins de la peau, vous connaissez l'utilisation moyenne de vos produits. Plutôt que des e-mails généralisés, envoyez un rappel personnalisé pour passer une nouvelle commande et incluez des informations sur les produits de soin de la peau complémentaires ou des alertes sur les nouveaux produits qui offrent des opportunités de vente incitative et d'augmentation de la valeur moyenne des commandes.

Personnalisation dynamique du contenu

Il existe aujourd'hui des centaines, voire des milliers, de solutions de personnalisation marketing qui offrent une personnalisation dynamique du contenu de différentes manières. Les algorithmes extraient les données des clients telles que le nom, le titre du poste et l'emplacement pour personnaliser la portée du marketing par e-mail des consommateurs individuels. Plus vous avez de données sur le client, plus il est facile de le personnaliser.

Le contenu intelligent exploite les données. Il exploite l'historique de recherche et d'achat et l'intention du client pour fournir des interactions personnalisées lorsqu'un client revient sur le site. Non seulement le site reconnaît (et reconnaît) un client de retour, mais il peut faire des recommandations personnalisées en fonction des interactions précédentes. "Les gens ont également acheté" et la fonction de recommandations d'Amazon sont deux exemples de bases de données de contenu intelligentes.

Le contenu dynamique peut fonctionner avec les publicités, les SMS, les e-mails et le commerce conversationnel. C'est l'un des facteurs qui peuvent apporter une expérience omnicanale à vos clients. Il peut mémoriser les préférences sur toutes vos plateformes et offrir des expériences utilisateur cohérentes, quel que soit l'endroit où votre client choisit de s'engager avec vous.

Lecture recommandée : Insertion de contenu dynamique

Le contenu dynamique repose sur les données. Le contenu enregistré dans un champ de données ou transmis à partir d'une chaîne de requête peut ensuite être affiché sur une page ou utilisé dans une chaîne de suivi.

Différentes variables de contenu accomplissent différentes choses, que vous ayez besoin d'un nom, d'une URL, de javascript, de HTML ou de calculs sans règles.

Par exemple, différentes règles de contenu s'afficheraient comme suit :

Syntaxe	Usage
{{dataName}}	Pour la valeur standard (encodée HTML)
{{:dataName}}	Pour la valeur brute
{{#dataName}}	Pour la valeur encodée d'URL
{{~dataName}}	Pour l'encodage de chaîne (utilisé en JavaScript)

Savoir quel type de données de résultat final vous devez afficher détermine comment coder les règles de contenu.

Contenu hyperlocal

Rio SEO fournit des services professionnels de rédaction hyperlocale pour aider à augmenter encore la visibilité locale des pages de localisation de clients. Une copie bien rédigée et adaptée aux aspects uniques de chaque emplacement commercial est un signal SEO positif qui améliore à la fois l'expérience des visiteurs et améliore la visibilité de vos pages locales. À notre tour, nous pouvons personnaliser le contenu de chaque emplacement pour qu'il soit unique à cet emplacement.

O'Reilly Auto Parts en est un excellent exemple.

Par exemple, pour cet emplacement , nous avons des horaires d'ouverture spécifiques à ce magasin et une copie personnalisée qui mentionne les points de repère à proximité pour aider les clients de cette zone locale à mieux trouver le magasin.

Exemple de personnalisation de contenu O'Reilly

Conseils pour la personnalisation du contenu à grande échelle

Creusez dans vos données.

Recherchez les tendances dans votre plateforme de rapports marketing locale qui présentent des personnalisations potentielles. Existe-t-il des endroits spécifiques où un certain type de produit ou de service est en forte demande ? Pouvez-vous identifier un groupe régional ou des magasins moins performants qui pourraient bénéficier d'une offre, d'une offre ou d'une promotion spécifique ?

Créer des feuilles de route de contenu.

Visualisez comment votre client passe de la recherche à la vente et quelles sont les opportunités dont vous disposez pour personnaliser l'expérience en cours de route. Donnez aux clients un moyen de s'engager et de se connecter à chaque point de contact. Par exemple, remplir le champ URL de chacun des profils d'entreprise Google de vos établissements avec la page de destination locale correspondante au lieu du site Web de l'entreprise offre aux clients des photos locales , des avis réels, la disponibilité des produits et bien plus encore à parcourir sur leur chemin vers la conversion.

Donnez aux gestionnaires locaux les moyens de créer du contenu local personnalisé.

Un logiciel de marketing local d'entreprise avec des capacités de publication de marque et des contrôles basés sur les autorisations est un outil puissant pour faciliter la création de contenu local. Cela peut aider la marque à rencontrer des consommateurs à forte intention commerciale avec des offres pertinentes et attrayantes à grande échelle, même dans de vastes régions géographiques ou dans l'ensemble de la marque.

Autres ressources utiles pour créer des interactions personnalisées à grande échelle :

• 16 stratégies pour personnaliser l'expérience client de la recherche locale
• Révolutionner l'expérience de recherche locale [Webinaire]
• Étude 2022 sur le comportement des consommateurs dans la recherche locale