E-mail personnalisé : les messages pertinents obtiennent de vrais résultats

Bien que l'e-mail puisse être l'un de vos canaux numériques "les plus anciens", il peut toujours peser lourd lorsqu'il s'agit de générer des revenus pour votre marque. En effet, de nombreux clients citent l'e-mail comme leur canal préféré, et plus de personnes utilisent l'e-mail que jamais auparavant.

Alors, quel est le secret pour bien faire les choses ? E-mail personnalisé, avec contexte.

Voyons comment la personnalisation de vos e-mails avec un contenu contextuel et pertinent peut améliorer les résultats globaux de votre stratégie d'e-mail marketing en ayant un impact positif sur trois domaines cruciaux : la délivrabilité, les revenus et l'expérience client.

Boostez votre réputation et vos taux d'ouverture avec un e-mail personnalisé

Plusieurs facteurs ont un impact sur votre délivrabilité, l'un des plus importants étant votre "score d'expéditeur". Ce score - un nombre compris entre 0 et 100 - est essentiellement une représentation numérique de la réputation de votre marque en tant qu'expéditeur d'e-mails.

Il est basé sur des facteurs tels que les taux de désabonnement et les rapports de spam. Plus le nombre est élevé, plus les e-mails de votre marque seront fiables et appréciés.

Qu'est-ce qui influence ces taux de désinscription et de spam ? La qualité de votre contenu .

N'envoyez que des e-mails groupés et explosifs avec un message générique, et la majorité des clients les considéreront au mieux comme non pertinents… et au pire ennuyeux ou intrusifs. Et ne vous attendez pas à ce que les clients soient judicieux lorsqu'il s'agit d'appuyer sur le bouton "se désinscrire" ou "signaler un spam".

À l'inverse, si le contenu de vos e-mails est personnalisé pour chaque client en fonction de son historique d'achat ou de navigation et s'il est contextuel en fonction de son comportement récent, il sera plus qu'heureux d'interagir avec vos messages. En fait, ils seront impatients d'ouvrir vos e-mails.

Si vous souhaitez améliorer votre délivrabilité, améliorez la qualité de votre contenu grâce à la personnalisation. Adaptez vos e-mails au destinataire individuel. Cela maintiendra vos taux d'ouverture élevés et vos taux de désabonnement bas.

Des clients satisfaits, des résultats sains

Il s'avère que la personnalisation centrée sur le client est quelque chose que vos clients veulent réellement et attendent de votre marque. McKinsey nous dit que "la grande majorité (environ 80%) des clients veulent une personnalisation" de la part des marques. Donc, si vous pouvez satisfaire quatre clients sur cinq en personnalisant le contenu que vous leur envoyez, c'est une victoire facile.

Mais avouons-le, votre rôle en tant que spécialiste du marketing va au-delà de la satisfaction des clients. Vous essayez aussi de rendre votre entreprise heureuse. Pour ce faire, votre équipe marketing doit générer des revenus et produire des résultats mesurables.

La bonne nouvelle est que la personnalisation augmentera les revenus. McKinsey rapporte que « 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées ».

Et le courrier électronique personnalisé est particulièrement puissant. Selon Litmus, les marques voient un "retour de 42 $ pour chaque dollar dépensé en e-mail lors de l'utilisation de contenu dynamique, contre 21 $ qui n'utilisent jamais ou rarement de contenu dynamique".

Ainsi, en plus de satisfaire les clients, le marketing par e-mail personnalisé peut rendre votre suite C heureuse.

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5 exemples d'email personnalisé

Ce n'est pas parce qu'ils ont un frisson rapide en voyant leur prénom apparaître dans un e-mail que vous envoyez. C'est parce qu'un e-mail personnalisé, lorsqu'il est fait correctement, offre au client une sorte de valeur.

La valeur dans ce sens n'a pas à être monétaire. Bien sûr, tout le monde aime une offre de réduction exclusive. Mais lorsque vous envoyez un e-mail pertinent et personnalisé qui informe, récompense ou fait savoir à un client qu'il est apprécié, vous améliorez sa situation.

En d'autres termes, le client finit par être mieux loti qu'il ne l'était avant d'ouvrir cet e-mail.

1. Baisse de prix : Enfin ! Ce produit que votre client admire sur votre site Web depuis quelques mois vient de baisser de prix. Configurez une automatisation personnalisée des e-mails de baisse de prix pour informer votre client que la chose dont il rêvait est désormais moins chère.
2. De retour en stock : évitez à votre client d'avoir à consulter votre site Web tous les jours pour voir si son article préféré est revenu dans vos étagères virtuelles (ou en magasin !). Utilisez des e-mails personnalisés de retour en stock pour informer les clients de l'état des produits spécifiques qui les intéressent.
3. Suivi post-achat : Un marketing de marque réussi dépend de votre capacité à établir des relations significatives. Un nouveau client vient de finaliser un achat ? Ce n'est que le début de leur voyage avec votre marque. Rédigez un message de suivi post-achat personnalisé pour les remercier de leur achat, suggérer des produits complémentaires ou fournir des instructions d'entretien spéciales, le cas échéant.
4. Avis : Établir des relations avec vos clients est une voie à double sens. Vous ne communiquez pas seulement avec eux, ils communiquent également avec vous. Donnez à vos clients la possibilité de s'exprimer et d'engager un dialogue en les invitant à donner leur avis sur le produit qu'ils viennent d'acheter. Vous pouvez même les récompenser pour leur avis, ce qui ajoute de la valeur.
5. Mises à jour de la marque : toutes les communications personnalisées ne doivent pas nécessairement concerner un produit ou un service que vous vendez. Vous pouvez fournir à votre client des mises à jour de marque adaptées à ce qui serait le plus pertinent pour lui, en fonction de sa localisation, de son historique ou d'autres données. Par exemple, informez les clients des actualités et des mises à jour ayant un impact sur les magasins de leur emplacement ou sur les événements qui se déroulent dans leur région.

Faire passer le marketing par e-mail au niveau supérieur

Le marketing par e-mail est au cœur de votre stratégie globale d'engagement client. C'est un énorme générateur de revenus, et aussi le principal canal vers lequel un client se tourne lorsqu'il apprend à connaître votre marque.

Ne prenez pas le courrier électronique pour acquis ; il ne doit pas être traité comme un canal défini et oublié. Évaluez la stratégie de marketing par e-mail de votre marque et posez-vous la question : « Nous appuyons-nous trop sur des e-mails standard, à taille unique ? Ou sommes-nous en train de personnaliser les e-mails ? »

Si vous intégrez la personnalisation, vous êtes sur la bonne voie. Maintenant, allez un peu plus loin et demandez : « Sommes-nous en train de personnaliser de la bonne façon ? Allons-nous au-delà des formulaires personnalisés de base ou des recommandations de produits, et rendons-nous réellement les e-mails pertinents et adaptés à l'individu ? Personnalisons-nous en temps réel ? Sommes-nous capables de le faire à grande échelle ? »

Les spécialistes du marketing les plus performants d'aujourd'hui peuvent répondre oui à ces questions, en grande partie grâce aux solutions avancées d'engagement client. La stratégie est essentielle, mais une grande partie de cette personnalisation intelligente centrée sur le client serait difficile sans la technologie pour guider et exécuter.

Avec la bonne technologie martech et une approche stratégique de la personnalisation, vous pouvez améliorer votre marketing par e-mail et obtenir des résultats significatifs.