Qu'est-ce que la distribution physique et pourquoi c'est important dans le commerce électronique

À une époque où la chaîne d'approvisionnement et la logistique évoluent rapidement, la distribution physique reste un facteur quasi constant. La distribution physique gère le flux de marchandises dans la chaîne d'approvisionnement. Par conséquent, cela affecte gravement les performances logistiques de toute entreprise de commerce électronique.

Cet article présente le concept de distribution physique et son rôle dans la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise de commerce électronique.

Présentation de la distribution physique

La distribution physique dans la logistique fait référence au mouvement des marchandises et des matériaux du point d'origine à la destination. Il peut désigner deux étapes.

• Le flux de matières premières et de produits assemblés du fournisseur ou de l'usine du centre de production vers les entrepôts.
• Le mouvement des produits finis d'un centre de distribution ou d'un entrepôt au client final.

L'objectif final de la distribution est de fournir le produit dans un délai optimal, en encourant le moindre coût et en augmentant la satisfaction du client. Dans le cas de l'exécution du commerce électronique, le produit passe par un entrepôt, des centres de distribution ou des centres d'exécution jusqu'au lieu de livraison.

Une vue granulaire des systèmes comprenant une distribution physique

La distribution physique est comme un réseau artériel couvrant un pays (et même le monde) avec divers points centraux comme des centres de distribution. Le réseau de distribution physique d'une entreprise déterminera la rapidité et le coût de livraison d'un produit. Dans cette section, nous décrivons les systèmes qui composent le processus de distribution physique :

1) Traitement des commandes pour l'exactitude et la vérification des commandes

C'est la première étape où les détaillants reçoivent les commandes des clients. Le traitement des commandes spécifie des informations telles que le produit que les clients souhaitent acheter, la méthode d'expédition qu'ils choisissent et le lieu de livraison. En tant que tel, il donne une indication claire de l'endroit où l'envoi doit être et à quelle vitesse.

Une fois la commande passée, le commerçant contacte l'entrepôt ou le centre de distribution pour préparer l'expédition. Le bon SKU est choisi et emballé selon les normes de la marque. Il est ensuite étiqueté et expédié avec le bon partenaire transporteur.

Dans de nombreux cas, l'expédition quitte l'entrepôt principal et s'arrête à divers points de transit. Il peut être expédié par voie aérienne ou ferroviaire et transporté à un autre endroit, peut-être un centre de transfert, avant d'atteindre le client.

2) Manutention et transport du matériel

La distribution physique commence aux étapes initiales de la chaîne d'approvisionnement, c'est-à-dire à partir de l'état de manutention des matériaux. Ce processus fait référence à la coordination du mouvement, du stockage et de la gestion de différents types de marchandises. Il s'agit de matières premières, de pièces assemblées, de composants semi-automatisés et de produits finis provenant de fournisseurs ou de fabricants.

Dans une chaîne d'approvisionnement, les matériaux peuvent soit se déplacer au sein d'un centre logistique, comme les installations de production et les entrepôts, mais aussi entre différentes installations. Cela implique la planification de la production et l'allocation des ressources entre les centres de fabrication, les entrepôts et les terminaux de transport. Ces séries d'activités relèvent largement de la compétence de la distribution physique.

3) Services de gestion d'entrepôt et d'exécution

Les entrepôts et les centres de distribution, aux côtés des centres de distribution et des hubs, sont les emplacements centraux où la distribution physique est effectuée. Ces entrepôts regorgent d'activités logistiques telles que la consolidation des commandes et agissent comme des tours de contrôle pour la gestion de la logistique entrante et sortante.

Les entrepôts sont donc des pièces maîtresses essentielles dans tous les processus de distribution physique. Un entrepôt est chargé de stocker les stocks et les marchandises de manière à pouvoir être récupérés efficacement et à garantir un emballage efficace. Il réglemente également le stockage des expéditions en vrac et des marchandises.

En plus de le stocker efficacement, les entrepôts et, plus précisément, les centres de distribution jouent un rôle central dans l'expédition des commandes. Cela signifie qu'ils prennent en charge la cueillette, l'emballage, la mise en kit, l'étiquetage et l'expédition des commandes pour les marques de commerce électronique. Ils supervisent et contrôlent toutes les activités avant la remise d'un produit à un transporteur pour livraison finale.

De cette manière, on peut dire que les entrepôts et les centres de traitement propulsent la distribution physique des marchandises nécessaires au traitement des commandes de commerce électronique.

4) Contrôle des stocks et tenue des stocks

Tout comme la gestion des commandes, le contrôle des stocks et la tenue des stocks sont directement liés à l'efficacité d'un système de distribution physique. Le suivi des stocks, le réapprovisionnement des stocks et l'approvisionnement des commandes constituent le contrôle des stocks.

De plus, dans une chaîne de distribution physique, un produit se déplace d'un point à un autre, il est donc absolument essentiel de suivre le flux des stocks à chaque étape. Cela peut aider à garantir que les niveaux de stock sont toujours optimaux et à exclure les possibilités de rupture de stock, en particulier pour les entreprises de commerce électronique.

Pour les entreprises qui suivent des stratégies d'assemblage sur commande et de fabrication sur stock, la gestion des stocks est un must absolu pour éviter les stocks morts ou les délais de livraison plus longs.

La prévision des stocks est un moyen d'éviter les situations d'épuisement et de faible stock ; les marques peuvent se préparer à passer des commandes de production avant l'arrivée de la demande. Par conséquent, la gestion des stocks est un domaine vital de la distribution physique.

5) Expédition et livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre est l'élément le plus sensible de toute chaîne logistique de commerce électronique. À ce stade, la commande du client est expédiée et parcourt une distance pour arriver à la porte du client. C'est cette étape du réseau de distribution physique qui impacte fortement la relation marque-client.

Un marchand de commerce électronique doit décider des transporteurs, des méthodes d'expédition et du mode d'expédition. Une fois finalisée, la distribution physique du produit peut avoir lieu. C'est la logistique du dernier kilomètre qui affecte souvent les frais d'expédition encourus par une marque. Il détermine également les frais de livraison qu'ils facturent au client.

Alors que de nombreux transporteurs comme FedEx et UPS proposent des mises à jour de suivi, le recours à un logiciel d'expédition peut également aider. Ce dernier peut aider à réguler la distribution physique, notamment dans le dernier kilomètre, en envoyant des commandes de suivi par étapes, en sélectionnant automatiquement les transporteurs, en accordant des remises, etc.

6) Service client pour la résolution des problèmes

Un domaine moins pris en compte dans la distribution physique est le service client. En effet, le service client ne coordonne pas les itinéraires d'expédition, l'expédition des expéditions ou le contrôle des stocks. Cependant, ils constituent toujours le pont entre une marque et un client. En tant que tels, ils sont la principale source de contact en cas de livraisons tardives, de retards d'expédition, de livraisons perdues ou de retours de produits.

On peut dire que le service client agit comme le frontend de toute application, où les utilisateurs interagissent avec le backend, c'est-à-dire la gestion des entrepôts ou les entreprises de messagerie. Ils sont chargés de résoudre rapidement les problèmes des clients, de récupérer les retards d'expédition et de gérer les retours ou les échanges.

La valeur de la distribution physique pour les entreprises de commerce électronique

1) Réduction des coûts

Alors que les clients du commerce électronique s'attendent à une expédition accélérée, dans la plupart des cas, cela entraîne de lourdes dépenses pour les marques. Cela peut résulter d'une accélération des frais d'exécution, des tarifs des transporteurs et des coûts de main-d'œuvre. Cependant, si la distribution physique est stratégiquement planifiée, les marques peuvent réduire ce coût.

Premièrement, ils peuvent utiliser des mesures de distribution pour localiser stratégiquement leur inventaire à proximité des grands centres urbains comme les centres de distribution. Deuxièmement, ils peuvent improviser leur réseau de transporteurs pour accéder aux meilleures méthodes de livraison économiques comme l'expédition forfaitaire. Troisièmement, ils peuvent utiliser des routes et des chemins de fer qui sont moins exorbitants que le fret aérien.

2) Délai de livraison rapide

Étant donné que la distribution physique est la trajectoire suivie par un envoi pour atteindre un client, elle a une incidence directe sur le temps et les coûts d'expédition. Près de 9 clients en ligne sur 10 s'attendent à ce que les marques de commerce électronique offrent une livraison rapide, ils peuvent même payer un supplément pour une livraison le jour même.

Une marque peut prospérer avec succès sur la pente glissante des attentes des clients si elle optimise la stratégie de distribution physique. Les marques qui se concentrent sur les livraisons hyperlocales ou le jour même doivent trouver un moyen économique d'expédier les marchandises. Il doit également être dans le délai prévu du client.

Il peut adopter des stratégies telles que le fractionnement des stocks dans différents centres de distribution, la cartographie des itinéraires avec le moins de congestion du trafic et l'exécution rapide des commandes.

3) Chaîne d'approvisionnement allégée

Dans une chaîne d'approvisionnement allégée, chaque élément, de la production à la livraison, est restructuré pour favoriser une efficacité maximale avec le moins de gaspillage. Le transport et l'emballage dans la logistique sont deux domaines qui génèrent beaucoup de gaspillage en plus d'augmenter l'empreinte carbone d'une entreprise.

Ainsi, les entreprises peuvent recourir à des emballages écologiques comme des boîtes recyclées et expédier des produits dans une seule boîte pour réduire les déchets d'emballage. De même, ils peuvent faire appel à des transporteurs neutres en carbone ou promouvant la compensation carbone, comme Asendia ou DHL, pour réduire leur impact environnemental.

4) Satisfaction client

Les entreprises peuvent obtenir la satisfaction et la fidélité de leurs clients en planifiant les meilleures routes maritimes, les meilleures méthodes de livraison et les meilleurs délais. Ces deux éléments sont des facteurs centraux déterminant la fidélisation de la clientèle et l'achat répété.

La satisfaction du client dépend donc des enregistrements de livraison à temps d'une marque et des alertes de suivi de commande en temps opportun. Les marques de commerce électronique peuvent utiliser un logiciel d'expédition multi-transporteurs pour réguler les notifications de suivi. Ils peuvent également promouvoir le suivi de la marque et automatiser la sélection des transporteurs avec un historique de livraison efficace pour optimiser davantage le processus de livraison du dernier kilomètre.

5) Gestion des délais

En termes de logistique, le délai de livraison est le temps nécessaire pour exécuter la commande d'un client, à partir du moment où elle est reçue par une marque jusqu'à la minute de livraison. La distribution physique régit le temps nécessaire à une commande pour être exécutée, expédiée et livrée au client final. Cela a un impact particulier sur le délai de livraison des marchandises sensibles au facteur temps.

Prenez, par exemple, les denrées périssables comme les produits frais. Le réseau de distribution physique d'une entreprise FMCG déterminera le temps nécessaire pour amener les produits de la ferme à l'entrepôt frigorifique ou au magasin obscur. Avec un système de distribution et une méthode d'expédition efficaces, le produit peut être livré au client à temps sans risque de détérioration.

La gestion des délais est donc une fonction élémentaire de la distribution physique. Pour améliorer les délais, l'entreprise peut optimiser son réseau de distribution physique en faisant appel à des fournisseurs locaux, en sélectionnant des transporteurs rapides et en utilisant le transport multimodal.

Les déterminants d'un système de distribution physique efficace

La gestion d'un réseau de distribution physique nécessite l'implication de nombreuses fonctions commerciales telles que la fabrication, l'entreposage et le transport. Nous spécifions ici six déterminants d'un système de distribution physique efficace que les marques de commerce électronique peuvent exploiter :

1) Canaux de distribution

Les canaux de distribution ou centres logistiques sont avant tout des installations aptes à stocker et à gérer les flux de matières. Ces canaux fonctionnent à trois niveaux.

Ils manipulent des matériaux provenant de fournisseurs dans de grands entrepôts ou centres de distribution. Dans ce sens, ils gèrent le mouvement des marchandises entre deux ou plusieurs centres logistiques. De plus, ils stockent l'inventaire et complètent l'exécution des commandes en emballant et en expédiant la commande avec un transporteur.

Bien qu'il existe de nombreuses variantes de canaux de distribution, les plus courantes incluent les centres de distribution, les entrepôts, les centres de distribution et les hubs dirigés par 3PL. Une entreprise peut choisir l'une de ces solutions pour gérer l'exécution des commandes le jour même ou sur deux jours, les expéditions en vrac ou fractionnées, la consolidation des commandes et la mise en kit.

2) Considérations du marché et demande des clients

Un système de distribution physique n'est pas isolé de considérations telles que l'emplacement des centres logistiques et la disponibilité des marchés industriels. Un canal de distribution doit évaluer la disponibilité de routes et de voies ferrées réalisables et la connectivité avec les métropoles, etc.

Dans ce sens, les producteurs et les détaillants doivent examiner la demande des clients et le comportement d'achat pour localiser et distribuer leur inventaire.

3) Modes d'expédition et délais de livraison

La méthode d'expédition est un facteur considérable dans toute entreprise de commerce électronique. La méthode de livraison qu'ils choisissent a un impact direct sur leurs résultats et détermine la satisfaction des clients à l'égard de la livraison. En tant que telles, les marques doivent soigneusement déterminer si elles doivent fournir une expédition accélérée comme les livraisons le jour même ou des options économiques comme les livraisons en quatre jours.

4) Partenariat avec les 3PL et les 4PL

De nombreuses marques choisissent de sous-traiter leurs processus de gestion des stocks et d'exécution à des prestataires logistiques tiers (3PL) . Ces agents ont une expertise dans l'entreposage, le transport, la préparation et l'emballage et la gestion des retours.

L'attribution d'aspects de la distribution physique aux 3PL peut aider les entreprises à rationaliser et à optimiser leur processus d'exécution et d'expédition des expéditions. Ils peuvent également compter sur les 3PL pour réapprovisionner les stocks et les répartir entre leurs nombreux centres de distribution.

Conclusion

Chaque entreprise, que ce soit dans le commerce de détail ou le commerce électronique, a son réseau de distribution physique. Un canal de distribution physique contrôle le flux de ressources et de marchandises dans la chaîne d'approvisionnement. Avec les bonnes installations logistiques, les transitaires et les partenaires de livraison du dernier kilomètre, les détaillants peuvent effectuer à chaque fois des livraisons complètes et à temps. Par conséquent, les entreprises doivent accorder une attention particulière à la création d'un réseau de distribution physique robuste.

FAQ

1) Quelle est la différence entre distribution physique et logistique ?

La logistique est le processus global de planification et de gestion de l'inventaire, de l'entreposage, du transport et de l'expédition des produits. Mais la distribution physique se concentre uniquement sur le transport de marchandises d'un endroit à un autre. De cette manière, la distribution devient une partie d'une structure logistique plus large.

2) Qu'est-ce qui constitue un système de distribution physique ?

La distribution physique implique le traitement des commandes, la gestion des expéditions et le transport d'un entrepôt à la destination du client. Si nous décomposons davantage ses composants, la distribution physique impliquerait le tri et la catégorisation des produits dans les entrepôts, l'organisation des transporteurs, la distribution des stocks et enfin les livraisons du dernier kilomètre.