PLM vs PIM : Comprendre les différences

La gestion des informations sur les produits et la gestion du cycle de vie des produits sont toutes deux essentielles pour garantir que les produits sont bien conçus et commercialisés efficacement. Les marques s'appuient sur le PLM et le PIM pour prendre en charge les opérations commerciales essentielles et favoriser le succès.

Mais chacun joue un rôle distinct dans le parcours produit et l’expérience client globale. Les marques doivent comprendre la différence entre PLM et PIM et leurs fonctions individuelles afin de faire les bons choix pour leur entreprise.

PLM vs PIM : gestion du cycle de vie des produits

La gestion du cycle de vie des produits (PLM) est intrinsèquement liée à la phase de création d'un produit. Il suit et gère toutes les données associées au développement de nouveaux produits, y compris les détails tels que les dessins CAO, les spécifications et la documentation tout au long du parcours de développement.

Le rôle du PLM implique généralement des activités non liées au client. Il s'agit de contrôler l'accès, d'automatiser les processus et de proposer une approche systématique de la gestion du cycle de vie d'un produit, depuis la planche à dessin jusqu'à la fin de sa durée de vie commerciale.

Le PLM consiste à obtenir le produit dès le départ. Avant toute réflexion sur le marketing ou les ventes, le PLM établit l'intégrité structurelle d'un produit. Il s'agit d'efficacité dans la conception et la fabrication pour garantir que le moment venu, le produit répondra aux besoins du marché.

Même si le PLM et le PIM peuvent automatiser les processus et contrôler l'accès aux données, la différence cruciale réside dans le moment où ils sont utilisés dans le cycle de vie du produit.

Le PLM brille lors de la conceptualisation et du développement de produits par rapport au PIM, qui passe au premier plan lors des phases de marketing, de vente et de service.

Le rôle et les fonctionnalités du PIM

La gestion des informations sur les produits (PIM) est un système de données centralisé qui gère toutes les informations liées au marketing et aux ventes de produits, reliant les systèmes en amont aux applications et canaux en aval orientés client. Ces données comprennent des images, des descriptions et des informations sur les prix.

PIM tire des données de diverses sources, notamment des systèmes ERP pour les prix actuels et des systèmes PLM pour les détails finalisés des produits. L'objectif du PIM est de garantir que les systèmes de marketing, de vente, de service client et de commerce ont accès aux données produits les plus récentes et les plus pertinentes afin de maximiser la part de marché de l'entreprise.

Les systèmes PIM modernes disposent d'un modèle de données très flexible qui peut répondre aux besoins futurs à mesure qu'ils évoluent ainsi que la syndication des données produit sur plusieurs points de terminaison numériques. Ils analysent la manière dont les données sont présentées aux consommateurs sur des points de terminaison numériques qui échappent au contrôle d'une entreprise.

Les marchés, les sites de vente au détail, les réseaux sociaux et les points de terminaison d'impression sont tout sauf standards, changent fréquemment et leur prise en charge est complexe et demande beaucoup de main d'œuvre. Avec l'explosion des canaux B2B, B2C et B2X, les marques doivent garantir que les informations sur les produits sont disponibles et cohérentes sur toutes les plateformes. Ils doivent également être capables d'analyser et de réagir à la manière dont les données sur les produits sont présentées et consommées par les consommateurs.

Le parcours produit : de la conception à la commercialisation

Le parcours produit est un parcours complexe et multiforme, depuis le concept initial jusqu'à la mise entre les mains de l'utilisateur final. Les systèmes PLM et PIM jouent un rôle essentiel à différentes étapes de ce parcours.

PLM ou PIM :

1. Le rôle du PLM dans le développement de produits s'articule autour d'un objectif unique : l'optimisation de la création et du cycle de vie d'un produit. Il constitue la base sur laquelle un produit est construit. En rationalisant les processus et en permettant la collaboration entre les équipes, les systèmes PLM améliorent l'efficacité avec laquelle les produits sont développés et préparés pour la fabrication.
2. Le rôle de PIM dans les processus de marché et de vente est de prendre les rênes de la présentation et de la gestion des données produits sur les plateformes de vente numériques. Une fois le produit prêt à être commercialisé, PIM garantit que les informations produit les plus précises et les plus attrayantes sont systématiquement présentées et analysées pour des ventes optimales sur tous les canaux. Cela joue un rôle essentiel dans la conversion des prospects en clients.
3. L'intégration des données PLM et PIM fournit des informations techniques riches sur les produits au sein d'un système PIM. Cette intégration signifie que les informations détaillées obtenues au cours de la phase de développement peuvent directement éclairer les stratégies de marketing produit, ce qui se traduit par un parcours produit cohérent et fluide.

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PLM vs PIM : L'impact sur la satisfaction client

L'impact des configurations PLM et PIM va au-delà des optimisations internes et affecte directement la satisfaction client.

L'influence du PLM sur la qualité des produits et les délais de mise sur le marché ne peut être surestimée. Les systèmes PLM permettent aux entreprises de fournir rapidement des produits innovants de haute qualité, ce qui contribue à accroître la satisfaction des clients. L'efficacité et la réduction des erreurs inhérentes aux processus PLM contribuent souvent à ce que des produits de meilleure qualité arrivent plus rapidement sur le marché.

Cependant, quel que soit l'éclat d'un produit lors de sa conception et de sa création, il doit être représenté et commercialisé avec précision afin de trouver un écho auprès des consommateurs. C’est là que PIM excelle.

Avec le PIM, les clients potentiels sont bien informés et correctement guidés dans leur parcours d’achat, ce qui renforce la confiance et la satisfaction. Des informations riches sur les produits sont essentielles à l’expérience client, en particulier dans le commerce électronique.

L'harmonisation du PLM et du PIM implique la création d'un flux transparent d'informations depuis le développement de produits jusqu'aux ventes numériques. L’expérience client est améliorée lorsque ce que les clients voient en ligne ou en magasin correspond parfaitement aux caractéristiques et fonctionnalités du produit.

Pour cela, la comparaison PIM vs PLM n’est pas une compétition, mais une collaboration.

Sélection stratégique : PLM, PIM, ou les deux ?

Lorsque vous envisagez des solutions PLM ou PIM pour votre entreprise, vous devez évaluer à la fois du point de vue back-end et du point de vue client.

L'évaluation des besoins commerciaux en matière de PLM implique d'analyser la complexité et la portée de votre processus de développement de produits. Si l’amélioration de l’efficacité, de la collaboration et du contrôle qualité est une priorité, alors investir dans un système PLM solide pourrait apporter des avantages substantiels.

Alternativement, l'évaluation du PIM nécessite d'examiner la manière dont vos produits sont présentés et gérés sur les canaux de vente numériques. Si l’amélioration de la cohérence, de la richesse et de l’accessibilité de vos informations produit peut améliorer l’expérience client et les ventes, alors un système PIM sophistiqué est probablement nécessaire.

Il ne s’agit pas nécessairement d’un scénario soit l’un soit l’autre. Une approche intégrée où les systèmes PIM et PLM fonctionnent ensemble peut donner les meilleurs résultats en fournissant une stratégie complète tout au long du parcours produit.

L'intégration garantit que les informations sur les produits restent aussi fluides et dynamiques que les marchés et les comportements des clients auxquels elles s'adressent.

Reconnaître les atouts et les rôles stratégiques du PIM et du PLM peut être transformateur pour toute entreprise souhaitant prospérer dans le paysage actuel axé sur le consommateur et le numérique. Tirer parti de ces outils au maximum de leur potentiel est essentiel pour optimiser le développement de produits et l’expérience client.