Messagerie WhatsApp Post Purchase pour les nouveaux clients dans le commerce électronique

1. Vue d'ensemble

De nombreux propriétaires de commerce électronique pensent que la vente est la destination finale du parcours de chaque acheteur. Ils déploient beaucoup d'efforts pour convertir les clients potentiels en clients prospères, et dès que cet objectif est atteint, ils limitent l'interaction avec les clients pensant qu'ils les ont déjà achetés à bord.

Cependant, ce n'est pas vrai. Le parcours d'un acheteur de commerce électronique commence à partir du moment où il a effectué son premier achat. C'est à ce moment-là que les clients montrent leur confiance dans le vendeur en ligne et sont impatients d'en savoir plus. Mais lorsque les propriétaires de commerce électronique ne parviennent pas à répondre à cette demande, les clients se tournent vers d'autres alternatives, ce qui entraîne un échec de la fidélisation de la clientèle.

Si vous rencontrez également un problème similaire sur votre plate-forme de commerce électronique et que vous recherchez des solutions, essayez d'intégrer la messagerie post-achat Whatsapp dans votre entreprise.

2) Qu'est-ce que la messagerie post-achat et pourquoi est-elle importante dans le commerce électronique ?

Pendant des années, le profit a été le seul facteur déterminant dans les entreprises de commerce électronique. Les commerçants et les e-commerçants se sont concentrés sur la génération de plus de revenus grâce à leurs opérations, négligeant la satisfaction des clients.

Cependant, ces dernières années, il y a eu un changement significatif dans cette approche, faisant des clients la priorité absolue dans toutes les entreprises. Désormais, les propriétaires de commerce électronique sont davantage préoccupés par les goûts, les aversions et l'expérience post-achat des clients.

L'expérience post-achat est la façon dont les propriétaires de commerce électronique traitent les clients après l'achat de leurs produits ou services. Étant donné que l'acquisition de nouveaux clients nécessite beaucoup d'investissements et d'efforts, de nombreux vendeurs en ligne s'efforcent de garder les clients existants à bord en leur offrant une meilleure expérience. C'est là que la messagerie post-achat entre en jeu.

La messagerie post-achat est l'un des moyens les meilleurs et les plus renommés de rester en contact avec les clients et de les tenir au courant de tout développement sur la plate-forme de commerce électronique avec les dernières applications conversationnelles disponibles. Il aide les propriétaires de commerce électronique à se connecter avec les clients à un niveau personnel et à offrir une expérience unique à chacun d'eux.

Voici quelques autres raisons qui font de la messagerie post-achat une stratégie marketing préférée des clients.

a) Mises à jour et suivi des commandes

De nombreux clients manquent de temps pour visiter les plateformes de commerce électronique, encore et encore, pour vérifier leurs commandes et leurs remboursements. Certains s'inquiètent même de la fraude en ligne et évitent d'effectuer des achats sur les plateformes de commerce électronique.

Avec les applications de messagerie post-achat, les clients reçoivent des mises à jour et des notifications en temps réel à portée de main sur une plateforme familière. Cela aide à établir la confiance entre le vendeur et l'acheteur et maintient le canal de communication ouvert pour d'autres achats.

b) Les fait se sentir valorisés

Les clients aiment l'attention. Lorsqu'ils sont bien traités par les acheteurs en prenant des commentaires constants, en proposant des échanges aux clients insatisfaits, en personnalisant les commandes, etc., via des applications de messagerie post-achat, ils se sentent valorisés et recherchés et sont automatiquement de plus en plus attirés par la plateforme de commerce électronique.

c) Donne un accès anticipé aux ventes et aux offres

L'objectif principal de la fidélisation de la clientèle est de pousser les clients à visiter et à acheter plusieurs fois sur une plateforme de commerce électronique. Lorsque les vendeurs informent les clients des offres et des ventes à venir ou leur donnent un accès anticipé à ces installations via des applications de messagerie post-achat, ils ne peuvent s'arrêter que de les consulter rapidement.

Cela se traduit en outre par la vérification de nombreux produits et un minimum d'un achat par le client sur la plate-forme de commerce électronique.

d) Sert de rappel pour magasiner

La messagerie post-achat est un excellent moyen de rappeler aux clients leurs achats non exécutés. Les propriétaires de commerce électronique peuvent rappeler aux clients les produits dans leur panier ou les informer des produits de retour en stock.

Lorsque les clients obtiennent de telles informations sur leurs téléphones portables, ils sont tenus de les vérifier et sont plus susceptibles d'acheter sur la plate-forme de commerce électronique.

e) Excellent moyen de donner des commentaires et des critiques

Savoir ce qui n'allait pas avec un produit ou si le produit répondait aux attentes des clients peut faire une énorme différence dans le fonctionnement d'une plateforme de commerce électronique. Cependant, la plupart des clients hésitent à visiter les plateformes de commerce électronique à des fins de commentaires et d'examen.

Avec les applications de messagerie post-achat, les clients peuvent gagner du temps et fournir les commentaires nécessaires aux plateformes de commerce électronique sans se soucier d'ouvrir de nombreux sites Web ou de se connecter chaque fois qu'ils visitent une nouvelle page.

3) Pourquoi Whatsapp est-il le support privilégié de messagerie post-achat pour les plateformes de commerce électronique ?

De nos jours, de nombreuses options de messagerie instantanée sont disponibles pour les utilisateurs. De Messenger à WeChat en passant par Telegram, les gens peuvent se connecter sur n'importe quelle plate-forme en remplissant un minimum de détails personnels.

Malgré la popularité de ces plateformes, toutes ne peuvent pas établir la confiance avec les utilisateurs. Cependant, Whatsapp l'a réussi. Il offre non seulement la sécurité, mais est également abordable, accessible et présente un énorme attrait mondial. C'est pourquoi, lorsqu'il s'agit de messagerie post-achat pour les plateformes de commerce électronique, les vendeurs ne peuvent s'empêcher de compter sur Whatsapp.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles la messagerie post-achat Whatsapp est plus populaire que toute autre application conversationnelle.

a) Établir de bonnes relations avec les clients

La satisfaction du client est la priorité absolue de chaque canal de commerce électronique. À moins que les clients ne se sentent accueillis et valorisés, ils ne reviendront pas sur les sites Web des vendeurs en ligne pour de futurs achats, ce qui entraînera un échec de la fidélisation de la clientèle.

Grâce à la messagerie post-achat Whatsapp, les propriétaires de commerce électronique peuvent recueillir les commentaires et les avis des clients et également les informer des offres et des remises à venir sur leurs téléphones mobiles. Ils peuvent même envoyer des messages promotionnels personnalisés et établir de meilleures relations avec les clients.

b) Accélération du cycle de vente client

Auparavant, les propriétaires d'entreprise devaient faire des appels à froid, envoyer des e-mails, distribuer des brochures et faire bien d'autres choses pour générer des prospects et gagner des clients. Ces méthodes prenaient du temps et avaient pas mal de chances de résultats positifs.

Avec la messagerie post-achat Whatsapp, les propriétaires de commerce électronique peuvent se connecter avec les clients à un niveau personnel et générer des réponses rapides. De cette façon, les vendeurs peuvent différencier plus rapidement un client qui réussit d'un client qui échoue et poursuivre leurs opérations.

c) Générer un plus grand nombre de ventes

Parfois, offrir d'énormes rabais et offres ne suffit pas pour attirer les clients. Lorsque les propriétaires de commerce électronique encouragent les ventes en analysant les habitudes d'achat précédentes des clients, ils augmentent leurs chances de générer des ventes via la messagerie post-achat Whatsapp plutôt que leurs propres sites Web.

4) Avantages de Whatsapp pour la messagerie post-achat pour les plateformes de commerce électronique

Améliorer le parcours d'un premier acheteur de commerce électronique est essentiel car il jette les bases d'un futur client fidèle. Si un premier acheteur aime l'expérience d'achat et de post-achat en ligne, il reviendra sans aucun doute sur les canaux en ligne pour de futurs achats.

Ceci, à son tour, augmentera les chances d'augmenter les revenus et de générer des prospects. Par conséquent, les propriétaires de commerce électronique devraient utiliser la messagerie post-achat de Whatsapp comme stratégie marketing pour leurs plateformes de commerce électronique.

Non seulement cela, mais il existe d'autres raisons pour lesquelles les vendeurs en ligne devraient utiliser la messagerie post-achat Whatsapp pour les plateformes de commerce électronique. Dans le post ci-dessous, nous vous donnerons les raisons avec des exemples appropriés.

De nos jours, de nombreux clients sont préoccupés par les violations de données. Depuis le tristement célèbre scandale des données Facebook-Cambridge Analytica, les gens sont devenus plus prudents quant à la manière et à l'endroit où leurs données sont utilisées.

La messagerie post-achat Whatsapp fournit aux propriétaires de commerce électronique une plate-forme sûre et sécurisée pour traiter avec les clients. Étant donné que les chats sur la plate-forme sont cryptés de bout en bout, les vendeurs en ligne ne peuvent pas vendre les données à des plates-formes tierces.

b) Une plateforme très engageante

Depuis son lancement, Whatsapp a construit une énorme base d'utilisateurs de plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels actifs. Cela seul en fait l'une des applications de messagerie les plus célèbres au monde et ouvre les portes de la messagerie post-achat pour les plateformes de commerce électronique.

Outre les engagements occasionnels, la plate-forme répond aux besoins marketing de nombreux vendeurs en ligne et les aide à créer une clientèle en ligne fidèle.

c) Automatisation des sauvegardes et FAQ

La messagerie post-achat Whatsapp permet non seulement aux clients de rester en contact avec les vendeurs, mais leur permet également de résoudre facilement leurs doutes et leurs questions.

Étant donné que Whatsapp Business est livré avec la fonctionnalité de réponses rapides, les propriétaires de commerce électronique peuvent stocker et réutiliser les messages utiles et fréquemment envoyés pour accélérer leur processus de service client.

d) Utilisé par différents groupes démographiques

De nombreuses applications de messagerie instantanée confirment l'âge de l'utilisateur avant de lui permettre d'utiliser leurs services. Whatsapp, en revanche, permet aux utilisateurs de tous âges et de tous horizons de s'inscrire sur la plateforme et d'utiliser leurs services.

Cela donne aux vendeurs en ligne la possibilité de cibler des clients d'âges différents sur une seule plateforme et facilite leur travail de service client.

e) Fournit des approches d'engagement créatives

Différentes générations préfèrent différentes manières de s'engager. Les clients appartenant à la génération X préfèrent la messagerie et les e-mails aux autres modes de communication, tandis que la génération Z est à l'aise avec tous les PDF, images, vidéos, etc.

En utilisant la messagerie post-achat Whatsapp, les vendeurs en ligne disposent de diverses façons de partager leur contenu avec les clients.

5) 5 campagnes de croissance Whatsapp pour générer des revenus plus élevés pour les plateformes de commerce électronique

Avec la croissance des plateformes de commerce électronique, la concurrence est rude dans tous les secteurs. À moins que vous ne fournissiez des produits et services de premier ordre, vous ne pouvez pas gouverner cette industrie.

Si vous trouvez qu'il est trop difficile de mettre les pieds dans l'espace en ligne, utilisez ces campagnes de croissance Whatsapp pour générer des revenus auprès de vos clients.

a) Précommandes

Hype est la stratégie marketing la plus puissante du secteur du commerce électronique. Si vous pouvez créer des attentes élevées des clients pour un produit qui n'a pas été lancé sur le marché, vous pouvez proposer des alertes sur Whatsapp Business et générer des revenus élevés auprès des clients.

Laissez les clients pré-commander les produits en utilisant les alertes sur Whatsapp. De cette façon, votre produit sera déjà épuisé et aura une demande plus élevée, ce qui entraînera une production accrue.

b) Récupération du chariot

Rien n'est plus effrayant pour un propriétaire de commerce électronique qu'un panier abandonné. Les gens peuvent ajouter de nombreux produits à leur panier et le laisser inactif pendant de longues périodes.

Avec la messagerie Whatsapp, vous pouvez alerter le client sur les produits de son panier et lui demander ce qu'il aimerait en faire. En fonction de leur réponse, vous pouvez soit supprimer les produits pour eux, soit passer une commande pour ceux-ci.

c) Alertes de soldes et remises

De nombreux clients sont très actifs pendant les périodes de soldes ou de rabais. En analysant leurs enregistrements d'achats passés, vous pouvez leur envoyer des alertes personnalisées de vente et de remise sur Whatsapp Business.

Vous pouvez même leur offrir des codes de réduction spéciaux pour faire des achats pendant cette période et générer plus de revenus pour votre organisation.

d) Recommandations de produits

Selon les statistiques, la plupart des ventes sont générées à partir de recommandations de produits. Lorsque vous suivez les habitudes de navigation de vos clients, vous savez ce qu'ils recherchent et vous aimeriez leur fournir la même chose.

En utilisant la messagerie Whatsapp, vous pouvez recommander les mêmes produits et leurs alternatives moins chères et de bonne qualité aux clients pour les pousser à acheter sur votre plateforme.

e) Notifications de retour en stock

Souvent, les clients fidèles souhaitent lister les produits en rupture de stock pour les acheter plus tard sur la même plateforme. En gardant un œil sur la section de la liste de souhaits, vous pouvez déterminer quels produits sont demandés et passer une commande pour les mêmes plus rapidement.

Une fois le produit de retour en stock, vous pouvez alerter le client sur Whatsapp Business pour effectuer un achat.

6. Conclusion

La fidélisation des clients est l'un des facteurs les plus importants de chaque plate-forme de commerce électronique. Les entreprises peuvent en effet acquérir plus de clients grâce à une variété de méthodes, mais cela nécessite d'énormes investissements et du temps. De nombreuses organisations manquent des deux et essaient de fidéliser les clients en leur offrant une meilleure expérience.

La messagerie post-achat peut aider les propriétaires de commerce électronique à atteindre cet objectif. Pour être précis, la messagerie post-achat Whatsapp a un bel avenir et, si elle est utilisée correctement, elle peut aider les entreprises à réaliser beaucoup de bénéfices dans le secteur du commerce électronique.