Le guide complet du numéroteur pour 2022

Sujan Patel

• 12 mai 2022

Vous avez des objectifs que votre équipe d'appels à froid doit atteindre, mais ils ne semblent tout simplement pas en mesure de les atteindre régulièrement. Votre équipe travaille de son mieux, mais vous n'avez peut-être pas mis en place les processus qui leur permettront de réussir.

Les appels à froid sont souvent un processus inefficace.

Le temps est perdu à composer des numéros, à attendre pour se connecter et à écouter les messages vocaux. Cependant, tout ce temps perdu peut être réduit, et les composeurs électriques sont une option vers laquelle les entreprises se tournent.

Qu'est-ce qu'un Power Dialer ?

Un numéroteur automatique est un système qui compose automatiquement les numéros d'une liste de contacts afin de trouver des pistes auxquelles votre représentant peut parler. Cela évite à votre commercial d'avoir à saisir un nouveau numéro de contact après chaque appel.

De nombreux numéroteurs puissants se connecteront via votre CRM, accédant à vos listes de contacts et composant les numéros lorsque l'agent est prêt. Avec les composeurs automatiques, le représentant est toujours en ligne, de sorte que les prospects sont connectés à quelqu'un dès qu'ils décrochent. Le système attend que chaque appel soit terminé avant de passer au suivant.

Lorsque le représentant est connecté, il obtient une fenêtre contextuelle avec les informations du client, lui donnant un bref historique et des détails personnels. Cependant, cela ne laisse pas beaucoup de temps pour créer une approche personnalisée pour chaque client, c'est donc une solution souvent mieux adaptée aux appels à froid où un script fixe est utilisé.

Qu'est-ce qu'un composeur automatique ?

Un numéroteur automatique est un appareil ou un logiciel qui stocke et compose automatiquement les numéros. Souvent, il diffuse un message préenregistré lorsque le destinataire décroche, mais il peut également le connecter à un agent en direct.

Il est couramment utilisé dans les centres d'appels et les équipes de vente pour aider les commerciaux à parcourir leurs listes d'appels plus rapidement. Cependant, il existe des réglementations strictes concernant l'utilisation des composeurs automatiques, donc si vous envisagez de les utiliser dans votre entreprise, il est important de vous assurer que vous comprenez les lois nationales et fédérales pertinentes.

Passer des appels sortants peut prendre beaucoup de temps. Vous passez du temps à composer des numéros, à attendre pour vous connecter et à attendre sur des machines de messagerie vocale, ce qui est inefficace. Les numéroteurs automatiques sont un moyen de rendre les appels sortants plus efficaces, contribuant ainsi à améliorer le retour sur investissement.

Quelle est la différence entre un Power Dialer et un Auto Dialer ?

Les numéroteurs puissants automatisent le processus de numérotation avant de transmettre l'appel à un représentant commercial. Un numéroteur automatique, en revanche, automatise l'ensemble du processus, diffusant un message automatisé plutôt que de connecter le prospect à un représentant commercial.

Il est important de noter qu'il existe de nombreuses restrictions sur l'utilisation des composeurs automatiques, donc si vous avez l'intention d'utiliser n'importe quelle forme de composeur de vente, il est important que vous compreniez les réglementations en vigueur dans votre région.

Cependant, la personnalisation est une part importante du marketing et des ventes, c'est pourquoi de nombreuses entreprises trouvent que le composeur de puissance est un outil efficace. Les numéroteurs puissants laissent la parole à un commercial humain, ce qui permet une plus grande personnalisation.

Lorsque vous pouvez personnaliser vos messages et les rendre pertinents pour la personne à l'autre bout du fil, cela se traduira probablement par un meilleur taux de conversion.

Présentation du Power Dialer de Mailshake

La vitesse est importante pour les ventes à l'étranger, mais ce n'est pas tout. Les numéroteurs puissants vous permettent de parcourir une liste très rapidement, mais ils ne permettent pas facilement le niveau de personnalisation que le marketing moderne exige souvent.

Avec le composeur de Mailshake, vos commerciaux ont une énorme quantité d'informations à portée de main, ils ont plus de temps pour planifier leurs conversations. Cela conduit à des appels de meilleure qualité et à davantage de conversions.

Vous avez besoin que vos équipes travaillent rapidement, mais elles doivent également contrôler le processus si elles veulent apporter une certaine personnalisation à l'appel. Avec Mailshake, vous disposez toujours d'un numéroteur pour parcourir rapidement vos listes, mais vous pouvez également ajouter une personnalisation supplémentaire qui n'est pas facile à faire avec un numéroteur puissant.

Lorsque vous envisagez tout type de numéroteur de vente, assurez-vous toujours de vérifier les lois et réglementations locales et fédérales avant de commencer.

Avantages et inconvénients d'un Power Dialer

Il existe de nombreuses options différentes en ce qui concerne les numéroteurs de vente, il est donc important que vous choisissiez celui qui convient à votre entreprise et que vous vous assuriez de ne pas payer pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin.

Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients des composeurs électriques :

Avantages

Les composeurs automatiques sont un moyen rapide et efficace d'accéder à une liste de composition. Bien qu'ils ne facilitent pas le plus haut niveau de personnalisation, ils permettent aux agents de définir leurs propres taux de numérotation, ce qui leur donne une meilleure chance de personnaliser leur présentation que, par exemple, les numéroteurs prédictifs.

De plus, toujours en ligne lorsqu'il est connecté, il n'y a donc aucun délai lorsqu'un prospect décroche.

Les inconvénients

Un numéroteur de puissance est quelque chose d'un terrain d'entente. Il vous permet de passer un bon nombre d'appels chaque jour, mais pas autant qu'un composeur prédictif. Il vous permet également un plus grand niveau de personnalisation qu'un numéroteur prédictif, mais toujours pas au niveau des autres options de numérotation.

Les représentants n'ont pas beaucoup de temps pour comprendre le lead avant d'être connectés, ce qui peut conduire à des conversations très superficielles. Cela signifie que les numéroteurs puissants ne conviendront pas à toutes les entreprises et que cela dépend du type de ventes que vous effectuez.

Avantages et inconvénients d'un numéroteur automatique

Les numéroteurs automatiques sont un outil populaire dans certaines situations, mais ils ont aussi leurs inconvénients. Ils permettent aux entreprises d'atteindre très rapidement un grand nombre de personnes, mais le niveau de personnalisation de ces appels est très limité.

Avantages

• Peut atteindre un grand nombre de personnes en peu de temps
• Ils ne connectent les appels que lorsqu'un prospect a manifesté son intérêt (par exemple en décrochant)
• Très utile pour faire passer rapidement des messages simples (ex. rappel de rendez-vous, annulation, message de confirmation)

Les inconvénients

• Ils peuvent être considérés comme du spam (beaucoup de gens n'aiment pas recevoir de messages automatisés)
• Il y a un délai entre le moment où le client décroche et celui où il est mis en relation avec un agent (cela montre clairement qu'il s'agit d'un appel commercial, ce qui fait raccrocher certaines personnes)
• Leur utilisation est fortement réglementée (c'est-à-dire qu'aux États-Unis, il est illégal d'utiliser des composeurs automatiques pour appeler des numéros de téléphone portable)

Qu'est-ce qu'un numéroteur de vente ?

Où vos commerciaux perdent-ils un temps précieux lorsqu'ils passent des appels sortants ?

Pour la plupart des entreprises, il s'agit de localiser le numéro du prospect suivant et de le composer dans le téléphone. Cela peut ne prendre que 20 secondes, mais lorsque vous additionnez cela à des centaines d'employés, passant de gros volumes d'appels sur une année entière, cela se transforme rapidement en un temps stupéfiant.

Les numéroteurs commerciaux réduisent le temps perdu lors des appels sortants en composant automatiquement les numéros au lieu que l'employé les compose manuellement.

Les appels sortants sont très axés sur les objectifs et doivent créer des prospects et convertir les ventes. Cela signifie que les employés ont des quotas à atteindre, mais les statistiques montrent que de nombreux commerciaux ont du mal à atteindre ces objectifs.

Pour permettre à votre personnel d'atteindre ses objectifs (et de montrer le retour sur investissement de vos ventes sortantes), vous devez investir dans les bons outils, et pour de nombreuses entreprises, cela signifie introduire des numéroteurs de vente.

Comment fonctionnent les numéroteurs de vente ?

Les numéroteurs commerciaux se connectent généralement via votre CRM et importent votre liste de contacts. Le logiciel parcourra alors la liste et composera automatiquement les numéros.

Différents numéroteurs de vente offrent des fonctionnalités légèrement différentes, permettant aux représentants de se connecter directement avec des prospects ou de laisser un message, tandis que d'autres utilisent la technologie prédictive.

Dans le cadre du numéroteur de vente, vous trouverez quatre options principales :

• Aperçu des numéroteurs – Autorisez le représentant à prévisualiser le contact dans le CRM avant de composer automatiquement le numéro
• Numéroteurs progressifs / puissants - Les numéroteurs puissants peuvent appeler via une liste de ventes un numéro à la fois, en composant automatiquement le numéro suivant lorsque le représentant termine l'appel précédent
• Numéroteurs automatisés - Les numéroteurs automatiques sont similaires aux numéroteurs puissants, mais sont souvent utilisés pour laisser des messages automatisés plutôt que de se connecter à un agent.
• Numéroteurs prédictifs - Utilisez des algorithmes pour filtrer les signaux occupés, les téléphones déconnectés, etc., et pouvez appeler plusieurs numéros à la fois, en connectant les appels actifs avec le premier représentant commercial disponible.

Ce n'est pas seulement le temps passé à composer qui nuit à l'efficacité de votre équipe, c'est aussi l'attente de se connecter. Les numéroteurs prédictifs peuvent aider à limiter le temps perdu à cause des personnes qui ne décrochent pas en composant jusqu'à quatre numéros à la fois. La première personne à prendre en charge sera mise en relation avec un représentant commercial disponible, ce qui signifie que moins de temps est passé à attendre pour se connecter.

Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif ?

Un numéroteur prédictif est un type de numéroteur automatisé conçu pour accroître l'efficacité des centres d'appels. Il compose automatiquement une liste d'appels, dirigeant les appels vers les agents dès qu'ils deviennent disponibles, le différenciant des autres composeurs commerciaux.

En utilisant la détection vocale pour reconnaître quand quelqu'un a pris l'appel, un numéroteur prédictif garantit que les agents commerciaux passent plus de temps à parler aux prospects et moins de temps à attendre pour se connecter.

Cela permet aux centres d'appels de parcourir leurs listes de contacts beaucoup plus rapidement, de passer plus de temps à parler aux prospects et de maximiser leur retour sur investissement.

Quelles sont les limites des numéroteurs prédictifs ?

Les numéroteurs prédictifs sont certes efficaces, mais ils ont aussi leurs limites.

L'un des principaux problèmes des numéroteurs prédictifs est qu'il peut y avoir une longue pause entre le prospect qui prend l'appel et sa connexion à un agent. Les gens peuvent trouver cela très ennuyeux – après tout, c'est vous qui les appelez.

Cela peut signifier que votre prospect est déjà moins réceptif à votre message avant même que la conversation ne commence.

Autre difficulté, tout va très vite pour les commerciaux. Bien qu'ils puissent voir apparaître certaines informations clés sur leur écran lorsqu'ils sont connectés, ils n'ont pas le temps et les informations détaillées pour personnaliser l'appel.

La personnalisation est une partie si importante des ventes modernes, cela peut donc être un inconvénient majeur avec les numéroteurs prédictifs.

Lorsque vous envisagez un numéroteur prédictif, vous devez en tenir compte. Il est important que vous parcouriez vos listes d'appels, mais en même temps, vous devez vous rappeler que les appels de haute qualité incitent les gens à passer à l'action. Cela peut être plus difficile à réaliser avec un numéroteur prédictif qu'avec d'autres méthodes.

Meilleur logiciel de numérotation des ventes

Il existe de nombreux numéroteurs de vente différents sur le marché, chacun avec des prix et des fonctionnalités légèrement différents.

1. Mail Shake

Mailshake n'est pas seulement un numéroteur de vente, c'est un outil d'engagement commercial complet. Il rassemble vos appels à froid, le séquençage des e-mails et la sensibilisation sociale pour maximiser l'efficacité de chaque canal.

Certaines fonctionnalités clés incluent :

• Appel en un clic via votre navigateur
• Enregistrez les appels et synchronisez-les automatiquement avec votre CRM
• Prendre des notes sur les prospects et les détails des appels
• Contrôlez la façon dont vous automatisez votre numérotation

Un forfait de 99 $ par mois vous offre :

• Numéroteur téléphonique
• Vente sociale
• Créer des tâches personnalisées
• 10 000 crédits de nettoyage de liste par mois
• 10 000 destinataires par campagne
• Minutes de numérotation gratuites illimitées en Amérique du Nord

Mailshake offre une approche holistique de la sensibilisation à froid, vous donnant les outils pour réussir dans de nombreux domaines différents. Il y a aussi d'excellentes mises à jour du numéroteur dans le pipeline, alors gardez un œil sur celles-ci.

2. Pavé numérique

Dialpad offre une intégration pratique avec votre CRM et met fortement l'accent sur l'utilisation de l'IA. Grâce au coaching vocal, il peut donner aux commerciaux des informations sur leurs performances, en les avertissant s'ils parlent trop lentement, trop rapidement ou trop. Il utilise également l'intelligence vocale pour analyser les réponses du client, en donnant aux représentants des suggestions sur les bonnes choses à dire.

Les fonctionnalités incluent:

• Visioconférence, composeur et SMS
• Accompagnement de la parole
• Analyse post-appel
• Traitement des objections
• Intelligence vocale

Un forfait standard de 20 $ par mois vous offre :

• Appels illimités
• SMS et MMS illimités
• Commandes d'appel
• Message d'accueil personnalisé
• Transcriptions de messages vocaux
• Intégrations Google et Office 365
• Fax
• Routage personnalisé en dehors des heures d'ouverture

3. Brûleur de téléphone

PhoneBurner vous permet de configurer rapidement et de vous lancer directement dans les appels sortants. Il offre des connexions 100 % sans délai et deux façons différentes de composer le numéro.

Avec une intégration CRM facile, il vise à rationaliser l'ensemble du processus d'appel, permettant à votre entreprise de gérer et d'entretenir facilement ses prospects.

Les fonctionnalités incluent:

• Deux modes de numérotation (pause et aperçu, et alimentation)
• S'intègre à votre configuration téléphonique existante
• Évolutivité facile
• Recherche intelligente pour filtrer rapidement les prospects
• Intégrez plus de 150 applications

Un forfait de 149 $ par mois et par utilisateur vous offre :

• Numérotation de puissance illimitée
• Suppression de la messagerie vocale
• Envoi d'e-mails
• Suivi et analyse des appels
• Enregistrement d'appel
• Transfert d'appel
• Répartition intelligente des leads
• Rapports et classements en temps réel

4. Natterbox

Natterbox est une solution vocale dédiée pour Salesforce. Il s'intègre de manière transparente à votre CRM Salesforce pour vous offrir une automatisation puissante. Avec la numérotation de présence locale, le clic pour composer et les files d'attente d'appels, il vise à améliorer l'efficacité de vos commerciaux et l'expérience de vos clients.

Les fonctionnalités incluent:

• SVI intelligent
• Codes de disposition d'appel
• Coaching d'appel en temps réel
• Cliquer pour composer
• Messagerie vocale
• Files d'attente d'appels
• Distributeur automatique d'appels
• Numérotation de présence locale

Un forfait de 52 $ par mois et par utilisateur vous offre :

• IVR, ACD et routage des appels
• Cliquez pour composer
• Affichage de l'écran
• Suppression de la messagerie vocale
• Enregistrement d'appel
• Coaching en temps réel
• Tableau de bord en temps réel

5. RingDNA

RingDNA vous permet de perfectionner vos flux de travail et d'éliminer le travail chargé de vos ventes sortantes. Avec une intégration rapide et des outils utiles tels que des messages vocaux préenregistrés, il est conçu pour permettre à vos commerciaux de parcourir des listes.

Les fonctionnalités incluent:

• Extension chromée
• Intégration facile avec Salesforce
• Présence locale
• Suppression de la messagerie vocale
• Enregistrement d'appel
• Surveillance des appels

Pour une tarification détaillée et pour sélectionner les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, vous devrez contacter directement l'entreprise.

6. Voix

Voicent vous propose de nombreuses options vocales, SMS et e-mail adaptées à votre entreprise. Choisissez entre différents forfaits et complétez-les avec des modules complémentaires tels que des rappels de rendez-vous, des sondages téléphoniques et Voicent CRM pour tirer le meilleur parti de vos ventes sortantes.

Les fonctionnalités incluent:

• CRM intégré avec suivi automatique
• Solution cloud ou sur site
• Scripts d'appel dynamiques
• Routage et transfert d'appels
• Enregistrement d'appels et coaching chuchoté

Un plan de numérotation prédictive de base coûte 19 $ par mois et par utilisateur et comprend :

• CRM intégré
• Numéroteur automatique
• Numéroteur prédictif
• Composeur progressif
• Aperçu du numéroteur
• 2 canaux vocaux

Meilleur logiciel de numérotation de puissance

Il existe de nombreux logiciels de numérotation de puissance parmi lesquels choisir, alors lesquels devriez-vous regarder ?

1. Appel aérien

Le numéroteur puissant d'Aircall récupère automatiquement les numéros de téléphone du site Web de votre prospect et les ajoute à votre file d'attente d'appels.

Avec la numérotation prise en charge, vos agents peuvent parcourir rapidement leurs listes, en utilisant des écrans contextuels avec des informations synchronisées depuis Salesforce. Faites un suivi avec des notes et des balises dans l'application Aircall, et elles se synchroniseront automatiquement avec votre CRM.

Le forfait de base coûte 35 $ par mois et par utilisateur.

2. CloudTalk

CloudTalk offre une interface simple à utiliser qui se synchronise avec tous vos appareils et services. Avec son numéroteur puissant click-to-call, il vise à limiter les temps d'arrêt et à permettre à vos commerciaux d'avoir des conversations plus significatives.

Avec l'avantage supplémentaire du coaching en direct, il est là pour vous aider à réaliser des ventes et à voir un meilleur retour sur votre investissement.

Préparez-vous avec le package de démarrage de CloudTalk à partir de 20 $ par mois et par utilisateur.

3. Sauterelle

Grasshopper apporte le numéroteur de puissance à votre appareil personnel en ajoutant une ligne d'affaires. C'est idéal si vous êtes une petite entreprise et que vous avez besoin de garder les choses simples et de minimiser les coûts.

Cela vous permet de séparer votre numéro professionnel et votre numéro personnel tout en accédant à votre système téléphonique professionnel où que vous soyez. Choisissez votre propre numéro et sélectionnez un plan, et Grasshopper s'intégrera de manière transparente à votre entreprise.

Commencez avec un plan de base à 26 $ par mois et par utilisateur.

4. Brûleur de téléphone

PhoneBurner vous permet de vous connecter via le cloud depuis n'importe où, ce qui facilite la configuration de votre numéroteur de puissance.

Avec deux modes de numérotation, qu'il appelle «rapide» et «vraiment rapide», il vous offre une bonne flexibilité et promet des connexions 100% sans délai. Un CRM intuitif et des fonctionnalités intelligentes telles que la recherche intelligente en font une bonne option pour de nombreuses entreprises.

Installez-vous à partir de 149 $ par mois et par utilisateur.

5. Cinq9

Le numéroteur puissant de Five9 vise à vous donner le contrôle, offrant différents modes de numérotation et vous permettant de définir vos propres ratios appels/agent.

Avec un certain nombre d'intégrations CRM différentes, la gestion des campagnes et des listes, la fenêtre contextuelle CTI, la détection des répondeurs et de nombreuses autres fonctionnalités, c'est un outil puissant pour votre entreprise. Que vous soyez en train de prospecter, de qualifier, de nourrir ou de convertir, il dispose de différentes fonctionnalités pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Pour commencer avec Five9, renseignez-vous en ligne .

6. Appelez Hippo

CallHippo vous offre un numéroteur électrique simple et facile à utiliser, conçu pour rendre votre entreprise plus efficace. Importez vos contacts à partir d'une feuille de calcul, lancez la campagne et laissez l'application continuer à composer la liste pour vous.

Avec une foule de fonctionnalités différentes, y compris la conférence téléphonique, le transfert d'appel et le transfert d'appel intelligent, c'est un moyen rapide d'améliorer les performances de votre équipe de vente.

Les forfaits de base commencent à 14 $ par mois et par utilisateur, passant à 35 $ par utilisateur et par mois pour le forfait platine.

7. Dialer.ai

Dialer.ai propose un package flexible avec une bonne intégration et une assistance tout au long. Avec une foule de fonctionnalités différentes, y compris les enquêtes téléphoniques, l'identification dynamique de l'appelant et la synthèse vocale, il peut aider votre force de vente à tirer le meilleur parti de chaque appel.

Le prix est basé sur le nombre de ports dont vous avez besoin, le forfait de base comprenant 25 ports pour 199 $ par mois .