10 vérités sur le marketing numérique à retenir : PPC Town Hall 5

Alors que l'hôtel de ville de PPC a un mois, nous voulions prendre un moment pour remercier tous nos conférenciers invités, les participants et tous ceux qui ont adopté l'idée. Dès le début, vous avez exprimé votre soutien et aidé à partager les nouvelles de l'hôtel de ville avec de nouvelles parties de la communauté PPC mondiale.

Merci d'avoir fait partie du voyage jusqu'à présent !

Nous avons créé une nouvelle page pour l'hôtel de ville de PPC afin de faciliter l'inscription au prochain et de trouver d'anciens épisodes.

Rejoindre le PDG d'Optmyzr Fred Vallaeys cette semaine pour l'épisode 5 dans un tout nouveau panel étaient :

• Andrew McGarry, propriétaire et fondateur, The McGarry Agency
• Ginny Marvin, rédactrice en chef, Third Door Media
• Joe Martinez, directeur de la stratégie client, Clix Marketing

Jetons un coup d'œil à certains des principaux plats à emporter de l'édition de cette semaine.

1. Aucune entreprise n'est épargnée par la pandémie.

"C'est presque une situation de 'fête ou famine' dans le commerce et les services, et il y a des défis avec les deux scénarios", a observé Ginny.

Quel que soit le côté de votre entreprise ou de vos clients, il y a beaucoup à faire.

"Vous essayez soit de susciter l'intérêt là où la demande a chuté, soit de trouver comment faire face à une augmentation de la demande lorsque la chaîne d'approvisionnement n'est pas prête ou que vous n'avez pas les ressources pour gérer cette augmentation. ”

Joe a observé des tendances similaires dans le contexte du trafic du site.

« Dans de nombreux cas, les marques changent leurs habitudes de dépenses et adaptent leurs messages. Mais certains reçoivent tout simplement tellement de trafic qu'ils ne peuvent pas suivre l'inventaire, ou parce que les gens recherchent quelque chose même légèrement lié à leur produit, une grande partie de ce trafic est non qualifiée.

2. Les gens veulent que les marques ajoutent de la valeur à leur vie.

Nos panélistes ont également fourni des conseils sur la façon dont les professionnels du PPC peuvent apporter une valeur ajoutée aux entreprises et aux clients en façonnant les conversations dont leurs marques font partie.

« Ne parlez pas comme un vendeur de voitures d'occasion ; soyez le partenaire de vos clients dans la résolution d'un problème », a recommandé Joe. « Les gens sont nerveux, ennuyés et anxieux ; le rappeler aux gens ne les incite pas à tomber amoureux d'une marque. Changez ce message pour parler de la façon dont vous allez aider les consommateurs à s'en sortir.

Andrew pense que les marques devraient continuer à parler de plus que de sujets liés à la pandémie.

«Personne ne veut entendre parler de vous fournissant un désinfectant pour les mains; nous voulons être rassurés. Nous voulons que quelqu'un parle des choses qui comptaient pour nous avant, parce que cela compte encore plus maintenant. Nous devrions toujours nous soucier du changement climatique, parler de durabilité et promouvoir et soutenir les entreprises locales.

3. Google recherche ses fidèles annonceurs.

Il n'est pas surprenant que les petites et moyennes entreprises aient été touchées de manière disproportionnée par la pandémie de COVID-19. Pour beaucoup d'entre eux, les budgets publicitaires en ligne ont fortement chuté ou se sont complètement arrêtés.

Google en a pris note et a annoncé 340 millions de dollars de crédits publicitaires pour aider à maintenir ces PME actives sur le réseau Google Ads.

"Nous allons commencer à voir ces crédits pour les PME fin mai, ce qui sera la première phase suivie d'un déploiement continu", a déclaré Ginny. "Ceux-ci sont conçus pour aider les PME et les petits comptes à maintenir leurs dépenses publicitaires à l'avenir. Le montant du crédit variera en fonction de vos dépenses historiques. »

"Pour être éligible, vous devez avoir fait de la publicité (avoir eu des campagnes actives) pendant 10 mois sur 12 en 2019, et avoir également fait de la publicité en janvier ou février de cette année."

Il convient de noter que Google n'étend pas ces crédits publicitaires aux entreprises franchisées, même si elles répondent aux critères des PME.

4. C'est le moment d'essayer de nouvelles choses.

La caractéristique de COVID-19 pour les professionnels du marketing est l'absence d'un manuel ou de données historiques qui vous montre comment résoudre les problèmes actuels. Au lieu de cela, deux des invités de cette semaine recommandent une approche plus expérimentale et plus ouverte d'esprit.

"Avec l'intelligence exponentielle de ce que Google peut faire chaque trimestre, nous revenons en arrière et découvrons souvent que ce qui ne fonctionnait pas si bien il y a six mois fonctionne mieux maintenant", a observé Andrew. "Revenez en arrière et regardez certaines de vos audiences Google Ads ; ils peuvent être capables de fournir des choses que vos audiences Google Analytics ne peuvent pas, et vice versa.

Joe, quant à lui, préfère expérimenter des chaînes avec lesquelles vous n'avez pas pu jouer auparavant.

"Testez ces publicités d'histoires Instagram, développez votre marque, créez de nouvelles options de ciblage, étendez votre budget avec des médias plus abordables comme les CPM de Facebook et utilisez YouTube pour générer de la notoriété. Avec le temps, lorsque l'inventaire se stabilise, vous pouvez doubler les annonces de recherche et d'achat pour capitaliser sur cette nouvelle intention. »

5. Les annonces Google Shopping seront bientôt gratuites (oui, gratuites ).

L'annonce selon laquelle les annonceurs peuvent répertorier gratuitement les annonces Google Shopping change la donne, et Ginny a expliqué plus en détail comment cela fonctionnera.

"Google va commencer à afficher des listes gratuites pour les annonces d'achat. C'est un très grand changement de passer du tout payant au cours des huit dernières années à principalement gratuit, avec des publicités payantes en haut et en bas, tout comme un SERP ordinaire.

C'est un grand changement pour l'onglet Shopping des pages de résultats de recherche, mais cela fait également partie d'une évolution plus large au cours de l'année écoulée.

"Google a d'abord ouvert le Merchant Center à quiconque pour télécharger ses flux sans avoir besoin d'être un annonceur, puis s'inscrire aux services de Google", a expliqué Ginny. "L'autre chose que Google a annoncée est une nouvelle intégration avec PayPal afin que vous puissiez connecter ce compte au Merchant Center pour accélérer le flux de données et la vérification des marchands."

6. Il y a une opportunité de battre Amazon à son propre jeu.

Avec l'arrêt des livraisons non essentielles et l'expédition en deux jours une chimère à ce stade, Amazon se retrouve soudainement incapable de livrer ce à quoi le marché s'attend.

Les entreprises qui peuvent aider les consommateurs à obtenir ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent dans un délai minimal ont la possibilité d'en tirer parti et de conserver éventuellement une part importante de leurs activités même après la fin de la crise.

"Si j'ai encore besoin d'une nouvelle paire de chaussures de course et que je ne peux pas entrer dans un magasin et les acheter, je vais bientôt où je peux les obtenir", a expliqué Joe. "J'ai plus de temps pour aller courir ou me promener, et je n'attends pas Amazon. Il s'agit donc de diversifier votre marketing et de trouver où se trouvent vos utilisateurs, car ils veulent toujours ces produits maintenant.

7. Il y a plus d'une façon d'étirer un budget.

Bien qu'elles sachent qu'il est primordial d'investir dans la publicité, les petites entreprises ont du mal à trouver des dollars de marketing. Mais même avec des CPM Facebook plus bas que jamais, les médias sur les principales plateformes ne sont pas à la portée de toutes les entreprises.

Joe a donné quelques conseils aux restaurants qui cherchent à optimiser leur budget.

"Si vous avez perdu votre budget et que vous souhaitez toujours diffuser des annonces, recherchez des canaux différents de ceux auxquels vous êtes habitué. Waze local et Quora peuvent vous aider à faire passer votre budget plus loin que Facebook, par exemple. C'est un bon moment pour tester de nouvelles choses et voir ce qui fonctionne.

8. COVID-19 crée une nouvelle race d'entreprises agiles.

Avec des chaînes d'approvisionnement instables et des processus normaux interrompus, les entreprises doivent rester debout pour survivre. Le résultat est beaucoup plus de créativité, non seulement dans le PPC, mais dans tout le spectre marketing.

Ginny a parlé d'un vendeur Amazon qu'elle connaît. "Ses produits sont fabriqués aux États-Unis, mais elle craignait que l'usine de fabrication ne ferme pour des raisons de santé. Elle a donc commandé des milliers de dollars de nouveaux stocks, mais Amazon a ensuite interrompu les expéditions non essentielles.

"Elle était coincée, alors elle a exploré son réseau et trouvé une nouvelle façon de répondre à ces commandes. Nous voyons des entreprises s'adapter et pivoter rapidement.

Plus spécifique à la stratégie PPC, Andrew a noté que des changements plus anciens que COVID-19 ont aggravé les défis auxquels sont confrontés les professionnels de la recherche payante dans l'environnement actuel.

"L'industrie de la technologie publicitaire a traversé beaucoup de choses au cours des 6 à 9 derniers mois en raison de l'ITP et du fonctionnement actuel des cookies. Les spécialistes du marketing doivent comprendre que parier la maison sur les tactiques du dernier clic et du bas de l'entonnoir n'est pas une approche durable. »

9. Le pire consommateur est un déçu.

Avec la chaîne d'approvisionnement perturbée, les consommateurs ne savent plus exactement où s'adresser pour effectuer certains achats. Ils comptent plus que jamais sur la recherche pour les guider vers un marché qui a ce dont ils ont besoin.

Alors que se passe-t-il si un consommateur le trouve sur votre site, pour découvrir plus tard que le produit n'est en fait pas disponible ? Andrew pense qu'il s'agit d'un vrai problème qui nécessite une attention immédiate.

"Le grand danger est la publicité de produits en rupture de stock ou dont le stock est faible, et de décevoir les utilisateurs lorsqu'ils arrivent sur la page. En tant qu'industrie, nous devons faire mieux parce que c'est une plainte courante que je ne cesse de voir.

« Le faible stock et la capacité d'un flux de produits à s'adapter facilement à cela restent un domaine majeur où les choses peuvent tomber en panne pour les PME. Soit les équipes internes manquent de compétences en matière de configuration, soit les PME utilisant des packages PPC à faible coût ne reçoivent pas l'attention dont elles ont besoin pour réagir aux pics de demande », a-t-il ajouté.

La capacité du moteur de règles Optmyzr à s'intégrer aux données de l'entreprise, ainsi que l'automate de campagne Optmyzr, peuvent être utilisés pour résoudre le problème de la publicité uniquement pour les produits disposant d'un inventaire adéquat ou dont les marges permettent un achat publicitaire rentable. Contactez l'équipe Optmyzr si vous souhaitez en savoir plus.

10. Les spécialistes du marketing manquent de se connecter en personne.

La crise actuelle a rendu difficile pour les gens de voir leurs proches et leurs amis proches, ce qui fait que certains d'entre nous se sentent impuissants et seuls.

Un effet moins percutant est qu'il isole également les professionnels de leurs réseaux communautaires.

Alors que nous avons toujours le pouvoir de la technologie pour rester connectés et apprendre les uns des autres, l'industrie du PPC est toujours confrontée à l'absence d'événements. HeroConf Austin, par exemple, a été annulée en raison du COVID-19, ce qui a eu un impact sur l'apprentissage et le développement de centaines d'équipes marketing.

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"Des événements tels que HeroConf fournissent un véritable aperçu de ce que les leaders de l'industrie voient et vivent chaque jour, et nous pouvons tous apprendre de leurs idées", a noté Andrew. «Donc, maintenir cela est absolument nécessaire du point de vue de l'éducation. Les événements virtuels peuvent aider, et j'espère vraiment qu'ils se produiront.

Heureusement, la Paid Search Association organise sa conférence annuelle sous forme d'événement virtuel. Vous pouvez en savoir plus sur l'AFPC 2020 et vous inscrire à la conférence ici (les places sont limitées).

Conclusion

Nous aimons entendre nos participants parler de l'assemblée publique du PPC pour les aider à voir de nouvelles façons de penser ou les rassurer qu'ils ne sont pas les seuls à éprouver des difficultés en ce moment. C'est pourquoi nous faisons ce que nous faisons !

Nous aimons particulièrement ce récapitulatif vidéo LinkedIn de Moe McLeod de Digitopia, un habitué de la mairie de PPC et l'un de ses partisans les plus virulents.

Nous espérons que vous nous rejoindrez à nouveau la semaine prochaine pour une autre discussion sur la façon dont nous pouvons surmonter ensemble les défis actuels !