Principes de gestion des opérations pour 2023 et au-delà

Alors que les entreprises s'efforcent d'améliorer leur efficacité, leur rentabilité et leur adaptabilité, quelles que soient les conditions économiques, les principes de gestion des opérations jouent un rôle essentiel dans la réussite des entreprises de tous les secteurs.

Le mandat de faire plus avec moins restera une constante alors que les organisations de toutes tailles naviguent sur des marchés en constante évolution. Améliorer l'efficacité. Réduire les coûts. Adapter les processus. Assurez la satisfaction des clients avec des produits, des services et des expériences de qualité.

Les responsables des opérations doivent aborder un monde des affaires de plus en plus complexe et en évolution rapide de manière holistique et avec agilité en utilisant les meilleures capacités numériques pour les nombreuses facettes de chaque processus, y compris la conception, le développement et le contrôle qualité des produits, ainsi que la logistique impliquée dans les prévisions, les achats, gestion des stocks, expédition et livraison. Tout cela doit être équilibré avec le maintien d'une excellente expérience employé et client.

Bien que les outils pratiques et les approches théoriques de chaque processus métier puissent varier et changeront inévitablement, certains principes fondamentaux peuvent guider votre entreprise pour gagner et maintenir l'efficacité opérationnelle et l'avantage concurrentiel si cruciaux pour le succès en 2023 et au-delà.

10 principes de gestion des opérations

Les principes de la gestion des opérations équilibrent le contrôle discipliné des éléments fondamentaux de l'efficacité opérationnelle, la résolution créative des problèmes et la gestion agile du changement.

L'orientation la plus citée sur ce sujet est peut-être la présentation de Randall Schaefer à la conférence internationale 2007 de l'Association for Supply Chain Management (APICS). Il a décrit 10 principes :

1. Réalité
2. Organisation
3. Fondamentaux
4. Responsabilité
5. Variance
6. Causalité
7. Passion gérée
8. Humilité
9. Succès
10. Changement

Schaefer a blâmé la violation de ces principes fondamentaux comme un contributeur majeur aux luttes de nombreuses entreprises. Les entreprises qui pratiquent les principes fondamentaux de la gestion des opérations sont les plus rentables et les plus compétitives.

Bien que Schaefer ait présenté ces principes dans le contexte des raisons pour lesquelles les fabricants américains prenaient du retard sur leurs concurrents du monde entier, l'accent principal s'applique toujours à l'économie mondiale d'aujourd'hui et à tous les secteurs et industries.

Examinons de plus près les principes de gestion des opérations de Schaefer et appliquons-les aux entreprises modernes.

1. La réalité de la gestion des opérations

L'équilibre trouvé entre la gestion d'opérations commerciales hautement contrôlées et prévisibles et l'adoption de changements rapides et inévitables est bien adapté pour réussir en des temps instables. Pensez à la physique de Newton et à la théorie du chaos faisant équipe.

Les théories, la pensée et les principes sont formidables, mais personne ne peut résoudre tous vos problèmes. C'est parce que la réalité est désordonnée et évolue plus rapidement et dans des directions différentes de nos meilleurs schémas et cadres.

Les solutions universelles n'existent pas. Les principes et les cadres sont des outils, et il est plus facile et plus confortable de se concentrer sur eux qu'un problème ou un ensemble de problèmes qui sont très désordonnés.

Mais pour être efficace, concentrez-vous sur le(s) problème(s), pas sur le(s) outil(s). Les problèmes sont la réalité maintenant; les outils sont venus des problèmes passés qui ne sont pas toujours les mêmes que les problèmes d'aujourd'hui. Ce qui a fonctionné la dernière fois peut ne pas fonctionner de la même manière cette fois-ci.

2. Tendre vers le principe d'organisation

Dans la mesure du possible, organisez toutes les facettes de vos opérations dans un écosystème cohérent et autonome. Rechercher une cohérence maximale. Cela permet une prévisibilité et une mesure, et donc une amélioration contrôlée, conduisant à une efficacité et une rentabilité accrues.

L'organisation se traduit par des bénéfices constants et prévisibles. C'est le but, l'idéal. Gardez à l'esprit que la réalité s'insinue avec des problèmes désordonnés, alors ne soyez pas surpris quand quelque chose de différent se produit.

De plus, le changement est inévitable, et changer une chose en change une autre, souvent de manière imprévue. La troisième loi de Newton a ses limites.

3. S'en tenir aux fondamentaux des opérations

L'innovation est l'un des mots à la mode préférés du capitalisme, et pour cause. Que ce soit dans les sciences, l'art ou les affaires, l'innovation conduit souvent à des percées majeures pour changer le monde.

L'innovation est ce qui est amusant et excitant sous les projecteurs. Mais cela n'est généralement possible qu'en raison de la diligence dans les fondamentaux des opérations commerciales et de la gestion des opérations qui se déroulent en grande partie dans les coulisses, y compris la tenue de registres précis des stocks, la logistique fluide, les ressources humaines et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Ces fonctions et processus garantissent que les personnes, les informations et les matériaux vont et viennent et arrivent là où ils doivent être à temps et efficacement sont des opérations fondamentales qui maintiennent une entreprise productive et rentable, créant des marges pour l'innovation.

S'en tenir strictement aux fondamentaux, jour après jour, est la meilleure chance pour les entreprises de survivre aux périodes de vaches maigres tout en favorisant l'innovation et en se préparant à la croissance.

4. Responsables des opérations et responsabilité

Tenir les gens responsables de leurs contributions et de leurs résultats est un excellent facteur de motivation. Les responsables des opérations sont chargés d'établir des objectifs, des normes et des mesures, puis d'évaluer les résultats pour déterminer le renforcement positif ou négatif approprié.

Ces objectifs et normes doivent être bien communiqués afin que chacun sache ce qui est attendu et comment la performance est mesurée.

5. Tout sur le contexte : Variance

Selon le contexte, les objectifs et la perspective, la variance peut être bonne ou mauvaise. Lorsque vous recherchez un meilleur contrôle des processus pour maximiser l'efficacité et réduire les coûts, les écarts sont invariablement mauvais.

Cependant, lorsque l'objectif est une plus grande variété et un plus large éventail d'options, la variance peut être bonne. Après tout, l'innovation a besoin de variance pour se développer et émerger comme quelque chose de nouveau à partir d'un processus ou d'un système hautement contrôlé.

Mais le fait est qu'un certain degré de variance est inévitable. Parfois, la variance est créative et même conçue dans le système, et parfois c'est le symptôme d'un problème sous-jacent.

Le marketing à une époque de changement à haute fréquence

Nous sommes confrontés à un barrage constant de perturbations quotidiennes, mais une stratégie axée sur les données donne aux spécialistes du marketing l'agilité nécessaire pour sortir en tête.

6. Causalité : ne vous concentrez pas sur les symptômes

Allez à la racine du problème et résolvez-le plutôt que de traiter les symptômes qui resurgiront encore et encore tant que la cause sous-jacente existera.

Les symptômes doivent être traités, bien sûr, mais il peut être tentant de se concentrer uniquement sur les symptômes et de poursuivre votre journée une fois qu'ils sont atténués.

7. Personnes et principes : une passion maîtrisée

Bien que le contrôle et la discipline puissent aider les entreprises à traverser une période économique difficile, il est important de se rappeler que vos employés sont, eh bien, des personnes. Ils sont ce qui fait ou défait votre organisation.

Les gestionnaires sont responsables de la gestion de l'entreprise de la manière la plus efficace et la plus rentable possible, ce qui nécessite un contrôle sur tous les aspects des opérations, les rendant aussi prévisibles que possible afin de réduire le nombre et la volatilité des variables.

Les managers qui réussissent savent également comment motiver et gérer la passion des employés grâce à la responsabilisation ainsi qu'aux récompenses et aux critiques constructives.

8. Humilité : le directeur des opérations vraiment sage

Socrate et Shakespeare avaient des choses similaires à dire sur le fait que les sages étaient parfaitement conscients des limites de leurs propres connaissances. La fierté est une autre de ces forces qui peut être bonne ou mauvaise.

La fierté peut être créative lorsqu'elle nourrit la confiance nécessaire pour relever de nouveaux défis et faire de son mieux. Lorsque l'orgueil vous empêche d'admettre que vous ne savez pas quelque chose ou de demander de l'aide ou de demander des conseils avisés, cela coûte rapidement cher. Vous allez rencontrer des problèmes que vous n'avez pas encore traités.

Les bons managers peuvent admettre qu'ils ne savent pas quoi faire. Ensuite, ils demandent de l'aide, tirent des leçons de la situation et poursuivent leurs activités.

9. Équilibrer les principes avec l'agilité pour réussir

Bon nombre de ces principes peuvent sembler rigides et étouffants à première vue, et certains le sont nécessairement, mais il est important de trouver un équilibre entre la nécessité d'une discipline et d'un contrôle stricts dans la gestion des opérations et la compréhension que l'adaptabilité est également un principe clé pour une entreprise.

L'adaptabilité vous aide à établir et à maintenir des opérations, mais aussi à traverser des périodes économiques difficiles comme les récessions et à favoriser la croissance. Vous définissez le succès de votre entreprise, fixez des objectifs avec des KPI et des OKR. Mais à mesure que les marchés et les économies changent (lire : à mesure que les clients changent), il est important de revoir, de repenser et de réviser ce qui constitue le succès.

Les opérations internes sont essentielles au succès de toute entreprise, et la raison pour laquelle votre entreprise fonctionne est de fournir d'excellents produits, services et expériences à vos clients.

10. Gérer le changement

La seule constante est le changement. Les solutions sont temporaires. De nouveaux problèmes et défis surgiront qui ne correspondent pas au manuel de jeu actuel ou à l'ensemble d'outils à portée de main.

Le premier outil n'a pas été seul longtemps. De nouveaux problèmes nécessitaient une nouvelle réflexion et de nouveaux outils. Les managers peuvent avoir des heuristiques et des méthodes préférées pour évaluer et tenter de résoudre les problèmes, mais il est important d'éviter de se focaliser sur une vision, un outil ou une théorie.

"Gérez la stabilité à court terme", a déclaré Schaefer. "Comprendre que tout finira par changer et gérer le changement à long terme."[/h2 ]

Cela ne signifie pas essayer de prédire l'avenir - bien que l'avènement de l'analyse de données, de l'apprentissage automatique et de l'Internet des objets ait contribué à donner aux gestionnaires une plus grande visibilité sur les opérations et les informations pour une prise de décision plus précise). "La capacité à gérer le changement sépare les bons managers des faibles", a déclaré Schaefer.

Pourquoi la gestion des opérations est si importante

Voici quelques façons dont les principes de gestion des opérations peuvent être adaptés à 2023 alors que les entreprises naviguent dans une économie qui peut ou non réaliser un atterrissage en douceur.

Qu'il s'agisse d'un boom ou d'un effondrement, les principes s'appliquent à l'atteinte de l'efficacité opérationnelle dans un éventail de domaines :

• Efficacité
• Qualité
• La flexibilité
• Vitesse
• Contrôle des coûts
• Fiabilité
• Amélioration continue
• Service Clients
• Innovation
• Réactivité
• Évolutivité
• Durabilité

Deux facettes de la gestion des opérations - la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la logistique - intègrent la plupart ou la totalité de ces qualités et jouent un rôle important dans la rentabilité et le succès d'une entreprise.

La discipline et le contrôle sont l'essence même des principes de gestion des opérations. Augmenter l'efficacité et réduire les coûts sont des préoccupations constantes pour être et rester compétitif et rentable. Mais lorsque l'économie se contracte et que la menace d'une récession se profile, les entreprises doivent se préparer aux périodes de vaches maigres. Les budgets se resserrent et les mesures de réduction des coûts deviennent la priorité absolue.

Des fondamentaux qui résistent à l'épreuve du temps

En adaptant le principe de Pareto (la règle des 80/20) à la gestion des opérations, Schaefer a déclaré qu'une exécution diligente des fondamentaux de base peut conduire votre entreprise à 80 % du chemin vers le succès.

L'adaptabilité, la gestion du changement, la résolution créative de problèmes et l'application des principes et théories appropriés aux causes profondes des problèmes peuvent générer les 20 % restants, quelle que soit cette définition à l'heure actuelle.

Schaefer a nommé les principes spécifiquement pour la présentation APICS, de sorte que les versions ultérieures apparaissent sous diverses formes par différents experts. Mais près de trois décennies plus tard, sa présentation reste pertinente. Bien sûr, la liste a été adaptée et itérée, mais l'essence des principes perdure, rappelant que plus les choses changent, plus elles restent les mêmes.