La confidentialité règne dans iOS 16, mais le marketing par SMS est toujours payant

Les changements de confidentialité ne ralentissent pas. Avec sa dernière mise à jour du système d'exploitation, iOS 16, Apple a franchi une nouvelle étape pour donner aux consommateurs mobiles plus de contrôle sur la façon dont ils s'engagent et qui peut les atteindre. Alors que le véritable impact de cette mise à jour sur le comportement des consommateurs reste à voir, les marques utilisant le marketing par SMS devraient agir maintenant pour renforcer la confiance et commencer à générer plus d'engagement avec les clients.

Quoi de neuf dans iOS 16 ?

Filtrage SMS

La mise à jour la plus notable du système d'exploitation d'Apple que les spécialistes du marketing doivent connaître est la possibilité de bloquer, de filtrer et de signaler les messages sur iPhone . Dans l'application Messages, les utilisateurs peuvent filtrer leur boîte de réception en fonction d'expéditeurs connus et inconnus (comme un numéro non enregistré dans vos contacts), avec un filtrage encore plus avancé en cours de test avec des utilisateurs au Brésil et en Inde qui peuvent afficher les messages par sous-catégories, telles que promotions ou transactions, dans une expérience qui ressemble à la boîte de réception des e-mails. Cette fonctionnalité iOS est actuellement désactivée par défaut, mais les consommateurs qui choisissent de l'utiliser auront un meilleur contrôle sur les types de messages avec lesquels ils interagissent et quand.

Signalement de spam

Au-delà du filtrage, Apple étend également sa fonctionnalité "Signaler comme indésirable" aux SMS et MMS . Selon l'opérateur et le pays, les utilisateurs d'iOS peuvent sélectionner un message texte à partir d'un numéro inconnu et signaler ce message comme spam. Les informations et le message de cet expéditeur sont ensuite envoyés à Apple, et le message est définitivement supprimé de son téléphone. Cela n'empêchera pas l'expéditeur d'envoyer des messages supplémentaires (seul le blocage du numéro suffira), mais cela pourrait entraîner un filtrage si le numéro est signalé trop souvent aux opérateurs de téléphonie mobile participants.

Comment protéger votre marketing par SMS

Comme nous l'avons vu au lendemain d'iOS 15, investir dans les relations avec les clients est essentiel pour résoudre ces changements de confidentialité . Si votre client souhaite recevoir des SMS marketing de votre marque, est enthousiasmé par vos offres et mises à jour régulières et est enclin à acheter vos produits, ces itérations et les futures itérations des contrôles de confidentialité ne pourront pas menacer vos objectifs.

Pour établir ces relations et empêcher vos abonnés SMS de devenir privés, suivez ces cinq bonnes pratiques .

1. Perfectionnez vos processus d'opt-in

Lorsque vous encouragez les clients à s'abonner aux SMS, il y a deux choses importantes à garder à l'esprit : maintenir la conformité et apporter de la valeur . La conformité est essentielle au succès du marketing SMS et garantit à vos clients la meilleure expérience mobile possible, tandis qu'un comportement non conforme peut entraîner des pénalités et des amendes. Les marques qui adhèrent aux meilleures pratiques de l'industrie et aux normes de conformité mondiales, recueillant le consentement par le biais d'unités d'inscription conformes et gérant correctement les désinscriptions, devraient continuer à enregistrer des taux de lecture et de réponse élevés avec iOS 16.

Mais même si un abonné s'est inscrit conformément à votre marketing par SMS, il peut toujours signaler vos messages comme spam, c'est là que l'échange de valeur entre en jeu. Que pouvez-vous offrir à vos clients en échange de leur numéro de téléphone pour les fidéliser ?

Une enquête Yotpo a révélé que les acheteurs sont intéressés par une combinaison de valeurs à court et à long terme, avec des offres uniques, un accès anticipé aux ventes et aux nouvelles versions, et des notifications transactionnelles instantanées, leurs principales motivations à s'inscrire. Faites savoir à vos clients à quoi s'attendre de votre marketing par SMS et lancez un appel à l'action passionnant partout où vous collectez des abonnés pour non seulement susciter leur intérêt, mais aussi les conditionner à attendre vos messages dans leur boîte de réception - et à s'enthousiasmer pour eux.

2. Entrez dans les contacts de vos clients

Qu'en est-il lorsque ces premiers messages sont envoyés ? Les cartes de contact sont une solution simple pour atterrir encore et encore dans la boîte de réception principale de votre client iOS.

Avec les cartes de contact, vous pouvez créer un identifiant personnalisé pour votre marque afin de renforcer la reconnaissance et d'augmenter l'engagement marketing par SMS. Ces cartes de contact associent le nom et le logo de votre magasin (ou l'image de votre choix) à votre numéro de SMS dédié, et sont envoyées avec un message personnalisable pour éduquer votre client sur l'importance d'enregistrer votre contact pour rester à jour sur les offres spéciales, les nouvelles lancements de produits, et plus encore.

Chaque fois que vous gagnez un nouvel abonné, partagez cette carte de contact avec lui dans le cadre du flux de bienvenue. Cela encouragera l'abonné à enregistrer vos informations à l'avance, ce qui lui permettra d'identifier facilement vos communications tout en positionnant votre marque comme un ami de confiance plutôt qu'un simple numéro inconnu.

3. Augmentez la personnalisation de vos messages

Le secret pour établir des relations avec les clients est de créer des expériences qui leur semblent uniques et personnelles. Plus de 60 % des consommateurs trouvent les SMS plus attrayants lorsqu'ils correspondent à leurs centres d'intérêt et à leurs achats antérieurs, et 54 % sont plus susceptibles d'effectuer un achat si les messages qu'ils reçoivent sont personnalisés.

Éviter l'approche par lots et blast sera encore plus important maintenant pour éviter d'être considéré comme du spam et d'être signalé en conséquence. Au lieu de cela, tirez parti des codes abrégés et de la segmentation pour rendre chaque message marketing SMS que vous envoyez plus efficace .

De simples ajouts comme le nom de votre magasin, l'URL de votre site ou le prénom du client peuvent encore augmenter la reconnaissance de votre marque tout en donnant à vos textes une touche personnelle que les clients apprécient. Appliquez également les données dont vous disposez (emplacements, données démographiques, valeurs du panier, données d'adhésion, données prédictives, etc.) de vos clients pour créer des audiences segmentées et les impliquer de manière experte avec des produits, des offres et des étapes passionnantes.

4. Apportez votre programme de fidélité sur mobile

Les membres fidèles s'attendent à un niveau encore plus élevé d'exclusivité et de personnalisation pour rester engagés et acheter. En intégrant les SMS à votre programme de fidélité , comme avec Yotpo SMSBump et Yotpo Loyalty, vous pouvez facilement identifier les publics cibles, comme les membres qui ont un solde de points actif mais qui n'ont jamais effectué d'échange, et leur envoyer le bon message exactement au bon moment. pour capter leur attention.

Utilisez vos données de fidélité pour rendre les campagnes et les flux plus pertinents, en conditionnant les notifications critiques comme le paiement abandonné pour une plus grande chance de conversion. Vous pouvez même insérer des codes abrégés de fidélité spécifiques dans vos textes, comme le nom du niveau VIP de votre client ou le solde de points actuel, pour créer des messages personnels qui ne sont jamais entravés par les contrôles de confidentialité.

5. Faites attention à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas

Le SMS n'est pas un canal défini et oublié. Portez une attention particulière à l'analyse des performances de vos SMS : où sont les taux de clics et de conversion les plus élevés ? — pour comprendre quels messages sont les plus efficaces auprès de votre public et lesquels ne résonnent pas avec eux, puis optimisez votre stratégie en conséquence. En suivant et en pivotant en temps réel, vous pouvez vous adapter instantanément aux tendances positives et aux défis pour maintenir l'engagement à son apogée.

Maintenez un retour sur investissement élevé avec Yotpo SMSBump

Alors que les changements d'Apple en matière de confidentialité rendent souvent plus difficile pour les spécialistes du marketing de faire leur travail efficacement, ils peuvent également aider à freiner les mauvais acteurs, protégeant la viabilité à long terme du SMS en tant que canal à haut retour sur investissement pour les marques qui le respectent et leurs clients. En suivant ces meilleures pratiques, votre marque peut se démarquer des autres, renforcer votre stratégie de marketing par SMS et atténuer l'impact de tout changement de confidentialité dans les années à venir.

Pour savoir comment Yotpo SMSBump peut vous aider à créer ces expériences intelligentes et personnalisées qui favorisent les relations, discutez avec l'un de nos experts dès aujourd'hui .