La voix du bazar

Quel pouvoir les avis sur les produits ont-ils réellement sur les décisions d’achat des consommateurs ? Bien plus que vous ne le pensez. Mais à quoi ressemble réellement le bien ? Quel est un exemple d'évaluation de produit que les acheteurs souhaitent voir ?

Les avis sur les produits et autres formes de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sont devenus la pierre angulaire de la confiance et de la fidélité sur le marché numérique.

• 88 % des acheteurs utilisent les avis pour découvrir et évaluer les produits
• 47 % déclarent que les avis en ligne sont une source d'information influente, juste derrière les recommandations de la famille et des amis.
• Les entreprises qui intègrent l'UGC dans leurs campagnes sociales voient leur engagement augmenter de 50 %
• 84 % des millennials déclarent que l'UGC affecte leurs décisions d'achat, tandis que près de la moitié des clients de la génération Z déclarent que les médias sociaux sont leur principale source d'inspiration pour acheter un produit.

Mais voici le problème : tous les avis ne sont pas égaux. Qu’est-ce qui transforme une simple évaluation de produit en un outil de prise de décision crucial pour les acheteurs ?

Plusieurs choses, selon les informations des professionnels du secteur que nous avons récemment interrogés. « Une bonne critique ne se limite pas à une note par étoiles ; il s'agit de valider la qualité, de définir des attentes précises, de discuter des performances et des fonctionnalités et de proposer des conseils supplémentaires », nous a expliqué un propriétaire de produit chevronné. « Intégrer des sentiments, des preuves visuelles du produit dans divers contextes, des commentaires détaillés sur le style et la conception, des évaluations du confort et de la portabilité et, surtout, des photographies peuvent transformer une bonne critique en une excellente. »

Nous approfondirons les détails que les clients aiment voir dans les bonnes critiques de produits et vous guiderons à travers les tenants et les aboutissants de la collecte, de la compilation et de la syndication de cet UGC.

Pour donner vie à ces stratégies, nous vous présenterons « QualityCouches », une marque hypothétique que nous avons entièrement inventée, mais basée sur des recherches réelles. En vous mettant dans la peau d'un consommateur, vous comprendrez mieux comment les évaluations de produits organisées de manière stratégique peuvent améliorer l'expérience d'achat, garantissant ainsi que vos offres se démarquent sur un marché encombré.

L'anatomie d'une bonne évaluation de produit

Lorsqu’ils lisent les avis, les acheteurs se posent des questions conscientes et inconscientes auxquelles il faut répondre. Ils veulent s'assurer que l'article correspond à leurs attentes. Ils veulent savoir ce que les autres clients pensent du produit à court et à long terme. Et ils veulent avoir une idée de ce à quoi ressemblera l’objet dans la vraie vie.

Voici 13 exemples d’informations spécifiques qu’ils recherchent dans vos avis sur les produits.

1. Évaluation de la valeur et de la qualité

Les acheteurs recherchent un bon rapport qualité-prix et c'est là qu'ils le trouvent qu'ils examinent le contenu. Ils veulent voir des informations qui leur permettent d’investir plus facilement leur argent durement gagné lors d’un achat. Et la valeur ne signifie pas seulement le prix : ils veulent également savoir que la qualité du produit vaut son coût. 62 % des acheteurs recherchent des informations qui valident la valeur de l'article et 59 % veulent confirmer qu'il est de haute qualité, selon notre indice d'expérience d'achat.

Pour les gros achats comme un canapé, un bon exemple d’évaluation de produit peut inclure des informations sur la qualité du tissu ou sur sa stabilité et la durabilité de l’article. Les utilisateurs veulent voir qu'il est suffisamment confortable pour une longue soirée cinéma ou une frénésie Netflix.

2. Détails du produit

Lorsqu'ils analysent les avis en ligne, 44 % des acheteurs recherchent la confirmation que ce qui arrive par la poste correspond à ce qui apparaît sur votre site Web.

Si quelqu'un est sur le site QualityCouches à la recherche d'un nouveau canapé facile à nettoyer et capable de résister à l'usure d'un tout-petit, il ne suffit pas de voir « adapté aux enfants » ou « résistant aux taches » dans une description de produit.

Voici un bon exemple d'évaluation de produit qui pourrait en faire un client QualityCouches :

« Ce canapé résiste facilement à mes trois enfants. C'est vraiment facile à nettoyer. Hier, mon aîné a renversé du jus de canneberge sur les coussins et il est ressorti facilement avec un peu d'eau tiède. Je recommande vivement ce canapé aux ménages avec de jeunes enfants ! »

Même si vous n'avez pas d'enfants, vous vous sentirez plus sûr de la facilité de nettoyage du canapé après avoir lu une critique de produit comme celle-là !

3. Utilisation et contexte utilisateur

Il ne suffit pas de savoir qu'un produit fonctionne. Les acheteurs veulent savoir si un produit fonctionnera spécifiquement pour eux. Des exemples de bonnes critiques de produits incluent le contexte de l'évaluateur, les problèmes qu'il essayait de résoudre, ainsi que l'endroit et la manière dont il a utilisé les produits.

• 71 % des acheteurs recherchent des avis de personnes qui partagent leurs intérêts, besoins ou préoccupations
• 62 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles de faire confiance aux avis contenant des informations sur l'âge, l'emplacement ou d'autres informations de l'affiche, par opposition aux avis anonymes.

Par exemple, cette revue de produit qui pourrait trouver un écho auprès des acheteurs à la recherche d'un canapé adapté aux chiens :

« Nous sommes des nids vides avec deux laboratoires que nous traitons comme nos enfants. Nos chiens adorent nous faire des câlins sur le canapé. Ils perdaient beaucoup et nous avions besoin de quelque chose de facile à nettoyer. Ce canapé est parfait. Le matériel est super. Leur fourrure n'y colle pas. Il est également très facile d'essuyer la bave et la saleté.

Plus les acheteurs se voient dans les avis, plus ils sont susceptibles d’acheter le produit.

4. Comparaisons avec les attentes

Il est probable que tous ceux qui achètent en ligne aient été déçus à un moment ou à un autre par un produit qui n'a pas répondu à leurs attentes, ce qui a entraîné des taux de retour plus élevés dans le commerce électronique. Et personne ne veut ça. Les acheteurs veulent savoir si les autres acheteurs disent que vos produits tiennent leurs promesses.

Si vous magasinez chez QualityCouches, vous souhaitez voir des exemples d'avis de produits qui valident les affirmations formulées dans les descriptions de produits.

Plus les vrais acheteurs affirment qu’un canapé tient ses promesses de confort et de stabilité, plus un consommateur aura confiance quant à l’ajout du canapé à son panier.

5. Commentaire de style et de conception

Quels que soient les efforts déployés par l'équipe de QualityCouches pour élaborer la description parfaite du produit, les acheteurs continueront à parcourir les avis pour s'assurer que votre définition de « moderne du milieu du siècle » ou « industriel de ferme » correspond à la leur – 41 % des acheteurs effectuent une recherche. pour savoir à quoi ressemble un produit dans la vraie vie en lisant les avis

L'UGC visuel comme les photos et les vidéos peut également apaiser ces acheteurs. Plus sur ce sujet dans une minute!

6. Confort et portabilité

D'accord, les acheteurs savent désormais que QualityCouches vend des articles qui ont l'air bien, mais se sentent-ils bien ? Le matériau est-il rayé ? Est-ce que cela gênera leur peau sensible ? Les oreillers laisseront-ils des marques gênantes sur leur visage s'ils s'endorment pendant un film ennuyeux ?

Une bonne évaluation du produit répondra à ces questions et assurera aux acheteurs que le canapé est aussi confortable qu’élégant.

7. Facilité d'utilisation

Parfois, ce sont les grandes choses qui vous font aimer (ou détester !) un produit. Mais souvent, ce sont des petites choses.

Pour tous ceux qui ont déjà dû assembler des meubles, vous pouvez sympathiser avec les acheteurs de QualityCouches qui recherchent des commentaires pour savoir si les produits sont faciles à assembler. Ils voudront peut-être également savoir si le canapé est facile à nettoyer, si les coussins sont amovibles et dans quelle mesure il est facile d'installer le lit gigogne.

8. Impressions ou performances et fonctionnalités à long terme

Comme tout acheteur le sait, vous aimerez peut-être un article dès son arrivée. Mais après quelques semaines et mois ? Pas tellement.

Les consommateurs parcourent vos avis à la recherche d’exemples de la façon dont vos produits résistent à long terme. Le canapé était-il encore confortable après six mois d’utilisation ? Le matériau s'est-il décoloré avec le temps ?

Ce n’est pas parce que quelques semaines (voire mois) se sont écoulées depuis que l’acheteur a effectué son achat qu’il est trop tard pour demander un avis. Entendre ce que les gens pensent du produit à long terme peut contribuer à renforcer la confiance des consommateurs.

9. Avantages et inconvénients

Des critiques négatives arrivent. Mais ce n'est pas nécessairement un problème. En fait, c'est une bonne chose.

Les consommateurs apprécient d'en apprendre davantage sur les avantages et les inconvénients d'un produit auprès d'autres acheteurs. Les avis négatifs donnent aux acheteurs plus de confiance dans l'authenticité de votre UGC, ce qui contribue à renforcer la confiance et la transparence.

• 62 % des consommateurs déclarent que les avis négatifs sont aussi importants que les avis positifs dans leur processus de prise de décision.
• 75 % des acheteurs déclarent qu'il est important de lire un équilibre entre les avis positifs et négatifs lors de l'achat afin de définir correctement leurs attentes.
• 93 % des consommateurs déclarent qu'ils préféreraient acheter un produit avec beaucoup d'avis positifs et négatifs plutôt qu'un produit sans avis

Voici un exemple d'évaluation de produit pour QualityCouches qui pourrait aider un acheteur à prendre une décision éclairée.

« Mes beaux-parents ont passé deux semaines à dormir sur le canapé-lit. À la fin de la première semaine, ils étaient plutôt mal à l’aise. Le canapé est bien si quelqu'un passe juste la nuit, mais je ne l'utiliserais pas pour des invités de longue durée. J’aurais aimé acheter le modèle Superior Comfort.

dix. Photographies

L'UGC visuel, comme les photos et les vidéos, rend les clients potentiels encore plus confiants lorsqu'ils cliquent sur le bouton « Ajouter au panier ». Selon l'un des répondants à notre enquête sur les avis sur les produits, un administrateur de produits numériques, « un avis de haute qualité contient toujours des photos ».

• 85 % des consommateurs déclarent qu'ils se tournent vers l'UGC visuel plutôt que vers le contenu de marque lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.
• Plus d'un tiers des acheteurs déclarent que les avis avec photos sont plus crédibles que ceux sans

Lorsqu'ils lisent les avis, 41 % des acheteurs souhaitent voir à quoi ressemble un produit dans la vraie vie. Encourager vos clients à partager des photos et des vidéos de votre produit en action contribue à renforcer cette confiance.

11. Recommandations et conseils supplémentaires

Une partie de la beauté des avis réside dans le fait qu’ils peuvent vous fournir, à vous et à vos clients, des commentaires précieux. Les acheteurs peuvent apprendre à utiliser un produit à son plein potentiel, tandis que les marques et les détaillants peuvent trouver des moyens d'améliorer et de transformer l'expérience d'achat et de stimuler la croissance. Selon nos recherches, les principales façons dont les marques et les détaillants utilisent l’UGC sont :

1. 80 % améliorent l'expérience d'achat
2. 78 % d'augmentation des conversions
3. 76 % améliorent les messages marketing
4. 74 % améliorent les pages produits
5. 68 % améliorent le référencement
6. 67 % réduisent les retours

Prenons cet exemple d'évaluation de produit QualityCouches :

« Le canapé est génial mais les accoudoirs sont vraiment étroits. Assurez-vous d'avoir une table d'appoint à proximité pour y poser votre boisson, vos collations et votre télécommande.

Cela donne aux acheteurs de précieux commentaires de la part d’autres clients sur l’endroit où placer le canapé dans leur maison. Cela donne également à la marque des informations intéressantes à rapporter à son équipe produit.

12. Notes par étoiles et résumés

Même si les gens aiment l’UGC approfondi, ils n’ont parfois pas le temps de lire de nombreuses critiques. Les notes par étoiles et les résumés d'avis aident les acheteurs à comprendre rapidement combien de personnes ont donné leur avis sur le produit, quelle est la note globale par étoiles, ainsi que quelques avantages et inconvénients à prendre en compte.

Voici un exemple de résumé d’évaluation d’un produit.

Notez la note moyenne immédiate par étoiles et le pourcentage de recommandations mises en évidence en gras, la répartition des critères du produit, les avantages et les inconvénients, ainsi qu'un signal de confiance pour confirmer l'authenticité de l'avis. L'affichage simple des points forts des avis accélère le processus d'évaluation, ce qui conduit à des achats plus rapides (et plus nombreux).

13. Récence des avis

Vrai discours : une tonne de bonnes critiques, de photos et de notes par étoiles de 2020 n'apaiseront pas les acheteurs d'aujourd'hui. Ils veulent savoir ce que les clients récents ont pensé de leur achat.

61 % des consommateurs déclarent que les avis récents (ceux soumis au cours des trois derniers mois) sont plus fiables que les plus anciens.

Comment obtenir des avis plus authentiques et efficaces

Prêt à améliorer la qualité de vos évaluations de produits ? Voici trois conseils à garder à l’esprit.

1. Permettez aux clients de laisser facilement des avis

Les acheteurs aiment partager leurs opinions. Près de 70 % des acheteurs sont prêts à donner leur avis lorsqu'on leur demande. Le secret pour recueillir des avis produits plus utiles est de permettre aux clients de soumettre facilement leurs commentaires. Souvent, tout ce que vous avez à faire est d’envoyer un ou deux e-mails rapides.

Demander des commentaires par e-mail peut multiplier par 9 les avis sur les produits. L'envoi d'un e-mail de demande d'avis de suivi peut augmenter le volume d'avis de 50 %.

Vous avez du mal à obtenir plus d'avis sur vos PDP ? Consultez notre guide pour demander des avis à vos clients.

2. Posez des questions qui encouragent des commentaires spécifiques

Maintenant que vous savez ce que les acheteurs recherchent dans vos avis sur les produits, vous savez quelles questions poser. Par exemple, QualityCouches peut poser des questions telles que :

• Comment évalueriez-vous la qualité de l'article ?
• Notre produit a-t-il répondu à vos attentes ?
• Comment décririez-vous le style ?
• Parlez-nous de vous et de la façon dont vous utilisez le produit
• Avez-vous des photos ou des vidéos du canapé chez vous ?

3. Donnez aux acheteurs des exemples d'avis sur les produits

En plus de demander des informations spécifiques, vous pouvez également inclure des exemples d'avis sur des produits qui répondent aux questions.

Cela permet aux clients de fournir plus facilement les informations exactes que vous – et les autres acheteurs – recherchez.

Prêt à avoir un impact plus important ?

Les avis des clients sont plus que simplement utiles : ils changent la donne. Ils peuvent augmenter vos taux de conversion, retenir les acheteurs sur votre site plus longtemps et augmenter vos mesures d'engagement. Mais soyons réalistes : la gestion de ces avis peut s'avérer délicate, en particulier pour les petites équipes.

C'est là qu'interviennent les outils de gestion des avis. Ils sont conçus pour être efficaces, aidant même les plus petites équipes à rivaliser et à exceller. De plus, ils vous donnent une vision claire de votre retour sur investissement pour vos efforts UGC.

Il est maintenant temps de renforcer votre présence numérique grâce à des avis d'utilisateurs honnêtes et convaincants. Ne laissez pas les défis opérationnels vous retenir. Nos solutions peuvent simplifier vos processus et propulser votre marque vers de nouveaux sommets. Hairhouse Australia a mis en œuvre nos outils d'évaluation et d'avis pour fournir aux acheteurs un UGC authentique qui inspire les achats, et a constaté une augmentation de 35 % du taux de conversion et une augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes sur les pages avec évaluations et avis par rapport aux pages sans.

Vous pouvez en savoir plus sur nos outils d’évaluation et d’avis ici. Ou contactez notre équipe de réussite client dès aujourd'hui pour voir ce qui est possible. Ensemble, nous pouvons révolutionner votre approche de l'UGC, en renforçant la confiance, la fidélité et une croissance impressionnante.

RESSOURCE EN VEDETTE

Le mouvement de l'authenticité : renforcer la confiance des consommateurs sans faux avis

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