3 tendances qui transformeront le secteur des services professionnels en 2024

Ce qui était autrefois un secteur dans lequel les spécialistes facturaient leur temps et leurs relations stimulait la croissance est en train d'évoluer rapidement. Le secteur des services professionnels, comme presque tous les types d’entreprises, connaît une transformation considérable à l’ère du numérique.

Pour les entreprises de services qui mettent en œuvre des processus numériques et de nouveaux modèles commerciaux, les opportunités sont nombreuses. Le marché mondial des services professionnels devrait passer d’environ 65 milliards de dollars cette année à 88 milliards de dollars d’ici 2028, selon Statista.

Voici trois tendances clés qui remodèlent le secteur des services professionnels :

1. L’essor de l’automatisation et de l’IA
2. Attirer et retenir les talents
3. Tout en tant que service (XaaS)

Secteur des services professionnels : travailler plus vite et plus intelligemment

Chaque entreprise de services professionnels, des services juridiques et comptables au conseil et ingénierie informatique, est soumise à une pression constante pour améliorer son efficacité et sa productivité. Le problème, cependant, est que beaucoup sont paralysés par des systèmes et des fonctions cloisonnés.

Dans le même temps, la croissance des services numériques augmente le volume et la complexité des données dans le secteur des services professionnels. Cela entraîne une mauvaise visibilité, ce qui rend difficile la concentration sur les bonnes mesures pour améliorer les performances.

C’est ici que les progrès rapides de la technologie, en particulier de l’automatisation et de l’intelligence artificielle, peuvent jouer un rôle clé. En tirant parti de l’automatisation et de l’IA, les entreprises de services professionnels peuvent rationaliser les tâches de routine et augmenter la prise de décision pour réaliser les projets plus rapidement et plus efficacement.

Intégrer l’IA générative aux services professionnels ne consiste pas à remplacer des emplois. Il s'agit plutôt d'optimiser les flux de travail et de prendre en charge la collaboration virtuelle à l'échelle mondiale. Cela permet aux professionnels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée qui nécessitent une pensée critique et de la créativité.

De plus en plus de chefs d’entreprise cherchent à adopter l’IA générative. Selon une étude mondiale d'IDC, 65 % des cadres dirigeants ont inclus la génération AI comme une priorité d'investissement majeure à court terme.

IDC prédit que d’ici 2027, les assistants numériques basés sur la génération AI constitueront l’interface utilisateur de 25 % des interactions avec les logiciels d’entreprise, y compris le développement de logiciels.

En tirant parti de l'automatisation et de l'analyse des données avec une plateforme commerciale unifiée, les entreprises peuvent travailler plus efficacement et obtenir des informations qui leur permettent d'innover et de se concentrer sur les engagements les plus rentables.

Un développement professionnel tourné vers l'avenir

Dans le secteur des services professionnels, tout est question de talent. L'expertise est la proposition de valeur fondamentale. À ce titre, les entreprises doivent s’assurer que leurs collaborateurs disposent des compétences et du savoir-faire adéquats pour aider leurs clients à résoudre leurs problèmes non seulement aujourd’hui, mais aussi demain.

Le rythme rapide de l’évolution technologique rend certaines compétences obsolètes et crée une demande pour de nouvelles. Les professionnels doivent s'engager dans un perfectionnement et une reconversion continus pour rester pertinents dans leurs rôles.

Dans une enquête d'IDC auprès d'entreprises de services professionnels de taille moyenne, la formation et le perfectionnement des employés étaient une priorité absolue citée par 66 % des personnes interrogées.

Le perfectionnement des compétences est un autre domaine dans lequel l’IA générative peut jouer un rôle. Les mentors numériques qui utilisent l’IA générative peuvent fournir une formation instantanée et adaptative pour combler les lacunes en matière de compétences.

Investir dans le développement des employés est essentiel pour attirer et retenir les talents professionnels, en particulier dans un marché du travail tendu. Les employés qui se sentent soutenus dans l’acquisition de nouvelles compétences ou dans le perfectionnement de celles qu’ils possèdent déjà bénéficient d’une plus grande satisfaction au travail. Cela les rend plus susceptibles de rester dans l’entreprise, où ils se sentent épanouis et engagés.

Les entreprises qui donnent la priorité au développement de leurs employés sont connues pour leur engagement en faveur de la croissance et de l’apprentissage, ce qui renforce la réputation de leur marque.

La transition vers le Everything as a Service (XaaS)

L'une des plus grandes tendances actuelles du secteur des services professionnels est l'abandon du modèle traditionnel de gestion du temps et des matériaux au profit de modèles innovants basés sur l'abonnement et du Everything-as-a-Service.

Les clients veulent aujourd'hui des services évolutifs, à la demande et faciles à utiliser, et le secteur des services professionnels répond avec de nouveaux modèles qui proposent une tarification flexible basée sur les résultats commerciaux plutôt que sur le temps et les efforts.

Selon une note d'analyste d'IDC, 91 % des dirigeants d'entreprises de taille moyenne citent de nouveaux modèles commerciaux/services comme moyen de répondre à l'évolution des attentes des clients.

Le marché mondial du XaaS devrait atteindre 624,1 milliards de dollars d'ici 2027, contre 98,6 milliards de dollars en 2021, selon le cabinet d'études IMARC Group.

XaaS donne aux entreprises de services professionnels la possibilité d'élargir leurs offres et leur clientèle en regroupant leurs connaissances et leur expertise avec des services numériques proposés sur des plateformes mondiales par abonnement. Le modèle aide les entreprises à fournir des services évolutifs et faciles à reproduire qui génèrent des revenus de manière continue.

Grâce au XaaS, les entreprises peuvent stimuler leur croissance, fidéliser leurs clients, générer des flux de revenus prévisibles et récurrents et se différencier de la concurrence.

Construire pour 2024 et au-delà

Même s’il existe de nombreuses opportunités dans le secteur des services professionnels, il reste encore beaucoup de travail à faire. Le changement n’est jamais facile, et la transformation numérique nécessite de se débarrasser des vieilles habitudes, des modèles bien ancrés et des systèmes existants.

Le voyage commence par une planification minutieuse, puis par la construction d’une base de technologies de support. Une plateforme numérique unifiée donne aux entreprises de services professionnels l'agilité nécessaire pour prendre en charge de nouveaux modèles commerciaux à grande échelle et s'adapter continuellement aux besoins et préférences changeants des clients.

Le marché des services professionnels devient de plus en plus compétitif à mesure que l'automatisation et les technologies cloud permettent aux nouveaux entrants de proposer plus facilement des services à moindre coût. Les entreprises doivent se transformer pour offrir des services fluides et des expériences personnalisées qui favorisent la fidélité.

La transformation numérique est un processus continu. Les entreprises qui restent agiles et innovantes se positionneront pour une croissance à long terme.