Sécurité psychologique : pourquoi les entreprises ont besoin d'une culture intrépide

Avez-vous entendu parler de l'atychiphobie ? Même si le mot ne vous est pas familier, il y a de fortes chances que vous ayez ressenti son emprise, peut-être en attendant de passer votre examen de permis de conduire ou la veille de cette grande présentation.

L’atychiphobie est la peur paralysante de l’échec et de voir tout le monde se souvenir pour toujours de vos moments embarrassants. C'est la voix au fond de votre tête qui vous avertit d'éviter les risques et de vous en tenir à ce qui est familier et sûr.

Mais cette peur a un prix. Cela limite notre potentiel et notre capacité à rêver grand ou à prendre des mesures audacieuses. Cela constitue un obstacle à la créativité, enfermant les idées qui pourraient conduire à des solutions révolutionnaires.

Prenons le cas de Nokia. Autrefois acteur géant de l'industrie de la téléphonie mobile, l'hésitation de Nokia à adopter l'innovation et à explorer de nouvelles tendances du marché a finalement conduit à sa chute.

Alors, que pouvez-vous faire contre cette peur paralysante ? La réponse est d’adopter la sécurité psychologique.

Qu'est-ce que la sécurité psychologique ?

La sécurité psychologique est un concept qui encourage un environnement de travail dans lequel les individus se sentent à l'aise de prendre des risques, d'exprimer leurs opinions et d'être vulnérables sans craindre d'être punis ou jugés.

Dans cet environnement, les employés peuvent exploiter tout leur potentiel, ouvrant ainsi la voie à des solutions créatives et à l’innovation.

La sécurité psychologique est cruciale dans les interactions humaines, notamment sur le lieu de travail. Cela signifie créer un environnement favorable et inclusif dans lequel les individus se sentent en sécurité pour s'exprimer ouvertement, partager leurs idées, prendre des risques et admettre leurs erreurs sans crainte ni embarras.

Dans des contextes psychologiquement sûrs, les gens sont encouragés à remettre en question le statu quo, à s’engager dans des discussions constructives et à explorer des solutions innovantes, sachant que leurs contributions seront respectées et prises en compte.

Cette atmosphère stimulante favorise la confiance, renforce la confiance et permet aux individus de réaliser leur plein potentiel, conduisant à une meilleure collaboration, créativité et performance globale de l'équipe.

Avantages de la sécurité psychologique pour les entreprises

Le concept de sécurité psychologique est non seulement un moteur de croissance individuelle, mais aussi incroyablement bénéfique pour les entreprises à plusieurs égards :

1. Apprentissage plus rapide
2. Une meilleure gestion des risques
3. Innovation plus rapide

Malgré ses connotations négatives, l’échec peut être un enseignant efficace.

Lorsque les équipes voient l’échec comme une opportunité d’apprentissage précieuse et non comme quelque chose dont il faut avoir honte, elles parviennent mieux à identifier les domaines à améliorer et à procéder aux ajustements nécessaires.

Ce processus d'apprentissage itératif permet aux équipes d'évoluer et de s'adapter rapidement dans un marché en évolution rapide, leur donnant ainsi un avantage concurrentiel. En analysant et en comprenant les causes profondes de leurs échecs, les équipes peuvent prendre des décisions éclairées qui évitent les erreurs récurrentes et ouvrent la voie à une croissance continue.

L’échec se transforme d’un revers en une opportunité d’amélioration et de réussite continues.

La gestion des risques à son meilleur

Accepter l’échec ne signifie pas imprudence. Il s’agit plutôt d’adopter une approche réfléchie et stratégique de la gestion des risques.

En créant une culture qui encourage les risques calculés, les entreprises peuvent tester leurs idées dans un environnement contrôlé, ce qui leur permet de recueillir des données et des informations précieuses qui influencent les décisions et actions futures.

Comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas par essais et erreurs permet aux organisations de faire des choix plus éclairés, basés sur les données et les expériences, tout en réduisant les risques inutiles et en maximisant le potentiel de réussite.

Un espace sûr pour l’expérimentation stimule l’innovation

Lorsque les entreprises favorisent un environnement propice à l’échec, elles créent un espace dynamique où les employés se sentent habilités à penser de manière créative et à remettre en question le statu quo. Cette atmosphère de sécurité psychologique permet aux membres de l'équipe d'explorer des idées non conventionnelles sans crainte d'être jugés.

En encourageant une culture où l’échec est considéré comme une voie vers le succès, les employés sont plus susceptibles de prendre des risques et d’expérimenter de nouvelles approches. Accepter l’échec nous permet de nous libérer de la pensée routinière, poussant les entreprises à trouver des solutions disruptives à des problèmes complexes tout en favorisant l’innovation continue.

Netflix, par exemple, est connu pour sa culture d'acceptation de l'échec et son approche qui met l'accent sur l'apprentissage à partir des données via des tests A/B. Au lieu de qualifier d’échecs les résultats infructueux, Netflix les considère comme de précieuses opportunités d’apprentissage.

Cette culture de l'expérimentation encourage tous les membres de l'organisation à apporter des idées, quel que soit leur rôle ou leur hiérarchie, ce qui conduit à des gains inattendus grâce aux contributions des ingénieurs, des data scientists et même des dirigeants.

Nous avons décidé d'adopter une approche similaire chez NETCONOMY, car elle correspond bien à nos valeurs. Pendant la pandémie, nous avons introduit un format appelé « F**k-Up-Sessions » où les membres de l'équipe de tous les départements pouvaient se rassembler et partager ouvertement leurs plus grands échecs et revers sans craindre d'être embarrassés.

Ce qui était génial, c'est que même les membres de notre équipe de direction ont participé et partagé leurs plus gros « F**k-Ups » avec notre équipe de 500 personnes. Cela a contribué à promouvoir un climat de confiance et de soutien descendant, garantissant que chaque voix soit entendue, quel que soit son rang ou son expérience.

Comment atteindre la sécurité psychologique

Atteindre la sécurité psychologique est une science en soi, et il faut du dévouement et des mesures à long terme pour susciter et favoriser cet état d’esprit au sein d’une organisation.

Cependant, ce concept repose sur certains principes fondamentaux que vous pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui dans votre entreprise :

1. Environnement non punitif : La sécurité psychologique favorise un environnement dans lequel les erreurs sont considérées comme des opportunités d'apprentissage et de croissance plutôt que comme des raisons de blâme ou de punition. Encouragez les membres de l’équipe à partager ouvertement leurs défis. Insistez sur le fait que les erreurs font naturellement partie du progrès et que demander de l’aide est un signe de force. Pour de nombreuses entreprises, adopter une attitude saine face aux erreurs est la première étape vers l’adoption d’un état d’esprit agile, crucial pour les environnements de projets complexes. Les méthodologies agiles impliquent intrinsèquement l'expérimentation et le feedback, encourageant le développement itératif et le feedback fréquent. Une culture punitive contredit ces principes et limite l’efficacité organisationnelle.

2. Accepter la vulnérabilité : la sécurité psychologique permet aux individus d'être vulnérables sans crainte de jugement, permettant des interactions authentiques et transparentes. Cela contribue à établir des liens plus profonds entre les membres de l’équipe et favorise un climat de confiance. Montrez l’exemple et montrez à votre équipe qu’il est normal d’être ouvert face aux incertitudes et aux difficultés. Lorsque les individus se sentent en sécurité, la confiance et les liens entre les membres de l’équipe se développeront naturellement.
3. Permission de prendre la parole : Créer un espace où chacun se sent encouragé à exprimer ses idées et ses préoccupations, quelle que soit sa position ou son expérience, est une pierre angulaire de la sécurité psychologique. Encouragez la participation active de tous les membres de l’équipe. Veiller à ce que diverses perspectives soient activement recherchées et accueillies pour générer un bassin d’idées plus riche. Ce principe garantit que diverses perspectives sont prises en compte et qu’aucune information précieuse n’est perdue.
4. Rétroaction et croissance : les équipes qui adoptent la sécurité psychologique fournissent des commentaires pour s'entraider à grandir et à s'améliorer. Favoriser une culture où les commentaires constructifs sont donnés et reçus avec gentillesse et empathie. Concentrez-vous sur le soutien mutuel au développement de chacun plutôt que sur les défauts. En faisant cela, les membres de votre équipe peuvent se développer personnellement et professionnellement.

Favoriser une culture de sécurité psychologique est crucial pour libérer le véritable potentiel des individus et des entreprises. En encourageant un environnement non punitif où les erreurs sont considérées comme des opportunités de croissance et en permettant à chacun de s'exprimer, vous pouvez cultiver une culture d'apprentissage sans peur qui favorise la réussite dans un monde en constante évolution.