9 questions essentielles que vous devez poser aux clients avant de démarrer un projet de conception Web (+ un modèle gratuit !)
Publié: 2019-03-26Toutes nos félicitations! Vous avez conquis la concurrence et décroché un nouveau client de conception Web.
C'est une période passionnante pour tout designer, car votre créativité regorge probablement de nouvelles idées et d'inspiration fraîche. Cependant, cela peut aussi être un moment délicat.
Il est facile, en tant que concepteurs, de laisser libre cours à votre créativité au fur et à mesure que vous vous laissez emporter par le processus de conception. Mais sans prendre le temps d'acquérir une solide compréhension de l'entreprise, du public et des objectifs de votre client, vous pourriez finir par produire un site Web qui est une œuvre d'art à regarder mais totalement inutile en termes de buts et d'objectifs commerciaux.
« Si vous voulez épater votre client avec un site Web qui a l'air magnifique et qui répond à ses exigences et à celles de ses clients, vous devez poser quelques questions bien conçues avant de vous plonger dans les choses amusantes. ”Voici neuf questions cruciales à poser à vos clients au début de tout projet de conception Web :
- Décrivez votre entreprise en quelques phrases.
- Avez-vous actuellement un site Web? Si oui, qu'est-ce qui fonctionne/ne fonctionne pas pour vous ?
- Quels sont vos objectifs pour ce projet ?
- Qui est votre public cible?
- Quelles fonctionnalités spécifiques souhaitez-vous sur le site ?
- Comment éviter l'échec ?
- Quels sont vos principaux concurrents ?
- Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?
- Quelle est la portée du projet ?
1. Décrivez votre entreprise en quelques phrases
En d'autres termes, donnez-nous votre meilleur argumentaire éclair.
Dans certains cas, l'entreprise de votre client peut sembler évidente, mais vous ne devez jamais présumer quoi que ce soit. Demandez-leur de résumer leur entreprise en quelques phrases courtes ; c'est l'essence qui doit être immédiatement évidente lorsque les visiteurs arrivent sur leur nouveau site Web.
Creusez plus profondément aussi. Essayez de découvrir quelles sont leurs valeurs clés, leur niveau d'expérience dans l'industrie et leur vision de l'avenir, ainsi que leur taille, leur emplacement et leurs antécédents.
2. Avez-vous actuellement un site Web ? Si oui, qu'est-ce qui fonctionne/ne fonctionne pas pour vous ?
À moins que vous ne partiez de zéro, le site Web actuel de votre client est une mine d'informations. Découvrez quel CMS ils utilisent, depuis combien de temps ils l'ont et à quel point il est facile de le mettre à jour. Qu'est-ce qu'ils aiment et de quoi ont-ils hâte de voir le dos ? Peuvent-ils vous fournir un rapport Google Analytics ?
En passant un peu de temps à consulter le site Web actuel, vous pouvez en savoir plus sur les goûts et les aversions de votre client, ainsi que sur les erreurs qu'il a commises la dernière fois.
3. Quels sont vos objectifs pour ce projet ?
J'ai pensé que nous étions en retard pour un rafraîchissement - ce site a l'air vieux et daté aux côtés de nos concurrents.
C'est une ligne souvent trottée par les clients. Bien que ce soit sans aucun doute vrai, vous devez en savoir un peu plus pour pouvoir produire un site vraiment efficace. À ce stade, vous devriez prendre du recul et utiliser votre expertise pour démêler les motivations de votre client.
Demandez la définition du succès de votre client. Veulent-ils augmenter le nombre de visiteurs, augmenter la taille moyenne des commandes ou augmenter le nombre d'utilisateurs sur leur forum Web ? Peut-être souhaitent-ils encourager un plus grand engagement via leur blog, augmenter la visibilité de leur marque ou encourager les gens à s'inscrire à leur newsletter par e-mail/essai gratuit/livre blanc, etc.
En établissant les points faibles de votre client et en déterminant les problèmes qu'il essaie de résoudre, vous avez une meilleure chance de produire une solution efficace.
4. Quel est votre public cible ?
Le design est subjectif et la beauté est vraiment dans l'œil du spectateur. Vous ne concevez pas ce site Web uniquement pour votre client. Il doit résonner fortement auprès de leurs utilisateurs et de leur public cible, sinon ils ne l'utiliseront tout simplement pas - les publics en ligne sont incroyablement instables aujourd'hui, en raison du marché extrêmement concurrentiel.
Plongez dans les données démographiques et psychographiques de leurs utilisateurs, telles que leurs habitudes de consommation de médias, leurs mots d'argot et leurs choix de style de vie. Quelles sont leurs habitudes d'achat ? Avez-vous besoin de combler un fossé entre le public actuel et le marché cible ? Plus vous en savez sur les utilisateurs finaux, mieux vous pouvez déterminer l'apparence, la mise en page et la navigation du site Web.
5. Quelles fonctionnalités spécifiques souhaitez-vous sur le site ?
Établissez dès le départ si votre client souhaite inclure des fonctionnalités particulières sur son nouveau site Web. Certaines choses peuvent être évidentes. Si votre client gère un restaurant par exemple, il aura besoin de ses heures d'ouverture et de son menu, alors que s'il gère un hôtel, il voudra peut-être un formulaire de réservation en ligne.
D'autres possibilités incluent un blog, un chat sur le site Web, l'intégration des médias sociaux, des galeries de photos, un site mobile ou réactif séparé, l'intégration vidéo ou un formulaire de contact. Précisez toujours dès le départ pour éviter les ajouts tardifs qui pourraient coûter du temps et de l'argent à se marier au site.
C'est également le point de demander si votre client a des matériaux de marque ou des guides de style qui doivent être intégrés dans la conception du site.
6. Comment pouvons-nous éviter l'échec ?
Connaître les aversions de votre client est tout aussi important. Supprimer quelque chose d'intégré dans un site Web une fois que vous êtes à mi-chemin d'un projet est tout aussi ennuyeux, coûteux et chronophage que d'ajouter quelque chose.
Demandez-leur de vous montrer leurs sites Web les moins préférés et de souligner les éléments de conception, les fonctionnalités et les styles qui les font frissonner. De cette façon, vous pouvez éliminer les échecs potentiels avant d'entrer dans le vif du sujet du projet.
7. Quels sont vos principaux concurrents ?
Découvrir les principaux concurrents de votre client vous fournit une autre source d'information utile. Une fois qu'ils ont indiqué leurs principaux rivaux, vous pouvez recueillir des informations qui vous aideront à orienter la conception de votre site Web. Regardez les éléments qui fonctionnent bien sur leurs sites et voyez s'il y a des choses qui tombent à plat. Votre intention ici n'est pas de copier ce qui a été fait auparavant, mais d'apprendre de leurs succès et de leurs échecs. Demander à votre client de signaler les choses qu'il fait et n'aime pas sur les sites Web de ses concurrents est un autre indicateur utile des goûts et des aversions de votre client.
8. Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?
Connaître l'argument de vente unique de votre client vous aidera à concevoir un site qui se démarque de celui de ses concurrents. Dans le monde en ligne occupé, bruyant et concurrentiel, les entreprises doivent être vraiment remarquables pour réussir. Alors, comment pouvez-vous attirer l'attention des gens lorsqu'ils atterrissent sur le site ? Comment pouvez-vous faire en sorte que cette première impression difficile compte ?
Cela n'a pas besoin d'être quelque chose de majeur; cela peut être aussi simple qu'une consultation gratuite ou un excellent service client. Parmi les autres éléments qui distinguent les entreprises, citons la livraison rapide ou gratuite des produits, le stockage des produits les moins chers ou de la meilleure qualité dans leur région, la mise en place d'une procédure de garantie ou de retour incroyable, ou l'offre de forfaits uniques. En apprenant en quoi votre client diffère de ses concurrents, vous pouvez proposer un site qui fait de même.
9. Quelle est la portée du projet ?
Enfin, précisez la portée du projet. Vous avez besoin d'une compréhension claire de l'échéance finale de votre client ainsi que des étapes clés qu'il souhaite atteindre en cours de route - cela est essentiel pour maintenir le projet sur la bonne voie et vous assurer de répondre aux attentes. Vous devez également connaître le budget et, plus important encore, déterminer s'il existe une flexibilité dans le calendrier et le budget.
C'est également le moment de clarifier qui sont vos principaux contacts pour le projet, ainsi que qui fournit le contenu Web afin que vous puissiez établir des lignes de communication claires.
Modèle gratuit ! Entretien client PDF
Nous avons regroupé ces idées (et bien d'autres !) dans un PDF modifiable et personnalisable. C'est une excellente source d'inspiration pour créer le vôtre ou prêt à l'emploi pour un nouveau projet. Bonne intégration !
Ce sont neuf des questions les plus importantes à se poser au début d'un nouveau projet de conception de sites Web. Avons-nous raté quelque chose ? Pouvez-vous ajouter une dixième question à notre liste ? Dites-nous dans les commentaires ci-dessous.