Prêt à reformater ? Voici ce que les experts recommandent.

Dépasser votre plate-forme de commerce électronique est passionnant. Votre entreprise arrive à maturité et vous avez besoin d'une plate-forme capable non seulement de gérer votre croissance, mais aussi d'évoluer avec vous au fur et à mesure que cette croissance se poursuit.

Cependant, le changement de plate-forme ou le passage d'un système technique à un autre peut être un processus déroutant. Bien que la consolidation de votre pile technologique de cette manière conduise finalement à des efforts de marketing plus efficaces et axés sur les données, la migration peut ressembler à un autre projet que vous ajoutez à vos calendriers déjà chargés.

"Le commerce électronique a explosé au cours de la dernière année et demie", déclare Matt Zehner, PDG de Zehner. « L'opportunité de croissance dans ce canal n'a actuellement aucune limite, et la pile technologique d'une marque est la base qui lui permet de reconnaître cette croissance. Le processus de replateforme n'est pas toujours facile, mais c'est souvent inévitable à un moment donné du parcours d'une marque à mesure qu'elle grandit et mûrit.

Pour les marques à ce stade de croissance, une solution facile à comprendre est essentielle. Nous avons parlé aux experts — nos partenaires ! – et leur a demandé leurs meilleurs conseils et stratégies à prendre en compte par les marques lorsqu'elles entament le processus de reformation.

Aligner sur les motivations et les attentes

Il est important de s'assurer que la reformulation aura un impact positif sur votre entreprise. Actuellement, vous utilisez peut-être plusieurs applications ou solutions pour gérer votre entreprise, et elles sont probablement déconnectées les unes des autres. Ces données cloisonnées entraînent des problèmes d'efficacité pour votre équipe sur le back-end et des expériences déconnectées pour vos clients sur le front-end, mais la consolidation de ces solutions sur une plate-forme plus robuste peut résoudre ce problème. Si votre équipe est prête à évoluer vers une nouvelle plate-forme, il est essentiel de s'aligner avec toutes les parties prenantes pour présenter les raisons du déménagement, clarifier les questions et définir les attentes pour le processus à venir.

"Aucune plate-forme unique ne répondra à toutes vos exigences commerciales de la manière dont vous vous attendez ou avez commencé à fonctionner au sein de l'organisation", déclare Martina England, responsable des partenariats, The Maze Group. "Par exemple, les entreprises natives du numérique peuvent avoir configuré des fonctions de comptabilité ou de service client en fonction du fonctionnement de leur plate-forme de commerce électronique de démarrage."

Il est essentiel de fixer des objectifs réalistes et réalisables pour le processus de replateforme de votre marque afin de vous assurer que vous vous lancez dans un projet nécessaire. "L'élaboration des solutions les plus honnêtes et les plus convaincantes pour ces facteurs d'impact [ROI] est fondamentale pour le succès à court et à long terme de toute nouvelle plateforme", déclare Zehner.

Sélectionnez le bon partenaire pour vous guider à chaque étape du processus

Vos partenaires et stratèges de lancement de la replateforme vous aideront à comprendre et à planifier la transition. Avec une équipe expérimentée qui dirige votre migration vers une nouvelle plate-forme, votre marque doit s'attendre à de meilleures performances globales, à des résultats accrus, à des opérations commerciales plus efficaces et à une meilleure expérience utilisateur .

Bien que s'associer à une équipe de stratèges puisse sembler un investissement à grande échelle, il est important de garder à l'esprit l'importance d'une migration de plateforme pour votre marque. "N'oubliez pas que la replateforme est un investissement dans la croissance", déclare Zehner. « La dette technique a été remboursée, la pile technologique a été mise à niveau et rationalisée, l'expérience utilisateur et les nouvelles fonctionnalités ont été affinées ; tous ces avantages contribuent au retour sur investissement d'une nouvelle plate-forme et peuvent vous aider à justifier les dépenses de cet investissement. »

De plus, assurez-vous que toutes les parties prenantes sont à bord et préparez-les avec le calendrier et l'étendue des travaux nécessaires pour mener à bien le processus. Évaluez le coût de la nouvelle plate-forme en fonction des résultats escomptés et assurez-vous que votre marque bénéficiera d'améliorations de grande valeur une fois que vous aurez migré vers la nouvelle plate-forme.

"La reformation commence par un dialogue ouvert pour discuter et comprendre comment et pourquoi", déclare Samuel Friedman, CTO, One Rockwell. « Comment une nouvelle plate-forme aura-t-elle un impact sur vos objectifs commerciaux actuels, mais aussi futurs ? Ce n'est pas aussi simple que "nous devons changer de plate-forme maintenant" ou "nous ne pouvons pas changer de plate-forme maintenant", mais une discussion plus exploratoire sur la façon dont une nouvelle plate-forme permettra et défiera les objectifs commerciaux actuels et futurs. La ou les plateformes technologiques existent pour servir les objectifs stratégiques de l'entreprise. Commencez par ces objectifs et engagez-vous dans la zone grise - les avantages et les inconvénients complexes sont une réalité.

Mettez vos données en ligne avant la migration

Préparez votre site afin de pouvoir transférer votre contenu vers le nouveau site . Selon Shopify , il existe trois catégories principales que vous devez avoir complétées ou déplacées avant le lancement : les produits, les clients et les commandes. Les commandes sont facultatives à importer si vous voulez les enregistrements historiques de vos systèmes précédents. Par exemple, vous souhaiterez peut-être déplacer des informations indiquant qu'un client spécifique a acheté des bottes de taille 10 il y a six mois.

"Lorsqu'il est temps de changer de plate-forme pour la croissance, cette nouvelle plate-forme peut ne pas avoir la même fonctionnalité de back-office", explique Martina England, responsable des partenariats chez The Maze Group. "De nombreux commerçants voient cela comme une raison de disqualifier une plate-forme ou d'effectuer des personnalisations coûteuses, et bien que cela ne puisse pas toujours être évité, ces commerçants devraient également saisir une migration de plate-forme comme une chance de faire évoluer leurs pratiques commerciales et leur stratégie dans son ensemble."

De plus, effectuez un audit de contenu avant la migration pour vous assurer que vous ne transférez que ce dont vous avez besoin. Supprimez tout contenu obsolète ou non pertinent pour rationaliser le processus et recommencer à zéro sur la nouvelle plate-forme. Il est préférable de démarrer la migration pendant une période généralement à faible trafic sur votre site pour vous assurer que vous pouvez atténuer les problèmes et réduire le risque de perturber la conversion.

Mettez en place des plans pour votre stratégie de référencement

Assurez-vous d' explorer votre site avant de changer de plate-forme pour cataloguer tout le contenu pertinent et prendre en compte vos données. De nombreuses marques ne tiennent pas compte de l'impact SEO qu'une migration pourrait avoir sur le contenu de leur marque, il est donc important de garder cette étape à l'esprit pour éviter tout problème d'indexation sur toute la ligne. "Si elles sont gérées correctement", déclare Carla Write , responsable de l'engagement des marchands, Shopify Plus, "les modifications que vous apportez à votre référencement lors de la refonte de la plate-forme peuvent avoir un léger impact sur votre entreprise au cours des deux premières semaines, mais cela se rétablira évidemment."

"La planification et la préparation sont les facteurs les plus importants d'une migration réussie", déclare Will King, directeur SEO, Eastside Co. "Une migration est un événement important, et comme les moteurs de recherche traitent et réévaluent votre site Web après la migration, il peut y avoir perturber votre classement dans les moteurs de recherche.

Gardez un œil sur le fonctionnement de votre site le jour du lancement

Lorsque vient le jour du lancement de votre nouveau site, assurez-vous que des membres de l'équipe surveillent l'activité et la convivialité de votre ancien site . Testez votre passerelle de paiement, vos notifications (e-mail et SMS) et vos tableaux de bord marketing et de reporting. Est-ce que tout semble fonctionner comme il se doit ?

Selon Shopify, votre fournisseur de plate-forme devrait également vous guider tout au long du processus pour «basculer le commutateur» au sens figuré pour lancer votre nouveau site via votre système de noms de domaine (DNS). Josh Thomson, Launch Expert chez Shopify Plus, recommande de "se connecter à votre compte d'enregistrement de domaine et de modifier la durée de vie (TTL) à la valeur la plus basse que votre hôte autorisera (normalement 300 secondes) jusqu'à une semaine avant le lancement". Pour des conseils plus techniques, votre équipe doit consulter votre partenaire de lancement.

Prêt à reformater ?

La replateforme est le moment idéal pour envisager de consolider l'ensemble de votre pile technologique, y compris vos solutions marketing.

Lorsque vous migrez vers votre nouvelle plate-forme de commerce électronique, consultez la plate-forme de solutions de marketing de commerce électronique intégrées de Yotpo pour évoluer avec (et stimuler !) Votre croissance continue. En savoir plus ici .