Marketing SMS immobilier pour maximiser votre engagement

Les clients immobiliers sont uniques : la plupart de ceux qui cherchent sont déjà prêts à acheter. Il est essentiel pour les agents immobiliers de rencontrer les bons clients au bon moment, et c'est généralement le plus tôt possible. Le marketing par SMS immobilier est sans doute le moyen le plus efficace d'atteindre un client individuel le plus rapidement.

Qu'est-ce que le marketing par SMS d'agent immobilier et comment ça marche ?

Le marketing par SMS peut impliquer l'envoi d'un texte de masse sur une promotion locale ou un texte individuel sur une propriété qui, selon vous, intéresserait un client spécifique. Il y a des avantages et des degrés à utiliser chaque type de marketing par SMS, et c'est à la hauteur à vous de trouver le bon équilibre. Les SMS de masse sont parfaits pour les nouvelles et les invitations pertinentes, mais ils peuvent apparaître comme du spam s'ils ne sont pas exécutés correctement. Les SMS personnalisés sont personnels et ciblés, mais peuvent également prendre du temps à long terme.

Nous expliquerons comment utiliser les deux types de marketing par SMS au fur et à mesure.

Principaux avantages du marketing par SMS pour les agents immobiliers

L'envoi de SMS atteint ce juste milieu entre le caractère invasif d'un appel et la passivité d'un e-mail. Cela dit que vous avez un lien avec les clients, mais que vous êtes également respectueux de leur espace et de leur temps.

Rentabilité

Comparé à des supports tels que l'impression et le PPC, le marketing par SMS est étonnamment peu coûteux. Les forfaits téléphoniques professionnels modernes incluent des milliers de SMS et vous permettent de joindre facilement des clients individuels. Les fournisseurs de solutions SMS tels que SendHub proposent des plans abordables pour envoyer des SMS en masse avec tous les codes et informations analytiques nécessaires pour une campagne réussie. L'organisation et la planification des suivis de texte peuvent également être prises en charge via votre CRM. Des fournisseurs tels que Follow Up Boss proposent des outils de suivi et d'organisation de SMS qui, lorsqu'ils sont associés à des programmes de SMS, peuvent constituer la base de votre plan de marketing SMS.

Ressortir

Saviez-vous qu'à l'heure actuelle, environ 5 % des agents immobiliers utilisent des SMS pour le marketing immobilier ? La bonne stratégie de textos peut vous donner une longueur d'avance sur la foule. Alors que d'autres agents redoublent d'efforts pour sortir de la boîte à spam, il n'y a pas de boîte à spam lorsqu'il s'agit de texte. La seule façon d'empêcher l'arrivée de vos messages texte est que le destinataire se retire ou bloque votre numéro. Un fournisseur de services téléphoniques, contrairement au courrier électronique, ne peut pas automatiquement envoyer des messages à la corbeille. Il n'y a pas de mots mystérieux sur liste noire ou de techniques secrètes pour s'assurer que votre client voit votre texte. Et il y a une probabilité exponentiellement plus élevée que votre client consulte son téléphone pendant la journée – environ 98 % et 96 fois par jour pour être exact.

Rationalisez la génération de prospects et améliorez la conversion

Voici le problème avec le marketing de texte : il est préférable de ne pas l'utiliser comme canal de marketing principal. Les clients ont besoin d'un marketing diversifié pour rester engagés et ils ne veulent certainement pas être inondés de publicités textuelles sur leurs appareils personnels. Utilisez le marketing par SMS pour personnaliser la communication de temps en temps en tandem avec un plan marketing complet et varié comprenant des stratégies numériques et hors ligne.

Par exemple, les agents peuvent utiliser des SMS pour fixer des rendez-vous, envoyer des invitations à des événements sociaux locaux, partager des listes de propriétés en ligne et partager des informations urgentes.

Comment démarrer avec le marketing SMS immobilier

Démarrer avec le marketing par SMS suit le même processus d'introduction de tout nouveau canal de marketing immobilier. Tout d'abord, vous souhaiterez utiliser vos canaux de marketing existants pour faire savoir aux parties prenantes que vous êtes désormais disponible par SMS et spécifier exactement ce que vous ferez par SMS. Répondre aux questions courantes ? Partager des informations sur la propriété ? À l'avenir, incluez toujours votre numéro de téléphone textuel dans vos informations de contact et votre contenu marketing.

Vous pouvez également choisir d'envoyer votre premier texte d'introduction avec la possibilité de vous abonner (pour cela, vous aurez besoin de mots-clés et d'un code court, dont nous parlerons un peu plus tard). Gardez votre texte d'introduction court et soigné (nous vous suggérons d'utiliser 160 caractères ou moins) et conservez un ton qui correspond à votre marque et à votre clientèle. Si vous avez utilisé un ton décontracté et décontracté avec vos clients via vos autres canaux de marketing, conservez le même ton dans vos textes.

Après votre lancement initial de marketing par SMS, établissez des mini-campagnes pour continuer à générer de nouveaux prospects. Par exemple, échangez des aimants principaux comme des livrets et des guides contre les coordonnées du client, avec l'accord de recevoir des textes.

Meilleures pratiques de marketing par SMS

1. Commencez chaque message par une salutation qui mentionne votre nom. Cette petite étape rend les messages plus personnels et non comme une arnaque.
2. Gardez-le court et doux. Comme nous l'avons mentionné précédemment, 160 caractères ou moins est idéal.
3. Tenez compte du timing et respectez les horaires professionnels.
4. Chaque message texte que vous envoyez doit avoir un objectif précis et un CTA clair. Quelle prochaine étape encouragez-vous les clients à franchir et quel est l'objectif final ?
5. Utilisez un langage clair et accessible. Ignorez l'argot et les termes réservés à l'industrie.
6. Écrivez le texte original pour chaque message. Les destinataires ne veulent pas avoir l'impression de faire partie d'une chaîne de messagerie texte ou d'une arnaque. De plus, l'envoi répété du même texte incitera les destinataires à se retirer.
7. Donnez la possibilité de désactiver les textes marketing avec chaque message. Il est interdit par la loi d'envoyer des SMS marketing indésirables à ceux qui n'ont pas accepté de les recevoir. Gardez une trace de ceux qui se sont inscrits et facilitez toujours la désinscription.

Conseils pour créer une campagne SMS réussie

Segmentez votre public

L'une des principales plaintes des clients concernant le marketing par SMS est que les gens ont l'impression qu'on leur vend et qu'on ne leur parle pas. Les messages texte diluent votre émotion et votre énergie, vous devrez donc faire des efforts supplémentaires pour faire passer votre message en quelques mots seulement. Savoir exactement à qui vous parlez est la clé pour avoir le plus grand impact avec un petit texte.

Utilisez votre CRM et vos analyses marketing pour développer une personnalité d'acheteur claire que vous pouvez garder à l'esprit. Ensuite, segmentez les clients en fonction de leurs données d'attribution. Envisagez des attributions telles que :

Où vivent-ils?

Quel est leur budget et revenu moyen ?

A quelle tranche d'âge appartiennent-ils ?

Quels sont leurs centres d'intérêt ?

Sont-ils célibataires, vivent-ils avec une famille élargie, avec un partenaire, etc. ?

Avez-vous travaillé avec eux dans le passé ?

Grâce à cette connaissance de l'audience, il est facile de diviser les clients en différents entonnoirs de prospection et de mettre en œuvre des stratégies pertinentes.

Par exemple, il est prouvé que le marketing multigénérationnel renforce les liens entre les clients individuels et les entreprises. Les générations plus âgées préfèrent souvent la communication directe et un langage plus formel. Les jeunes générations se sentent à l'aise avec un ton de voix et un style d'écriture décontractés. Alternativement, les anciens clients vous connaîtront déjà et vous feront confiance, tandis que les clients potentiels peuvent avoir besoin d'un peu plus de réconfort.

Code abrégé et mots-clés

Si vous repensez aux SMS commerciaux que vous avez reçus, il y a de fortes chances qu'ils aient utilisé une petite série de numéros qui semblent différents d'un numéro de téléphone ordinaire. C'est ce qu'on appelle un code court. Les codes abrégés sont composés de cinq à six chiffres faciles à retenir et donnent à vos messages un aspect plus professionnel. Les messages envoyés à l'aide de codes abrégés sont également reçus plus rapidement que le texte moyen. Des services tels que eztesting.com et simpletexting.com vous permettent de générer vos propres codes abrégés et mots-clés.

Un mot-clé est utilisé dans chaque campagne SMS opt-in. Par exemple, les clients peuvent envoyer un mot-clé par SMS à votre numéro de code court pour en savoir plus sur une propriété ou obtenir des mises à jour locales. Les codes courts et les mots-clés sont essentiels pour organiser et automatiser vos campagnes de marketing par SMS.

Test A/B

Si vous ne testez pas l'efficacité de vos campagnes SMS, comment saurez-vous si vous obtenez le meilleur retour possible sur vos efforts ? Le test fractionné A/B est un moyen simple de tester deux variantes de la même campagne afin de sélectionner la version la plus engageante.

Une fois votre contenu divisé en deux groupes, prenez votre public et divisez-le au hasard en deux groupes. Testez différentes versions de la même campagne sur votre audience divisée. Vous pouvez tester un nombre infini de variables en fonction de vos objectifs. Les textes courants incluent le ton, le sujet, le timing ou la structure.

Une fois votre campagne lancée, mesurez son succès par rapport à votre objectif et appliquez les résultats aux futurs messages.

Y avait-il un message qui avait un taux "d'ouverture" plus élevé que l'autre ? Une variation a-t-elle généré plus de réponses ? Y a-t-il eu un message avec un taux de « désabonnement » inférieur ?

Connectez-vous à votre CRM

Avec le bon CRM, vous devriez être en mesure de gérer plusieurs entonnoirs de marketing et via la même plateforme. À tout le moins, votre CRM devrait être en mesure de suivre tous les contacts téléphoniques et les suivis de SMS de chaque agent de votre maison de courtage.

Voici comment nos amis de Follow Up Boss gèrent le marketing par SMS via leur CRM :

Des fonctionnalités telles que les textes automatiques pour les nouveaux clients et un accès rapide aux dossiers des clients facilitent l'organisation et la mesure de vos efforts de suivi. Follow Up Boss est le seul CRM immobilier à proposer des SMS de groupe intégrés. Ils fonctionnent comme les textes de groupe imessage auxquels vous êtes habitué, mais dans votre CRM.

Les utilisateurs de Follow Up Boss peuvent enregistrer des modèles de texte pour les clients à chaque étape de l'entonnoir de génération de leads. Ensuite, visualisez les taux de réponse sur la plateforme et voyez lesquels de vos messages ont le plus de succès.

Besoin d'outils de messagerie de masse plus avancés ? Connectez-vous à votre CRM Follow Up Boss à d'autres logiciels de marketing par SMS tels que SendHub.

Offrez la possibilité de répondre

Dans un sens, les SMS sans réponse sont un moyen rapide de perdre des prospects qualifiés. Peu importe à quel point vous essayez de pousser une vente ou d'attirer une tonne de participants à votre événement de réseautage, il sera toujours essentiel de maintenir une relation étroite avec vos acheteurs actuels et potentiels.

Donnez aux destinataires de SMS la possibilité de répondre à n'importe lequel de vos SMS marketing. Les clients veulent savoir qu'il y a une vraie personne derrière les messages qui se soucie de leur préoccupation unique. Bloquez une heure précise de la journée pour répondre aux demandes par SMS ou demandez à un assistant ou à un agent junior de vous donner un coup de main en répondant via votre CRM.

Solutions de messagerie texte pour les agents immobiliers pour obtenir plus de clients

Il existe trois façons courantes pour les professionnels de l'immobilier d'utiliser le marketing par SMS pour se connecter et générer des prospects maintenant. Une fois que vous avez maîtrisé ces bases, vous pouvez personnaliser et développer vos propres campagnes détaillées de marketing par SMS.

Rendez-vous et rappels

Les entreprises de plusieurs domaines connaissent du succès en utilisant des rappels par SMS pour confirmer les rendez-vous. Avec des intégrations de planification comme Calendy ou votre CRM, il est facile d'automatiser les rappels. Des déclencheurs tels que l'heure ou le comportement Web peuvent automatiser les rappels afin que vous puissiez gagner du temps pour des tâches plus complexes.

Recueillir des informations sur les clients pour en savoir plus sur votre public

Si vous utilisez correctement le marketing par SMS, vos destinataires devraient se sentir chanceux de recevoir vos messages. Vous partagez des tonnes d'informations utiles, leur donnez des alertes exclusives et leur rappelez leurs rendez-vous… pourquoi ne partageraient-ils pas une petite info avec vous en échange ? Lors de l'inscription à vos alertes SMS ou après l'inscription initiale, demandez aux destinataires des données de base telles que les noms et prénoms, l'adresse e-mail, le budget et la ville. Ces informations vous aideront à cibler votre contenu marketing au laser et vous en apprendront davantage sur votre public.

Partagez les propriétés qui pourraient les intéresser

Acheter des propriétés est amusant . Si vous avez pris le temps de connaître votre clientèle et de lui envoyer des propriétés qui lui plaisent vraiment, elle sera ravie de recevoir vos messages. Les listes pertinentes et inadaptées font la différence entre les clients qui accueillent vos textes et ceux qui se désengagent.

Récompenser la fidélité

Tout le monde aime les trucs gratuits. Et il s'avère que les trucs gratuits sont une excellente stratégie pour fidéliser les clients. Travaillez avec des entreprises locales pour offrir des réductions à vos clients et des incitations à visiter des entreprises locales. De plus, vous pouvez créer du contenu exclusif uniquement pour vos clients les plus fidèles.

Conclusion

Les messages SMS sont l'un des nombreux moyens d'établir de meilleures relations avec vos clients. Dans le cadre d'un plan de marketing immobilier multidimensionnel plus vaste, les SMS peuvent ajouter une touche personnelle et se connecter plus rapidement et plus directement que tout autre média.

Il y a quelques étapes simples pour mettre en place le marketing par SMS, cependant, il n'est pas difficile de trouver une formule gagnante avec les bons conseils. Comme tout autre moyen de marketing, il s'agit de fournir un contenu utile au bon moment au bon public. Avec quelques ajustements, vous trouverez bientôt la formule gagnante.